Исковое заявление по защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

1. Типовой иск о защите прав потребителя
2. Иск об обмене товара
3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
21. Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка)
22. Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества
23. Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества
24. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
25. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
26. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
27. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
28. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
29. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
30. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
31. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
32. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
33. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
34. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
35. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
36. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
37. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
38. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
39. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

• Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
• Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
• Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
• Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
• Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
• Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
• Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
• Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
• Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

• документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

• обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
• отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
• отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
• изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
• допущены нарушения требований безопасности;
• потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Письменная претензия до обращения в суд

Скачать образец досудебной претензии бесплатно в формате word

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

• требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
• требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
• требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
• требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
• требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

• незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
• пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
• возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей.

Подсудность

Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:

• Если цена иска составит больше чем 50 тыс. р. – уполномочен решать вопрос потребителя районный суд;
• Если же сумма требований меньше указанной – спор рассматривается мировым судьей.

Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.

Требования потребителя в документе

Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
• провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
• полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
• отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.

Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:

• Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
• Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
• Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.

Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.

Срок исковой давности

Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).

Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.

Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.

Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.

Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.

Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).

Госпошлина при обращении в судебные органы

Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос. пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.

Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.

Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.

Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов. В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.

Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.

Одним из примеров является сфера страховых отношений. Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.

Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

Особенные моменты искового заявления

Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа. Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т. д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.

В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.

Подача иска в судебную инстанцию

У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ. Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.

Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос. пошлины при подаче иска.

У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования. Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.

Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:

Автор статьи:

Анна Максименко