Возврат шубы, приобретенной на рынке

Правовые аспекты

Если речь идет о предпринимателях, то простой обыватель может встретить их не только в крупных торговых центрах или магазинах, но и на рынках.

Из этого следует, что покупки на рынке приравниваются к покупкам, совершенным в магазине. Как в меховом салоне, так и на рынке продавец должен вручить покупателю чек.

Запомните! В этом документе указываются определенные сведения об индивидуальном предпринимателе:

• название индивидуального предпринимателя;
• адрес, по которому он расположен;
• контактный телефон;
• ИНН, иные реквизиты.

Не каждый торговец на рынке имеет кассовый аппарат, то есть не за каждую покупку клиент может получить чек. Но тот факт, что купив шубу, клиент не получил чек и не может предъявить его при возврате, не говорит о том, что он не имеет на это права. Все его законные требования должны быть удовлетворены (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат шубы в течение 14 дней

Меховые изделия относятся к обычным товарам, которые можно приобрести в розницу по договору купли-продажи. Хотя в шубах есть одна особенность. Их можно считать сезонным товаром, поэтому срок гарантии не обязательно начинает действовать сразу после покупки.

Не всегда покупки оказываются удачными. Может так произойти, что после примерки шубы дома вы поймете, что она не подходит по цвету или размеру, или это не ваш фасон и неподходящая модель.

Важно! Так как товар имеет надлежащее качество, его можно вернуть продавцу (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей). Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки.

Какие условия нужно соблюдать, чтобы вернуть изделие в 14-дневный период:

• шубу не носили;
• внешний вид соответствует новому;
• наличие фабричных нашивок и ярлыков;
• наличие чека о покупке (если он есть).

Если вы обратились в магазин с целью обменять товар, но нужной модели в наличии не оказалось, требуйте вернуть деньги. Эта процедура осуществляется в течение 3-х дней.

Отсутствие чека не говорит о том, что вам не обменяют товар. В этом случае вам нужно пригласить свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершалась именно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Как вернуть меховое изделие спустя две недели

Даже если со дня покупки прошло более двух недель, у вас все равно есть возможность вернуть изделие обратно. Такая возможность появляется, если вы вдруг обнаружили в шубе дефект меха или подкожной части шкурки.

Учтите! Вернуть шубу продавцу можно в следующих случаях:

• наличие старой мездры, которая шуршит, на ощупь очень тонкая, имеет неприятный запах, расползается при повреждении;
• мех тусклый;
• наличие брака конструкции.

Если хоть что-то из вышеперечисленных признаков вы найдете в своей шубе, ваши права защитит Закон.

Что можно требовать от продавца:

• обменять меховое изделие на подобное, но хорошего качества;
• снизить стоимость из-за наличия дефекта, вернуть часть денег;
• прекратить действие договора купли-продажи и потребовать полной компенсации стоимости товара.

Клиенты чаще выбирают первый или третий способ решения проблемы.

Важно! Возврат изделия в магазин возможен в течение действия срока гарантии. Если подобный срок установлен не был, клиент имеет право на возврат в течение 2-х лет. Но для этого потребуется доказательство того факта, что недостатки появились еще до покупки.

К сожалению, процедура возврата товара обычно проходит довольно проблематично. Магазины не хотят признавать изделие некачественным и, соответственно, не спешат его обменять или вернуть потраченные средства.

Как действовать клиенту в таком случае – расскажем дальше.

Возврат некачественной шубы

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» защищает права покупателя, который нашел производственный брак в товаре уже после его покупки и использования.

Руководствуясь названной выше статьей Закона, вы обращаетесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах.

Внимание! В обращении укажите одно из ниже перечисленных требований:

• устранить дефект за счет продавца;
• снизить стоимость товара (в зависимости от серьезности обнаруженного недостатка);
• поменять на подобный товар хорошего качества той же модели или артикула;
• обменять на аналогичное изделие, но другой марки или модели (в этом случае возникает необходимость перерасчета стоимости);
• прекратить действие договора о приобретении изделия.

Если же вариант замены отсутствует, покупатель может ожидать новое изделие в течение месяца, не более того. В противном случае можно требовать возврат денег.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Составление претензии продавцу

Скачать претензию продавцу о возврате товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Не всегда продавцы охотно выполняют просьбу покупателя. В случае отказа приходится писать претензию. Этот документ впоследствии можно использовать в качестве доказательства в суде ваших намерений решить вопрос мирным путем.

Запомните! Письменное обращение не имеет установленной формы, но в ней должны быть обязательные пункты:

• сведения об адресате и покупателе: наименование, адрес, телефон – записывается в верхнем правом углу листа;
• изложение сути проблемы: что, когда и где произошло, наличие свидетелей. Излагать события следует в хронологическом порядке;
• какие права нарушены. Ссылки на нормы закона. Данные по договору купли-продажи;
• какие требования выдвигает потребитель (опирайтесь на пункты соглашения);
• подпись покупателя с расшифровкой;
• дата составления;
• приложения к претензии.

В качестве приложений выступают фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, результаты экспертизы, прочее.

Обратите внимание! Лицо, составляющее претензию, устанавливает срок ее рассмотрения продавцом – 10 дней с момента передачи.

Если ответа нет, обращение проигнорировали или вам отказали в выполнении требований, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и так ничего не получится – идите в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара надлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Составляя жалобу в орган исполнительной власти, контролирующий выполнение закона и не допускающий нарушений прав граждан, руководствуйтесь общими требованиями к написанию обращений подобного типа.

Скачать жалобу в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word

Учтите! Жалоба состоит из таких пунктов:

• шапка. Здесь указывается наименование органа, в который обращается потребитель. При наличии сведений о руководстве – напишите личные данные руководящего лица. Их можно найти на сайте территориального управления. Пишите следующее: начальнику отдела «___» управления Роспотребнадзора по «___» области. Если нет личных данных руководства, пишите: руководителю отдела;
• ваши личные данные: ФИО, дата рождения. Сведения из паспорта можно не указывать;
• адрес, по которому нужно отправить ответ. Запишите свой полный адрес с индексом, если вы хотите получить ответ по почте. Также запишите адрес электронной почты, номер телефона (для связи со специалистами отдела);
• описательная часть жалобы. В ней подробно опишите спорную ситуацию, которая возникла между вами и магазином/продавцом. Объясните, какие права нарушались. Описывайте все точно, четко, корректно, соблюдая хронологическую последовательность событий. Далее укажите, какие требования вы выдвигаете продавцу;
• ссылки на законодательные акты, нарушение которых допустил продавец;
• далее пишется дата составления жалобы, ставится подпись с расшифровкой.

Любую жалобу следует подкреплять доказательствами, ваше описание ситуации не должно быть голословным. Это могут быть копии документов, чека, прочее.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть купленную одежду или обувь в магазин: 

Решение спорного вопроса в судебном порядке

Скачать исковое заявление о возврате товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Единого образца искового заявления в суд нет, но на законодательном уровне установлены требования к написанию этого документа.

Большинство граждан пишут бумагу от руки. Но в последнее время большая часть заявлений, подающихся в суд, набрана на компьютере. Так легче понять истца.

Помните! Чтобы грамотно составить иск, нужно выполнить определенные правила:

• сведения о получателе заявления записываются в виде шапки в верхнем правом углу документа. Указываются реквизиты судебной инстанции. Информация об истце и ответчике, их личные и контактные данные также записываются в шапку;
• посредине листа (формат А-4) записывается наименование заявления;
• далее в повествовательной форме описывается смысл документа, различные обстоятельства дела, доказательства, прочее. Важно обратить особое внимание на изложение этого пункта, так как на основании него суд сможет понять первопричину спора и будет принимать решение;
• далее следует список бумаг, которые представляют доказательную базу фактам, изложенным в предыдущих пунктах.
• заканчивается написание иска датой и подписью заявителя. Если заявление пишется от имени юридического лица, требуется не только подпись, но и печать организации-истца.

Важно! Составив иск подобным образом, вы выполните все требования закона. Так как образец не принят на законодательном уровне, допускается, что истец, в зависимости от ситуации, может добавить нужную информацию.

Так как мы рассматриваем ситуации, связанные с защитой прав потребителей, следует описать все контакты с продавцом в порядке очередности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара надлежащего качества:

Исковая давность

В каждом спорном деле обязательно существует срок исковой давности. В нашем случае речь идет о сроке, когда потребитель может защитить нарушенные продавцом права.

Запомните! Определен общий срок исковой давности. Он равен 3 годам со дня, который определяется в следующем порядке. Течение срока давности начинается с момента, когда потребитель понял, что его права нарушены, и кто стал их нарушителем. Это лицо впоследствии становится ответчиком по делу.

Если определены сроки исполнения, начало срока исковой давности начинает отсчет по окончании срока исполнения. Если срок исполнения не определен или обозначен моментом востребования, данный срок начнется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательств.

В случае если должнику определили срок выполнения требования, срок исковой давности начнется по окончании сроков исполнения требований.

Потребитель, который обнаружил в приобретенном товаре дефекты, или если они проявились в течение срока гарантии, имеет право выдвинуть свои требования к продавцу (ч. 1, ч. 2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. №2300-1).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Это право действует в том случае, когда иное не установлено законом или не учтено договором между продавцом и покупателем. Изготовители или продавцы не всегда устанавливают срок гарантии на товар, хотя именно в этот период у потребителя есть больше прав для выполнения его требований, связанных с недостатками покупки.

Если срок гарантии не установлен, покупатель может предъявлять требования в период до двух лет с момента продажи изделия. Этот срок может быть увеличен в связи с требованиями закона или условиями договора купли-продажи.

Госпошлина за иск в суд

Согласно ЗоЗПП от уплаты обязательного государственного сбора при подаче иска в суд освобождаются только физические лица.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Если обращение в суд связано с защитой прав потребителей, платить государственную пошлину не нужно. Такое положение обосновано нормами Закона «О защите прав потребителей» (ч. 3 ст. 17) с учетом требований Налогового кодекса РФ (п.п. 4 п. 2 ст. 333.36).

Согласно перечисленным нормам, заявления в суд потребителей товаров, работ или услуг, связанных с нарушением их прав, не облагаются госпошлиной. За исключением тех случаев, когда стоимость иска выше 1 миллиона рублей.

Посмотрите видео. Судебная практика по применению закона о защите прав потребителей:

Автор статьи:

Анна Максименко