В каком случае можно вернуть билет в кино?

Нормативная основа

Действующее законодательство позволяет гражданину, который приобрел билет в кинотеатр, вернуть его назад и получить уплаченные деньги.

Внимание! Такая возможность закреплена:

• статьей 32 Закона о защите прав потребителей;
• статьей 787 Гражданского кодекса РФ;
• статьей 282 Налогового кодекса.

Однако поскольку понесенные затраты необходимо подтверждать документально, как того требует налоговое законодательство, то организатору проще вернуть полную стоимость билета и не вступать в спор с покупателем билета.

Причины для возврата билета

Как показывает практика, вернуть билет можно по таким причинам, как:

• сеанс кинофильма был отменен администрацией кинотеатра по техническим причинам;
• администрация заменила рекламируемый фильм, билет на который был приобретен, на другой;
• демонстрация кинофильма начата с техническими заминками, некачественным изображением, искажением звука и так далее;
• администрация не разместила информацию о возрастных ограничениях на показ фильма. Таким образом, просмотр фильма стал невозможным по вине кинотеатра.

Важно! Кроме того, причины могут быть личностного характера:

• зритель передумал смотреть данный кинофильм;
• отдано предпочтение другому фильму или культурному мероприятию другой направленности.

То есть озвучивать причины, по которым сдается билет, не обязательно. По крайней мере, администрация кинотеатра не вправе этого требовать. Ее задача: получить неиспорченный билет назад и вернуть деньги.

Условия возврата

Процедура возврата билета и получения обратно уплаченных денег имеет свои особенности, которые следует знать всем любителям кино:

• соблюдение минимально допустимых сроков, в течение которых администрация кинотеатра имеет право принимать для возврата ранее проданные билеты. Обычно для кинотеатров – не позже 2 часов до начала сеанса, для театров – 5 дней, для концертов – 12-15 дней;
• подача письменного заявления на возврат билета и получение за него денег;
• наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина, который сдает билет;
• наличие неиспорченного билета;
• 30-дневный срок на возврат денег;
• возможность удержания расходов, которые были понесены на изготовление билета. Обычно это 5-50% от уплаченной цены за билет. Иногда размер удержания может составить сто процентов. В случае удержания администрация обязана предъявить нормативный документ, который обосновывает размер удержанных денежных средств;
• применяется правило – чем позже сдан билет, тем больше размер удержания.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок возврата билета в кинотеатр

Процедура возврата билетов состоит в следующем:

• обратитесь в кассу кинотеатра, однако не доверяйтесь на слово работникам заведения. Их задача – продавать билеты, а не возвращать деньги за проданные, поэтому они будут всячески отговаривать от сдачи билета обратно, ссылаться на Правила киновидеообслуживания, которые утверждены Постановлением Правительства №1264. Однако в Правилах сказано только о возможности возврата билетов при отмене сеанса, замене одного фильма на другой, демонстрации некачественного фильма;
• напишите письменное заявление. Документ составьте в двух экземплярах. Один следует представить администрации кинотеатра, на втором должна быть сделана отметка о получении заявления;
• к заявлению приложите билет, копию своего паспорта, контактные данные, как с вами можно связаться.

При отказе администрации принять заявление на возврат билета следует написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии вышеперечисленных документов.

Учтите! Закон на стороне зрителя:

• так, статья 32 Закона о защите прав потребителей как раз и предоставляет право вернуть билет и получить обратно уплаченные деньги;
• Верховный суд в своем решении от 16 апреля 2009 года № ГКПИ 09-339 признал некоторые положения правительственного Постановления № 1264 не соответствующими действующему законодательству.

Главное – помнить, что отступать нельзя. Права потребителя защищает закон. Ссылка администрации на то, что были понесены затраты на изготовление билетов, которые подлежат компенсации, не выдерживает критики, ведь в статье 782 ГК речь идет о компенсации стоимости того количества билетов, которые сдаются.

Если зритель сдает один билет, то администрация должна представить расчет на компенсацию изготовления именно одного билета.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Пожаловаться можно двумя способами. Первый – сразу в кинотеатре позвонить по телефону в территориальное подразделение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и попросить их оперативно отреагировать.

Второй – если по каким-то причинам представитель Роспотребнадзора не может прибыть в кинотеатр, следует подготовить и направить жалобу на действия администрации кинотеатра, предварительно оставив негативный отзыв в Книге жалоб и предложений кинотеатра.

Как составить заявление

Скачать бланк заявления администрации кинотеатра на возврат билетов бесплатно в формате word

Запомните! Заявление на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денег должно содержать следующую информацию:

• должность, фамилию, инициалы руководителя кинотеатра, адрес его расположения;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства зрителя, средства связи с ним, включая номер телефона, адрес электронной почты;
• наименование документа: «Заявление на возврат билета»;
• обстоятельства приобретения билета в кинотеатр, на какую дату, время сеанса, наименование фильма, серию и номер билета, уплаченную стоимость;
• причину возврата, если в этом есть вина администрации кинотеатра. Если причиной являются личные мотивы, их указывать не обязательно;
• правовые основания для возврата билета и получения уплаченных денег:
• требование на принятие билета и возврат денег;
• прилагаемые документы, а именно – билет и копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность зрителя;
• дату, время, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Заявление составляется в двух экземплярах: один, с прилагаемыми документами, вручается представителю администрации, на втором делается отметка о получении заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления администрации кинотеатра на возврат билетов:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу в Министерство культуры?

В какие сроки можно вернуть

Для возврата билетов на кинофильм, театральный спектакль, концерт существуют свои сроки. Так, вернуть билет в кинотеатр можно за один-два часа до начала сеанса. В зависимости от категории населенного пункта, класса кинотеатра эти сроки могут быть разными, поэтому покупая билет, следует поинтересоваться о сроках его возможного возврата.

Для возврата билетов в театр установлен срок в пять дней. В отдельных городах он может быть и большим. Возврат билетов на концерты возможен, только если до начала выступления осталось 10-15 дней. Если обратиться позже, проблем не избежать или билет придется продавать самостоятельно.

Следует иметь в виду, что сроки на возврат билетов администрация культурных учреждений устанавливает самостоятельно, поэтому в любом случае можно попытаться вернуть билет и получить обратно деньги, даже если установленный срок уже прошел.

Для того чтобы потребители, которые купили билеты, не возвращали их, организаторы мероприятий вводят правила, согласно которым выплачиваемая за сданный билет сумма уменьшается в зависимости от количества дней, которые остались до начала мероприятия.

Внимание! Как свидетельствует практика, стандартные удержания от стоимости билетов составляют:

• до 20% при сдаче билетов за две недели до представления,
• до 40% – за 7-10 дней,
• до 70% – за пять дней.

Однако такой размер удержаний не является обоснованным. Он не соответствует действующему законодательству. То есть с такими требованиями организаторов можно поспорить. Правда, уже в судебном порядке.

Обычно затраты организаторов мероприятия на один билет не превышают 10 процентов его стоимости. От этого размера и следует отталкиваться, если возникает спор.

Можно ли вернуть билет электронный

Наряду с продажей билетов на бумажном носителе через кассы кинотеатров, театров, концертных залов имеется возможность приобрести билет через интернет. То есть купить электронный билет. Он оплачивается онлайн с помощью банковской карты.

В каких случаях могут отказать

Не всегда администрация принимает проданные билеты обратно.

Отказ в приеме билета и возврате денег возможен в следующих случаях:

• потребитель обратился с требованием возврата билета, когда до начала сеанса осталось менее одного-двух часов;
• к заявлению не приложен билет, или он испорчен;
• обращение произошло уже после окончания сеанса;
• выставлено требование на возврат денег за оплату услуг курьера;
• к заявлению приложен поддельный билет.

Важно знать – если до начала сеанса, представления, концерта осталось менее одного-двух часов, билеты обратно администрация культурного заведения не примет. Единственным выходом будет продажа билета самостоятельно.

Посмотрите видео. Как сдать билеты в кино: 

Жалоба в Роспотребнадзор

Законодатель не предъявляет к такому документу, как жалоба, каких-либо требований по его составлению.

Скачать бланк типовой жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Важно! Однако практика выработала свои подходы к написанию:

• документ пишется на листе бумаги формата А4 от руки или машинописным текстом, в двух экземплярах;
• справа в верхнем углу указывается полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения;
• если известна фамилия руководителя, ее следует также указать;
• фамилия, имя, отчество потребителя услуг, адрес его места жительства, способы связи с ним, включая номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
• в центре листа пишется название документа: «Жалоба»;
• с новой строки описывается возникшая проблема, то есть когда, где, на какой сеанс, за какую цену был приобретен билет;
• причина, по которой возникла необходимость вернуть билет;
• дата, время обращения с заявлением в администрацию кинотеатра, с просьбой вернуть деньги за возвращаемый билет;
• действия администрации;
• правовые основания для обращения в Роспотребнадзор, указывается соответствующая статья Закона о защите прав потребителей;
• в чем заключается суть просьбы;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц, год составления жалобы, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Следует знать, что при составлении жалобы следует придерживаться делового стиля написания документа. Произошедшие события следует излагать в хронологическом порядке. Документ не нужно засорять подробной информацией. Нецензурных слов и оскорблений не должно быть.

На рассмотрение жалобы закон отводит 30-дневный срок. Если понадобится дополнительное время, заявитель должен быть об этом уведомлен письменно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на возврат билетов в кино:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как подать жалобу в Прокуратуру через интернет?

Иск в судебный орган

Если к составлению жалобы закон не предъявляет никаких требований, то к форме и содержанию искового заявления такие требования имеются. Они предусмотрены статьями 131-132 Гражданско-процессуального кодекса, а также нормами Федерального закона о защите прав потребителей.

Если предусмотренные требования не будут соблюдены при написании иска, суд оставит его без движения, поэтому если имеются затруднения с составлением такого документа, лучше обратиться за помощью к юристу.

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Исковое заявление должно содержать следующие данные:

• полное название судебной инстанции с указанием населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
• фамилию, имя, отчество истца, адрес его места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера, адреса электронной почты;
• полное название ответчика с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
• если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места регистрации, адрес места осуществления предпринимательской деятельности;
• цену исковых требований, выраженная в национальной валюте;
• наименование документа: «Исковое заявление»;
• когда, где, на какой сеанс был приобретен билет;
• название кинотеатра и фильма, который демонстрировался;
• какая сумма денег была уплачена за билет;
• основания для возврата билета;
• когда, в какое время и к кому было обращение по поводу возврата билета и получения обратно уплаченных за него денег;
• какая последовала реакция администрации кинотеатра;
• какие права потребителя были нарушены;
• какие меры были предприняты для досудебного урегулирования спора;
• правовые основания для обращения в суд;
• суть исковых требований;
• список прилагаемых доказательств;
• число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Учтите! Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах. Один – в суд, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который привлекается к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца.

В качестве приложений к иску следует указать:

• копию претензии;
• ответ администрации кинотеатра;
• копию билета;
• копию паспорта истца;
• другие документы, например, переписку с администрацией, Роспотрбнадзором.

Следует иметь в виду, что в зависимости от того, как вел себя ответчик в досудебный период времени, потребитель имеет право требовать дополнительное взыскание:

• денежную компенсацию за причиненный моральный вред;
• взыскания штрафа за отказ выполнить законные требования, изложенные в досудебной претензии.

Кроме того, у истца существует возможность выбора судебной инстанции по территориальности:

• по юридическом адресу ответчика или месту нахождения кинотеатра;
• по месту своего жительства или временного нахождения.

Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает одного миллиона рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на возврат билетов в кино:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде:

Автор статьи:

Анна Максименко