Обмен невозвратного билета Аэрофлота

Можно ли и как обменять невозвратный билет

Каждый пассажир, который приобретал билеты на самолет в компании «Аэрофлот», допускал мысль о том, можно ли будет поменять билет на иную дату в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств.

В первую очередь, важно понимать, что такая возможность зависит от тарифа, в соответствии с которым был приобретен билет.

Виды тарифов

С перечнем тарифов и их условиями каждый покупатель билета может ознакомиться на официальном сайте перевозчика, нажав на раздел «Тарифы».

Обратите внимание на то, что тариф напрямую связан с выбранным пассажиром классом обслуживания.

Бизнес-класс

Для этого вида класса «Аэрофлот» предлагает следующие тарифы: Премиум и Оптимум. Разница между ними достаточно большая, о чем будет рассказано далее.

Когда приобретен билет с тарифом «Премиум», билет подлежит обмену без какой-либо доплаты со стороны покупателя.

Учтите! Когда речь идет о приобретении билета по тарифу «Оптимум», обменять билет можно будет, доплатив следующие суммы:

• При полетах по территории страны – 5000 рублей;
• В случае перелетов по территории Европы, Ближнего Востока, стран СНГ — 70 евро;
• В страны, исключая Японию, – 100 евро;
• В Японию – 15000 йен.

Комфорт-класс

Когда речь идет о комфорт-классе, для него перевозчик предусмотрел также два тарифа – «Премиум» и «Оптимум». В первом случае обмен билета происходит на безвозмездной основе.

Для тарифа «Оптимум» перевозчиком предусмотрена доплата в следующих размерах:

• Когда речь идет о перелетах по территории РФ – 1500 рублей;
• Когда перелет осуществляется по территории РФ и ее азиатской части – 2500 рублей;
• В случае перелета на территории Европы, Ближнего Востока и стран СНГ – 50 евро;
• При перелете во все остальные страны, исключая Японию, – 100 евро;
• При полете в Японию — 15000 йен.

Эконом-класс

Для класса Эконом предусмотрено 4 тарифа: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Для тарифа «Премиум» существует возможность поменять билет. В остальных случаях предусмотрены некоторые правила.

Для тарифа «Оптимум» предусматривается такой же порядок обмена билета, как и для класса Комфорт, тариф «Оптимум». Тарифы «Бюджет» и «Промо» запрещают обмен или допускают его только при наличии доплаты.

Бюджет-тариф

Важно! Когда речь идет об обмене до окончания рейса, пассажиру придется доплатить:

• В случае перелетов по европейской территории РФ – 1500 рублей;
• При перелете по европейской и азиатской части РФ – 2500 рублей;
• В случае перелетов по территории европейских стран, Ближнему Востоку и странам СНГ – 50 евро;
• В случае перелетов по иностранным государствам, за исключением территории Японии – 100 евро;
• В случае перелета в Японию – 15000 йен.

Тариф Промо

Считается, что данный тариф является самым неудобным, поскольку обмен по нему не допускается.

Однако «Аэрофлот» установил такое условие, в соответствии с которым, когда речь идет о перелетах в Южную Корею, допускается внесение изменений в билет до отправки рейса, но с доплатой в сумме 200 долларов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обмен/возврат билета, купленного через интернет

Когда билет был приобретен с помощью сети интернет, для обмена билета следует зайти на официальный сайт «Аэрофлота». Там нажать на ярлык «Купить билет».

Далее следует выбрать раздел «Поиск бронирования, Обмен/Возврат».

В этом разделе будут указан необходимые сведения, а также строка, в которой пассажиру потребуется указать код бронирования и персональные данные лица.

После заполнения всех форм будет произведен обмен.

Когда можно вернуть денежные средства

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за авиабилет бесплатно в формате word

В законодательстве, которое действует на территории РФ, указаны случаи, при наличии которых допускается возврат билетов, имеющих статус невозвратных.

В случае наличия уважительных причин пассажиру возвращается вся стоимость билета, когда рейс пропущен по вине самого пассажира, можно претендовать на возвращение сборов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Полная стоимость приобретенного билета может быть возвращена тогда, когда перевозчик не выполнил обусловленные соглашением обязательства или, например, когда у пассажира возникли форс-мажорные обстоятельства, которые ранее он не мог предвидеть (болезнь, смерть родственника).

Пассажиру необходимо запомнить, что он должен сообщить перевозчику о наличии причин, по которым он не может воспользоваться купленным билетом, до окончания регистрации на рейс, представив при этом документальные сведения, подтверждающие уважительность причины.

Обмен билета можно осуществить, без штрафных взысканий:

• В связи с серьезным заболеванием;
• В связи со смертью лица, являющего близким родственником;
• В связи с задержкой или отменой рейса, самовольного изменения класса обслуживания пассажира.

Хотя рейс пропущен по вине самого пассажира, можно предпринять попытку вернуть не стоимость билета, а хотя бы часть дополнительных сборов, которые были оплачены лицом.

Как правило, не подлежит возврату в таких случаях только тариф. В связи с этим, определенный перечень сборов может быть возвращен пассажиру.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец  заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Посмотрите видео. Возврат невозвратного авиабилета:

Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

Следуйте инструкции:

• Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах;
• Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию;
• После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.

Учтите! Среди таких сведений могут быть:

• Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет;
• Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика;
• Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась;
• Свидетельство о смерти родственника;
• Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей;

• Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику;
• После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.

Если авиакомпания отменила или перенесла рейс

Скачать бланк претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса бесплатно в формате word

Когда пассажир желает вернуть внесенные за билет средства в связи с тем, что перевозчик задержал или вовсе отменил рейс, необходимо осуществить следующий перечень действий:

• Обратиться к сотруднику, представляющему интересы авиакомпании, с просьбой о проставлении на билетах отметки о том, что рейс задержан или отменен. Когда отметку получить не удалось, необходимо сохранить копию билета и посадочного талона;
• Далее заинтересованному лицу необходимо собрать все квитанции, которые подтверждают наличие затрат, понесенных в связи с отменой или задержкой рейса;
• Далее следует составить заявление и к нему приложить все собранные документальные сведения о вынужденных расходах пассажира;
• Далее составленное заявление направляется в авиакомпанию, и пассажир ожидает зачисления ему средств.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если задержали рейс на самолет?

Как вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф

Скачать бланк уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы бесплатно в формате word

Для возвращения оплаченных сборов и такс пассажиру следует:

• В первую очередь уточнить условия, на которых был приобретен билет. Когда в них указаны таксы YR, YQ, это означает, что сборы подлежат возвращению;
• Далее пассажир уведомляет компанию об отказе от перелета. Уведомление производится письменно до окончания регистрации на рейс;
• Когда на рейс пассажир опоздал по собственной вине, то следует у сотрудника аэропорта получить подтверждение того, что он не участвовал в регистрации на рейс и на борт не попал;
• После этого необходимо обратиться в авиакомпанию с помощью официального сайта в сети Интернет или по телефону горячей линии с заявлением о необходимости возвращения сборов или такс. У некоторых перевозчиков предусматривается за обработку подобного заявления сбор, который не возвращается;
• Далее лицу начисляют возвращенные сборы. Период зачисления средств занимает от двух недель до 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы:

В течение какого срока вернут деньги

Как ранее уже было сказано, период, в течение которого денежные средства возвращаются лицу, устанавливается авиакомпаниями самостоятельно. Этот период необходим для проверки поступившей в компанию информации и принятия по ней решения.

Что делать, если авиакомпания отказывается отдавать деньги за возвращенный проездной документ

Скачать бланк искового заявления в суд на возврат денежных средств за авиабилет бесплатно в формате word

Зачастую случается так, что авиакомпания не удовлетворяет заявления о выдаче средств назад пассажиру.

В связи с этим следует обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. При обращении необходимо прилагать весь перечень документов, которые были ранее направлены в авиакомпанию, и ответы, которые были получены от нее.

Обращаться можно не только посредством почты, но и на официальном сайте органа.

Каждому пассажиру необходимо помнить, что перед покупкой билета следует тщательно изучить все условия, которые находятся в общественном доступе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд на возврат денежных средств за авиабилет:

Невозвратные и возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

Для того, чтобы пассажир имел четкое представление о том, какая имеется разница между возвратными и невозвратными билетам, ниже представлены сравнения стоимости тарифов из г. Москва в г. Барселона у «Аэрофлота», «S7 Airlines, «Победы», «airBaltic» и «Vueling».

¹ 5000 рублей — представляет собой штрафную сумму в связи с аннулированием билета. Плюс 2% от стоимости билета (комиссия, которая связана с обработкой платежа).

² 70 евро — является штрафом за возвращение билета по перевозкам между Россией и Европой.

³ 42 евро, или 2900 рублей — является топливным сбором, подлежащим возврату в связи с тарифом;

⁴ 100 евро — представляет собой фиксированный сбор;

⁵ Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

⁶ 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

⁷ Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

⁸ 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли перевозить в самолете собаку?

Когда не стоит невозвратные билеты покупать

Приобретать билеты, которые не подлежат возврату, выгодно в том случае, когда пассажир может себе позволить самостоятельно выстраивать свои планы и путешествует без каких-либо временных ограничений.

Однако помните, что в случае наступления форс-мажорных обстоятельств закон разрешает вернуть внесенные за билет денежные средства.

Приобретать билет, не подлежащий возврату, стоит, если:

• Перелет не зависит от третьих лиц;
• Пассажир перелетает без багажа;
• В паспорте пассажира имеется виза для въезда на территорию иностранного государства;
• Пассажир желает сэкономить денежные средства.

Не стоит приобретать билет, который нельзя сдать назад, в следующих случаях:

• Когда перелет осуществляется вместе с часто болеющим ребенком;
• У пассажира строгое начальство, которое не считается ни с какими внезапно возникшими обстоятельствами;
• Пассажиру не одобрили визу;
• Пассажир путешествует с большим количеством чемоданов.

Посмотрите видео. Как вернуть невозвратные билеты на самолет:

Автор статьи:

Анна Максименко