Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?
- Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
- Как правильно написать жалобу на действия медработников
- Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
- Способы подачи жалобы в Министерство здравоохранения России
- В каких случаях жалоба не рассматривается
- Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ
- Полномочия Минздрава в сфере здравоохранения
- Оцените статью
Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Министерство здравоохранения на врача:
Обратите внимание! Скачать образцы жалоб в Министерство здравоохранения можно по ссылкам ниже:
- Жалоба в Министерство здравоохранения на врача;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на отсутствие лекарств;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на поликлинику;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на МСЭ;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на скорую помощь;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на стоматологию;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на лечение;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на квоту;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на независимую экспертизу;
- Жалоба в Министерство здравоохранения на медсестру детского сада.
Как правильно написать жалобу на действия медработников
Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.
Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте.
Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.
Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.
После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.
Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.
При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.
Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, — переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной. Жалобу передают им, при этом текстовка ее остается без изменений, корректируются только сведения об адресате.
Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.
Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?
Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:
- Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты;
- Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце;
- Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе;
- Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи;
- Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя;
- Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Куда пожаловаться на врача?
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:
- предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова;
- врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации;
- больному отказывают в записи;
- неверное установление диагноза;
- ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному);
- по ошибке больному прописали не те препараты;
- состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения;
- из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного;
- неоправданно завышенные цены за врачебные услуги;
- случаи взяточничества;
- в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного);
- сотрудники грубят пациентам;
- врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.
Приведенный список не полный и может дополняться другими ситуациями практически до бесконечности. Конечно, врачи, как и все люди, допускают ошибки. Однако если такие ошибки допускаются в медицине, и их причины — лень и безответственность, жалуйтесь в Минздрав.
Способы подачи жалобы в Министерство здравоохранения России
Существует несколько способов направления жалобы в адрес Министерства здравоохранения:
- нанесите личный визит и передайте письмо с жалобой;
- заполните представленную на официальном сайте форму жалобы;
- передайте сообщение о нарушениях в электронной форме через «горячую линию». Для этого достаточно направить письмо на электронный ящик help@rosminzdrav.ru;
- направьте жалобу по почте. Оформите заказное письмо. Квитанцию, выданную при отправлении, обязательно сохраните;
- сообщите о правонарушении, позвонив на номер горячей линии 8 (800) 200-03-89 (этот номер действителен для каждого региона). При разговоре, оператор запишет всю информацию о возникшей проблеме и о жалобщике. О результатах известят позже.
Внимание! Неважно, какой способ направления жалобы выбран заявителем, в Минздраве обязаны рассмотреть ее, затем инициировать проверку и, при выявлении факта нарушения, принять к нарушителям меры воздействия. Как только вся работа будет завершена, в адрес заявителя направляют ответ на жалобу. Передают его способом, указанным в жалобе (почтовым или электронным письмом).
Поступившее обращение должны зарегистрировать на протяжении 3 дней. Официальный ответ обязаны направить не позже 30 суток от даты проведения регистрации документа.
Сведения о ходе рассмотрения обращения можно узнать, прозвонив по номеру (495) 627-29-93. График работы с 9.00 до 18.00 (с понедельника по четверг). В пятницу – с 9.00 до 16.45. Обед – с 12.00 до 12.45.
Визит
Если говорить о столице, то здесь направляют обращения с помощью Общественной приемной Минздрава (адрес: г. Москва, улица Неглинная, дом 25, подъезд 3). Прием осуществляется с понедельника по четверг (с 9.00 до 17.00), в пятницу (с 9.00 до 15.45). Перерыв на обед – с 12.00 до 12.45. Предварительная запись здесь не ведется, прием осуществляется согласно очереди.
Кроме этого, можно попасть на прием к руководителю департамента или даже Министру, в соответствии с графиком, размещенным на официальном ресурсе Минздрава (раздел «Общественная приемная»).
Действуют такие правила приема:
- Прием осуществляется строго в порядке очереди;
- При себе у гражданина должен быть документ, удостоверяющий его личность;
- При личном приеме сразу можно составить жалобу. Ответ на нее буде предоставлен письменно. При передаче обращения, на документе уполномоченное должностное лицо ставит отметку о принятии;
- Если при обращении станет известно, что Министерство не сможет разрешить ситуацию, поскольку вопрос находится вне его компетенции, даются пояснения, кто именно уполномочен дать ответ;
- Отказать могут лишь в том случае, если раньше гражданину уже давался ответ на подобные вопросы;
- Итог рассмотрения жалобы отражается в отдельном документе.
Обратите внимание! При отсутствии возможности обратиться в главное отделение, оставьте жалобу в своем городе по месту проживания, вполне вероятно, здесь есть функционирующие отделения Министерства здравоохранения.
Ежемесячно отделения в регионе и области передают документацию в главное управление. Обращение могут доставить вместе с общим пакетом документов.
Стандартно составляют два экземпляра претензии. Один передается отделению, а другой заявитель оставляет себе, – в нем фиксируется дата принятия документа.
Посмотрите видео. Минздрав принимает жалобы россиян онлайн:
В каком порядке подается онлайн-жалоба?
- перейдите на сайт https://www.rosminzdrav.ru (главная страница);
- в нижнем углу слева нажмите «Форма для обращения граждан»;
- откроется подготовленная форма, где есть поля, обязательные для заполнения. Укажите свои данные и сжато распишите суть проблемы;
- приложите к жалобе фотокопии или скриншоты подтверждающей документации;
- обозначьте место своего расположения (почтовый адрес и субъект);
- укажите на способ передачи результата обращения (в обычной письменной или электронной форме);
- до момента отправки формы, перепроверьте всю указанную вами информацию, ошибок быть не должно.
Претензии, переданные с помощью сайта, обрабатываются специальным отделом, отвечающим за работу с обращения граждан и организацию приема населения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть деньги за лечение?
Регистрация обращений происходит на протяжении 3 дней и, учитывая конкретную ситуацию, направляются в адрес:
- одного из Департаментов;
- органов исполнительной власти (в пределах федерации или конкретного субъекта РФ);
- прочих организаций, уполномоченных на рассмотрение поставленных заявителем вопросов и их решение.
В связи с поступлением существенного объема информации, введены некоторые ограничения при направлении жалоб Минздраву с помощью сайта:
- направляемые сообщения не должны превышать объем в 2 тыс. символов;
- приложения должны быть представлены одним файлов (без архивирования), с объемом не более 5 Мб;
- если объем писем превышает указанные значения, к жалобе прикладываются множество копий документов, фото и прочих приложения, то их направляют по почте.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
В каких случаях жалоба не рассматривается
Законодательно выделяется несколько причин, при наличии которых претензии не могут быть рассмотрены:
- обращение направлено неустановленным лицом (анонимно) или в нем имеется недостоверная (неполная) информация;
- в жалобе просматривается использование нецензурных высказываний, угроз либо оскорблений;
- обращение нечитаемое (невозможно распознать текстовую часть документа);
- к файловому документу прикреплена рассылка рекламы или спама;
- в структуре жалобы есть вопросы, на которые не раз давались ответы с направлением их заявителю при отсутствии изложения дополнений, обнаруженных после обстоятельств, новых доказательств;
- ответ на заданный вопрос невозможен без раскрытия гостайны и другой охраняемой законом информации.
Важно! Заявителю в обязательном порядке направляется уведомление в случае отказа в рассмотрении его письма, с обоснованиями такого решения.
Право на бесплатную медицинскую помощь и лечение.
Когда согласие родителей на лечение ребенка не нужно, читайте тут.
Как возместить ущерб за неправильное лечение зубов, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-vozmestit-ushherb-za-nepravilnoe-lechenie-zubov.html
Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ
Если письменное обращение не содержит данные (ФИО, адрес) о гражданине, направившем его, ответа можно не ожидать, поскольку жалоба рассматриваться не будет.
Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?
Полномочия Минздрава в сфере здравоохранения
Нормативным актом, регулирующим деятельность Минздрава (Министерства здравоохранения РФ), является Положение о Министерстве здравоохранения РФ. Положение утверждено Постановлением № 608, изданным 19.06.2012 г. Правительством РФ.
Минздрав (Министерство здравоохранения РФ), будучи федеральным органом исполнительной власти, выполняет такие функции:
- вырабатывает и реализует нормативно-правовое регулирование в следующих сферах:
- здравоохранение;
- обязательное медстрахование;
- обращение лекарственных препаратов, также отвечает за вопросы, связанные с организацией профилактики заболеваний, в т. ч. инфекционных заболеваний, СПИДа, оказанием медпомощи, мед. реабилитацией и проведением мед. экспертиз (исключение – военно-врачебная и медико-социальная экспертиза);
- фармацевтической, в т. ч. отвечает за обеспечение качества изготавливаемых медпрепаратов, их безопасность и эффективное применение в области медицины;
- обращение мед. изделий;
- санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (сюда не входит разработка и утверждение госсанэпидемправил и нормативов гигиены);
- медико-санитарное обеспечение работников в экономических отраслях, где присутствуют особо опасные условия труда;
- медико-биологическая оценка воздействия на человека различных опасных факторов, имеющих химическую или физическую природу;
- курортное дело;
- управляет гос. имуществом и оказанием гос. услуг в здравоохранении, в т. ч. оказанием медпомощи, внедрением новейших мед. технологий, профилактических и диагностических методов, новых методов лечения и реабилитации, выполнением СМЭ и СПЭ, предоставлением образования – от среднего до высшего и послевузовского (медицинского и фармацевтического), предоставлением услуг в курортной сфере.
Посмотрите видео. В министерство здравоохранения поступили жалобы от пациентов, получающих льготные лекарства:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!