Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный товар
• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный телефон
• Жалоба в Роспотребнадзор на индивидуального предпринимателя
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в оформлении возврата обоев
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в оформлении возврата (обмена) кабеля
• Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные действия организации
• Жалоба в Роспотребнадзор на банк
• Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
• Жалоба в Роспотребнадзор на магазин
• Жалоба в Роспотребнадзор на магазин, находящийся этажом ниже
• Жалоба в Роспотребнадзор на шум
• Жалоба в Роспотребнадзор на подрядчика
• Жалоба в Роспотребнадзор на турфирму
• Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов
• Жалоба в Роспотребнадзор на кафе
• Жалоба в Роспотребнадзор на автосалон
• Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России
• Жалоба в Роспотребнадзор на детские образовательные учреждения

Как правильно написать жалобу

Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:

• правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
• в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
• затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
• сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
• заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.

Важно! Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ.

В статье 11 Закона расписывается следующее:

• Если в направленном обращении не содержится фамилия отправителя или адрес его проживания, по которому должен отправляться ответ, то рассматриваться оно не будет;
• Если суть обращения подразумевает необходимость обжалования решения суда, то письмо отправляется гражданину обратно с соответствующими пояснениями установленного порядка опротестования решений судов;
• Документ, содержащий в своей структуре нецензурные высказывания, фразы оскорбительного характера, а также отражающие угрозы в адрес должностных лиц или их близких, оставляют без ответа. Роспотребнадзор вправе сообщить заявителю об отказе в рассмотрении письма и сделать замечание о недопустимости таких действий, свидетельствующих о злоупотреблении правами;
• Ответа на жалобу не последует, если текстовая часть жалобы неразборчивая и нечитаемая или же невозможно определить ее смысл. О данных фактах государственная служба уведомляет заявителя на протяжении 7 дней с момента, когда прошла регистрация документа;
• Если заявление гражданина касается того же вопроса, на который ему ранее службой уже был предоставлен мотивированный ответ, при отсутствии в тексте новых обстоятельств и доказательств, обосновывающих пересмотр, уполномоченное должностное лицо может обоснованно отказать в рассмотрении такого повторного обращения. По факту отказа обязательно отправляется сообщение;
• Если дача ответа подразумевает необходимость раскрытия информации, составляющей гостайну или иную тайну, охраняемую законом, то заявителю отказывают с передачей ему указанных разъяснений, так как сведения не могут относиться к публичным.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее. Только при надлежащем оформлении и отсутствии нарушений правил написания текстовой части, документ передают на рассмотрение.

Сфера деятельности большей части организаций и компаний охвачена действием одного законодательного акта – закона «О защите прав потребителей», следовательно, у заявителя есть право подать обращение в адрес Роспотребнадзора по любому случаю нарушения его потребительских прав.

Ошибкой будет полагать, что помощи от указанной госслужбы можно ожидать только при продаже товара в магазине из-за его ненадлежащего качества.

Обращаться в этот орган можно и при появлении нарушений в туристической сфере, при пользовании банковскими услугами, в ходе выполнения работ и предоставления услуг различного направления.

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор

Действия Роспотребнадзора продиктованы Постановлением Правительства №154 от 06.04.2004 г., а также №322 от 30.06.2004 г., которым утверждены Положения госслужбы.

Помимо этого, деятельность службы урегулирована на законодательном уровне такими нормативно-правовыми актами:

• Законом №52-ФЗ, утвержденным 30.03.1999 г.;
• Законом «О защите прав потребителей»;
• Законом №29-ФЗ, подписанным 02.01.2000 г.;
• Законом №157-ФЗ, дата принятия 17.09.1998 г.

Служба при выполнении своих обязанностей руководствуется также:

• Конституцией;
• Актами, выданными Правительством и Президентом;
• Актами, утвержденными Минздравом;
• Договорами международного значения.

Сфера полномочий

Положением, которым регламентируется деятельность госслужбы, утвержден полный перечень ее полномочий.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Согласно положению, Роспотребнадзор уполномочен:

• Контролировать выполнение установленных законом требований к санитарно-эпидемиологической ситуации в ходе продажи ряда товаров на потребительском рынке;
• Лицензировать различные виды деятельности, определенные сферой полномочий;
• Регистрировать потенциально опасную для граждан продукцию и продукцию (включая продукты), которую ввозят на территорию государства, а также впервые используемые в производстве вещества;
• Определять причины передачи болезней инфекционного и массового неинфекционного характера (в том числе, случаев с отравлением). Принимает необходимые меры для прекращения их дальнейшего распространения;
• Проводить своевременное информирование органов власти и самоуправления, а также граждан о сложившейся санитарно-эпидемиологической обстановке;
• Предлагать обоснованные причины ввести или отменить действующий на отдельных территориях страны карантин;
• Отвечать за организацию мониторинга (социально-гигиенического) с соблюдением установленного порядка;
• Организовывать внедрение санитарных и эпидемиологических правил, нормативов в сфере гигиены, разрабатывать требования в рамках закона «О защите прав потребителей»;
• Проверять юр. лиц и физ. лиц, а также ИП на предмет соблюдения требований указанного выше закона, тех. регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, направленных на обеспечение благополучия граждан;
• Следить за обращениями граждан и своевременностью предоставления ответов на них.

О правах и обязанностях

Одна из основных и важных функций, закрепленных за Роспотребнадзором, касается обеспечения защиты потребительских прав.

Если между сторонами в этой сфере возникают какие-либо правовые конфликты, служба выполняет экспертную роль, оценивая правомерность действия каждой стороны с точки зрения соблюдения законодательных норм и определяя, кто именно в ситуации прав.

Реализации этой цели способствуют полномочия госслужбы – она вправе организовывать проверки и истребовать определенную информацию, касающуюся области нарушения.

Внимание! Выполнение в рамках расследования проверок осуществляется на основании ФЗ №294. Любые проверочные действия должны проводиться исключительно в рамках, определенных этим нормативным актом.

Надзорная служба не должна в ходе выполнения своих функций нарушать сферу своих полномочий. Проверка должна проходить при личном присутствии потенциального нарушителя в лице руководителя организации, информация о проверке не должна быть закрытой. Подобные требования обязательны для выполнения, в противном случае, будет идти речь о незаконности проверки.

Способы для подачи жалобы в госорганизацию

У заявителя есть право самостоятельно определить, каким образом будет передано обращение в службу:

• Личной передачей документа при посещении органа;
• Отправкой письма почтовой службой;
• Пересылкой электронного документа через официальный сайт.

Важно! Наиболее оперативный метод – передача жалобы Роспотребнадзору в режиме онлайн. Обращение пишется в электронном формате при переходе на официальный ресурс госслужбы: http://rospotrebnadzor.ru. Для пересылки выберите «Отправку обращения» – эта кнопка размещена вверху на странице.

В представленном бланке документа, пересылаемом посредством интернета:

• обозначьте персональную информацию о заявителе (его фамилии и инициалах);
• укажите, где именно происходило нарушение (регион, населенный пункт);
• внесите сведения об адресах (как почтовом, так и электронном);
• выберите предлагаемую тематику, к которой следует отнести заявление;
• распишите, в чем именно состоит претензия. Используйте исключительно факты, избегайте эмоционального текста. Искажение фактов, как и клевета, недопустимы;
• не забудьте о приложениях. Если есть доказывающие факты документы, отсканируйте их, приложите фото;
• остается внести код для проверки и нажать на «Подачу обращения».

Сроки рассмотрения жалобы по существу и ответ на нее

Регистрация направленной жалобы происходит на протяжении 3 дней. Затем она обрабатывается и определяется срок для направления ответа.

Срок может отличаться с учетом наличия различных обстоятельств:

• отнесение принятой жалобы к компетенции других инстанций предполагает принятие решения о перенаправлении документа. Заявителю же по факту передается соответствующее уведомление. В данном случае от момента получения письма до отправки ответа на него не должно пройти больше недели;
• если госслужба уполномочена рассмотреть поданную ей жалобу и текстовая часть документа вполне разборчива, ее принимают к рассмотрению. Здесь указанный период будет уже больше – до 30 суток. До их истечения, Роспотребнадзор отправляет ответ, сообщая, что жалоба была рассмотрена, и оглашает результат проверки.

Обратите внимание! Отказ рассматривать поданную жалобу должен прийти до истечения недели с момента ее направления.

Если говорить об ответе, то он может быть направлен и на электронную почту, если заявителем выбран такой метод отправки. Будет использован тот адрес, который был обозначен жалобщиком при направлении документа.

При установлении достоверности изложенных в претензии сведений и подтверждении данного факта результатами проверки, права будут восстановлены с взысканием в вашу пользу ущерба и наложением штрафных санкций на нарушителя.

Обычно штрафные санкции, применяемые службой, не столь значительные – в районе 3 тысяч рублей. Часто организации проще рискнуть и выплатить штраф, чем изначально соблюдать установленные нормы. Учтите этот факт при составлении обращения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как пожаловаться на некачественный товар?

Когда ответа от федеральной службы не будет

Статьей 11 Закона определяются случаи, при допущении которых заявителем, его обращение могут оставить без надлежащего ответа.

Роспотребнадзор вправе отказать в рассмотрении жалобы, если:

• Не указана информация о лице, обращающемся в службу. По закону исключается рассмотрение анонимных писем;
• Заявителем допущено использование в тексте лексики ненормативного стиля и/или непосредственных угроз, адресуемых сотрудникам;
• Текстовую часть претензии не могут точно разобрать для ее полного прочтения. Сюда же можно отнести и нечеткость предъявляемых заявителем требований;
• Переписку прекращают и в том случае, если будет установлена идентичность заявления ранее рассмотренному службой, при условии отсутствия в документе достаточных оснований (дополнений, уточнений) для нового пересмотра ситуации и ее оценки. По факту прекращения направляют отдельное сообщение;
• Когда ответ на обращение предполагает необходимость нарушения режима секретности отдельной негласной документации.

При таких условиях отказ пересылают в письменном виде с объяснением причины. Служба сообщает о вынужденном отказе, на это у нее есть всего неделя. Срок направления ответа не должен выходить за эти рамки ни при каких условиях.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать, если Роспотребнадзор бездействует

Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны.

В случае отсутствия реакции со стороны госслужбы по отправленной жалобе, направьте свое обращение в другие контролирующие инстанции:

• Помочь в решении вопроса может Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес расположения органа: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом №18, строения 5 и 7. Электронная почта: depart@gsen.ru;
• Другой вариант – органы Прокуратуры. Госструктура расположена по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 а. Контактный телефон: +7(495)-987-56-56. Детальную информацию можно посмотреть, воспользовавшись официальным сайтом: https://genproc.gov.ru

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)