Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция статьи 25 Закона о ЗПП

Содержание и структура статьи

Внимание! Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» состоит из двух частей:

• в первой части этой статьи закреплены нормы, представляющие потребителям право обменять ранее приобретенный в магазине товар на эквивалентный либо товар другой марки или модели с произведением, при необходимости, перерасчета. Воспользоваться этим правом потребитель может при условии, что приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, форме либо габаритам. Воспользоваться этим правом можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Подчеркнем, что для осуществления этого права необходимо сохранить целостность и товарный вид, а также все пломбы, ярлыки и бирки, имеющиеся на товаре. Кроме того, существует отдельный перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать при условии, что качество этих товаров соответствует требованиям;
• во второй части этой статьи содержатся нормы, дающие потребителю право осуществить возврат неподошедшего товара и получить обратно денежные средства, уплаченные при покупке. Воспользоваться этим правом гражданин может только в случае, если в день обращения за обменом у продавца не было подходящей замены. Исполнить требования потребителя по осуществлению возврата продавец обязан в течение 3 дней с момента обращения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Некоторые нюансы

В статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, на основании которых потребитель имеет право потребовать произвести обмен или возврат ранее приобретенного качественного товара. Если гражданин хочет обменять или вернуть товар по причинам, не указанным в этой статье, то в обмене и возврате будет отказано.

Также в этой статье указан срок, в течение которого гражданин может воспользоваться правом на возврат или обмен товара, качество которого соответствует требованиям. Подчеркнем, что исчисление срока, отводимого на обмен или возврат, не может быть прервано.

Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям.

Исходя из вышеизложенного становится очевидным, что в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплены нормы, позволяющие потребителям требовать осуществления обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, при условии, что возврат вызван определенными законом причинами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Комментарий к статье 25 закона «О защите прав потребителей»

Следует провести четкое различие между правом гражданина на обмен или возврат товара, качество которого соответствует требованиям, и правом гражданина на обмен или возврат товара, оказавшегося бракованным. Так, во втором случае, основанием для возникновения права становится выявленный в товаре недостаток.

Продав гражданину товар, качество которого не соответствует требованиям, продавец нарушил право потребителя на получение товара надлежащего качества.

В первом же случае право на возврат и обмен товара, качество которого соответствует требованиям, существует у потребителя изначально и не зависит от нарушения других прав.

В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, в силу которых потребитель может инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям.

Важно! Этот список является исчерпывающим и содержит в себе следующие причины: несоответствие товара требованиям потребителя по габаритам, фасону, расцветке, форме, комплектации либо размеру. Причины, не включенные в этот список, не могут являться основанием для обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям. Обмену подлежат только непродовольственные товары.

Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества потребитель может предъявить только продавцу. Производитель, импортер, уполномоченная организация не обязаны удовлетворять эти требования.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется 14 дней, в течение которых он может обменять или вернуть неподошедший товар. Подчеркнем, что исчисление этого срока начинается со дня приобретения товара и не может прерываться даже по обстоятельствам, сделавшим невозможным использование товара.

Потребитель вправе инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, только в случае, если сохранен внешний вид и потребительские свойства этого товара, не нарушена целостность пломб и ярлыков. Кроме того, желательно иметь финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения этого товара.

Хотя в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» и закреплена норма о том, что отсутствие этой документации не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате, но наличие этой документации значительно упростит процесс.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не осуществляется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Учтите! В состав этого перечня включены:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Учтите! Вышеуказанный перечень состоит из 14 пунктов, большая часть из которых имеют расшифровки либо пояснения. Эта информация указывается в скобках. Эти пояснения и расшифровки значительно затрудняют однозначное толкование перечня.

В ряде случаев эти пояснения и расшифровки представляют собой категории товаров, а в других случаях больше напоминают подперечни. Кроме того, в некоторых случаях пояснения даются в виде открытых перечней, позволяющих включить в них и не указанные прямо товары.

В других же случаях пояснения представлены в виде перечней, на закрытость которых прямо не указывается, но эта закрытость вытекает из смысла перечней.

Эта ситуация создает неоднозначное отношение к информации, указанной в этом перечне в скобках. Невозможно установить, является ли информация, содержащаяся в скобках, императивной нормой или же простым примером сведений, содержащихся до скобок. Между этими вариантами существует принципиальное различие.

К примеру, что делать, если потребитель желает инициировать процедуру обмена ранее приобретенного кресла при условии, что это кресло продавалось отдельно, а не в комплекте или с аксессуарами?

Текст 8 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, гласит: «мебель бытовая».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Из этого можно сделать вывод, что поскольку кресло приобреталось отдельно, а не в составе комплекта, гражданин имеет право инициировать процедуру возврата.

Но если считать, что перечень, указанный в скобках, является открытым, то получается, что этот перечень может иметь логическое продолжение и включает в себя все предметы бытовой мебели независимо от того, входят эти предметы в комплект или продаются отдельно. Это будет означать, что потребитель, приобретший кресло, не вправе инициировать процедуру обмена или возврата.

Пункты перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержат в себе сведения о типах товаров, которые не могут быть обменены или возвращены на основании положений статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Это – правовая норма прямого действия. А вот сведения, указанные в скобках, содержат в себе отдельные товары в качестве конкретных примеров и не могут рассматриваться как исчерпывающие списки.

Это становится очевидным на примере 4 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: «текстильные товары».

Запомните! В скобках в качестве примеров указываются виды текстильных изделий: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие». Этим законодатели дали понять, что перечни, указываемые в скобках, просто не могут являться завершенными.

Таким образом, обязательными к применению являются сведения, содержащиеся непосредственно в пунктах перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а не информация, указанная в скобках.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора, в рамках которого был приобретен товар, и инициировать процедуру возврата товара только в случае, если продавец не смог удовлетворить ранее заявленное требование потребителя об обмене этого товара на эквивалентный.

Таким образом, продавец не обязан удовлетворять требование потребителя о возврате товара, если это требование заявлено потребителем сразу, без попытки обменять товар.

Отметим, что исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец не обязан уведомлять потребителя о поступлении эквивалентного товара.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества: 

Как составить претензию продавцу

Гражданину, желающему осуществить обмен, потребуется подготовить и направить в адрес продавца претензию с требованием провести возврат. Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина.

Скачать бланк претензии на обмен товара надлежащего качества бесплатно в формате word

В верхней части претензии справа указываются следующие сведения:

• полное юридическое наименование продавца, в адрес которого направляется претензия, а также юридический и фактический адреса. Узнать эту информацию можно из финансовой документации, подтверждающей факт оплаты товара, на официальных сайтах продавца или Федеральной налоговой службы;
• данные гражданина, составляющего претензию. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона.

Внимание! В основном разделе претензии указываются следующие сведения:

• подробное описание обстоятельств, при которых приобретался товар. Необходимо указать, где и когда приобретался товар, какова была стоимость этого товара. Целесообразно приложить финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара;
• описать, когда и при каких обстоятельствах в товаре был обнаружен недостаток, каким образом выявленный недостаток влияет на использование товара. Также следует указать, какие еще нарушения прав потребителя допустил продавец;
• конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, на которых потребитель основывает выдвигаемые требования. Можно ссылаться как на нормы, закрепленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», так и на нормы общегражданского законодательства;
• конкретные требования, удовлетворения которых добивается гражданин.

Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Существуют следующие способы направить претензию в адрес продавца:

• лично. Для этого гражданину потребуется приехать к продавцу с двумя экземплярами претензии и попросить лицо, уполномоченное на прием входящей корреспонденции, принять претензию. При этом необходимо, чтобы лицо, принявшее претензию, сделало отметку о получении на экземпляре гражданина;
• посредством почтового отправления. Отправлять претензию следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли обменять товар после 14 дней?

Срок рассмотрения и возврат денег

В соответствии с нормами, закрепленными в части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований отводится 10 дней.

Отметим, что в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации направлять письменный ответ на обращения граждан обязаны только органы государственной и муниципальной власти.

На коммерческие организации, а также на индивидуальных предпринимателей такая обязанность не возлагается. Таким образом, продавец не обязан письменно отвечать гражданину. Но отсутствие ответа от продавца не помешает гражданину защитить законные права и интересы.

В законодательстве о защите прав потребителя закреплена норма, в соответствии с которой продавец обязан исполнить законные требования потребителя в сроки, установленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». Отсчет этих сроков начинается с момента вручения продавцу претензии.

Важно! В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

• 10 дней на удовлетворение требования о возврате денежных средств;
• 30 дней на обмен товара на эквивалентный.

Именно поэтому так важно установить дату получения продавцом претензии. Именно от этой даты будет рассчитываться срок на удовлетворение требований.

Иск в судебный орган

Если продавец отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или оставил претензию без ответа, гражданину потребуется обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление.

Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, в исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

• полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
• данные о гражданине, подающем иск. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
• вся известная гражданину информация об ответчике. Желательно указать полное фирменное наименование, юридический и фактический адреса;
• требования, удовлетворения которых добивается истец;
• расчет стоимости иска;
• подробное описание обстоятельств, ставших основанием для предъявления истцом требований.
• доказательства, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых истцом;
• список документации, прилагаемой к исковому заявлению;
• собственноручная подпись истца с указанием даты подписания.

Куда подавать исковое заявление

Исходя из норм, закрепленных в статье 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое требование направляется в суд по месту нахождения ответчика.

Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в Гражданском процессуальном кодексе РФ, правом на подачу искового заявления могут воспользоваться только дееспособные граждане.

Существуют следующие способы подачи искового заявления:

• лично. Гражданин может прийти на прием к судье и в ходе этого приема подать исковое заявление. Кроме того, гражданин может подать исковое заявление через канцелярию суда. В обоих случаях необходимо попросить лицо, принявшее иск, сделать отметку о получении на экземпляре, оставшемся у гражданина;
• посредством почтового отправления. Исковое заявление направляется в адрес суда посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Срок рассмотрения иска для мирового суда составляет 1 мес., а для судов общей юрисдикции — 2 мес.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска в суд:

Автор статьи:

Анна Максименко