Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

17 января нами в одном из гипермаркетов был приобретен электрокамин, произведенный шведской компанией «Электролюкс».

Вернувшись с покупкой домой, мы захотели проверить, как работает приобретенное нами изделие. Подключив его к электропитанию, мы обнаружили, что в устройстве не работает имитация огня.

Через день, 18 января, мы прибыли в гипермаркет с намерением сдать приобретенный у них электрокамин в связи с его неисправностью.

Там же нами было составлено заявление с требованием вернуть нам денежные средства, которые были уплачены нами за приобретенный и оказавшийся неисправным товар.

Только 30 января мы получили ответ на данное заявление. На адрес нашей электронной почты был направлен отсканированный ответ. Из данного документа мы узнали, что продавец провел экспертизу, в результате которой было установлено, что в устройстве имитации огня не горела лампочка.

Данная лампочка была заменена, и теперь электрокамин полностью функционирует. В возврате денежных средств нам было отказано, при этом ссылались на то, что электрокамин является технически сложным товаром.

Однако в пункте 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае, если технически сложный товар оказался неисправным, покупатель вправе отказаться от исполнения сделки по его приобретению и потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены за данный товар.

Гипермаркет же отказал удовлетворить наши требования по возврату денежных средств. Насколько законен данный отказ?

Наталья М.

Наталья, вы полностью правы. Гипермаркет на основании поданного вами заявления обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за данный электрокамин.

Давайте разберем его ответ.

Свой ответ гипермаркет обосновывает постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Поэтому постановление Правительства, на котором основывает свой ответ гипермаркет, не применимо для данного конкретного случая.

Можно предположить, что электрокамин, как это утверждает гипермаркет, действительно является технически сложным товаром. Это означает, что на протяжении 15 дней с даты его приобретения, обнаружив в нем какие-либо неисправности, вы можете вернуть его продавцу, потребовав возместить денежные средства, которые были уплачены за него, или заменить на новый, полностью исправный.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине?

Это следует из:

• абзаца 8 пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• пункта 38 постановления пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Исчерпывающий перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 » Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Данный перечень состоит всего из четырнадцати пунктов. Среди этих пунктов есть самолеты, различные автотранспортные средства, цифровое фото- и видеооборудование, холодильники, плиты, стиральные машины. Но в этом перечне нет упоминания об электрокаминах. Из этого можно сделать вывод, что электрокамин не включен в данный перечень и не является технически сложным товаром.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

А если электрокамин не является технически сложным товаром, то оформить возврат денежных средств, уплаченных за него, можно в общем порядке на протяжении всего гарантийного срока изделия.

В обоих из этих случаев вам обязаны вернуть денежные средства. Но поскольку вам отказали, смело обращайтесь за защитой своих интересов в суд.

С любой точки зрения та позиция, которую занял гипермаркет, неправомерна. Так как заявление на возврат денежных средств было подано в течение 15-дневного срока, вам обязаны вернуть денежные средства. Но поскольку удовлетворять ваши правомерные требования гипермаркет отказался, следует обратиться за защитой своих интересов в судебную инстанцию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Как обратиться с заявлением в суд?

Прежде всего, сообщите представителям гипермаркета о своем желании обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов. Зачастую этого будет достаточно, и уже вскоре вам возместят потраченные средства.

Направьте официальную претензию продавцу. В ней укажите, что в случае, если ваши требования о возврате денежных средств не будут удовлетворены, вы обратитесь за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Отсканированную претензию направьте на адрес электронной почты гипермаркета, а оригинал — на фактический адрес. При этом используйте заказное почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении. Это необходимо на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Посмотрите видео. Как заставить продавца выполнить требования:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)