Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону

Если покупатель приобрел товар, но он ему по какой-либо причине не подошел, это не означает, что изделие можно вернуть в магазин или заменить его другим. Действительно, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) некоторые товары подлежат замене или возврату, но не все и не всегда.

Учтите! Продавец имеет право не удовлетворять требование покупателя о замене (возврате) товара в следующих случаях:

• Продовольственный продукт соответствует заявленному качеству;
• Изделия включены в список невозвратных товаров;
• Изделия, которые относятся к сложному техническому оборудованию, имеют соответствующее качество, находятся в рабочем состоянии, неполадок не выявлено.

Непродовольственные товары

В большинстве случаев при обращении граждан в магазины по вопросу замены некачественного товара или возврата средств стороны сделки находят общий язык, и проблема решается согласно нормам закона.

Внимание! Предлагаем вашему вниманию список подобных товаров:

• Изделия, используемые в целях профилактики и лечения болезней вне медицинского учреждения: металлические, резиновые, текстильные и прочие предметы гигиены и санитарии, мед. приборы и аппараты, средства для ухода за полостью рта, линзы, объекты, используемые при уходе за малышами, мед. препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. № 1222) (далее – Постановление);
• Изделия для личной гигиены: зубные щетки. Предметы для ухода за волосами: расчески, заколки, парики, шиньоны, бигуди, прочее (п. 2 Постановления).
• Косметика и парфюмерия;
• Текстиль: ткани из льна, хлопка, шелка, шерсти и синтетики, изделия из нетканых материалов: тесьма, кружево, ленты и т.д.; кабельные товары: кабель, шнуры, провода; материалы, используемые в отделке и строительстве: пленка, ковровые покрытия, линолеум, прочее – товары, которые продаются на метраж (п. 4 Постановления);
• Изделия швейной и трикотажной индустрии (бельевые, чулочно-носочные);
• Товары и материалы, которые полностью или частично сделаны из полимеров и соприкасаются с продуктами питания (посуда, кухонные и столовые принадлежности, контейнеры и упаковка для хранения и перевозки продуктов, разовые товары) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 N 568);
• Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды (в редакции постановления);
• Мебель для быта (комплекты и гарнитуры);
• Драгоценности: ювелирная продукция, изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обработанные драгоценные камни (п. 9 в ред. постановления Правительства РФ от 19 сентября 2015г.N 994);
• Автотехника: машины, прицепы, номерные агрегатные; мото- и велотовары; средства малой механизации сельхоз. работ; плав. средства, используемые в быту, прогулочные суда;
• Изделия, которые относятся к технически сложным товарам, используемым в быту и имеющим срок гарантии: деревообрабатывающие и металлорежущие станки для обработки дерева и металла, газ. оборудование и устройства, электроприборы, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, кинокамеры, телефоны, факсы, муз. инструменты, электронные игрушки, карманные и наручные часы (электронные, механические, электронно-механические, имеющие две и более функций). (Постановление Правительства РФ от 20 октября 1998 № 1222, от 6 февраля 2002 № 81, от 27 мая 2016 № 471);
• Оружие, относящееся к категории гражданского и конкретные его части, основные части служебного огнестрельного оружия, патроны (п. 12 постановления);
• Представители животного и растительного мира (п. 13, введен Постановлением);
• Книги, альбомы, брошюры, ноты, карты, листовые издания, буклеты, календари, а также издания, которые воспроизведены на технических носителях (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 N 81).

Список продовольственных товаров

Продовольственные продукты можно объединить в несколько групп:

• Растительные продукты: зерно, крупа, макаронные изделия, кондитерская продукция, сахар, овощи, грибы и фрукты;
• Продукция животноводства: мясо и мясные продукты, продукты из молока, рыбная продукция, яйца;
• Продукты растительного и животного происхождения: масло, маргарин, жиры, майонез, спиртные и безалкогольные напитки, чай, кофе, пряности, приправы.

Учтите! Продаваемые в магазинах продукты питания должны соответствовать определенным условиям:

• внешний вид и качество продукта питания (согласно требованиям к ним). Например, засохшая и покрытая плесенью колбаса и черствый хлеб не соответствуют нормам;
• соответствуют стандартным требованиям, которые предъявляются к продуктам питания;
• срок, до которого товар можно употреблять в пищу, не истек.

Купив продукт питания нормального качества, вы не сможете вернуть его обратно в магазин. Возврат или обмен возможен только в том случае, когда в товаре действительно обнаружены явные отклонения от стандартных норм. Каждый товар, реализуемый в магазинах и других торговых точках, должен иметь срок годности. Именно этот показатель считается основным для подобной продукции.

Какие продукты питания нельзя назвать качественными:

• товар, у которого закончился срок годности;
• до окончания срока годности осталось слишком мало времени, чтобы полностью использовать этот продукт;
• отсутствует окончательная дата использования товара;
• нарушена целостность упаковки товара;
• форма и содержимое продукта не соответствуют заявленным характеристикам.

Если продукция, которую вы хотите вернуть в магазин, имеет хотя бы одну из вышеперечисленных характеристик, ее обязаны принять. Вы можете просить о возврате товара устно или изложить свои требования в письменном виде.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату

Когда в приобретенном в магазине товаре обнаружен брак, нужно составить претензию. Предложенный перечень Правительства касается только продукции, имеющей соответствующее нормам качество.

Если товар имеет неудовлетворительное качество, то продавец обязан удовлетворить требования клиента.

Перечень технически сложных товаров

Важно! Выделен ряд технически сложных товаров, которые нельзя вернуть в магазин:

• Авиатехника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты, имеющие двигатель внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Машины, используемые для передвижения по трассам общего пользования: легковые авто, мотоциклы и мотороллеры, а также ТС, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
• Сельхозтехника: трактора, культиваторы, мотоблоки, а также другое сельхоз. оборудование с двигателем внутреннего сгорания или с электродвигателем;
• ТС, используемые для передвижения по заснеженной местности: снегоходы и иные ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Транспортные средства, предназначенные для передвижения по воде: спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, яхты и прочие ТС с двигателем внутреннего сгорания или с электродвигателем;
• Средства для обеспечения беспроводной связи (для бытовых целей), для спутниковой связи, с сенсорным экраном, имеющие две функции и более;
• Компьютерная техника: стационарные компьютеры, ноутбуки, персональные ЭВМ, системные блоки;
• Струйные и лазерные МФУ, мониторы, оборудованные цифровым блоком управления;
• Оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, имеющие цифровой блок управления;
• Телевизионная техника, проекторы с цифровым блоком управления;
• Фото- и видеотехника: фотоаппараты, видеокамеры, объективы, кино- и фотооборудование, имеющее цифровой блок управления;
• Холодильная техника: холодильники и морозилки; бытовая техника: кухонные плиты (газовые и электрические), стиральные машины, машины для приготовления кофе, машины для мытья посуды, электрические или комбинированные духовки, сплит-системы, водонагреватели (электрические или с микропроцессорной автоматикой);
• Наручные и карманные часы (механические, электронные, электронно-механические), имеющие две или несколько функций (п. 13 введен правительственным постановлением 27 мая 2016 г. №471);
• Электрический инструмент: ручные или электрические переносные аппараты (п. 14 введен правительственным постановлением от 17 сентября 2016 г. N 929).

Большинство сложной техники имеет высокую стоимость. Скорее всего, именно поэтому в отношении таких изделий утверждены строгие нормы законодательства.

Если приобретена сложная техника хорошего качества, то поменять или сдать ее в двухнедельный срок практически невозможно.

Исключение составляют следующие ситуации:

• Если после покупки изделия обнаружились его изъяны, продавец обязан принять подобный товар;
• Если выяснится, что неисправность изделия – результат деятельности клиента, магазин вправе отказаться принимать такой товар обратно в магазин;
• Когда обнаружится, что изъяны товара появились по вине производителя, покупатель может требовать вернуть ему потраченные денежные средства;
• Чтобы доказать свое предположение о происхождении неполадок, клиент может инициировать проведение экспертизы. Оплата работы эксперта возлагается на покупателя, но если эксперты подтвердят его мнение, то продавец обязан возместить затраты на проведение тестирования товара и вернуть деньги за товар;
• Проще вернуть технику в магазин или поменять ее в то время, пока она находится на гарантии. Когда в изделии есть существенные неполадки, и оно находилось в ремонте больше 30 суток за год, продавцу придется забрать товар и вернуть потребителю потраченные деньги.

Если ваш случай не подходит ни под один из вышеуказанных, то вернуть товар в магазин или получить новое изделие взамен некачественного не получится.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат технически-сложного товара.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Сейчас не редкость увидеть на продукции, которая реализуется в магазине, надпись, которая гласит о невозможности ее обмена (возврата).

Такие надписи все чаще стали появляться с момента обнародования списка товаров, которые нельзя обменивать или возвращать.

Кроме этого, часто можно столкнуться с ситуациями, когда продается откровенно бракованный товар. Именно так наши предусмотрительные торговцы пользуются законодательными ограничениями.

Действительно, перечень невозвратного товара есть, но кроме этого, действует еще один важный закон, который может в некоторых ситуациях перечеркнуть этот список. Речь идет о ст. 18 Закона.

Внимание! В данной статье говорится о том, что имеет право требовать покупатель от клиента в случае покупки товара неудовлетворительного качества:

• возмещения затрат, связанных с устранением неполадок, обнаруженных в товаре после его приобретения, а также ремонта изделия за счет продавца;
• снижения цены товара (в зависимости от серьезности изъяна);
• заменить товар подобным;
• заменить изделие таким же, но другого изготовителя (с перерасчетом стоимости);
• вернуть денежные средства, которые были потрачены на покупку некачественного товара.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Товары с уценкой

Часто мы сталкиваемся с тем, что магазины уценяют свой товар, то есть устанавливают цену ниже, чем была изначально. Клиенты не должны извещаться о причинах таких действий. Точно таким же образом происходит продажа товара по скидкам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету.

Продавец самостоятельно принимает решение о стоимости продаваемого товара. Уценки или скидки могут происходить по разным причинам. Это может быть связано с чисто экономическими причинами. Но также цену могут снизить и из-за наличия в изделиях каких-либо изъянов.

Если вещи имеют брак, и именно поэтому на них снижена цена, продавец обязан сообщить об этом покупателю.

В этом случае действия продавца законны, а покупатель уже не сможет потребовать обменять некачественный товар и вернуть его в магазин. Клиент осознанно шел на подобную сделку. Но если кроме указанных дефектов обнаружатся дополнительные неполадки, тут уже можно смело заявлять о своих потребительских правах.

В этом случае долг продавца – вернуть деньги. Тот факт, что товар приобретен по сниженной цене, значения не имеет. Если речь идет о дорогостоящих изделиях, продавец может провести экспертизу возвращаемого товара, и если будет доказано, что изъяны появились после того, как товаром начали пользоваться, то от клиента потребуют возмещения затрат на проведение экспертизы.

Учтите! Прежде чем вернуть изделие в магазин, выполните следующее:

• изучите свои гражданские права, а также ознакомьтесь с тем, какими правами вы пользуетесь как потребитель. Часто у покупателей не получается добиться желаемого, так как они не знают свои права, а продавцы этим пользуются;
• уточните, нет ли вашего товара среди перечня невозвратных изделий. Если есть, то вернуть его продавцу получится только в том случае, если экспертиза установит, что он имеет неудовлетворительное качество. Об этом говорится в законе.

Не всегда результаты экспертизы подтверждают слова клиента о несоответствующем качестве продукции. В этом случае можно инициировать независимую экспертизу.

Если вторая экспертиза подтвердит сделанные вами заявления, продавцу придется компенсировать затраты на тестирование товара. Если ваши утверждения не подтвердятся, оплачивать экспертизы придется вам.

Подлежит ли обмену и возврату товар б/у

Иногда нам приходится покупать вещи, которые ранее уже были в употреблении. Так вот, такие изделия вернуть или обменять уже точно не получится.

Это невозможно по следующим причинам:

• клиент извещен о том, что товар не новый, он уже кому-то принадлежал ранее, или же речь идет об аукционном товаре;
• когда приобретается вещь, бывшая в употреблении, никто не представляет, как она выглядела после изготовления или в каком виде была доставлена в торговую точку;
• у клиента есть небольшой шанс вернуть товар продавцу, если последний не уведомил его о том, что товар б/у, или что он продается по акции в связи с наличием каких-либо недостатков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Заявление на компенсацию денежных средств

Не всегда продавец соглашается выполнить просьбу или требование клиента на законных основаниях. Если он не согласен на предложение покупателя решить все мирным путем, последнему ничего не остается, как написать претензию. Документ обязательно составляется в двух экземплярах. В нем перечисляются все недостатки приобретенного товара, а также уточняется, какие требования выдвигаются к продавцу.

Два экземпляра нужны для следующего: один из них передать продавцу, а второй с отметкой о приеме оставить себе. Возможно, он еще пригодится.

На вашем экземпляре претензии должны быть следующие отметки:

• подпись директора или уполномоченного лица;
• фамилия и инициалы лица, принявшего документ;
• дата принятия.

Конкретного шаблона составления претензии нет.

Внимание! Хотя документ и составляется в свободной форме, следует придерживаться определенного алгоритма:

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

• в верхнем углу листа справа записываются данные адресата: наименование магазина, адрес, ФИО управляющего. Если оформляя документ вы еще не знали ФИО директора, можно написать следующее – «руководителю магазина…»;
• ниже записываются данные клиента – ФИО, адрес;
• по центру листа записывается наименование документа – «Претензия»;
• далее излагаются обстоятельства, которые привели к возникновению подобной ситуации:
• дата приобретения товара;
• где он был приобретен;
• сведения о товаре (наименование, модель, артикул, прочее);
• выявленные неполадки;
• какие требования выдвигаются;
• оформление претензии заканчивают написанием даты, подписи с расшифровкой.

Будьте внимательны при составлении этого документа, так как он для вас действительно очень важен. Если вдруг решить конфликт без обращения в суд не получится, то претензию нужно будет представить в суде как доказательство намерений решить все мирным путем. Без претензии вам могут отказать в приеме иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Если продавец не хочет возвращать деньги

Скачать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар бесплатно в формате word

Отправив претензию, каждый из нас надеется, что продавец снизойдет до своего клиента и удовлетворит его требования. Но так получается не всегда.

Если вам отказали, Роспотребнадзор советует составить исковое заявление и направить его в суд.

Права потребителей прежде всего находятся под защитой судебных органов (п. 1 ст. 17 ФЗ № 2300-1).

При заключении сделки, связанной с приобретением какого-либо товара, осуществляется передача денег, то есть появляются имущественные отношения.

Законное лишение собственности (согласно Конституции РФ) возможно только по решению суда.

Поэтому случай незаконного отказа продавца вернуть деньги за товар как раз можно приравнять к лишению покупателя его собственности.

В отличие от судебных органов надзорные органы выполняют иные функции, а именно:

• осуществляют разовые проверки или выполняют систематическое наблюдение за изготовителями товара, исполнителями и реализаторами продукции;
• принимают меры по недопущению правонарушений со стороны производителей или продавцов;
• проводят анализы, готовят доклады и регулярные отчеты о выполненных за год гос. программах.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар:

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Обращение с иском в судебный орган

Прежде чем подать заявление в суд, необходимо определиться с самой судебной инстанцией. Дело в том, что иски стоимостью до 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд. Но если сумма иска больше – подавайте заявление в районный суд.

Также вы имеете право самостоятельно выбирать судебную инстанцию из нескольких возможных:

• суд по месту нахождения магазина или производителя изделия;
• по вашему месту жительства;
• по месту приобретения изделия или по месту предоставления услуги.

Важно! Из чего состоит исковое заявление:

Скачать бланк искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

• «Шапка» документа должна содержать следующую информацию:
• название суда, в который подается заявление;
• личные данные заявителя: ФИО, адрес места проживания по факту;
• сведения об ответчике: юридическое название компании (фирмы) или ФИО ИП;
• цена иска;
• Название документа «Исковое заявление о защите прав потребителя» записывается ниже посредине строки;
• Описательная часть иска состоит из следующих фактов:
• дата подписания договора о купле-продаже товара;
• какие обязательства взял на себя ответчик;
• сумма, которая была уплачена в процессе сделки;
• при каких обстоятельствах были нарушены потребительские права истца (согласно ст. 18 и ст. 29 Закона);
• какие попытки предприняты для урегулирования конфликта в досудебном порядке (с указанием даты и способа передачи претензии, чем был мотивирован отказ в рассмотрении претензии или почему ответчик не удовлетворил требования истца);
• После описательной части истец может уточнить требования, которые он выдвигает к ответчику:
• возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара;
• компенсировать сумму, которая равна цене изделия или стоимости услуги (указывается точная сумма);
• компенсировать материальные затраты (уточнить сумму);
• наложить на ответчика штрафные санкции.
• Заявление заканчивается приведенным истцом перечнем документов, прилагаемых к иску. Далее ставится дата составления и подпись (с расшифровкой).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Какие документы необходимо подготовить к суду:

• Договор о совершении купли-продажи товара или предоставлении услуг;
• Чек или другой финансовый документ, подтверждающий факт произведенной оплаты;
• Второй экземпляр претензии, на котором стоит подпись сотрудника магазина, что подтверждает факт принятия документа;
• Результаты экспертизы, подтверждающие наличие брака, изъянов или поломок;
• Квитанция об оплате ремонтных работ или диагностике изделия;
• Прочая документация, имеющая прямое отношение к делу и позволяющая подтвердить обоснованность претензий, выдвигаемых истцом.

Исковое заявление рассматривается мировым судом 1 месяц,  а районным — 2 месяца.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

Автор статьи:

Анна Максименко