Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Возврат денег за путевку: как оформить

Для оформления запроса о возврате денежных средств придется составить заявление. После составления заявления к нему прикладывается перечень документов, которые подтверждают объективные обстоятельства, в связи с которыми турист не может воспользоваться туром.

Законодатель указывает, что туроператор обязан отвечать за процедуру организации поездки даже в том случае, когда тур приобретался с помощью турагентства. Претензия направляется оператору. Заявление должно быть составлено в двух идентичных экземплярах.

Заметьте! Заявление может быть подано следующими способами:

• Лично. В этом случае один экземпляр передается в организацию, а на втором экземпляре сотрудник организации должен поставить дату его принятия и подпись;
• Заявление о необходимости возвращения денежных средств может быть подано с помощью почтового отправления. В этом случае письмо должно отправляться ценное с описью файлов, которые были вложены в конверт;
• По возможности лицо вправе продублировать отправку заявления на официальную электронную почту оператора.

Получить обратно денежные средства, внесенные за тур, можно будет с наибольшей вероятностью тогда, когда заявление передано оператору за несколько недель до предполагаемого тура.

Условия, при которых допускается возврат средств, обычно указаны в договоре с оператором, поэтому прежде чем его подписывать, следует внимательно ознакомиться.

Порядок возврата денег

Процедура возврата денежных средств непосредственно связана с конкретной ситуацией, по которой произошел отказ от тура.

В связи с этим до подписания соглашения следует внимательно ознакомиться со всеми детали и нюансами, которые указаны в соглашении. Бывает, что турфирмы указывают на необходимость уплаты штрафов или неустоек в связи с отказом от тура.

Размер возвращаемых средств напрямую зависит от причины отказа потребителя от услуг фирмы и обговоренных штрафных санкциях.

Когда лицо отказывается от тура в связи с тем, что турфирма не исполнила какие-либо обязательства, установленные договором, средства подлежат возвращению в полном объеме.

Когда клиент от тура отказывается самостоятельно, фирма вправе не выплачивать полную сумму, а вычесть из нее штрафы, которые установлены договором.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

При использовании этого метода клиент должен указать причину возвращения средств, например, неисполнение условий, предусмотренных соглашением.

Период, в течение которого денежные средства подлежат возвращению, не может быть более 20 дней со дня поступления заявления.

На практике зачастую происходит иначе. В некоторых ситуациях клиент получает свои денежные средства только после вынесения судебного решения, то есть спустя 3-4 месяца после подачи заявления.

В каких случаях можно вернуть за путевку деньги

Федеральным законом  «Об основах туристской деятельности предусмотрены основания, при наличии которых лицо получает право отказаться от тура.

Внимание! Среди таких обстоятельств указаны:

• Фактическое ухудшение условий, которые ранее были оговорены сторонами в договоре;
• Изменение срока проведения тура;
• Увеличение транспортных тарифов;
• Наступление условий, которые не зависят от клиента, но при которых поездка осуществлена быть не может (болезнь, отказ в выдаче документов или иное).

Помните, для возврата денежных средств туроператору должны быть представлены документальные доказательства. Например, медицинская справка или иной документ, выданный уполномоченным органом.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат путевки возможен при наличии у туриста следующих причин:

• Отсутствие документов, необходимых для путешествия;
• Возникновение болезни самого туриста или его близкого родственника;
• Лишение туриста свободы;
• Наличие задолженности, которая составляет более 10 000 рублей и не позволяет ему пересечь границу;
• Смерть самого туриста или его близкого родственника.

Для получения средств в этих случаях к заявлению необходимо приложить письменное доказательство одной из вышеуказанных причин.

Помните: при наличии вынужденной причины отказа от путешествия турист вправе рассчитывать на получение всего размера ранее внесенных денежных средств.

Также турист вправе настаивать на изменении условий путешествия, например, перенесение тура на иную дату. С другой стороны, каждый турист должен понимать, что когда речь идет о личных причинах отказа от тура, получение всей суммы, которая ранее была внесена за оплату путевки, не допускается.

В тех случаях, когда туроператор отказывается в принципе возвращать хоть какие-либо денежные средства, клиент может обратиться с жалобой в один из следующих органов:

• Роспотребнадзор, в полномочия которого входит осуществление защиты прав потребителя;
• Суд.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Вернуть денежные средства в случае добровольного отказа от тура немного сложнее, чем когда турист отказался от поездки при вынужденных обстоятельствах.

Как ранее уже было сказано, стоит внимательно ознакомиться с договором, который предлагает заключить туристическая компания.

Учтите! Как правило, сумма денежных средств, подлежащих возврату, зависит от следующих факторов:

• Когда путевка возвращается менее чем за неделю, то, скорее всего, денежные средства возвращены не будут;
• Когда путевка возвращается в срок до двух недель до даты поездки, возвращено будет не более 50%;
• Когда путевка возвращается за двадцать один день, турист теряет до 25% от стоимости путевки;
• Когда путевка возвращается за 30 дней до даты путешествия, теряется до 10% от стоимости путевки;
• Когда путевка возвращается в срок более 30 дней, удерживается сумма до 1500 рублей.

Если турист не хочет терять денежные средства, а путевка сдана более чем за 30 дней, то специалисты рекомендуют попробовать обменять путевку на иную дату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возвращение путевки по вине самой туркомпании производится в следующих случаях:

• Фирма признана банкротом. Когда поездка туриста отменяется в связи с тем, что в отношении фирмы состоялось решение о банкротстве, турист получает право на возращение полной суммы, внесенной за путешествие. На практике в такой ситуации фирмы идут на множество уловок для того, чтобы в выплате отказать и удержать хоть какую-то часть средств. При таких обстоятельствах юристы рекомендуют получить те деньги, которые предлагаются фирмой, а оставшуюся часть взыскать в судебном порядке;
• Туроператор прекратил заниматься оформлением туров в конкретные регионы или страны. Когда оператор сообщает своему клиенту о прекращении оформления путевок в конкретном направлении, первое, что стоит сделать туристу, запросить письменные документы, которые подтверждают этот факт. В случае обращения в судебный орган такой документ может помочь выиграть спор.

Как еще можно вернуть денежные средства

Когда туристический оператор не идет на контакт и отказывает в выплате средств, турист может использовать еще один способ возвращения средств.

Внимание! Итак, если путевка была оплачена картой, то туристу следует предпринять следующий перечень действий:

Скачать образец заявления об отзыве платежного требования бесплатно в формате word

• Обратиться в банковскую организацию, выдавшую карту, для заполнения заявления о возврате денежных средств. В заявлении указывается причина, по которой операция подлежит отмене;
• Далее банковский работник рассматривает поданное заявление и в случае его уважительности отменяет операцию по перечислению денежных средств.

Как правило, в заявлении указывается такая причина, как некачественное оказание услуги.

Когда основанием для возврата средств является банкротство оператора, сделать это намного сложнее.

Получить денежные средства с помощью банка допускается, если:

• Туриста не устроило качество услуг, которые оказаны агентством;
• Агентство обещало иные условия отдыха, чем те, которые оказались фактически;
• Туроператор оказал неполный перечень услуг;
• Приобретение путевки сопровождалось иными тратами.

Посмотрите видео. Что делать, если хотите вернуть деньги за туристическую путевку?

Какие нужны документы для возврата

Внимание! Перечень прилагаемых к заявлению об отказе от приобретенного тура и возвращению средств зависит от конкретной сложившейся ситуации. Как правило, прилагаются:

• Медицинская документация (например, справка в случае болезни туриста);
• Письменный отказ в предоставлении визы;
• Соглашение об оказании услуг с оператором;
• Составленное письменно заявление.

Как правильно написать претензию

На законодательном уровне не закреплен перечень требований, предъявляемых к претензии. В связи с этим каждый турист может ее составить самостоятельно.

Претензия подлежит составлению в двух экземплярах, один из которых передается оператору, второй остается на руках.

При составлении в претензию следует включить следующий перечень информации:

Скачать образец претензии турагенту о возврате денег бесплатно в формате word

• Наименование туристического оператора, юридический и фактический адрес, сведения о руководителе;
• Сведения о самом заявителе. Его ФИО, сведения о месте проживания, контактная информация (телефон);
• Далее указывается наименование документа;
• В основной части претензии указываются все обстоятельства, при которых был заключен договор, перечень услуг, которые были оказаны турфирмой, сведения о платежах, которые были произведены за тур;
• Причины, по которым поездка была отменена, с перечнем прилагаемых доказательств;
• Ссылки на нормативно-правовые документы, которые позволяют вернуть туристическую путевку и получить денежные средства;
• Банковские реквизиты, на которые туристическая фирма должна произвести перечисление средств;
• Предупреждение о том, что если оператор не рассмотрит в установленный срок претензию или не осуществит возвращение денежных средств, то турист обратится за защитой своих прав в судебный орган и привлечет юриста.

Если претензия была направлена почтовым отправлением, то этот срок начинается со дня вручения письма.

Когда по истечении этого периода турфирма не прислала никакого мотивированного ответа, или если это был отрицательный ответ, турист получает право обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии турагенту о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нужна ли доверенность на ребенка при выезде за границу с матерью?

Размер денежной компенсации

Размер компенсации, которую может получить лицо, напрямую зависит от условий, которые предусмотрены договором.

Всю внесенную стоимость, согласно практике, вернуть удается только в редких случаях (когда туристическая фирма нарушает условия договора).

Возврат туроператором только части суммы или полный невозврат

Несомненно, польза при заключении страхового договора с туроператором есть. Заключается она в возможности обращения в страховую компанию, в том случае, когда оператор отказался вернуть денежные средства за неиспользованный тур. Также обращение возможно, когда фирма не доплатила какую-то часть.

Внимание! Для обращения в страховую компанию туристу необходимо подготовить следующий перечень письменной документации:

Скачать бланк заявления о выплате страхового возмещения бесплатно в формате word

• Соглашение, которое было заключено с туристической компанией;
• Документ, подтверждающий уважительность причины, по которой тур не был использован (например, лист нетрудоспособности, который заверен печатью медицинской организации, отказ государственного органа в предоставлении визы);
• Платежные документы, которые подтверждают факт перечисления денежных средств турфирме за путевку;
• Расчет суммы расходов, которые туристическая компания понесла в связи с организацией неиспользованного тура;
• Платежные документы, которые подтверждают факт оплаты страховой премии.

На практике случается, что компании отказываются письменно представлять клиенту смету о понесенных ими расходах, связанных с организацией поездки. В этом случае единственной возможностью разрешения ситуации является обращение в судебный орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о выплате страхового возмещения:

Как написать исковое заявление в судебный орган

Когда дело дошло до суда, первое, что интересует потребителя, в какой суд следует подавать иск.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано:

• По месту нахождения туристической организации (или ее представительства, филиала);
• По месту проживания ИП;
• По месту регистрации самого истца.

Это означает, что потребитель имеет возможность самостоятельно определить судебный орган, в котором ему будет удобнее защищать свои интересы.

Передача искового заявление может быть произведена лично через канцелярию суда либо посредством почтового отправления. Помните, что по данной категории споров государственная пошлина не взыскивается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Структура искового заявления и образец

Перечень информации, которая подлежит указанию в иске, установлен ГПК РФ.

Важно! В исковом заявлении подлежит указанию:

Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word

• Информация о наименовании суда и месте его расположения;
• Информация об истце. Необходимо указывать персональные данные истца, сведения о его месте проживания и контактную информацию. Когда интересы истца представляет доверенное лицо, в исковом заявлении указываются данные о нем, его контактная информация, чтобы суд смог связаться с ним;
• Информация об ответчике. В этой части иска следует указать сведения об адресе расположения организации, данные ее руководителя (при наличии);
• В основной части искового требования указываются обстоятельства, которые стали основанием для обращения лица в суд. Необходимо указать, когда был заключен договор с туроператором, какие условия были определены сторонами при его заключении, а также какие нарушения были допущены. Обращался ли истец с заявлением к самому оператору, каково было решение на основании рассмотренного заявления;
• Далее истцу следует указать, какие нормы закона были нарушены туроператором. Тут же можно указать, к каким последствиям привели эти нарушения;
• Истцом указывается перечень требований, которые предъявляются к туристической фирме (например, возврат всей стоимости за тур, моральная компенсация, возмещение расходов, которые были связаны с обращением в суд);
• В иске следует указать, что до обращения в судебный орган турист попытался разрешить ситуацию в мирном порядке, посредством направления или передачи претензии;
• Далее указывается перечень прилагаемых письменных документов;
• В конце искового заявления указывается статус заявителя и ставится его подпись с расшифровкой.

Когда исковое заявление было передано в суд посредством представителя, оно может быть подписано и им при наличии такого полномочия, утвержденного доверенностью.

Документы, прилагаемые к иску

При подготовке искового заявления истец самостоятельно определяет, сразу ли он будет подавать оригиналы документов или оригиналы буду представлены на основное заседание.

Важно! К исковому заявлению могут быть приложены следующие документальные сведения:

• Документ, удостоверяющий личность самого заявителя. Как правило, прикладывается копия паспорта истца. Когда исковое заявление подается представителем, к иску прилагается оригинал доверенности, которая заверена нотариусом;
• Для подтверждения информации, отраженной в описательной части искового заявления, истцом прикладывается кассовый чек или иной платежный документ, который подтверждает оплату услуг туристической компании, копию направленной туроператору претензии, квитанцию о перечислении части денежных средств, оригинал соглашения, заключенного с туристической компанией;
• Когда речь идет о возвращении денежной суммы, стоит предложить расчет, на основании которого она получилась.

Помните, к исковому заявлению прикладываются письменные документы в том количестве, которое соответствует количеству участников процесса.

Для того, чтобы не возникло вопросов о том, сколько экземпляров было представлено в суд, истец вправе указать в самом иске, сколько документов им было представлено.

Так, в исковом заявлении может быть указана дополнительная контактная информация или иные сведения, которые помогут ускорить процедуру разрешения спора.

Когда истец по каким-либо причинам самостоятельно не может получить документ, он может в исковом заявлении указать на необходимость его истребования судом.

Полезный совет

Когда лицо не знает, как составить исковое заявление, с образцом можно ознакомиться в сети Интернет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Не пустили за границу из-за долгов, как вернуть деньги за путевку?

Как рассчитать компенсацию за моральный ущерб и расходы на юридические услуги

Закон позволяет потребителю требовать не только возврата тех сумм, которые были внесены при оплате услуг, но и иных расходов, которые были понесены лицом в процессе защиты своих законных прав. Об этом говорят положения действующего Гражданского кодекса РФ.

В первую очередь речь идет о необходимости возмещения морального вреда. Такой вред подлежит возмещению при наличии виновных действий со стороны ответчика или в том случае, когда это непосредственно предусмотрено нормами закона, в данном случае Законом «О правах потребителя».

Заметьте! Как следует судебная практика, когда речь заходит о компенсации морального вреда, причиненного в результате невозврата средств за сданную путевку, суды удовлетворяют его в размере не более 30% от стоимости тура.

Размер морального вреда определяется судом самостоятельно на основании фактических обстоятельств рассматриваемого дела.

Когда речь идет о компенсации расходов на услуги представителя или юриста, составлявшего исковое заявление, в первую очередь этим расходам должно быть подтверждение, то есть к иску следует прилагать квитанции, договор.

Помимо расходов, связанных с получением юридической помощи, компенсации морального вреда, лицо вправе претендовать на выплату неустойки.

Итак, в случае составления грамотного искового заявления и правильного изложения в судебном процессе своей позиции, можно не только получить средства, выплаченные туристической компанией за тур, но и возместить понесенные лицом расходы, получить компенсацию морального вреда, а также неустойку.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за путевку в случае прекращения полетов в страну отправления?

Автор статьи:

Анна Максименко