Как разводят покупателей Айфонов

Вы, наверное, удивитесь, но продавцы Айфонов получают зарплату от ресселеров «Эпл» не конкретно за продажу гаджета.

Заметьте, приходя за новым Айфоном, вы выходите из салона с кучей дополнительных аксессуаров. Оказывается, вам нужен чехол, крутое стекло или наклейки. Да еще и на разные дополнительные услуги раскошелитесь.

А вдруг у вас действительно не получится настроить телефон, установить важные приложения. Или того хуже, не сможете перенести важные данные из старого телефона.

Продавец, который смог все это продать клиенту, получит зарплату на порядок выше другого работника, сумевшего просто продать Айфон. Понятно, что сотрудник салона будет стараться изо всех сил, чтобы добиться повышенной зарплаты.

Помните! Кто-то идет на хитрость и без ведома покупателя вносит стоимость дополнительных товаров или услуг в общую стоимость. Из-за чего она поднимается на 3-15 тысяч рублей.

Как опытный в прошлом продавец Айфонов одной из сетей премиум-ресселера я знаю много хитростей и уловок, позволяющих продать клиенту как можно больше дополнительных товаров. За 3 года я это отлично выучил.

Не скрою, компания «Эпл» мне дорога. Но не хочется, чтобы простые люди, желающие купить смартфон, попадались на «удочку» ловких торгашей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Оплата защитной пленки при покупке телефона.

Я хочу научить потребителя правильно выбирать товар и не тратить деньги на ненужные аксессуары или услуги. Вот такая моя миссия.

О стоимости дополнительных услуг узнавайте из прейскуранта, помещенного в уголке покупателя. Но редко какой клиент подходит к информационному стенду. Они надеются на продавца, а тот и рад навязать свои услуги.

Внимание! Каждый клиент должен понимать, что такое дополнительные услуги, и так ли они необходимы. Те услуги, которые предлагаются в качестве дополнительных, нужны не всем. Ну, разве что гаджет покупает человек, который не разбирается в современной технике. Кстати, если услуги вы не заказывали, но они занесены в чек, откажитесь и потребуйте возврат денег.

Средние цены на дополнительные услуги при покупке Айфона 7

Стекло или пленка для защиты экрана

Для многих Айфон – мечта. Поэтому хочется создать условия, чтобы он служил как можно дольше. Я знаю, что третья часть клиентов сразу же ставят защитную пленку или стекло. Если вы считаете, что чем дороже защита, тем лучше, то вы глубоко ошибаетесь.

Хитрости продавцов

Учтите! Как только вы решились на покупку, вам сразу предложат ее защитить. В качестве защиты используется стекло или специальная пленка. Гаджет имеет твердое стекло. По своему составу этот материал способен отлично противостоять различным повреждениям. Стекло, предложенное в качестве дополнительной защиты, ни в какое сравнение с родным не идет.

Если говорят, что стекло лучше и прочнее, чем пленка, это кажется убедительным. Конечно, стекло тверже, чем пленка. Но оказывается, все совсем не так. Стекло легко поцарапать прочным острым предметом, например, серьгой или ключами, которые вы носите в сумочке вместе со смартфоном.

От воздействия твердых предметов на стеклянной защите появляются сколы, трещины, прочее. Из-за этого владелец вынужден ставить новое стекло. Что происходит с пленкой? От царапин она меняет внешний вид, становится не такой привлекательной. Но это не смертельно.

Помните! Люди меняют стекло примерно через 1-2 месяца. При этом простой защитной пленкой клиенты пользуются около года, а то и больше. В итоге получается, что на пленку уходит 2300 руб. в год. А замена стекла несколько раз за год обходится в 18 тысяч руб. (примерно раз 6 по 3 тысячи руб.).

Кстати, когда продавцы говорят, что если наклеить стекло на основное покрытие смартфона, оно будет надежно защищено при падении — не верьте. Если склеить два стекла, они, упав, удачно разобьются оба. В этом случае поможет только хороший ударопрочный чехол.

Важно! Продавцу главное продать товар, а ваша цель – сделать правильный выбор и быть достаточно настойчивыми:

• как будем защищать Айфон, толстым или обычным стеклом?
• а как насчет пленки?
• но это не очень надежная защита. Она быстро теряет свою привлекательность. А стекло долговечно. Кроме того, оно хорошо защищает от падения. Лучше наклеить толстое стекло.
• благодарю, но я выбираю пленку. Какая у нее цена, и сколько стоят ваши услуги по наклейке защиты?

Учимся экономить

Важно, чтобы помещение и поверхность, на которой производится данная операция, не были запыленными. Я как-то стал свидетелем, как «опытный» продавец наклеивал пленку на Павелецком вокзале в «Ионе».

Его попытки были бесконечными, из-за пыли приходилось каждый раз начинать все сначала с очищения поверхности.

Купить пленку можно на «Алиэкспрессе», в салонах сети «Эпл» или торговых центрах. Ее стоимость находится в пределах от 90 до 500 руб. Стекло продают по 150-700 руб.

Самым дешевым продавцом пленки является «Алиэкспресс». Неприятно только одно – ожидание заказа в течение месяца. Кстати, берите сразу несколько защит. Вам же придется еще учиться их наклеивать. Хотел бы отметить, что никакой разницы между китайской пленкой пленкой из салона я не увидел.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал?

Покупаем чехол

Для смартфона чехол — очень важный аксессуар. С его помощью защищается корпус. Также он спасет от ударов при падении. Запомните, самый лучший чехол должен быть толстым и заметно выступать над экраном. Тоненький чехол – для красоты и защиты экрана от царапин, и то не всегда.

Как вас обманывают

Помните! Если вы попросите продавца вам помочь в выборе чехла, вы ошибетесь. Скорее всего, вам предложат товар, который стоит недешево, да еще и плохо продается. Этот момент нельзя назвать разводом, но продавцы зависят от того, что продают и как много.

Поэтому они просто выполняют установку, иначе останешься без зарплаты или премиальных. Выбор чехла за вами, а не за интересованным лицом.

Салоны предлагают клиентам хорошие прочные чехлы. Вам нужно только доступно объяснить, какой чехол вам нужен.

Учтите! Никогда не хватайте первый или второй из предложенных:

• к Айфону мы подберем лучший чехол из всего нашего богатого ассортимента. Посмотрите, например, этот чехол не ощущается в руках, настолько приятный материал, из которого он изготовлен. Тем более, через месяц эксплуатации он станет похож на кожаный;
• да, симпатичный. Насколько он надежен в защите?
• каждый наш чехол – надежная защита от ударов и падений. Посмотрите еще вот эту модель;
• нет, пластиковый аксессуар мне точно не подходит. Я хочу толстый чехол, выступающий над экраном. Кроме того, хотелось бы, чтобы он хорошо ложился в руку.

Учимся экономить

Интернет-магазины предлагают большой выбор чехлов на любой вкус. Но лучше делать покупку в реальности. Это такая вещь, которую нужно потрогать. Кстати, если вам говорят, что чехол вашего Айфона слишком грубый, не обращайте на это внимание. Главное – защита.

Приобрел новый, прочный, толстый, в военном стиле, стоимостью 3500 руб. Не могу нарадоваться около года. Мне абсолютно все равно, что он крупный, главное – надежный.

Перечень чехлов, предназначенных для Айфонов:

Перенос данных со старого телефона на Айфон

За время пользования мобильным телефоном на нем скапливается масса данных, которые не хочется потерять.

Важно! Не каждый человек знает, как безопасно перенести фото, видеозаписи, историю смс-сообщений, список контактов, прочее с одного телефона на другой. Поэтому половина клиентов просят о такой услуге.

Как хитрят в салонах

Любой продавец будет убеждать вас, что не стоит перебрасывать данные самостоятельно. Они аргументируют это тем, что так можно все потерять. Всякое случается. Но чтобы потерять информацию, ее нужно намеренно стереть.

В процессе выбора конкретного смартфона вам ненавязчиво задается вопрос о намерении перебросить данные со старого. Клиент отвечает согласием, а это для продавца подтверждение факта покупки услуги.

Только это далеко не стоимость товара. Это отдельная оплата услуг. Важно, чтобы клиент не ознакомился с чеком, а сразу подписал бумагу о предоставлении услуг.

Посмотрите видео. Как проверить новый iPhone при покупке?

• нужно ли вам переносить данные со старого телефона?
• а вы можете это сделать?
• мы можем это сделать буквально за несколько минут, никого лишнего привлекать к этому действию не нужно. Можете тем временем присесть, отдохнуть, выпить кофе;
• я спешу. Кстати, кофе я не пью. А цена вопроса какова?
• — руб.
• вы знаете, я справлюсь с этим самостоятельно;
• поймите, одно неверное движение и вся информация будет безвозвратно потеряна. Хотите рисковать?
• я справлюсь. Но, спасибо за заботу. Это очень приятно.

Что входит в эти услуги, разобраться трудно. Вам могли сделать что угодно, а в чек внести подходящий артикул. В данной ситуации важно, насколько вы хорошо вы разбираетесь в ситуации, и что вам можно подсунуть.

Продавец с большим оптом в сфере торговли становится отличным психологом. Ему легко определить, насколько просто человек расстается с деньгами.

Запомните! Быстро оценив личность клиента, им можно легко манипулировать. Внимание обращается на такие моменты, как стоимость выбранного смартфона и время, потраченное на его выбор. Важны также форма оплаты за покупку, внешний вид и поведение клиента.

Чтобы понять, кто перед ним стоит, продавцу понадобится минимум времени. И когда вы спросите о стоимости услуги, она будет названа с учетом изучения вашей личности, то есть, лично для вас.

Заметьте, часто услуга по переносу информации предлагается при длительном оформлении покупки, что связано с кредитом или рассрочкой. Запомните, если вам не нужна такая услуга – отказывайтесь. Никто не имеет права вам что-то навязывать.

Если вас заставляют что-то приобрести параллельно с основной покупкой, нарушается Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть смартфон в Связной?

Стараемся экономить

Переносим всю нужную информацию сами. Когда вы хотите перебросить на новый смартфон контактные данные, заметки, почту или другие сведения, то делайте это с помощью Айклауда. Для этого введите логин и пароль интернет-сервиса. Он самостоятельно разберется со своей задачей. Для переноса приложений нужно задействовать компьютер. На Маках есть такой сервис – Айтюнс.

Учтите! Процедура выглядит следующим образом: включаете компьютер, запускаете сервис, используя провод для зарядки, подсоединяете старый гаджет, находите Айтюнс, «Создать копию сейчас». Закончив копировать, отключите старый телефон и подключите новый. Найдите «Восстановить из копии…» и выберите последнюю сохранившуюся копию.

Возникли трудности – звоните в «Эпл». Бесплатный номер телефона колцентра компании 8 800 333-51-73. Вам обязаны помочь, так как после приобретения в этой компании смартфона вы можете пользоваться бесплатной технической поддержкой в течение 90 дней. С моделью телефона и вариантами действий Айтюнс разберется без труда.

Настройка Айфона

В каких случаях необходима настройка? Первый вариант – при покупке нового смартфона, второй – гаджет завис и не перезагружается. Совершить эту манипуляцию несложно, но большинство клиентов обращаются за помощью.

Они просто боятся остаться без важных данных.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Развод покупателя

Продавец прекрасно ориентируется, кому и что можно навязать.

Если он видит, что у покупателя возникли хоть какие-то опасения, он пытается еще больше усложнить проблему:

• вы впервые купили Айфон? Поверьте, активация нового смартфона очень сложная.
• а что такое?
• если вы не справитесь с задачей и нажмете что-то не то, из полезной вещи гаджет превратиться в никому не нужный кусок металла. Позвольте, я сам активирую Айфон?
• сколько мне это будет стоить?
• это бесплатная услуга.

Последняя фраза подкупает любого покупателя. Почему бы не довериться опытному человеку?

Помните! Хитрость в том, что после этого продавец вырастет в ваших глазах, вы поймете, что его опыт бесценен, и поэтому он навяжет кучу абсолютно не нужных дополнительных услуг. То есть еще 1600-8000 руб. уплывут из вашего портмоне за настройку учетной записи.

Услуги будут липнуть к вам одна за другой, вперемешку с комплементами вашему вкусу.

Не теряйте бдительность, узнавайте цену любой услуги и расспрашивайте, зачем она нужна:

• платить за услугу не придется? Хорошо, я согласен, выполняйте;
• знаете, лучше будет, если я полностью подготовлю смартфон к использованию. Как отлично он ложится в руку, да, у вас прекрасный вкус;
• я вижу, смартфон действительно хороший. Вы что-то говорили о настройке. Что входит в подобную услугу, и сколько она мне будет стоить?

Ситуация, когда экран телефона погас и не хочет снова загораться –удача для продавца. Клиент растерян, а значит, готов к «обработке» и лишним растратам. Он отдаст все, чтобы реанимировать смартфон.

И тут начинается настоящее шоу. Продавец озабоченно говорит о сложностях и просит погулять пол часика, а сам отлично справляется с проблемами при помощи обычной перезагрузки (зажав две кнопки одновременно).

Важно! Даже если зависание произошло при обновлении, потребуется несколько минут, чтобы вещь заработала. Главное для продавца – нарисовать правильную картинку сложного решения проблемы, на которое было потрачено много времени и сил всего отдела. И попросит за свой подвиг совсем «немного» – от 1 до 8 тысяч рублей.

В этом случае он может манипулировать клиентом, как захочет. Устрашением является один пунктик – потеря всей информации. Полет фантазии продавцов в вопросе отчетности велик.

Описываются такие услуги, как: установка программ, восстановление информации, обновление или переустановка операционной системы, настройки, переносы данных, прочее. Интересно, что окончательная сумма определяется только исходя из вашего внешнего вида и поведения.

Пытаемся экономить

Айфон действительно превратится в ненужный кусок металла, если вы забудете свой логин и пароль, вводимый при создании учетной записи в Айклауд. Забыв такую важную информацию, вы обрекаете себя на многочасовое общение с колцентром «Эпла» с доказательствами того, что это лично ваш смартфон.

Как продавцу обновить вашу память? Это сложный вопрос. Поэтому все данные, используемые при активации, нужно записать на какой-то надежный носитель. Больше вам ничто не угрожает. Айклауд во всем поможет.

Запомните! Когда экран полностью погас и никак не хочет снова загораться, перезагрузите смартфон. Для этого нужно одновременно зажать две кнопки на продолжительное время. Для всех Айфонов до седьмой модели необходимое сочетание кнопок – «Домой» и включение.

Айфон 7 перезагружается с помощью кнопок включения и уменьшения громкости. Восьмая модель или Икс – быстрое нажатие и отпускание кнопки увеличения громкости, далее – кнопка уменьшения звука, потом нажимаете и удерживаете боковую кнопку. Если это был обычный сбой – перезагрузка пройдет нормально.

Когда зависание происходит в процессе обновления операционной системы, информация теряется. Например, закончилась зарядка.

Когда ничего не получается, для восстановления воспользуйтесь Айтюнсом. Подключаетесь, жмете кнопку «Обновить». Так происходит восстановление без потери информации. В противном случае жмите кнопку «Восстановить» и используйте копию смартфона.

Восстановив Айфон, займитесь его активацией. При выполнении шага «Выбрать резервную копию» найдите копию телефона в Айтюнс. Вот тут вам понадобится логин и пароль Айклауда. Дальше все делайте по инструкции.

Установка приложений

Учтите! Приложения, по большому счету, устанавливают на компьютеры «Эпла». Пользователям может понадобится Виндовс. Айфоны не загружают такими делами. Но если клиент салона неопытный в таких вопросах, ему нужна помощь.

Развод клиентов

Установить дополнительные приложения продавец предлагает людям, которые не очень опытны в подобных делах. Если такой момент заметили, покупатель точно обеднеет еще на 1300 руб., потраченных на установку игр, мессенджера или социальных сетей.

Внимание! Кажется, что с вами работает очень заботливый продавец, но это только иллюзия. Вся забота сводится к выманиванию денег:

• вы впервые сталкиваетесь с Айфоном? Позвольте я вам помогу? Мы можем не только активировать телефон, но и настроить учетные записи Айклауд, Айтюнс. Кроме этого можно добавить различные приложения. Чем вы обычно пользуетесь?
• знаете, я попробую сам скачать приложение, да и с настройками разберусь самостоятельно. Нужно учиться, ведь это мой смартфона, не буду же я все время к вам бегать. Спасибо!
• обратите внимание, если вы допустите ошибку в настройке учетной записи, вы просто превратите смартфон в бесполезную вещь, не подлежащую восстановлению.
• я все же рискну. Если что, обращусь именно к вам или наберу колцентр.

Экономим

Установить приложения легко. Из Эпстора они скачиваются автоматически. Но стоит заметить, что некоторые из них являются платными.

Низкий приемчик

Предположим, вы мечтаете о новом смартфоне. И очень кстати «Эпл» выпускает новую модель Айфон Z. Деньги собраны, и бежать недалеко, салон находится по соседству.

Поэтому без промедления вы хватает деньги и летите за смартфоном. Салон встречает вас очередью покупателей, от чего у вас начинают шалить нервишки. Мысли о том, что вам ничего не достанется, прочно закрепляются в мозгу.

А вот и ваша очередь, но мрачное лицо продавца говорит само за себя — последний Айфон продан. Сказать, что вы расстроены – ничего не сказать. Продавец может только утешить и предлагает прийти в другой раз, когда поступит следующая партия.

Вашего «спасителя» терзают сомнения, стоит ли продавать товар или ждать другого клиента. Но срок заказа истек, так что все говорит о возможности продажи.

В конце концов, он решается продать смартфон вам, но с одним условием: в комплект к товару идут дополнительные услуги (активация, настройка, установка приложений и так далее), вплоть до установки защиты от прослушки.

Но вам уже совершенно все равно, что предлагает этот добрый человек – вы готовы отдать ему все деньги и даже больше. Редкий клиент опомнится и поймет, что его просто разводят. Если вы относитесь к таким людям – мое уважение!

Не уступайте

Ничто так не раздражает продавца, как масса дополнительных вопросов по типу: «А что это», или «Цена?». Часто они начинают нервничать, останавливать ваши расспросы, аргументировать все большой очередью или стандартным набором услуг «Эпла». Поверьте, когда продавец начинает юлить и психовать – ваши действия абсолютно верны.

Учтите! Проявив активность при покупке смартфона, вы не купите ничего лишнего. Хотя, будьте внимательны, потому что нечестные торгаши могут включить некоторые услуги в чек, а вы об этом даже не догадываетесь. Прежде чем оплатить счет, проверьте, что туда входит.

Если что-то вам показалось подозрительным, попросите озвучить каждый пункт, подлежащий оплате:

• разве эти услуги платные? Я не готов к этому, дайте мне только смартфон и чехол к нему.
• почему вы не предупредили о стоимости этой услуги? Она мне не по карману. Удалите ее из списка покупок.
• мне не нужны платные услуги, с ними я разберусь самостоятельно.
• почему в чеке есть дополнительные услуги, я беру в кредит только телефон и чехол. Измените содержимое чека, пожалуйста.

Возврат денег за услуги, которые не заказывали

В данном случае действует закон «О защите прав потребителей». Как бы настойчив не был продавец, уверенно доказывайте свое право. Несмотря на подписание акта об оказании услуг, деньги вам обязаны вернуть.

Предлагаем рассмотреть несколько ситуаций

Ситуация первая. Оплатив покупку, узнаете из чека о непредвиденных тратах

Скачать бланк претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или приобретения какой-либо услуги бесплатно в формате word

Так как услуги предоставляются только после их оплаты, смело требуйте возврата средств. Никто не может вам отказать.

Обратитесь к продавцу:

• я не согласен с этой услугой, тем более вы не предупредили, что она платная. Прошу вернуть мне деньги;
• вы озвучили мне общую сумму, я даже не представлял, что сюда входят платные услуги. Никто мне не озвучил все позиции чека. Я в них не нуждаюсь. Будьте добры вернуть деньги;
• я не заказывал настройку телефона, так как способен это сделать сам. За такую услугу платить не собираюсь.

Ситуация вторая. Вам отказывают в возврате денег

Аргументируйте свои требования нормами закона: отказ от возврата денег является нарушением закона. Тем более что вы уже не выполнили условия, прописанные в ст.10., где говорится о том, что нельзя требовать оплаты услуг, если не была названа их стоимость.

Даже если прейскурант на услуги находится на информационном стенде, вы обязаны все озвучивать. Я требую вернуть деньги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара:

Несмотря ни на что, деньги не возвращают

Важно! Обращайтесь к руководству. Чем выше должность ответственного лица, тем больше шансов вернуть деньги. Ваша задача – подробно описать ситуацию. Настаивайте на том, что не предполагали, что настройка смартфона или переброс данных являются платными услугами. Тем более что продавец не предупредил об этом.

Даже руководство салона вам отказывает

В этом случае нужно писать претензию. Шапка содержит данные о генеральном директоре, наименовании компании. Туда же записываются личные данные и контактные данные заявителя.

Претензия предполагает описание проблемы и требования, которые вы выдвигаете к салону.

От продавца нужны: надпись «Претензию принял», подпись под копией документа, личные данные, дата, печать.

Далее ожидаете ответ. Когда юрист компании ознакомится с содержимым претензии и вашими требованиями, он поймет, что отказав в них, компания нарушит закон.

Ситуация третья. Услуги оказаны, но акт не подписан

Когда все сделано, вас просят подписать акт. Поняв, что вас развели, не подписывайте бумагу, а требуйте возврата средств. Мотивируйте это тем, что никто не предупредил о стоимости услуги.

Если нет никаких положительных сдвигов – пишите претензию, обращайтесь к ресселеру. Не останавливайтесь, добивайтесь своего. Объясните, что если вам не пойдут навстречу, суд неизбежен. Обычно, если акт подписан не был, деньги с трудом, но возвращают.

Ситуация четвертая. Услуги предоставлены, акт подписан

Это одна из самых неприятных ситуаций, так как деньги вернуть будет сложнее. Если вы приобрели, например, смартфон за 50 тысяч руб., и дополнительно оплатили услуги (5 тысяч руб.), пишите претензию, звоните на горячую линию. В своих объяснениях уточняйте, что не знали о платных услугах, что продавец лихо вас окрутил.

Компания поддерживает свой авторитет, поэтому юристы посоветуют выполнить требования. Вы и так принесли неплохую прибыль, купив смартфон за 50 тысяч. Судебные заседания заметно влияют на репутацию.

Учтите! Понятно, что если вы пришли за стеклом, купили его и попросили наклеить, а потом решили вернуть деньги, то ни о каком возврате не может быть речи. Начнете возмущаться, пострадаете сами. Салон подаст на вас в суд. Вряд ли там поверят, что вы не знали о платной услуге.

Не стоит злоупотреблять

Когда вы уверены, что ваши права нарушены, действуйте, пишите претензию, идите в суд. Деньги вам возвратят, хотя и окажется, что платные услуги вы получили бесплатно.

Если вы хотите нажиться за счет салона и потребовать возврата денег за платные услуги, о которой прекрасно знали, не рассчитывайте на это. Компания подаст на вас в суд, и выиграете точно не вы.

Наша статья – совет для порядочных потребителей, а не мошенников, планирующих подзаработать на компаниях по продаже смартфонов.

Важно! Не забывайте:

• когда вы берете Айфон в салоне, вам предложат массу дополнительных услуг: от наклейки защиты до установки приложений и так далее. Поверьте, все это вы можете сделать самостоятельно, и не придется выбрасывать на ветер еще около 15 тысяч руб;
• постоянно напрягайте продавца вопросами о значении услуги и ее стоимости. Будьте любопытны, просите объяснений всего, в чем не сведущи. Если от темы незаметно уходят, возвращаетесь к ней снова, пока все не поймете;
• прежде чем внести деньги в кассу, ознакомьтесь с перечнем покупок, за которые вы платите;
• обнаружив аферу с дополнительными услугами – требуйте возврата денег. Продавец понимает, что, навязав услуги, он нарушил закон. Поэтому деньги вернут, даже если вы подписали документы на покупку;
• если вы хотите получить дополнительную прибыль от конфликта с салоном, задумайтесь, стоит ли это делать. Не факт, что суд окажется на вашей стороне.

Посмотрите видео. Обман при покупке iPhone:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)