Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Случаи, при которых можно вернуть кухню

Приобретение мебели, в особенности кухонного гарнитура, является делом серьезным. Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель радовала своего хозяина на протяжении долгих лет. Поэтому к процессу покупки мебели следует подходить с максимальной серьезностью.

Но что делать, если вместо радости от получения долгожданного гарнитура вы испытали только огорчение, поскольку он не подошел по размеру, оказался бракованным или поврежденным?

Существует ли возможность вернуть его в мебельный салон, и что говорит по этому поводу действующее законодательство Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

• во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
• в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Данное правило закреплено в положениях 8 пункта Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Что можно потребовать от производителя

Помните! Гражданин, купивший в мебельном салоне кухонный гарнитур и решивший произвести возврат приобретенной мебели, вправе потребовать от салона:

• осуществить замену приобретенного мебельного гарнитура на эквивалентный. В случае если получаемый в результате обмена гарнитур будет стоить дороже – гражданину придется доплатить разницу, а если дешевле – разницу вернет мебельный салон;
• снизить цену приобретенного кухонного гарнитура. Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур;
• произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона;
• если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Возврат кухни надлежащего качества

Заказать кухонный гарнитур по индивидуальному заказу – наиболее удобный способ приобрести подходящую именно конкретному гражданину мебель. Такой гарнитур учтет все индивидуальные особенности конкретной кухни и идеально подойдет для нее.

Обычно оформляя заказ на изготовление кухонного гарнитура, гражданин выбирает из нескольких образцов мебели. После чего производятся замеры, с учетом которых оформляется индивидуальный заказ.

Важно! Однако ситуации, при которых изготовленная по индивидуальному заказу мебель по каким-то причинам не устраивает гражданина, все же встречаются. Возникает потребность оформить возврат данной мебели.

Необходимо отметить, что в соответствии с нормами, закрепленными в действующем законодательстве Российской Федерации, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу гражданина, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.

Такой подход вполне объясним. Ведь шансы мебельного салона на то, что изготовленный по индивидуальному заказу кухонный гарнитур подойдет кому-то еще, стремятся к нулю.

Поэтому необходимо четко понять, что если кухонный гарнитур, изготовляемый по индивидуальному заказу, был произведен в установленные сроки, доставлен в установленные сроки, соответствует всем параметрам, которые были зафиксированы в индивидуальном заказе, но не устроил гражданина, к примеру, цветом, вернуть гарнитур будет невозможно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за кухонный гарнитур, если нарушены сроки изготовления?

Как вернуть кухонный гарнитур с браком

Для гражданина, приобретшего в мебельном салоне кухонный гарнитур, исполнителем будет являться именно мебельный салон. Любые попытки представителей мебельного салона убедить гражданина в том, что ответственность за некачественно произведенный кухонный гарнитур должен нести напрямую завод-изготовитель, являются неправомерными.

Теперь, когда точно установлено, кто является ответственным, следует определиться с тем, какие требования к нему можно предъявить.

Важно! Исходя из положений, закрепленных в 29 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе выставить следующие требования:

• произвести в разумные сроки работы по устранению выявленных недостатков. Обычно такие сроки, отводящиеся на устранения обнаруженных недостатков, указываются в контракте. Если сроки не указаны, гражданин может установить их самостоятельно;
• осуществить перерасчет стоимости кухонного гарнитура с учетом обнаруженных недостатков и вернуть соответствующую часть ранее уплаченных денежных средств;
• привлечь к работе по устранению обнаруженных недостатков специалистов сторонней организации и потребовать от исполнителя компенсировать расходы на услуги нанятых специалистов;
• изготовление нового кухонного гарнитура за счет средств мебельного салона.

За каждый день просрочки удовлетворения законных требований гражданина мебельный салон будет обязан выплатить гражданину неустойку, размер которой составляет три процента от стоимости кухонного гарнитура.

Внимание! Отказ от приобретения кухонного гарнитура с расторжением соответствующего договора возможен только в том случае, если выявленный недостаток является существенным.

Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения.

Кроме того, расторгнуть контракт и потребовать возврата денежных средств можно в случае, если мебельный салон существенно нарушил сроки поставки кухонного гарнитура. Для этого гражданину потребуется направить в адрес мебельного салона письменную претензию, в которой подробно изложить требования, удовлетворения которых он требует.

Недоукомплектованная кухня и ее возврат

В случае если кухонный гарнитур поставлен практически полностью и не хватает лишь некоторых частей, которые не являются существенными, оптимальным вариантом станет требование к мебельному салону о соразмерном снижении стоимости кухонного гарнитура и возврате соответствующей части ранее уплаченных денежных средств.

Кроме того, можно потребовать от мебельного салона выплаты неустойки в размере, предусмотренном заключенным контрактом либо действующим законодательством Российской Федерации.

Внимание! Получив соответствующие выплаты, гражданин сможет самостоятельно приобрести недостающие части кухонного гарнитура в другом мебельном салоне или вовсе обойтись без этих частей.

Кроме того, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае допущения мебельным салоном нарушений сроков поставки кухонного гарнитура, к которым относится и недопоставка элементов, входящих в состав гарнитура, гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возвращения денежных средств, уплаченных за заказанный гарнитур, в полном объеме.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели

Учтите! Гражданина, который обнаружил, что приобретенный кухонный гарнитур оказался бракованным, и решил оформить возврат гарнитура в мебельный салон, могут поджидать весьма существенные проблемы:

• подписание акта о том, что гражданин не имеет претензий к качеству и комплектности поставленного кухонного гарнитура до фактического осмотра полученной мебели. Такой акт, подписанный гражданином, делает практически невозможной процедуру возврата или обмена кухонного гарнитура. Процесс возврата будет очень сложным и займет много времени. Если же подобный акт не подписывался, и в процессе распаковки либо монтажа кухонного гарнитура были обнаружены недостатки, то процесс возврата или обмена пройдет без проблем;
• кухонный гарнитур не имеет дефектов, однако поставлен с существенным нарушением сроков поставки, определенных в контракте. В этом случае, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать от мебельного салона выплаты неустойки за каждый день просрочки поставки;
• гражданин в силу каких-либо причин не смог сохранить финансовый документ, подтверждающий факт внесения денежных средств в счет оплаты кухонного гарнитура. Хотя отсутствие такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина, оно может существенно осложнить ситуацию. Гражданину придется искать способы подтвердить факт проведения оплаты. Для этого, к примеру, можно привести двух свидетелей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей.

Гражданину, решившему осуществить обмен или возврат приобретенного кухонного гарнитура, следует предпринять следующие действия:

• изначально необходимо попытаться провести переговоры с руководством мебельного салона. В ходе переговоров гражданину потребуется обосновать желание осуществить возврат или обмен приобретенного кухонного гарнитура. Если в ходе переговоров желаемый результат не будет достигнут, следует направить руководству мебельного салона претензию, оформленную в виде документа на бумажном носителе. Вероятность того, что мебельный салон в этом случае согласится пойти навстречу гражданину и удовлетворить выдвинутые требования, достаточно высока;
• если вышеописанные действия не привели к желаемому результату, гражданину следует обратиться за помощью к независимым экспертам. В результате проведенной специалистами независимой экспертизы будет точно установлено, в результате чего у кухонного гарнитура образовались дефекты. Причиной появления дефектов может быть производственный брак, нарушения правил транспортировки во время доставки кухонного гарнитура гражданину, или же к возникновению дефектов привели действия самого гражданина. Кроме того, независимый эксперт сможет оценить стоимость работ по устранению дефектов. Стоит отметить, что услуги независимых экспертов придется оплатить.

Но здесь существует одна тонкость. В случае если экспертиза установит, что причиной возникновения дефектов является производственный брак, нарушения при транспортировке кухонного гарнитура и им подобные причины, вина за которые ложится на мебельный салон, то именно мебельный салон понесет затраты на услуги эксперта.

Запомните! Если экспертиза была проведена за счет гражданина, то мебельный салон будет обязан компенсировать понесенные гражданином затраты. Если же в результате экспертизы будет установлено, что дефекты возникли в результате нарушений, допущенных гражданином, то услуги эксперта он будет оплачивать самостоятельно. Если экспертиза была проведена за счет средств мебельного салона, то гражданин будет обязан компенсировать салону данные затраты.

Если экспертиза однозначно установила, что в возникновении дефектов виноват мебельный салон, а руководство данной организации по-прежнему отказывается удовлетворять законные требования гражданина по обмену или возврату кухонного гарнитура, гражданину следует обратиться в службу защиты прав потребителей.

Если же и обращение в службу защиты прав потребителей не принесло ожидаемого результата, и мебельный салон по прежнему отказывается выполнять предъявленные требования, гражданину потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов. При этом к исковому заявлению, направляемому в суд, следует приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию претензии.

Анализ судебной практики показывает, что если у гражданина имеется достаточно материалов, доказывающих правомерность требований, выдвинутых мебельному салону, решение суда будет вынесено в пользу гражданина, и мебельный салон будет обязан не только удовлетворить требования, но и оплатить штраф.

Также с мебельного салона в пользу гражданина будут взысканы средства, потраченные последним на оплату государственной пошлины и юридических услуг.

Посмотрите видео. Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно: 

Составление претензии на производителя

Скачать бланк претензии о возврате мебели изготовителю бесплатно в формате word

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами направляется в адрес мебельного салона, а второй остается на руках у гражданина. Претензия составляется в свободной форме.

Важно! Сведения, которые должны содержаться в правильно оформленной претензии:

• полное юридическое наименование мебельного салона. Следует также указать юридический и фактический адреса, должность и фамилию руководителя;
• фамилия, имя и отчество подающего претензию гражданина. Также указываются адреса регистрации, фактического проживания и номер контактного телефона;
• подробно описываются обстоятельства приобретения гражданином кухонного гарнитура и обнаружения в нем дефектов;
• ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
• конкретные требования, удовлетворения которых от мебельного салона добивается гражданин;
• предупреждение о том, что в случае отказа мебельного салона добровольно удовлетворить предъявленные требования, гражданин будет вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов;
• подробный список всех прилагаемых к претензии материалов.

К оформленной претензии необходимо приложить все материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых гражданином требований.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели изготовителю:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Способы вручения

Самый надежный способ вручения претензии — направить претензию посредством почтового отправления. Правда, этот способ является и самым долгим. Претензию и все прилагаемые к ней материалы следует отправлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Дата, которая будет указана на уведомлении о вручении, будет считаться датой получения мебельным салоном претензии. От этой даты будут исчислять все сроки.

Более оперативный способ направить мебельному салону претензию — принести ее лично и вручить уполномоченному сотруднику под роспись.

Внимание! Роспись сотрудника, подтверждающая факт получения претензии, должна быть поставлена на втором экземпляре. Кроме росписи должна быть расшифровка и дата получения претензии. Также желательно, чтобы был указан номер, под которым претензия была зарегистрирована в качестве входящей корреспонденции.

Несмотря на высокую оперативность, данный способ обладает значительно меньшей надежностью по сравнению с почтовым отправлением.

Представители не совсем добросовестного мебельного салона всегда могут заявить, что получение подобного рода материалов не входило в полномочия принявшего претензию сотрудника, или что такой сотрудник вообще никогда в салоне не работал.

Поэтому если решите воспользоваться именно этим способом, вручайте претензию непосредственному руководителю мебельного салона либо его секретарю.

Сроки удовлетворения претензии

Исходя из положений, закрепленных в статьях 20-22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», мебельному салону на рассмотрение претензий и удовлетворение изложенных в ней требований по возврату или замене некачественного кухонного гарнитура отводится десять дней.

Учтите! Размер пени составляет 1% от стоимости кухонного гарнитура. Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае приобретения гражданином мебели в разобранном виде и осуществленного с нарушениями требований самостоятельного монтажа, в результате которого у мебели возникли дефекты, обмен и возврат мебели будет невозможен.

Решение вопроса в суде

Скачать бланк заявления на расторжение договора при нарушении сроков изготовления и доставки кухни бесплатно в формате word

В случае если по истечении срока, отведенного действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение изложенных требований, гражданин получит отказ в их удовлетворении, а также в случае, когда мебельный салон проигнорирует факт получения претензии, гражданин должен обратиться в суд с исковым заявлением.

В иске, направляемом в суд, гражданин может потребовать помимо удовлетворения требований, которые ранее были изложены в претензии, выплатить компенсацию за причиненный моральный ущерб, упущенную выгоду и иные понесенные издержки.

Особо подчеркнем, что при составлении иска главное, что должен сделать гражданин — это максимально грамотно и обосновано изложить предъявляемые к мебельному салону требования.

Важно! В исковом заявлении необходимо максимально подробно и ясно изложить то, как именно мебельным салоном были нарушены законные права и интересы гражданина.

Ссылаясь на конкретные нормы действующего законодательства, гражданин должен потребовать от суда восстановить свои законные права. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Помните! Исходя из положений вышеуказанной статьи, в иске должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление;
• информация об истце. Здесь следует указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа удостоверяющего личность. Далее указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует сообщить номер контактного телефона для оперативной связи;
• информация об ответчике. Здесь указывается полное юридическое наименование мебельного салона. Также следует перечислить всю имеющуюся у истца информацию об ответчике. В идеале, объем информации об ответчике должен соответствовать объему информации об истце;
• максимально подробно изложить обстоятельства, при которых произошло нарушение законных прав и интересов истца.
• стоимость исковых требований с приведением подробного расчета;
• всю информацию о предпринятой попытке урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке путем направления в адрес мебельного салона претензии;
• подробный список прилагаемых к исковому заявлению материалов, подтверждающих правомерность выдвинутых истцом требований.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Приложения к иску

Учтите! К оформленному исковому заявлению следует приложить следующие материалы:

• экземпляры искового заявления в количестве, достаточном для всех участников процесса, включая ответчика и третьих лиц;
• финансовый документ, подтверждающий факт оплаты истцом государственной пошлины;
• материалы, подтверждающие факты, которые были изложены истцом в исковом заявлении;
• копия претензии с отметкой о ее получении истцом или уведомлением о вручении для доказательства попытки досудебного урегулирования. Если мебельный салон ответил на претензию гражданина отказом, копию отказа также следует приложить к исковому заявлению;
• подробный и обоснованный расчет суммы исковых требований.

Срок рассмотрения заявления по существу

Суд в течение пяти рабочих дней с момента получения от гражданина искового заявления обязан рассмотреть иск на предмет соответствия его требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. В случае если иск соответствует требованиям, суд принимает его к рассмотрению по существу.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко