Как вернуть деньги, если обманули в интернет магазине?

Иногда, оформляя заказ в интернет-магазине, можно сразу же внести необходимую сумму, используя карту. Скажите, как поступить в ситуации, когда вы сделали заказ, оплатили его, но с доставкой никто не спешит?

Связавшись с представителем магазина, вы узнаете, что такого товара на данный момент нет. В результате получить заказ вы сможете в течение неопределенного времени.

Хуже того, может выясниться, что сайт создан жуликами, которые получив денежки, тут же прекратили его деятельность. Подскажите, что делать?

Александр

Александр, вы описали два разных случая. Мы постараемся ответить на каждый из них в отдельности.

Ситуация первая

Заказ сделан, оплата прошла, но товар не получен. Единственный правильный выход – обратиться в магазин с требованием о возврате внесенной суммы.

Обратите внимание! Если вам предлагают сделать предоплату, уточните сроки получения товара. Если они даже не обсуждаются, это уже говорит о нарушении законных требований.

В том случае, если при оформлении заказа оговаривался конкретный срок, но товар в положенное время доставлен не был, требуйте установления нового срока доставки или возврата денежных средств.

Когда после оплаты заказа обнаруживается, что нужного товара нет в наличии, определитесь, чего вы хотите – оплаченный товар или деньги. Решение оформите в виде требования и направьте его на имя продавца.

В случае опоздания со сроками доставки, требуйте за просрочку компенсацию, установленную законом. Часто происходят ситуации, когда потребитель несет убытки в связи с несвоевременным получением заказа. Так бывает, например, когда автомобиль находится в ремонте, а недостающие детали пришлось заказать через интернет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Доставка задерживается, и вы несете убытки, связанные с простоем машины в сервисе. В этой ситуации требуйте от интернет-магазина возврата средств, потраченных на оплату простоя.

К сожалению, не все так просто, как хотелось бы. Скорее всего, вам не вернут деньги только из-за того, что вы требуете. Обращение в суд неминуемо.

Как правильно обращаться в магазин с требованием о возврате средств?

Если магазин идет на контакт, то сделать это можно в режиме онлайн-переписки. Когда у магазина нет своей электронной почты, а она находится на общем ресурсе Яндекса или Мэйл-ру – направляйте на юридический адрес организации официальное обращение. Сделать это лучше с помощью Почты России.

Важно! Письмо должно иметь опись вложения. Таким образом, у вас будет доказательство того, что вы действительно обращались с данным требованием.

Кроме этого, направьте жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это следует в том случае, если магазин никак не реагирует на ваши обращения и требования. К жалобе приложите документы, подтверждающие факт отказа магазина удовлетворить вашу просьбу.

Как не нужно экономить на покупках, чтобы не потерять деньги, читайте в нашей статье.

Какая сумма может быть возвращена через суд?

Ситуация вторая

Ольга приобрела через интернет корм для кошки, проведя оплату в процессе оформления заказа. Стоимость товара составила 6 тысяч рублей.

Но, к сожалению, товар не был доставлен в указанный срок, и Ольга купила корм в обычном магазине. В этот же день Ольга отправила в интернет-магазин письмо, где попросила отменить заказ и перечислить ей на карту сумму в 6000 рублей.

Реакции магазина девушка ждала в течение одного месяца. Так как никакого ответа не последовало, и просьба не была выполнена, Ольга отправилась в суд и подала заявление.

За месяц набежала пеня на сумму 1800 рублей. За каждый день – 1% от суммы оплаты товара – 6000р. × 1% × 30 дней = 1800 рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Суд рассмотрел исковое заявление и принял решение. Процесс занял еще 30 дней. То есть размер неустойки увеличился в два раза до 3600 рублей. В конечном итоге, сумма иска составила 9600 рублей.

Следует заметить, что на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», суд обяжет интернет-магазин заплатить покупателю штраф в размере 50% от общей суммы иска – 4800 рублей.

Таким образом, магазин, отказавшись вернуть Ольге деньги, потеряет больше, а именно – 14400 рублей (9600 + 4800).

Возможно магазин, узнав о намерении покупателя обратиться в суд, добровольно вернет положенную сумму. Так он сможет избежать финансовых потерь.

Обратите внимание! У покупателя есть еще одна возможность вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в банк за чарджбеком.

Никогда не проводите оплату за товар, не удостоверившись в надежности продавца. Согласно законным требованиям, у настоящего продавца должно быть официальное название и юридический адрес.

Чтобы убедиться в том, что магазин соответствует всем требованиям, найдите о нем информацию в интернете. Отсутствие каких-либо сведений должно вызвать у вас подозрение. Не стоит связываться с таким фирмами. В большинстве случаев, их деятельность незаконна.

Когда сайт интернет-магазина «исчез», никто не отвечает на ваши звонки, а вы уже успели оплатить заказ, – пишите заявление в Полицию. Также обратитесь в Роспотребнадзор. Нельзя оставлять жуликов безнаказанными.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что означает чарджбек?

Эта процедура осуществляется банком и представляет собой опротестование платежа. Хотелось бы уточнить, что эта процедура не входит в услуги банка. Отвечая на вашу претензию, банк имеет возможность затребовать у банка, принявшего ваш платеж, вернуть указанную сумму. Процедура осуществляется при использовании платежных систем «Виза», «Мастеркард», «Мир».

Сторонами чарджбека становятся:

• банк-эмитент, то есть финансовая организация, которая выпустила вашу карту;
• банк-эквайер – организация, принявшая ваши деньги в виде платежа со стороны продавца;
• платежная система – «Виза», «Мастеркард», «Мир».

Важно! Именно от платежной системы зависит, будет ли осуществлен возврат денег. Чарджбек гарантирован в том случае, если вы не получили оплаченный товар или вам прислали подделку. Для возврата денег при получении неоригинального товара потребуется доказать данный факт.

Что нужно сделать для процедуры чарджбека?

Чтобы запросить данную процедуру, направьте письмо на адрес банка-эмитента. К примеру, если это Тинькофф-банк, заявка составляется в чате поддержки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Для этого приложите документы, подтверждающие тот факт, что вы не получили оплаченный заказ. Можно использовать скриншот сайта или выдержки из переписки по электронной почте. Если ранее вы уже обращались в Роспотребнадзор, то приложите копию вашего заявления.

Обычного заявления для процедуры возврата денег мало. Без доказательной базы чарджбек невозможен. Установлен срок, когда покупатель может обратиться за чарджбеком. Он равен 120 дням со дня оплаты товара.

В случае положительного решения по чарджбеку, вынесенного платежной системой, денежные средства будут возвращены на вашу карту.

Посмотрите видео. Обман в интернет-магазинах: как избежать и что делать тем, кто попался:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)