Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей

Вопрос от Свиридова Ивана Андреевича 

г. Пермь, Пермский край 

Мы с женой недавно приобрели кухонный комбайн. Прошло совсем немного времени, и он вышел из строя. Решили направить претензию к продавцу с требованием вернуть деньги. В магазине ответили, что на наш адрес придет письменный ответ. 

Ожидание длилось несколько месяцев. Когда терпение иссякло, обратились к продавцу. Его реакция на наш вопрос порядком удивила. Оказывается, нас ждали в течение 10 дней (такой обязательный срок). Мы не появились, ответ не получили, и все сроки прошли, то есть в своей проблеме виноваты сами. Также нас обвинили в том, что мы не предоставили электронный адрес, а оставили только почтовый адрес. 

Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.