Исковое заявление по защите прав потребителей
- Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей
- Как составить иск
- Приложения к исковому заявлению
- Какие права потребителя защищает закон
- Письменная претензия до обращения в суд
- Подсудность
- Требования потребителя в документе
- Срок исковой давности
- Госпошлина при обращении в судебные органы
- Особенные моменты искового заявления
- Подача иска в судебную инстанцию
- Оцените статью
Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:
СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:
- Типовой иск о защите прав потребителя
- Иск об обмене товара
- Заявление о бесплатном устранении недостатков
- Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
- Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
- Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
- Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
- Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
- Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
- Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
- Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
- Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
- Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
- Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
- Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
- Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
- Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
- Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка)
- Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества
- Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества
- Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
- Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
- Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
- Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
- Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
- Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
- Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
- Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
- Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
- Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
- Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
- Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
- Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
- Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
- Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
- Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда
Как составить иск
Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.
В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:
- Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
- Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
- Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
- Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
- Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
- Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
- Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
- Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
- Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.
Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.
Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.
Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Приложения к исковому заявлению
После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:
- документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
- документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
- подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.
Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.
Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя.
Какие права потребителя защищает закон
Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.
Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:
- обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
- отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
- отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
- изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
- допущены нарушения требований безопасности;
- потребителю причинен моральный ущерб.
Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:
Письменная претензия до обращения в суд
Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.
В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.
Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.
Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:
- требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
- требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
- требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
- требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
- требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).
Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:
- незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
- пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
- бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
- возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей.
Подсудность
Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:
- Если цена иска составит больше чем 50 тыс. р. – уполномочен решать вопрос потребителя районный суд;
- Если же сумма требований меньше указанной – спор рассматривается мировым судьей.
Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.
Следует заметить, что определять расположение судебной инстанции – прерогатива заявителя.
Требования потребителя в документе
Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
- провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
- полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
- отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.
Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:
- Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
- Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
- Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.
Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.
Срок исковой давности
Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).
Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.
Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.
Как получить компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/vozmeshhenie-vreda/moralnyj-ushherb/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.
Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.
Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).
Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.
Госпошлина при обращении в судебные органы
Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос. пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.
Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.
Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.
Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов. В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.
Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.
Одним из примеров является сфера страховых отношений. Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.
Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.
Особенные моменты искового заявления
Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа. Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т. д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.
Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать истец, помимо суммы, получаемой согласно судебному решению, составляет 50% от последней.
В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.
Подача иска в судебную инстанцию
У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ. Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.
Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос. пошлины при подаче иска.
У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования. Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.
Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.
Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Исковое заявление по защите прав потребителей"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!