Товары, не подлежащие обмену и возврату

Список непродовольственных изделий

Учтите! Перечень товаров, подлежащих и не подлежащих возврату, определяется не на усмотрение покупателя и продавца, а устанавливается законом.

В соответствии с этим нормативным документом, не могут быть возвращены продавцу:

• товары, используемые для личной гигиены, а также используемые в лекарственных целях;
• косметические товары, а также парфюмерная продукция;
• товары из текстиля, а также такие товары, которые продаются метражом;
• мебельные товары;
• домашние животные, растения;
• изделия из драгоценных металлов, а также драгоценных камней;
• изделия из трикотажа;
• издания, выпускаемые не периодически;
• товары, используемые в строительстве, продаваемые по метражу;
• товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
• товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве;
• автомобили, плавательные суда, прицепы;
• гражданское оружие и боеприпасы к нему;
• бытовые технически сложные товары.

Право на возврат этих вещей отсутствует в связи с тем, что в установленном порядке достаточно сложно определить, были ли в использовании эти товары, или нет.

Так, например, дома после приобретения товара покупатель мог примерить приобретенный парик, однако следов на предмете не останется.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Еще одна причина, по которой не позволяется возвратить один из приобретенных товаров, — недопустимость реализации товара, когда целостность упаковки нарушена. Например, это касается упаковки парфюмерной или косметической продукции.

С другой стороны, установленные требования не означают, что один из указанных товаров недопустимо вернуть продавцу.

Такой товар можно вернуть, когда его качество не соответствует указанному, на товаре закончился срок годности еще до момента его реализации, имеются недостатки, которые препятствуют его использованию в соответствии с назначением.

Важно! При наличии одного из указанных оснований, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением о возврате приобретенного товара, его обмене на качественный или о снижении установленной покупной цены.

Список технически сложных товаров

Запомните! В соответствии с указанным нормативным документом, такими товарами являются и не подлежат обмену следующие категории:

• летательные аппараты, имеющие электрический двигатель, а также самолеты или вертолеты;
• транспортные средства и мототехника, используемые на дорогах общего пользования;
• компьютеры как стационарные, так и портативные, а также ноутбуки, системные блоки;
• техника, используемая в сельском хозяйстве, оборудованная электрически двигателем;
• товары бытового назначения (машины стиральные, духовые);
• плавательные средства;
• навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
• телевизоры и проекторы;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
• снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
• цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы).

Обратите внимание! Такой список является исчерпывающим, то есть не может трактоваться расширительно, путем включения в него дополнительных товаров. Когда товар не входит в указанный перечень, то покупатель имеет право его обменять не позднее 14 дней со дня приобретения в том случае, когда этот товар соответствует указанному изготовителем качеству.

В процессе приобретения товара стоит помнить не только о тех товарах, которые закон позволяет вернуть, но и о тех, которые в соответствии с нормативным регулированием не могут быть возвращены.

К числу таких товаров, отнесены продовольственные товары, товары, имеющие статус сложнотехнических, а также некоторых непродовольственные товары. Последние два перечня товаров, указаны законодателем.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли обменять наушники, если они сломались?

Перечень товаров продовольственных

Такие товары можно разделить на следующие категории:

• в соответствии с законодательством не допускается возвращать или обменивать продукцию растительного происхождения (зерновые культуры, крупы);
• продукция животного происхождения. К ней отнесены продукты из молока, мяса, рыбы и яиц;
• продукция смешанного происхождения (кофе, алкогольная продукция и безалкогольная продукция, чай и иные напитки, майонез, приправы).

Помните! Указанный выше перечень содержит позиции, которые не могут быть возвращены в том случае, когда эта продукция отвечает следующим критериям:

• товар должен быть хорошего качества, а также иметь товарный внешний вид;
• товар должен быть изготовлен в соответствии с установленными стандартами для такой категории продукции;
• товар имеет неистекший срок годности.

В связи с этим возвратить купленный товар продавцу можно в том случае, когда он не соответствует одному из вышеперечисленных критериев.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Когда перечень не действует

Товар, приобретенный покупателем, можно вернуть, когда продавец действовал недобросовестно, то есть скрыл следующие виды информации:

• о качестве продукции;
• о ее свойствах и противопоказаниях (при их наличии);
• о действительной установленной цене;
• о периоде действия гарантийного периода;
• о правильном использовании товара;
• о правилах безопасности использования товара;
• об импортере или изготовителе;
• в случае, когда товар ранее был в употреблении, покупателю обязательно сообщается эта информация.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Законное право на возврат или обмен

В первую очередь следует отметить, что в соответствии с законом в качестве потребителя выступает физическое лицо, приобретающее и использующее приобретенные товары для личных, семейных или домашних целей.

Обратите внимание! Не защищаются Законом «О защите прав потребителей» отношения, в которых лицо приобретает продукцию для осуществления предпринимательской деятельности.

Зачастую может случиться так, что приобретенный товар не подходит покупателю по цвету, фасону или комплектации. В связи с этим законодатель предоставляет право покупателю вернуть его или просить у продавца получения нового аналогичного товара.

Такое право предоставлено только в течение двух недель со дня покупки продукции. Однако покупатель должен помнить о том, что такое правило распространяется не на все продовольственные товары. Перечень такой продукции ограничен Постановлением Правительства.

Помните! Законом допускается вернуть или обменять купленный товар, который соответствует заявленному качеству, при наличии следующих условий:

• он отнесен к непродовольственным товарам (правила не применяются к товарам, относящимся к питанию и напиткам);
• не истек период, равный 14 дням со дня приобретения;
• покупатель сохранил внешний товарный вид, упаковку, пломбу и иные характеристики, которые установлены заводом;
• покупатель не пользовался товаром;
• товар не включен в установленный Постановлением перечень;
• покупатель может предъявить квитанцию об оплате товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как оформить возврат автомобиля в автосалон?

Правила обмена и возврата

Требование о предоставлении квитанции, подтверждающей приобретение товара у конкретного продавца, не обязательно к исполнению. Продавец не имеет права отказать покупателю в рассмотрении заявления или в принятии, обмене товара по такому основанию.

Помните, что некоторые продавцы не принимают товар, который возвращается без упаковки. С другой стороны, на покупателя возлагается обязанность по сохранению потребительских свойств возвращаемой продукции и ее товарного вида. Возврат средств, внесенных за товар покупателем, производится не позднее трех дней с момента поступления заявления.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за  товар бесплатно в формате word

Заявление от покупателя о возврате средств за приобретенный товар не принимаются в том случае, когда этот товар имел до его приобретения дефекты, о которых было сообщено покупателю заранее.

Вышеуказанные условия возврата товара установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! В соответствии с указанной нормой, каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар продавцу, когда не прошло 14 дней с момента его приобретения. Возврату в указанные сроки подлежит товар надлежащего качества.

Продавец принимает товар в том случае, когда последний не использовался покупателем, имеет соответствующий товарный вид, покупателем предъявлены квитанции или чеки о приобретении товара.

Для продавца не является основанием отсутствие у покупателя товарного чека или иного платежного документа, когда последний в качестве доказательства приобретения товара у конкретного продавца ссылается на свидетельские показания.

В случае указания в заявлении требования об обмене товара на аналогичный товар, но с другими характеристиками, и такой товар у продавца отсутствует, за покупателем закрепляется право отказаться от соглашения купли-продажи, а за продавцом закрепляется обязанность по возвращению денежных средств.

Продавец удовлетворяет требование о возврате товара в срок, который не может быть более трех дней с момента поступления заявления.

В случае требования об обмене товара на товар, который временно у продавца отсутствует, сторонами согласовывается период, в течение которого такой обмен должен совершиться. При поступлении аналогичного товара, продавец сообщает об этом покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества

Важно! В случае поступления от покупателя требования о возврате денежных средств за приобретенный товар, продавец возвращает средства в срок не более 10 дней со дня поступления заявления.

Помимо удовлетворения требования о возврате денежной суммы, продавец обязан оформить установленный перечень документов. В случае возврата покупателем товара продавцом составляется накладная, акт о возврате товара.

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word

В указанные документы вносятся следующие сведения:

• сведения о продавце (в том числе полное наименование организации, место расположения, контактная информация);
• сведения о покупателе (его ФИО, а также контактная информация);
• информация о товаре, который возвращен покупателем;
• данные о сумме, которая возвращается покупателю;
• дата составления и подписи участников правоотношения.

Помните! Покупатель должен понимать, что отказ продавца составить один из вышеуказанных документов не является основанием для лишения его права требовать возврата суммы.

Когда по каким-либо причинам сумма, уплаченная покупателем при покупке товара, в связи с его возвращением не передана покупателю одновременно с передачей купленного товара, то на усмотрение потребителя указанная сумма возвращается следующими способами:

• посредством личной передачи средств покупателю в кассе продавца;
• посредством отправления почтового перевода;
• путем перевода средств по представленным покупателем реквизитам.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат сотового телефона в магазин.

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор

Однозначно сделать вывод о том, что товары, включенные в перечень тех, которые не допускаются к возврату, не могут быть возвращены продавцу, нельзя.

Так, например, лекарственное средство «Детралекс», отпускаемое в аптеках на основании рецепта, может быть возвращено покупателем в том случае, когда при его продаже сотрудником аптеки не был запрошен рецепт на получение этого товара.

Другая ситуация – в аптеке лицо приобретало крем, однако сотрудником аптеки вместо крема покупателю был выдан гель. В случае возращения товара в аптеку продавец примет средство и произведет его обмен.

Таким образом, на вышеуказанных примерах видно, что не все товары, включенные в список не подлежащих обмену, на практике реально нельзя поменять. Зачастую такие возвраты производятся в связи с тем, что сотрудник магазина или аптеки при продаже товара был невнимателен или допустил ошибку.

Запомните! Покупатель должен понимать, что закон встает на его сторону в большинстве вариантов его правовых взаимоотношений с продавцом. Понимая это, не каждый продавец будет препятствовать реализации покупателем прав, которые ему предоставлены законом.

Связано это с тем, что в отношении продавцов предусмотрено множество правовых рычагов давления: это наличия надзорных, проверяющих органов, а также органов прокуратуры, позиция судебных инстанций по защите потребительских прав.

В связи с вышесказанным, в случае, когда вы являетесь покупателем и желаете обменять приобретенный качественный товар на иной, не стоит бояться воспользоваться предоставленным законом правом.

С другой стороны не стоит злоупотреблять правом, требуя обмена товара, включенного в список не подлежащих обмену. Закон на стороне потребителя только в том случае, когда последний своими действиями сам не нарушает установленные нормы.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Автор статьи:

Анна Максименко