Претензия на некачественный товар

Образцы претензий на некачественный товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественный товар можно по ссылкам ниже:

• Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
• Претензия на возврат товара
• Претензия в магазин
• Претензия о приобретенных некачественных БАДах
• Претензия в связи с куплей – продажей транспортного средства
• Претензия о возврате денежных средств за мобильный телефон
• Претензия о возврате денег за приобретенную компьютерную игру
• Претензия о некачественном товаре (стиральной машины)
• Претензия о возврате приобретенной верхней одежды в магазин
• Претензия о возврате телевизора, купленного в интернет – магазине
• Претензия о некачественном изготовлении кухни
• Претензия по договору купли-продажи мебели
• Претензия о возврате пылесоса
• Претензия о возврате ноутбука
• Претензия на возврат денег за товар и установку
• Претензия к автосалону
• Претензия к автомастерской
• Претензия к авиакомпании
• Претензия о некачественном оказании медицинских услуг

Как составить документ

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

• Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
• Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
• Информацию о том, когда приобретался товар;
• Дата и подпись покупателя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Для грамотного оформления претензии следует обратить свое внимание на следующие рекомендации:

• В претензии указывается наиболее подробно информация о характеристике купленного товара;
• Заявителю рекомендуется указать срок, в течение которого продавец должна рассмотреть претензию и принять по ней решение. Указание этого периода будет препятствовать затягиванию процедуры рассмотрения претензии;
• Помните, рекомендуется к претензии прикладывать квитанцию об оплате этого товара. Документами, подтверждающие приобретение товара является также акты, товарные чеки, гарантийные талоны.

Прикладывать рекомендуется копию документа. В случае необходимости оригинала копию следует оставить у себя. Однако при отсутствии этого документа покупатель не теряет право подачи претензии о несоответствии качества товара заявленному.

Внимание! При написании претензии стоит руководствоваться нормами, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей». Претензия должна содержать ссылки именно на этот законодательный акт.

Претензия может быть передана, как лично, так и посредством почтового отправления. В случае передачи претензии лично, необходимо, чтобы лицо принимающее документ, поставил свою подпись и печать организации на втором экземпляре.

Такая надпись на втором документе будет являться подтверждением принятия претензии продавцом. Когда претензия отправляется почтой, то к ней следует сделать опись документов, вложенных в конверт.

Среди документов, которые прикладываются к претензии, можно выделить следующие:

• Квитанцию об оплате товара;
• Накладную о передаче товара покупателю;
• Гарантийный талон и, при наличии, технический паспорт на товар.

Вышеперечисленные документы должны прикладываться в виде копий. В случае наличие технических экспертиз, необходимо прикладывать к претензии и их.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Важные правила при написании претензии

При покупке товара, покупатель должен помнить, что товар, который не соответствует заявленному качеству можно вернуть продавцу. Закон зачастую становится на сторону покупателя.

В связи с этим, при написании претензии можно сослаться на следующие нормативно – правовые положения Закона «О защите прав потребителей» и гражданского законодательства:

• Ст. 18 указанного акта позволяет покупателю при обнаружении в товаре недостатков вернуть оплаченные за него денежные средства. Дополнительно покупатель получает право на компенсационные выплаты;
• Ст. 309 ГК РФ закрепляет за продавцом невозможность отказа от возложенных на него обязательств по исполнению всех требований, указанных в законе.

Важно! Покупатель обладает правом, в соответствии с законом, получить обратно уплаченные денежные средства, а также обменять товар, не соответствующий заявленным качествам, даже в том случае, если он не может предъявить чек.

Одним из оснований, которое использует продавец при отказе от исполнения заявленных в претензии требований, как раз и является отсутствие чека. Именно поэтому при составлении претензии сразу необходимо указать ссылку на правило, закрепленное законом.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если продавец откажет в удовлетворении требований, то покупатель может обратиться в суд, указав на взыскание судебных расходов с ответчика.

Дополнительно для подтверждения указанных доводов, покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, оплатив ее самостоятельно. В судебном порядке эти расходы компенсируются продавцом. При этом следует сохранять все чеки и квитанции, свидетельствующие об оплате проведения экспертизы.

Посмотрите видео. Претензия на некачественный товар:

Как подать претензию правильно

На практике, у покупателей возникают проблемы не только в процессе составления претензии, но и в процессе подачи ее продавцу. Связано это с тем, что закон допускает способов обращения к продавцу и заявитель не всегда знает, какой из способов правильней выбрать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей.

Способы передачи претензии:

• Передать лично в руки, представителю продавца. Зачастую продавцы отказываются принять документ, а те, которые принимают, отказываются ставить подпись на втором экземпляре претензии;
• Альтернативой является направление претензии с помощью почтового отправления. Специалисты рекомендуют отправлять ценное письмо с описью. В этом случае, сотрудник почты составляет опись документов, которые вложены в конверт.

Внимание! После получения документов у организации есть 5 дней, в течение которых должно быть осуществлено рассмотрение претензии и принятия по ней решения. При намеренном затягивании этого срока, лицо получает право требовать компенсацию за каждый день просрочки.

Сроки подачи документа по закону

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

Действия при отсутствии ответа

Когда продавец игнорирует заявленные в претензии требования, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию. В исковом заявлении следует указывать все обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, и требование восстановить нарушенные права.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Закон, устанавливает конкретные сроки, в течение которых продавцом принимается конкретное решение:

• Не более 3 рабочих дней для предоставления заявителю товара, обладающего аналогичными характеристиками для временного использования;
• Не более 10 дней для расторжения заключенного соглашения о купле–продаже товара и возвращения покупателю внесенных за товар средств;
• Не более 7 дней для проведения замены товара на аналогичное изделие, имеющееся у продавца, при этом доставка такого товара должна быть осуществлена покупателю не безвозмездной основе;
• Не более месяца для осуществления замены товара на аналогичный.

Посмотрите видео. Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу:

Автор статьи:

Анна Максименко