Горячая линия по защите прав потребителей

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Внимание! При поступлении звонков операторы горячей линии выполняют следующие функции в пределах установленных полномочий:

• детализация проблемы, обозначенной потребителем;
• переадресация звонка в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
• разъяснение по иным вариантам разрешения представленной проблемы.

Операторы при этом не могут давать профессиональных консультаций и комментировать вопросы, касающиеся конкретно установленных полномочий сотрудников Роспотребназдора.

Номера телефонов

Поскольку охрана интересов потребителей – обязанность государства, то для обеспечения таковой предусмотрено наличие надзорных органов в каждом регионе, что упрощает работу и позволяет обрабатывать большее количество жалоб.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Существуют круглосуточные горячие линии для каждого региона отдельно:

• по г. Москва – 8-495-785-37-41;
• по Московской области – 8-800-250-1436;
• по г. Санкт-Петербург – 8-812-571-62-00;
• по Ленинградской области – 8-812-448-04-00.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Также помимо Роспотребнадзора РФ можно обращаться на горячую линию Общества по защите прав потребителей. Номера для осуществления связи также определяются согласно регионам:

• по Московскому региону – 8-495-785-43-42;
• по Ленинградскому региону – 8-812-407-19-82;
• по другим субъектам – 8-800-333-45-16.

Работает линия круглосуточно и доступна, несмотря на разграничения, в любой точке страны.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно.

Функции службы

Обращение на горячую линию для защиты собственных прав как потребителя осуществляется бесплатно. Такой способ обращения для разрешения проблем позволяет донести о нарушениях и получить консультацию относительно дальнейших действий. За счет поступления таких звонков осуществляется контроль над деятельностью предпринимателей и соблюдения таковыми предписаний закона в части защиты прав потребителей.

После того, как звонок поступил, и оператор перенаправил таковой в нужный отдел службы, гражданин может получить информацию по следующим вопросам:

• план действий в случае получения потребителем некачественных товаров или услуг;
• действия при посещении той или иной страны;
• разъяснения об эпидемиологической ситуации;
• пояснения о направлении уведомлений по факту начала работы предпринимателя;
• получение документации в Роспотребнадзоре для открытия собственного дела;
• оценка обоснованности проведения проверок, соблюдения правил таковых со стороны должностных и проверяемых лиц;
• необходимая для проверки документация;
• разъяснения о видах деятельности, подлежащих лицензированию;
• прохождение отдельными категориями специалистов обучения и медицинских осмотров;
• порядок информирования о фактах коррупции;
• сведения о таможенном союзе.

Также указанный перечень вопросов разъясняется непосредственно на сайте комитета, что не требует обращения по горячей линии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основные преимущества

Обращение в уполномоченный орган посредством звонков на горячую линию предполагает ряд преимуществ:

• Быстрое получение ответа со стороны специалистов комитета, моментальное распределение звонков по соответствующим отделам и подробное разъяснение ситуации;
• Возможность не только донести о факте нарушения положений закона, но и вернуть потраченные на некачественный товар или услуги денежные средства;
• Звонок по горячей линии может быть осуществлен в любое время из каждой точки страны, что упрощает процедуру обращения и отражает удобство таковой;
• Комитет предлагает расширенную информацию об органах, куда также можно обращаться в случае приобретения некачественного или бракованного товара, разъясняет процедуру дальнейших действий.

За счет активности граждан в сфере обращения по фактам выявленных нарушений, в частности при столкновении с недобросовестным оказанием услуг и распространением товаров, можно добиться превенции в данной области дальнейших ошибок.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать?

Когда и как писать жалобу

Говоря о защите прав потребителя, когда возникает проблема покупки некачественного товара, следует понимать, какие конкретно права следует отстаивать путем обращения с жалобами на горячую линию.

Относят к таковым следующее:

• право на получение качественной продукции;
• право на безопасные и не представляющие вреда товары;
• право на получение достоверных сведений о продукции;
• право на возврат товара и уплаченных денежных средств.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:

СКАЧАТЬ бланки претензий продавцу можно по ссылкам ниже:

1. Претензия о возврате качественного товара
2. Претензия о возврате некачественного товара

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word

Обращение на горячую линию на практике приводит к необходимости составления жалобы, которая пишется в двух экземплярах и требует подробного отражения ситуации. Сначала обращение направляется в уполномоченный надзорный орган, далее можно обратиться в суд.

При составлении заявления также потребуется соблюсти ряд условий, установленных ст. 7 закона, охраняющего интересы потребителей. Указывается:

• полное наименование органа, куда осуществляется обращение;
• личные сведения о заявителе;
• обстоятельства конфликта, нарушения, доказательства таковых и так далее;
• личная подпись и дата составления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд можно по ссылкам ниже:

1. Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества
2. Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

При этом жалоба должна предполагать приложение, в которое включается перечень прилагаемых документов и доказательств. Таковыми могут выступить чеки, квитанции, договоры, ответы на претензии и так далее.

Заявление должно быть зарегистрировано федеральным органом не позднее, чем через три дня после подачи обращения. Если требуется перенаправить заявление по подведомственности, то срок регистрации может продлеваться. Рассмотрение обращения уже после регистрации на практике занимает примерно один месяц.

Другие способы связи

Чтобы найти другие способы обращения в Роспотребнадзор, достаточно посетить официальный сайт службы, где отражаются контактные данные, телефоны и адреса. Также можно написать письмо в информационно-консультационный центр на адрес электронной почты: depart@gsen.ru.

Еще одним удобным вариантом выступает использование горячей линии, но не через телефонную связь, а электронную почту. На сайте Роспотребназдора РФ предусмотрена форма для составления обращения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Такое заявление обязательно принимается и регистрируется, после чего ответ направляется заявителю на указанный почтовый адрес.

Важно! Указывать следует только реальные сведения. Анонимные обращения службой рассмотрению не подлежат.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Служба поддержки по вопросам отношений потребителя и продавца не всегда оказывает помощь. Если тема обращения касается попыток избежать ответственности за реализацию некачественного товара или услуг, продать бракованные изделия, то в дальнейшем позвонившему лицу может грозить разбирательство, в том числе судебное.

Связаны такие запреты и ограничения с тем, что подобные действия касаются нарушения прав потребителей, что нередко угрожает жизни и здоровью граждан.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?

Компетентность операторов

Операторами в службе поддержки консультационно-информационного центра при Роспотребнадзоре РФ работают только квалифицированные профессионалы. Сотрудники должны уметь ориентироваться в конфликтной ситуации, вести долгие и напряженные беседы, сохраняя при этом спокойствие и справляясь с негативом оппонента.

Операторы подают информацию просто и понятно, разъясняя каждый шаг процедуры, важность процесса и различные варианты последствий.

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Автор статьи:

Анна Максименко