Как составить претензию на некачественную услугу?

Образцы претензий на некачественно оказанные услуги

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественную услугу в химчистке:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги можно по ссылкам ниже:

1. Претензия на некачественную услугу автосервиса;
2. Претензия на некачественную услугу стоматолога;
3. Претензия на некачественную услугу транспортной компании;
4. Претензия на некачественную услугу ЖКХ;
5. Претензия на некачественную услугу по ремонту;
6. Претензия на некачественную услугу туроператора;
7. Претензия на некачественную юридическую услугу;
8. Претензия на некачественную услугу управляющей компании;
9. Претензия на некачественную услугу адвоката;
10. Претензия на некачественную услугу аренды автомобиля;
11. Претензия на некачественную услугу химчистки;
12. Претензия на некачественную услугу ателье;
13. Претензия на некачественную услугу в салоне красоты;
14. Претензия на некачественную услугу без договора;
15. Претензия на некачественные услуги страховой компании;
16. Претензия на некачественную услугу Почты России;
17. Претензия на некачественную услугу Сбербанка;
18. Претензия на некачественные услуги магазина;
19. Претензия на некачественные услуги сотовой связи; 
20. Претензия на некачественную установку пластиковых окон;
21. Претензия на некачественные услуги по тонировке. 

Как правильно составить претензию на услугу плохого качества

Строго закрепленного законом образца претензии не существует, таким образом, содержимое жалобы будет зависеть от конкретно произошедшего факта нарушения прав. Следовательно, составить жалобу можно в свободной форме.

Но некоторые правила составления жалобы стоит учесть при ее оформлении:

• Вводная часть жалобы содержит сведения об обеих сторонах:
• Фамилию, имя и отчество;
• В случае, когда стороной является юридическое лицо, то отражается его наименование;
• Адрес местонахождения либо проживания;
• В описательной части документа отразите информацию о заключенном договоре и опишите те нарушения, которые допущены. Обязательно они должны быть подкреплены:
• пунктами договора, на которые вы ссылаетесь;
• нормативно-правовой базой (закон);
• фото и видеосъемкой;
• заключением эксперта;
• иными доказательствами, служащими подтверждением неисполнения либо нарушения условий договора, либо оказания услуги несоответствующего качества;
• В резолютивной части отразите те требования, которые вы предъявляете к исполнителю в силу нарушения последним условий договора. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», заказчик услуги имеет право потребовать:
• устранения недостатков за счет исполнителя;
• не оплачивать работы по изготовлению вещи данного качества либо при повторном проведении работ;
• требовать уменьшения цены за выполненную услугу;
• требовать от исполнителя денежного возмещения на расходы, которые были причинены вследствие устранения недостатков при оказании услуги. Также отразите в претензии намерение обратиться в государственные органы, а именно в суд или Прокуратуру, перечислив последствия, которые могут возникнуть в результате обращения (судебные издержки, оплата государственных пошлин, возмещение морального ущерба, выплата неустойки, уголовное преследование). Все эти требования в претензии заставляют исполнителей качественно и в короткие сроки устранить допущенные недостатки;
• Обязательно приложите имеющие значение по делу документы, если они имеются в наличии;
• В нижней части документа укажите дату, ваши фамилию, имя, отчество и поставьте подпись.

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Что такое претензия и когда ее можно подать

Претензия на некачественную услугу — это жалоба, направленная неудовлетворенным результатом заказчиком к исполнителю (физическое или юридическое лицо), который некачественно или не в срок выполнил работу, доставил товар или оказал услугу.

Это требование стороны, пострадавшей от некачественно выполненной услуги или работы, устранить нарушение или возместить ущерб. Документ носит официальный характер и дает возможность виновному в нарушении уладить все разногласия в досудебном порядке.

Такой способ разрешения спора, конечно же, предпочтительнее обращения в суд, потому что значительно экономит время и деньги.

Каждый, кто остался неудовлетворенным качеством выполненной работы или оказанной услуги, имеет право сначала предъявить претензию исполнителю и рассчитывать на восстановление нарушенных прав.

Такой способ решения вопроса является наиболее оптимальным как для одной стороны, так и для другой. Одна сторона получит необходимый товар гораздо быстрее, услугу соответствующего качества либо денежную компенсацию, нежили обращаясь в суд, а противоположная сторона не понесет затрат на судебные расходы.

В том случае, когда добровольного разрешения спора не происходит, следующим шагом будет обращение в суд. Российское законодательство закрепляет в себе обязательное условие об обязательном досудебном урегулировании спора.

Обратите внимание! Если факт досудебного урегулирования спора не подтвердится, суд отклонит исковое заявление. Такое требование предъявляется в случаях, когда нарушаются права потребителей, либо досудебный порядок урегулирования спора закреплен в договоре.

В случае оказания некачественной услуги либо продажи некачественного товара, применяются следующие сроки предъявления претензии:

• На протяжении гарантийного срока либо после его окончания в течение 2-х лет с момента оказания услуги или получения товара;
• В случае, когда гарантийный срок не установлен, то не позднее 2-х лет с момента реализации товара или услуги.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Какие документы нужны к претензии на услугу, оказанную ненадлежащим образом

К оформленной претензии приложите документы, которые свидетельствуют о некачественно оказанной услуге:

• заключение эксперта;
• фотоматериалы;
• видеоматериалы;
• электронные и другие документы, которые послужат доказательствами.

Неотъемлемой частью претензии являются те документы, которые были оформлены при оказании услуги:

• копия договора;
• копия акта приема-передачи;
• копии чеков;
• квитанции;
• гарантийный талон и другие.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда направлять претензию

Когда в роли продавца выступает юридическое лицо (организация), то претензия направляется не конкретному лицу, которое непосредственно продало товар, не лицу, которое оказало услугу (кассир и т.п.), а директору организации. А в случае если продавцом выступает частное лицо, то претензия направляется на его имя.

Претензию на некачественную услугу направляйте на имя лица, которое осуществляло услугу, на юридический адрес либо по месту нахождения поставщика.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Претензия может быть доставлена лично, а также с помощью услуг почтового отправления. В случае, когда документ отправляется лично, то стоит сделать копию документа: один останется у адресата, а второй с отметкой о вручении — у составителя жалобы.

При доставке претензии почтой, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением, а квитанцию сохраните. Почтовое отправление является наиболее надежным, так как не все исполнители горят желанием получить претензию.

Важно! Именно эти два документа (экземпляр претензии либо квитанция об отправлении письма) станут доказательством того, что имел место досудебный порядок урегулирования спора.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии гражданина

Досудебное разбирательство в случае ненадлежащего качества оказанной услуги имеет свое место в том случае, когда гражданин направил претензию в следующие сроки:

• в течение гарантийного срока на конечный результат проведенных работ и товар – п. 3 ст. 724, п.1 ст.722 ГК РФ;
• По истечении 2-х лет с момента получения потребителем результата, в случае, когда гарантийный срок не превышает 1 года либо не установлен – п. 2, 4 ст. 724 ГК РФ.

Российское законодательство не устанавливает временных ограничений на исполнение требования. Временные рамки устанавливаются в зависимости от рода оказываемых услуг и от технических возможностей исполнителя. Имеются сферы деятельности, в которых сроки устанавливаются отдельными законами (например, страховая деятельность).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать при навязывании платных услуг?

Что делать, если претензию не принимают

Направление претензии является одной из возможных мер, которые применяются потребителем к недобросовестным поставщикам.

Если на жалобу никакой реакции не последовало со стороны исполнителя, обращайтесь за помощью в следующие государственные органы:

• Роспотребнадзор. Он наделен специальными полномочиями по защите прав и законных интересов потребителей. На основании полученной претензии, представители организации осуществят проверку работы фирмы, оказывающей услуги, и на основании нее примут в отношении нарушителя определенные меры;
• Правоохранительные органы и Прокуратура. К таким мерам прибегают в случаях, когда причинен вред здоровью или жизни действиями исполнителя, например, в результате оказания медицинских услуг. Обращайтесь в эти органы, если присутствует факт мошенничества (ст. 159 УК РФ);
• Суд. При обращении в судебную инстанцию, заказчик может взыскать ущерб в полном объеме и даже потребовать неустойку.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за медицинские услуги:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)