Куда пожаловаться на врача?

Здоровье человека – это его самое большое богатство. Если в организме происходят какие-то изменения, и это проявляется в состоянии здоровья, мы идем к врачу, надеясь получить квалифицированную помощь.

Но то что происходит в медицинском учреждении, не всегда соответствует нашим представлениям. Обращение врачей и другого медицинского персонала нередко оставляет желать лучшего. Именно поэтому у пациентов возникает вопрос – кто может защитить их права, и куда обратиться за помощью?

Возможные причины жалоб на докторов

Самыми распространенными жалобами пациентов являются:

• несохранение врачебной тайны;
• отказ в оказании медицинской помощи;
• оказание медицинской помощи не в полном объеме;
• постановка неправильного диагноза;
• неправильное лечение;
• проявление медиками недопустимой халатности;
• некорректное обращение с пациентами;
• отказ в предоставлении бесплатных услуг;
• негативные последствия лечения больного.

Куда жаловаться на врачей больницы

Не всегда пациент знает, к кому нужно обращаться в случае возникновения претензий к работе медиков. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Прежде всего, обратитесь к непосредственному начальнику данного медика. В большинстве случаев, речь идет о заведующем отделением или заведующем поликлиникой.

Данные заведующие находятся в подчинении главного врача – руководителя медицинского учреждения.

Кроме личных данных ответственных лиц, на стенде можно найти номера кабинетов, где происходит прием, время приема, а также контактные телефоны.

Если вы не нашли подобного стенда, направьте жалобу в органы надзора, которые контролируют выполнение медицинским учреждением норм действующего законодательства.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Как составить жалобу на врача поликлиники

Когда попав на прием к врачу, вы не получаете необходимую медицинскую помощь, или с вами грубо разговаривают или настоятельно рекомендуют платное лечение – обращайтесь с жалобой к заведующему больницей. В большинстве случаев, таких действий бывает достаточно для решения возникших проблем.

Пожаловаться можно как в устной форме, так и составив письменную жалобу. Если вы просто хотите изложить суть проблемы в устном виде – сделать это нужно сдержанно, не повышая голос. Подумайте о том, что руководитель медицинского учреждения пока не в курсе возникшего конфликта и, прежде всего, он должен во всем разобраться.

Спокойное изложение ситуации поможет быстрее найти пути решения проблемы. Получив отказ, направляйте свою жалобу главному врачу больницы.

Образец жалобы на медицинского работника

Установленного образца для написания жалобы нет, поэтому составлять документ нужно по общепринятой форме.

Предлагаем вам примерный образец написания жалобы на врача:

Скачать бланк жалобы на врача больницы бесплатно в формате word

• наименование учреждения, в которое направляется жалоба, записывается в верхнем правом углу листа. Если вы направляете свое обращение конкретному лицу, запишите его ФИО и укажите должность. При обращении в государственный орган, напишите его полное название и адрес. Далее запишите свою фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон;
• в центре листа указывается название документа («Претензия», «Жалоба на врача-ортопеда», прочее);
• далее подробно опишите проблемные моменты, связанные с посещением конкретного врача. Ваше описание может выглядеть подобным образом: «05.07.2017 года я посетил районную поликлинику, так как у меня были жалобы на боль в спине. По требованию медсестры регистратуры, я предъявил паспорт и медицинский полис. Ознакомившись с документами, сотрудница поликлиники отказала мне в оказании медицинских услуг. Свой отказ она объяснила тем, что в соответствии с документами, я зарегистрирован в другом населенном пункте, и медицинскую помощь оказать мне могут только там. В статье 41 Конституции РФ, в федеральных законах «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» говорится о том, что каждый гражданин Российской Федерации имеет право на получение бесплатной медицинской помощи на территории нашего государства. После объяснения ситуации укажите свои требования. Например: «В связи с нарушением моих прав гражданина РФ, прошу:
• оказать мне медицинскую помощь, так как я имею на это право;
• выплатить мне компенсацию в связи с растратами, понесенными в связи с обращением в частное медицинское учреждение, где мне были предоставлены платные услуги;
• наказать сотрудников, которые виновны в сложившейся ситуации».

В конце обращения поставьте свою подпись и дату составления документа. В случае предоставления в качестве доказательств каких-либо документов, составьте их список в конце обращения.

Обычно к заявлению добавляют именно копии документов. Но вас могут попросить показать оригиналы бумаг для сверки.

Если за пример жалобы взять наш образец, то приложение может быть следующим:

• копия договора на предоставление платных медицинских услуг – 1 экз. на одном листе;
• ксерокопия кассового чека – 1 экз. на 1 листе».

Предложенный пример составления жалобы отличается от искового заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача больницы:

Внимание! Заявление в суд составляется на основании требований, установленных ст. 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Ознакомьтесь с требованиями, скачав документ ниже.

Статья 131 ГПК РФ. Форма и содержание искового заявления

В данной статье говорится о том, что иск должен содержать сведения об ответчике (личные и контактные данные). В документе излагается суть проблемы и уточняется факт попытки решения вопроса в досудебном порядке.

Соблюдение досудебного порядка – обращение истца к руководству поликлиники (в данном случае) с требованием восстановить право гражданина РФ на получение бесплатной медицинской помощи, нарушенное медицинским работником (врачом).

Обращение в суд является последним способом решения проблемы. Прибегать к нему можно только тогда, когда были предприняты все возможные попытки разрешить сложившуюся ситуацию мирным путем.

Если вы не добьетесь успеха в досудебном порядке, ваши действия буду соответствовать процессуальному законодательству. В данном случае надежда будет только на суд.

Вопрос о принятии искового заявления в суд рассматривается в течение 5 дней. По истечении данного срока, заявителю сообщается о принятии документа или об отказе в его рассмотрении в суде.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу: пошаговая инструкция

Обращение с жалобой к главному врачу

Ранее уже упоминалось о том, что жалоба может быть выражена как в устной, так и в письменной форме. Проблемная ситуация описывается в обращении со всеми деталями.

Порядок составления жалобы на врача:

• возьмите чистый лист бумаги формата А4;
• в правом верхнем углу напишите должность руководителя медицинского учреждения, его ФИО, полное наименование медучреждения. Далее укажите свои паспортные данные;
• в центре листа напишите название документа, например, «Жалоба», «Претензия»;
• опишите сложившуюся ситуацию.

Существуют некоторые тонкости в оформлении обращения:

• стиль письма – деловой, тон – вежливый;
• недопустимо использовать нецензурную брань;
• ситуация излагается со всеми подробностями, спокойно;
• указывается дата визита к врачу, суть жалобы, предписания доктора, причина возникновения конфликта, прочие моменты, имеющие непосредственное отношение к ситуации.

Рассмотрим образец написания жалобы на врача поликлиники

Скачать бланк жалобы главврачу на врача больницы бесплатно в формате word

Главному врачу областной стоматологической

поликлиники города Воронежа

Семенову К.А.

Свиридова Г.Л.

(адрес, номер телефона пациента)

Жалоба на врача

13 июня 2017 года в 9 ч.20 мин. я, Свиридов Геннадий Леонидович, обратился к врачу-стоматологу в кабинет № ХХ по талону № 6. Во время осмотра врач, Телегина Анна Семеновна, была груба со мной, дерзко реагировала на мои жалобы и просьбы. Далее, не оказав должной медицинской помощи, заставила меня выйти из кабинета.

При оказании медицинских услуг врачи должны соблюдать этические и моральные нормы, так как любой человек имеет право на толерантное к нему отношение (ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что врач Телегина А.С. нарушила врачебную этику, а также пренебрегла принципами толерантного отношения к пациентам.

Прошу вас оценить сложившуюся ситуацию и уведомить меня о принятом решении.

14.06.2017 г. /Подпись/ Свиридов Г.Л.

Если руководитель медицинского учреждения не принял соответствующих мер и намеренно избегает разбирательств по конфликту, направляйте жалобу на него самого в вышестоящие инстанции.

Составление жалобы на главного врача

В случае отказа главного врача больницы решать конфликт, подавайте жалобу в муниципальный департамент здравоохранения. Иногда имеет смысл обращаться сразу в Министерство здравоохранения РФ.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Прокуратуру?

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог

Сложно разобраться в ситуации, если руководитель больницы или поликлиники покрывает неправомерные действия своих сотрудников.

В данном случае, не стоит сдаваться. Кроме упомянутых ранее лиц, которые могли бы оказать вам помощь, есть ряд органов и учреждений, куда вы можете обратиться.

Речь идет о следующих инстанциях:

• местном департаменте Министерства здравоохранения РФ;
• страховой организации, с которой был заключен договор страхования и где был получен медицинский полис;
• Прокуратуре;
• отделении Полиции;
• мировом или районном суде;
• Роспотребнадзоре.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Для подачи жалобы в министерство здравоохранения можно воспользоваться несколькими способами:

Скачать бланк жалобы на врача в министерство здравоохранения бесплатно в формате word

• услугами почты России. Письменно составьте жалобу на врача и отравьте ее почтой;
• по интернету. Жалоба отправляется на электронную почту Министерства;
• через сайт Минздрава. Для этого необходимо зайти на сайт в раздел «Форма для обращения граждан»;
• изложить жалобу в устной форме при личном обращении в Министерство здравоохранения;
• телефонная связь. Номер телефона «горячей линии» можно узнать на официальном сайте Минздрава;
• обратитесь с жалобой в управление здравоохранения по месту жительства.

Какой бы способ передачи жалобы вы не выбрали, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. В эти же сроки вам обязаны дать ответ о результатах разбирательства по жалобе. 

В данном случае, должен соблюдаться закон № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Лица, нарушившие сроки рассмотрения жалоб граждан по существу, несут административную ответственность, предусмотренную статьей 5.59 КоАП РФ.

Как пожаловаться на докторов в страховую компанию

Большинство пациентов, посещающих лечебные учреждения РФ, имеют полис медицинского страхования. Каждая страховая компания, с которой человек заключил договор, имеет право контролировать деятельность медучреждений.

Скачать бланк жалобы на врача в страховую компанию бесплатно в формате word

Особенно тех, которые оказывают услуги гражданам России на основании закона ОМС. Одним из отделов страховой компании является отдел по рассмотрению жалоб граждан на неправомерные действия медицинского персонала.

Жалобы в страховую компанию направляются в следующих случаях:

• при незаконном отказе в предоставлении бесплатных медицинских услуг;
• необоснованное предоставление платных медицинских услуг;
• отказ в предоставлении места в очереди на бесплатный прием;
• медучреждение нарушило права пациента в оказании безвозмездных мед. услуг;
• качество оказанных мед. услуг неудовлетворительное.

Если в вашем случае есть хотя бы одна из перечисленных причин – позвоните в свою страховую компанию. Устно сообщите страховикам о сути проблемы (отказ предоставить бесплатные услуги или оказание медицинской помощи на недостаточном уровне и т.д.). В обязанности страховщика входит проверка фактов, изложенных страхователем в его обращении.

Страховая медицинская организация уполномочена:

• выбирать медучреждения для оказания медицинской помощи и услуг по договорам мед. страхования;
• принимать участие в лицензировании и аккредитации медучреждений;
• определять размер страховых взносов по добровольному мед. страхованию;
• участвовать в определении тарифов на мед. услуги;
• предъявлять иски в порядке судопроизводства к медучреждению или/и медработнику на материальное возмещение физического или/и морального вреда, причиненного застрахованному лицу по их вине.
• осуществлять возврат части страховых взносов страхователю или застрахованному, если это прямо предусмотрено договором мед. страхования;
• осуществлять контроль за объемом, сроками и качеством мед. помощи в соответствии с условиями договора страхования.

В случае появления проблемной ситуации, не важно, по какой программе осуществлялось страхование: обязательное либо добровольное. Реквизиты организации указываются в страховом полисе (либо их можно узнать на официальном сайте СК).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача в страховую компанию:

Важно! Страховщик обязан не только разобраться в сложившейся ситуации, но и провести соответствующую оценку действий/бездействия врача и медучреждения как с юридической стороны, так и с практической, путем привлечения экспертов, а также оказать содействие в защите прав и законных интересов застрахованного им гражданина.

Жалоба в Прокуратуру на работников больницы

В обязанности Прокуратуры входит осуществление надзора за действиями учреждений, организаций, юридических лиц и ИП, которые нарушают права других граждан (Конституция РФ, «Закон о Прокуратуре»).

Согласно ФЗ №2202-1 от 17.01.1992 г., любой гражданин нашего государства имеет возможность и право обратиться в Прокуратуру с жалобой на незаконные действия, направленные на нарушение его прав.

Как составляется жалоба на врача в Прокуратуру?

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на работников больницы бесплатно в формате word

Существует несколько способов передачи жалобы в Прокуратуру – при личном обращении и с помощью интернета.

Для личного обращения напишите заявление. Составьте его в соответствии с нашими рекомендациями:

• укажите адресата, то есть полное наименование Прокуратуры;
• сообщите свои личные и паспортные данные;
• подробно изложите факты нарушения прав пациента на получение качественных медицинских услуг. Уточните, кто, когда и где нарушил ваши права. Подтвердите вашу жалобу копиями документов, являющихся доказательством факта правонарушений, а также свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалами. Не забудьте представить паспортные и личные данные граждан, готовых свидетельствовать по вашему делу.

Кроме личного обращения в Прокуратуру можно воспользоваться почтовыми услугами. Как уже упоминалось ранее, можно воспользоваться интернетом. Это современный и быстрый способ отправки жалобы на врачей в прокуратуру.

Через интернет жалоба подается двумя способами:

• пересылка документа на электронную почту;
• использование общественной приемной, которую можно найти на официальном сайте прокуратуры.

Правила составления заявления в Прокуратуру

Текст заявления должен составляться четко, без выражения лишних эмоций. Если вы отсылаете жалобу через интернет-приемную, текст документа не должен по объему превышать 2,5 тысячи знаков.

Действия Прокуратуры, в данном случае, регулируются нормами ФЗ № 50-ФЗ. Согласно данному закону, жалоба должна быть зарегистрирована и рассмотрена в отведенный законом срок. Кроме этого, о результатах рассмотрения обращения вас должны уведомить в течение 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на работников больницы:

Рассмотрев заявление, Прокуратура может принять следующее решение:

• обратиться в суд;
• высказать в письменном виде протест против действий руководителя мед. учреждения;
• составить представление с указанием нарушений, допущенных медицинским персоналом, а также способами разрешения данной ситуации.

Известно, что в наше время Прокуратура занимается огромным количеством разнообразных дел. Результатом этой загрузки является длительный срок рассмотрения жалоб и обращений граждан. В некоторых случаях, ждать результата приходится несколько месяцев.

Если вы не слишком подкованы в юридических вопросах, то лучше всего обратиться к квалифицированному юристу. Специалист окажет вам содействие в составлении текста жалобы.

Внимание! Обращайтесь в Прокуратуру в том случае, когда должностное лицо грубо нарушило ваши законные права пациента медицинского учреждения.

Обращение в Полицию на медиков

В Полицию следует обращаться в том случае, если действия или бездействия медиков принесли значительный урон здоровью пациента. В некоторых ситуациях, действия медперсонала могут подпасть и под статьи уголовного кодекса РФ.

Уголовное дело может быть возбуждено при наличии следующих обстоятельств:

• в результате действий медиков здоровью пациента нанесен значительный ущерб;
• пациент умер;
• стало известно о факте вымогательства денег за оказание мед. услуг;
• грубое, неуважительное отношение к пациентам, в результате чего возникает угроза их репутации.

Дело об административном нарушении по закону возбуждается только в том случае, если будет установлен факт неправомерных действий медицинского персонала в отношении пациентов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Как обжаловать действия врачей в суде

Каждый гражданин Российской Федерации, согласно Конституции нашего государства, имеет право отстаивать свои интересы в суде.

Таким образом, если ваши права были нарушены при обращении или пребывании в медицинском учреждении, вы имеете полное право на защиту ваших интересов в суде. Заявление направляйте в суд по месту вашей регистрации.

Как правильно составить исковое заявление в суд?

Скачать бланк искового заявления на врача в суд бесплатно в формате word

Иск должен содержать следующую информацию:

• полное название судебного органа;
• подробное описание проблемы;
• какие права гражданина были нарушены.

Доказательствами факта нарушения прав пациента могут служить:

• медицинские документы, справки, выписка из медицинской карточки, фотоматериал, видеозаписи;
• сведения о гражданах (ФИО, адреса, телефоны), которые могут дать свидетельские показания по данному делу.

Чтобы обеспечить положительный результат, при составлении искового заявления обратитесь к квалифицированному юристу. В заявлении обязательно ссылайтесь на конкретные статьи законодательных актов РФ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача в суд:

Посмотрите видео. Как правильно составить исковое заявление: пошаговая инструкция

Как оформить жалобу на доктора частной клиники

Процедура обращения с жалобой и оформления письменного документа идентична для всех медицинских учреждений независимо от формы собственности.

Если никто не смог вам помочь в решении вашей проблемы, обращайтесь в Роспотребнадзор. По своей сути, Роспотребнадзор является контролирующим органом, осуществляющим надзор за деятельностью организаций, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают населению платные услуги.

В заявлении укажите свое требование разобраться в сложившейся ситуации, а также осуществить контроль деятельности данного частного медучреждения.

Получив заявление, Роспотребнадзор обязан выполнить соответствующую проверку фактов, изложенных в документе.

Скачать бланк жалобы на доктора частной клиники бесплатно в формате word

Если факт нарушения прав пациента подтверждается, принимается решение о привлечении всех виновных в данном нарушении лиц к ответственности.

В данном случае, речь идет только об административных санкциях, так как данный орган имеет право налагать санкции подобного характера.

Если возникает необходимость приобщения к делу других органов, Роспотребнадзор может сделать это, запрашивая сведения в иных организациях или предоставляя им материалы, связанные с данной проблемой.

При этом органы, с которыми сотрудничает Роспотребнадзор в этом вопросе, должны иметь юридическое право на рассмотрение заявления.

Ждать ответа на ваше обращение придется в течение 30 дней. Если вашу жалобу перенаправляют в другой компетентный орган, вам обязательно должны сообщить о данном факте.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на доктора частной клиники:

Посмотрите видео. Как правильно подать жалобу на врача: пошаговая инструкция 

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)