Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Закон о защите прав потребителей

Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55.

Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:

• вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо;
• обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем;
• возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм;
• продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата;
• выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака;
• изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом;
• по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии;
• кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.

Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:

• названия изделия;
• кто производитель;
• из какого драгметалла изготовлено;
• вес;
• артикул;
• проба;
• каким способом произведена обработка изделия;
• цена реализации товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Качественные изделия из золота и серебра возврату не подлежат. Однако такая возможность может быть оговорена в индивидуальном порядке между продавцом и покупателем. То есть продавец может сделать исключение для своих постоянных клиентов.

Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.

Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком

Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.

Важно! Однако и здесь не все так просто:

• любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
• продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

• для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
• если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара.

Возврат ювелирного изделия по гарантии

Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.

При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.

Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.

Существует нормативный документ, который называется «Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».

Учтите! Им установлено следующее:

• изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
• находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.

Возврат украшения без чека и бирки

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.

К ним относятся:

• для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
• к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
• бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
• продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
• при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Сроки возврата

Запомните! Возврат ювелирных изделий, выполненных из золота и серебра, возможен только в строгом соответствии с требованием законодательства:

• на протяжении 14 дней, если изделия имеют явно выраженные дефекты или брак;
• на протяжении полугода, если были обнаружены скрытые дефекты.

Следует учитывать, что продавец может заявить, что скрытые дефекты образовались в результате неправильной носки изделий покупателем. В таком случае пригодится талон гарантийного срока, который установлен производителем.

При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату? 

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Продавец откажет в приеме назад ювелирного изделия, если покупатель:

• нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
• дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;
• гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.

Если покупатель соблюдает все сроки и требования потребительского закона, у продавца не будет оснований для категорического отказа.

Внимание! Если покупатель считает, что продавец без оснований отказал в приеме обратно изделия из золота или серебра, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. Однако прежде чем приступать к таким радикальным действиям, необходимо постараться решить вопрос мирным путем.

Претензия в магазин

Действующее законодательство не предъявляет каких-либо требований к содержанию претензии, поэтому она может быть изложена в произвольной форме.

Скачать образец претензии на возврат ювелирных изделий бесплатно в формате word

Однако юридическая практика выработала свои подходы к содержанию такого документа, особенно если предполагается дальнейшая судебная тяжба, поэтому документ должен содержать следующие данные:

• полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, код, налоговый номер, юридический адрес;
• если продавцом является индивидуальный предприниматель, следует указать его полные анкетные данные, ИНН, адрес занятия предпринимательской деятельностью;
• полные анкетные данные покупателя, включая фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
• правильное название документа: «Претензия»;
• дату, время совершения покупки, какое изделие и по какой цене было приобретено;
• какими документами подтверждается факт сделки;
• какие и когда были выявлены дефекты;
• правовые основания для выставления требований;
• суть заявленных требований;
• список прилагаемых документов;
• дату составления документа, подпись, фамилию и инициалы покупателя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.

Для ответа на претензию продавцу отводится 10 дней.

По ее результатам продавец может:

• удовлетворить требование покупателя;
• отказать;
• инициировать проведение экспертизы, после проведения которой принять окончательное решение.

Если заключение эксперта подтвердит вину производителя, изделие остается у продавца, а покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Если вина будет за покупателем, изделие будет ему возвращено. Дополнительно придется возместить расходы продавца на проведение экспертизы.

Важно! Для возврата денег покупателю закон устанавливает такие сроки:

• немедленно, однако не позже трех дней при условии, что в проведении экспертизы нет необходимости;
• если назначена экспертиза, срок не может превышать десяти дней;
• при проведении сложных исследований – 45 дней.

Течение срока начинается с даты, когда претензия вручена продавцу.

Иск в судебный орган

В отличие от претензии, иск должен соответствовать требованиям, которые изложены в статьях 131-132 Гражданско-процессуального кодекса. Если имеются трудности с написанием данного документа, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу или практикующему адвокату.

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Учтите! Иск должен отражать следующие необходимые сведения:

• наименование судебной инстанции, адрес места расположения суда, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения;
• полные анкетные данные истца, адрес его места жительства, телефонный номер или электронный адрес для связи с ним;
• полное наименование ответчика, вид собственности, регистрационный код, юридический адрес. Для индивидуального предпринимателя указываются его анкетные данные, индивидуальный налоговый номер, место осуществления предпринимательства;
• цену исковых требований, выраженную в национальной валюте;
• название документа: «Исковое заявление»;
• обстоятельства, которые повлекли нарушение прав потребителя;
• соблюдение порядка досудебного урегулирования возникшего спора;
• правовые основания для судебного разбирательства со ссылкой на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей;
• суть исковых требований;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы истца.

Исковое заявление необходимо составить в нескольких экземплярах. Один – для суда, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который обязательно привлекается для участия в судебном процессе как третье лицо на стороне истца.

Все документы сдаются в канцелярию суда. После распределения дела судья в течение пяти дней назначает его к рассмотрению.

Срок для принятия решения по существу следующий:

• мировому судье отводится один месяц;
• судье районного или городского суда – два месяца.

При цене иска до 50 тысяч рублей он будет рассмотрен в мировом суде. Если цена иска выше указанной суммы – в районном или городском.

Если говорить о территориальной подсудности, то у покупателя есть право выбора.

Он может обратиться в судебную инстанцию:

• по месту своего проживания;
• по месту юридической регистрации ответчика;
• по месту совершения покупки.

Подобные дела, поданные в суд, согласно Закону о защите прав потребителей от уплаты государственной пошлины освобождаются. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину придется уплатить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на возврат ювелирных украшений:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко