Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб

Иногда человек, ранее желавший заниматься спортом, по какой-то причине отказывается от этого намерения. Если абонемент в клуб уже был приобретен, возникает необходимость вернуть его и получить обратно внесенную сумму оплаты. Законодательство в сфере прав потребителей допускает такую возможность.

Такой подход вытекает из положений закона. Договор расторгнуть несложно, сделать это можно в любое время. Но при этом все понесенные затраты должны быть возмещены другой стороной.

В состав подобных расходов вносится стоимость выпуска клубной карты или подобные траты на обслуживание договора. Кроме того, часто условия соглашения сторон предусматривают минимальный объем услуг, подлежащий обязательному принятию.

Речь может идти о разовом занятии или о тренировках в течение месяца при покупке годового абонемента. Оплата таких занятий не подлежит возврату независимо от того, пользовалось лицо услугами клуба в действительности, или нет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Как вернуть деньги

Приобретение клубной карты или абонемента является формой заключения договора. Если клиент после этого желает отказаться от услуг, он фактически проявляет инициативу расторжения заключенной сделки.

Чтобы осуществить это в соответствии с требованиями гражданского законодательства, необходимо сделать следующее:

• составить в письменной форме заявление о желании расторгнуть договор оказания услуг. Заявление оформляется в двух экземплярах. Один следует вручить ответственному лицу (администратору или руководителю) фитнес-центра, на втором получатель должен расписаться, указав свою фамилию с инициалами и должность. Если возможность сделать это лично отсутствует, можно отправить один экземпляр на адрес клуба по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Уведомление следует сохранить как доказательство вручения заявления;
• излагая свою просьбу, указать все сведения, касающиеся приобретения абонемента и его фактического использования. Рекомендуется ссылаться на объективную причину отказа от тренировок. Закон не обязывает описывать причины, но это способствует более внимательному отношению к обращению;
• для возврата внесенной оплаты важное значение имеет способ оформления отношений между сторонами;
• если был заполнен только бланк абонемента, то внесенные денежные средства рассматриваются как предоплата. Поскольку услуги оказаны не будут, сумма подлежит возврату;
• если стороны заключили договор в письменной форме, следует внимательно изучить его условия.

Распространена практика включения в текст специального пункта о заранее внесенной сумме как об авансе, который не может быть возвращен. Когда договор имеет подобное условие, исполнитель вряд ли согласится произвести возврат полученных средств. Единственной возможностью становится обращение в суд, где подобные действия могут быть квалифицированы как мошенничество.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Особенности оформления заявления и претензии

Действия клиента, желающего отказаться от заранее оплаченных услуг, не ограничиваются подачей заявления. Если на обращение ответили устным или письменным отказом, следует составить второй документ – претензию.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за услугу бесплатно в формате word

Важно соблюдать такие условия:

• отдав один экземпляр заявления администратору, необходимо добиться его регистрации и проставления подписи на втором экземпляре. Иначе не удастся доказать, что обращение вообще имело место;
• претензия подается в том же порядке, что и заявление. Важно, чтобы документ был озаглавлен именно так;
• рекомендуется вручать заявление и претензию при свидетелях, которые в дальнейшем смогут подтвердить этот факт. Если администратор отказывается принять документ, обратившийся гражданин на каждом экземпляре самостоятельно делает запись о том, что в приеме отказано, ставит дату и подпись. Свидетель также удостоверяет запись своей подписью. Эти действия необходимы, чтобы подтвердить в суде время обращения. Срок имеет значение при применении мер ответственности.

Подавая документы, следует придерживаться таких сроков:

• претензия подается через 10 дней после заявления, если на него ответили отказом или проигнорировали;
• если деньги не возвращены в течение 10 дней (этот срок должен указываться в тексте), претензию нужно направить вторично, снова с предоставлением 10-дневного срока для возврата денег;
• если предыдущие действия не имели результата, то есть ответа не было, или он содержит отказ, потребитель вправе обратиться в суд.

Отправляя заявление и/или претензию заказным письмом, необходимо сделать опись вложения. Иначе администрация клуба может заявить, что документы в отправлении отсутствовали.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за услугу:

Если фитнес-клуб не начал оказывать услуги

Бывает, что услуги фитнес-центра не оказываются по вине исполнителя. Обычно это связано с отсутствием необходимых условий: затянувшийся ремонт, возникшие проблемы с коммунальными службами и пр.

В таком случае страдают интересы потребителя, заранее оплатившего услуги. Закон занимает его сторону при взыскании внесенных сумм.

Фитнес-клуб не должен даже уменьшать сумму возвращаемых средств на фактически имевшиеся расходы – поскольку услуги не оказывались, расходов они не могли повлечь.

Обратите внимание! Нарушивший сроки исполнитель также обязан выплатить пострадавшему потребителю неустойку. Это требование следует включать в претензию. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1, оплате подлежит 3% стоимости услуг за один просроченный день.

Часто исполнители избегают точного указания в договоре сроков начала оказания услуг. Тогда факт просрочки доказать сложно. Но и в этом случае потребитель вправе ссылаться на положение ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от исполнения обязательств, компенсируя понесенные второй стороной расходы. Даже после вычета суммы возможных расходов потребитель получит большую часть оплаты обратно.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за неоказанную услугу: 

По причине болезни

Если оплативший занятия клиент неожиданно заболел и не может пользоваться услугами фитнес-клуба, он может попросить о возврате суммы оплаты.

Важно! Необходимо представить все документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья: справку из медицинского учреждения, копию больничного листа и т. д.

Обычно администрация идет навстречу клиенту, возвращая деньги за услуги, которыми тот не может воспользоваться. Если это не так, приходится идти по пути претензионных мер, а затем обращаться в суд.

Из-за беременности

Если клиентка фитнес-клуба беременна, ей тоже нужно подтвердить свое положение медицинскими документами. Далее действия аналогичны описанным выше.

К сведению! Кроме того, в случае беременности клиентки фитнес-клуб может предложить ей специальную программу, внеся в договор изменения.

Если в клубе подобных программ нет, но заключен договор о сотрудничестве с другими центрами, оказывающими такие услуги, возможно заключение соглашения о передаче им суммы оплаты.

Причины отказа

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет гражданину расторгнуть заключенный договор в любое время без объяснения причин. Единственное условие – возмещение понесенных исполнителем расходов. На практике ее реализация иногда вызывает сложности. Подробного рассмотрения заслуживают случаи пропуска тренировок после их оплаты.

Как правило, условия абонемента допускают возможность продлить срок оказания услуг. Клиенту достаточно уведомить клуб о своей болезни или отсутствии возможности прийти по иной причине.

Действие абонемента приостанавливается, или же возвращаются уплаченные средства. Это идеальный вариант, когда фитнес-клуб без возражений удовлетворяет требования клиента.

Учтите! Остальные ситуации связаны с отказом сделать это в той или иной форме:

• договор может содержать условие об отсутствии обязанности исполнителя приостановить действие абонемента или возвратить деньги в случае пропуска. Тогда отказ очень сложно оспорить;
• период болезни клиента может оказаться более длительным, чем срок абонемента. Например, клиент оплатил абонемент на месяц, но заболел после недели занятий, и болезнь длилась больше 3 недель. Предусмотренный договором срок оказания услуг истек, причем вина исполнителя отсутствует. Вернуть уплаченные деньги также будет затруднительно.

Наличие у клиента уважительной причины для отказа от исполнения договора, казалось бы, не должно вызывать проблем. Речь идет о вышеупомянутых случаях болезни, беременности, а также о переезде или длительной командировке.

Поскольку ст. 32 Закона позволяет отказаться от услуг, проблем здесь возникать не должно. Закон даже не обязывает обосновывать свой отказ в случае компенсации затрат исполнителя.

Однако на практике сложности возникают:

• администрация заявляет, что не контролировала посещения клуба, поэтому не может подтвердить количество занятий. Такой подход нелогичен, но иногда встречается;
• руководство обвиняет клиента в нарушении правил посещения клуба, ссылаясь на это как на основание для отказа вернуть деньги. Например, речь идет о распространении негативной информации о заведении. Несомненно, такое поведение неправомерно;
• договор содержит условие, согласно которому при отказе от занятий удерживается большая часть внесенной оплаты. Размер может достигать 60%. Даже в случае подписания такого соглашения потребитель вправе требовать признания его недействительным. Но сделать это можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на некачественное оказание услуг.

Последствия и защита прав

Обращаясь к руководству клуба с просьбой вернуть оплату невостребованных услуг, следует учесть такие правила:

• если абонемент предусматривал не период времени (например, месяц), а количество занятий, то возврату подлежит сумма оплаты оставшихся не проведенными тренировок. Каждое занятие имеет определенную стоимость, и рассчитать сумму возврата несложно;
• если абонемент рассчитан на определенный срок, и количество посещений в нем не зафиксировано, то следует вычислить стоимость одного дня. Размер подлежащей возврату суммы будет базироваться на этом показателе с учетом числа неиспользованных посещений;
• абонемент на длительный срок может предусматривать фиксированное количество занятий, указанное как необходимое для активации. Речь может идти об одном или нескольких занятиях, а также о периоде оказания услуг. Договор обычно предусматривает невозможность возврата оплаты этих тренировок.

Запомните! Независимо от условий договора потребитель вправе защищать свои интересы, обращаясь в уполномоченные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это служба, созданная на федеральном уровне, с соответствующими подразделениями в регионах. В ее функции входит надзор за соблюдением прав потребителей при оказании им услуг организациями и предпринимателями. Роспотребнадзор вправе провести проверку деятельности компании и в случае выявления нарушения выдать предписание о необходимости его устранения.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей бесплатно в формате word

Обращаясь в Роспотребнадзор с жалобой, необходимо соблюдать такие правила:

• справа вверху указывается адресат – подразделение контролирующего органа и его адрес, уточнить которые можно на сайте. Далее вносятся сведения о заявителе (ФИО, данные паспорта, адрес и номер контактного телефона);
• ниже излагается суть обращения. Все факты приводятся последовательно и логично, уточняются даты и номера документов, сведения об участниках спора. Подтверждающие документы упоминаются в тексте и прилагаются в виде копий. Если заявитель осведомлен о правовых основаниях своего заявления, следует сослаться на статьи закона;
• под списком приложений заявитель ставит свою подпись и указывает дату.

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами.

Возможны:

• личный визит в организацию и передача жалобы;
• отправление жалобы заказным письмом;
• обращение с помощью интернет-сайта.

Поступившие обращения регистрируются в течение 3 дней. Затем рассматриваются изложенные факты и требования. Срок рассмотрения зависит от ясности обстоятельств.

Удлинять его могут:

• при необходимости передачи жалобы в соответствии с правилами подведомственности. Заявителю сообщают о передаче его обращения не позднее 7 дней с момента принятия такого решения;
• если подразделение Роспотребнадзора, зарегистрировав поступившую жалобу, рассматривает ее в течение 30 дней. Текст документа должен быть разборчивым, а содержание соответствовать требованиям к официальным документам. О результате гражданин уведомляется письменно.

Если жалоба не подлежит рассмотрению Роспотребнадзором, гражданину должны сообщить об этом в течение 7 дней с даты принятия письма. Уведомление может быть отправлено посредством электронной почты, если заявитель выбрал такой способ связи.

Важно указать в качестве контактного правильный адрес почты. Если нарушения, описанные в жалобе, подтвердятся, проверяющий орган обязывает клуб восстановить нарушенные права клиента. При этом возможно применение административных санкций в виде штрафа и компенсации ущерба.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Обращение в Прокуратуру

В Прокуратуру имеет смысл обращаться, если никакие другие меры не действуют. Также нужно подавать жалобу в этот орган, когда в действиях нарушителя содержатся признаки преступного деяния.

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру бесплатно в формате word

Составляя письменное обращение, следует руководствоваться такими правилами:

• справа сверху полностью пишется наименование Прокуратуры и ее адрес;
• указываются данные для обратной связи (ФИО заявителя, его адрес и номер телефона);
• в центре ставится заголовок «Жалоба», далее излагаются обстоятельства, ставшие причиной обращения;
• текст должен быть лаконичным, но информативным. Все факты подтверждаются документально приложением копий. Недопустимо использовать некорректные выражения;
• в качестве нормативной базы необходимо указывать положения статей 8-25 статьи Закона РФ “О защите прав потребителей”. Также нужно руководствоваться статьями 21 и 27 Федерального закона «О Прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1. Правила подачи и рассмотрения заявлений граждан излагаются в статьях 2 и 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• в заключительной части следует изложить свои требования. Обычно потребители используют следующие формулировки: «провести проверку соответствия деятельности организации законодательству», «привлечь виновных к административной ответственности», «обязать выплатить денежные средства», «сообщить о принятом решении в письменной форме по адресу, указанному в жалобе»;
• следующим разделом жалобы является перечень прилагаемых документов. В него включаются копии всех документов, имеющих отношение к спорным обстоятельствам: договора, квитанций о внесении денег, заявлений, претензий, писем, отказов. Если гражданин обращался ранее в другие инстанции, нужно приложить копии писем и ответы на них (эти факты указываются в тексте);
• документ обязательно подписывается и датируется.

Жалоба составляется в двух одинаковых экземплярах. Один необходимо направить в Прокуратуру. Можно сделать это лично, посетив канцелярию и получив отметку на своем документе. Также допускается отправка письма заказным отправлением по почте с уведомлением и описью.

Канцелярия регистрирует входящую корреспонденцию.

Закон обязывает органы Прокуратуры рассматривать жалобы в течение 30 дней. Результат будет изложен письменно и направлен заявителю по адресу, который был записан в тексте обращения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на фитнес-клуб:

Исковое заявление в суд

Обращение в суд рассматривается в качестве крайней меры для восстановления нарушенных интересов потребителей. При этом она остается и самой действенной. Право заказчика на служебное рассмотрение спора предусмотрено ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Правила подсудности предписывают обращаться в суд в соответствии со следующими принципами:

• по месту расположения ответчика-организации (в данном случае – фитнес-клуба);
• по месту проживания ответчика – индивидуального предпринимателя;
• по месту проживания истца;
• если речь идет о филиале – по месту его нахождения.

Любое из этих правил можно применить при выборе судебной инстанции. Истец вправе сделать это по своему усмотрению.

Важно помнить, что дела с суммой иска менее 50 000 руб. подлежат рассмотрению мировыми судьями. В иных случаях обращаться следует в районный суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на решение суда по гражданскому делу?

Исковое заявление по делу о восстановлении нарушенных интересов потребителя должно соответствовать требованиям ГПК РФ.

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word

В тексте должны присутствовать:

• наименование суда без сокращений с указанием адреса инстанции;
• сведения об истце: его фамилия, имя с отчеством и домашний адрес. Дополнительно рекомендуется указать телефонный номер и адрес электронной почты для связи. Если интересы истца представляет другое лицо, необходимо внести сведения и о нем. Здесь, кроме ФИО, потребуются паспортные данные, адрес регистрации и реквизиты документа, подтверждающего полномочия. Контактные данные представителя (телефон, адрес электронной почты) также могут потребоваться для уточнения информации;
• данные ответчика: название и адрес фитнес-клуба, сведения о владельце. Также потребуются регистрационные данные организации или ИП, которые должны присутствовать в клубе в уголке потребителя;
• основания требований. Истцу следует подробно, но без лишних деталей изложить обстоятельства приобретения абонемента. Далее нужно указать причины обращения с просьбой о возврате ранее внесенной оплаты. Все нарушения прав следует описать, делая ссылки на конкретные статьи законодательства;
• обоснование размера исковых требований (суммы требуемой оплаты, возмещения ущерба и неустойки, если такие требования предъявляются);
• описание всех предпринятых попыток решить дело миром. Следует указать, какие заявления и претензии направлялись ответчику, и когда это происходило. Также потребуется изложить полученные ответы или уточнить, что ответа не поступало. Обращение в Роспотребнадзор также должно быть указано в качестве принятой меры досудебного урегулирования;
• правильно сформулированные исковые требования. В их перечень могут входить: возврат стоимости оплаченных и неоказанных услуг, предоставление другой услуги, выплата неустойки, возмещение морального вреда и причиненного ущерба и пр. Следует указать окончательную цену иска с учетом всех требований в целом;
• список документов, на которые истец ссылается как на основание требований. Их необходимо приложить в виде ксерокопий;
• подпись и дата. Подписывает документ либо сам истец, либо его представитель. Во втором случае к иску прилагается копия доверенности, включающая полномочия на подачу иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Документы, прилагаемые к иску

Не следует прилагать к исковому заявлению подлинники документов. Они потребуются в судебном заседании.

К необходимым приложениям относятся:

• документы, подтверждающие наличие договорных отношений между сторонами;
• документы, удостоверяющие факт внесения денежных средств заказчиком: чеки, квитанции, выписки о проведении безналичного расчета;
• документы, свидетельствующие о желании истца разрешить спор без привлечения судебной инстанции: заявления, претензии. Большую роль также могут иметь свидетельские показания;
• подтверждения отказа ответчика разрешить спор мирным путем: письменный ответ с отказом в удовлетворении требований;
• направленные в другие инстанции жалобы и ответы на них;
• расчет, обосновывающий цену иска;

Истцу рекомендуется указать всю возможную контактную информацию, чтобы суду не требовалось тратить время для получения сведений. Тогда рассмотрение дела не будет затягиваться.

Полезный совет! Нужно бережно хранить все подлинники документов, так как в случае утери восстановить удается не все. Поэтому представлять их следует только в судебном заседании. Во всех остальных случаях используются только копии.

Исковое заявление направляется в суд одним из способов:

• передается в канцелярию лично;
• направляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Все документы, связанные с пересылкой заявления почтой, следует сохранять. Речь идет о квитанции при отправке и уведомлении о доставке. Эти документы в случае утери письма помогут его найти и будут свидетельствовать об отправке.

Знайте! Законодатель освобождает граждан от уплаты госпошлины за подачу иска по делам данной категории. Судебные издержки возлагаются на ответчика. Если суд удовлетворит иск, клиент фитнес-клуба не только получит обратно внесенную ранее оплату, но и сможет получить компенсацию морального вреда и суму неустойки. Также закон предусматривает применение штрафа в пользу клиента в размере 50% суммы взыскания.

Поскольку закон позволяет потребителю отказаться от услуг, фитнес-клуб обязан вернуть стоимость неиспользованных занятий. В идеале для этого достаточно подачи клиентом соответствующего заявления.

Нормативное регулирование

Приобретение абонемента представляет собой заранее произведенную оплату услуги.

Данный вид договоров регулируется следующими нормативными актами:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для защиты собственных интересов потребителям нужно знать содержание следующих норм:

• статья 728 ГК РФзакрепляет право потребителя отказаться от оплаченных услуг, возмещая понесенные исполнителем расходы. В случае с абонементом возврату подлежит стоимость неиспользованных дней;
• статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»содержит аналогичное положение;
• статья 28 предусматривает случаи, когда услуги не оказывались по вине фитнес-клуба. Например, состояние помещений не соответствовало требованиям санитарных норм. Заказчик вправе требовать: уменьшения стоимости абонемента, возврата суммы неустойки, переноса оказания услуг на другой срок. Последний вариант применяется только по желанию самого клиента, не являясь обязанностью;
• статья 31 Закона рассматривает последствия отказа вернуть полученную от клиента сумму оплаты. Закон закрепляет 10-дневный срок с даты расторжения договора для возврата денег. Если же эта обязанность не исполняется, клиент вправе в претензионном, а затем и в судебном порядке требовать оплаты неустойки размером в 3% за день просрочки;
• статья 13 применяется только при судебном рассмотрении спора. Удовлетворение исковых требований влечет дополнительное взыскание штрафа в размере 50% возвращаемой стоимости абонемента.

Посмотрите видео. О том, как фитнес-клуб оставил клиентов без денег и без спорта:

Автор статьи:

Евгения Долгая