Возврат билетов в театр, купленных через интернет
Поход в театр — знаковое событие для ценителя классических или современных постановок. Нельзя забывать и о детях: для них посещение кукольных спектаклей часто становится первым шагом на пути знакомства с культурой. Но случаи бывают разные, и не всем планам суждено сбыться.
Проще говоря, иногда приходится отказываться от запланированного посещения театра. И хорошо, если вы, оказавшись в такой ситуации, еще не успели купить билет, тогда ваши потери ограничатся досадой от невозможности попасть на долгожданную премьеру или ежесезонный повтор любимого спектакля.
Если же билет был заблаговременно приобретен и лежал у вас, ожидая своего часа, можете выбирать: или не прилагая усилий оставить все как есть (и потерять уплаченные деньги), или попытаться вернуть билет и получить за него материальную компенсацию.
Обратите внимание! Никто и ни при каких условиях не вернет вам всей истраченной суммы: даже если вы обратились в кассу или администрацию театра за несколько дней, из стоимости билета все равно вычтут комиссию за обработку данных, а возможно и штраф в пользу продавца, который теоретически может доходить до 100% стоимости.
Условия строго индивидуальны и обычно заранее указываются прямо на билете или, если вы приобретаете его в электронной форме на сайте театра, отображаются в соответствующем окошке.
Всегда внимательно и до конца читайте их: это поможет избежать дальнейших споров с представителями театра и, стало быть, лишней траты нервов и времени.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
К примеру, в условиях Михайловского театра однозначно указано, что даже при покупке электронного билета вы будете вынуждены, вместо того чтобы воспользоваться простой формой возврата, предлагаемой, к примеру, сайтом-агрегатором TicketLand, написать заявление о возврате в свободной форме, указав причину вашего решения, и отослать его по электронной почте или по факсу.
Учтите! А вот Большой театр вовсе не возвращает денег — так прописано в условиях учреждения. Тем не менее, чтобы не слишком открыто пренебрегать положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей (в них однозначно утверждается, что приобретатель вправе в любой момент отказаться от сделки, компенсировав продавцу или исполнителю фактически понесенные расходы), Большой театр предлагает покупателям помощь в реализации билета. Сколько таким образом потеряет гражданин, подсчитать невозможно: все зависит от везения и реальной помощи сотрудника театра.
Но все это частные случаи, нам же нужна целостная картина, а потому приведем несколько достоверных и общеобязательных утверждений, касающихся возврата ранее приобретенного бумажного или электронного билета в театр.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
По закону его можно вернуть в любое время вплоть до начала спектакля. Уважительные причины не нужны: вы вправе вообще никак не мотивировать свое решение, хотя, чтобы избежать ненужных конфликтов, можете сослаться на действительную или кажущуюся таковой причину — проверять ее работники театра не станут.
Вы не получите всей потраченной суммы.
Запомните! В зависимости от условий конкретного театра, из номинальной стоимости билета вычтут:
- комиссию за оформление (обычно 5–10% от цены) — во всех без исключения учреждениях;
- дополнительный штраф, фиксированный (к примеру, 200 рублей) или определяемый как процент от стоимости билета (вплоть до 50–100%) — в соответствии с принятыми вами при покупке условиями.
Чем раньше вы сдадите купленный бумажный или электронный билет, тем лучше. В первую очередь, это важно для театра: так у него появляется возможность компенсировать упущенную выгоду, реализовав билет другому покупателю.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, читайте тут.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-vozmeshhenie-moralnogo-ushherba.html
Следовательно, обратившись в кассу или зайдя на сайт организации-продавца за неделю, а не за пару часов до начала спектакля, вы с меньшей вероятностью столкнетесь с чинимыми театром препонами.
Кроме того, театр может варьировать взимаемый штрафной процент в зависимости от времени вашего обращения: принесете билет за пару дней — получите полную стоимость за вычетом комиссии и небольшого штрафа (к примеру, 10%); запоздаете — и компенсация, которую продавец оставит себе, вырастет до 40–50% или более.
Если вы возвращаете бумажный билет в кассу, обязательно возьмите с собой паспорт и платежную квитанцию. С большой вероятностью, вам потребуется написать заявление на возврат в свободной форме или заполнить специальную анкету.
Не забудьте настоять, чтобы администратор или кассир расписался на бумаге и указал на ней время оформления: в дальнейшем это поможет доказать, что вы сдали билет до начала показа.
Важно! При возврате денег за билеты в театр, в том числе, купленные через интернет, действует общее правило:
- платили наличными — получите наличные;
- использовали для расчетов банковскую карту или электронный счет — потраченные деньги, за известными вычетами, будут переведены туда же.
Как правило, возвращенные средства должны поступить на карту или виртуальный кошелек в срок от 3 до 45 суток. Если по истечении этого времени ничего не произошло, можете навести справки в театре или обратиться в свой банк с письменной просьбой отследить перемещение средств.
Если администрация театра отказывается рассматривать ваше заявление и возвращать деньги, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты потребителей.
Не забудьте максимально подробно обрисовать ситуацию: на какое представление вы приобрели билет, и по какой цене, за какое время до начала спектакля обратились к представителю продавца, как он мотивировал отказ и так далее. Не используйте в заявлении грубых и нецензурных слов: это не поможет Роспотребнадзору быстрее решить вашу проблему.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?
Обычно жалоба рассматривается указанной организацией в течение 14 суток, далее в театр направляется соответствующее предписание. Если оно не соблюдено и денег вы так и не получили, остается обратиться в суд — в данном случае, мировой.
Поскольку при возврате билета через сайт театра или компании-посредника ваш запрос обрабатывается системой, упомянутых выше инцидентов произойти не должно.
Внимание! Если вы по какой-либо причине не можете оформить отказ, воспользуйтесь любой доступной формой обратной связи или обратитесь непосредственно в администрацию учреждения. Отказали и там? Воспользуйтесь нашим предыдущим советом: пишите жалобу в Роспотребнадзор!
Вот и все особенности возврата денег за ранее приобретенный билет в театр. Теперь перейдем к конкретному примеру. Пусть вы купили билет на спектакль, воспользовавшись удобным сервисом-посредником TicketLand.
В этом случае правил возврата всего три:
- вы должны декларировать свое решение (безо всяких объяснений) не менее чем за три рабочих дня до начала показа;
- ваш сотовый номер должен быть зарегистрирован в системе (зачем — будет рассказано далее);
- вам будет возвращена стоимость билета за вычетом комиссии за оформление (сервисного сбора) и 10-процентного штрафа.
Ознакомились? Тогда начинаем!
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить исковое заявление по защите прав потребителей?
Шаг 1
В любом удобном для вас браузере введите в адресной строке ссылку www.ticketland.ru и перейдите по ней, нажав клавишу Enter или кликнув левой клавишей мыши по направленной вперед стрелочке.
Шаг 2
Дождавшись, пока откроется главная страница сайта, найдите в правом верхнем углу пиктограмму, отдаленно напоминающую человеческий силуэт, и щелкните по ней.
Шаг 3
Авторизуйтесь на сайте, введя в соответствующие окошки ранее заданные логин (в данном случае, это ваш адрес электронной почты) и пароль. Если пароль забыт или утерян, можете восстановить его, перейдя по одноименной ссылке. Помните все аутентификационные данные? Тогда смело нажимайте красную кнопку «Войти».
Шаг 4
Отлично, теперь вы можете перейти в личный кабинет, снова щелкнув левой клавишей мыши по знакомому силуэту.
Шаг 5
В кабинете вы сразу увидите все сделанные ранее (и оплаченные) заказы. Если по какой-либо причине вы переключились на другую вкладку и не можете вернуться, отыщите в левом боковом меню самый первый подпункт «Заказы» и кликните по нему. Теперь, найдя подлежащий отмене пункт, щелкните левой клавишей мыши по синей кнопке «Сделать возврат», расположенной внизу и слева от основной записи.
Шаг 6
Еще раз ознакомьтесь с условиями услуги «Онлайн-возврат» (мы перечислили их чуть выше) и подтвердите свое согласие, щелкнув по синей кнопке «Сделать возврат».
Шаг 7
Теперь-то и пригодится ваш зарегистрированный в системе номер мобильного телефона. На него придет в текстовом сообщении код подтверждения операции, который необходимо ввести в соответствующем поле на новой странице личного кабинета. Готово? Жмите красную кнопку «ОК»!
Шаг 8
Немного подождите, пока интернет-сервис обработает ваш запрос. Обычно время ожидания не превышает нескольких секунд, но иногда, при большой загруженности, доходит до минуты. Самое главное — не закрывайте вкладку, иначе придется заново повторять все этапы.
Шаг 9
И вот, наконец, вы увидели дополнительное всплывающее окошко «Ваш заказ успешно возвращен». Поздравляем! Вы отказались от билета, и деньги поступят на ваш счет в установленный системой срок — не более 45 суток с момента возврата.
Обратите внимание! Вы уже не сможете отменить свое решение. Если возможность пойти на спектакль вдруг появится снова, придется заново искать и выкупать билет за полную стоимость, без всяких скидок.
Шаг 10
Если вы не планируете совершать других действий на сайте, можете покинуть личный кабинет, выбрав подпункт левого бокового меню «Выйти» и закрыв браузер.
Хотя стандартный срок возврата денег на банковскую карту или электронный кошелек от 3 до 45 дней, обычно сервис TicketLand переводит их в течение суток.
Пользуйтесь своими средствами, как считаете нужным, и не забывайте время от времени посещать театр!
Посмотрите видео. Правила возврата билетов в театр:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Возврат билетов в театр, купленных через интернет"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!