Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Способы обмана в интернет-магазинах

Среди частых разновидностей мошенничества можно выделить:

• несоответствие присланного товара картинкам и характеристикам, указанным на сайте продавца;
• проставление в аннотации товара более низкой цены, чем в квитанции, предоставляемой клиенту при получении;
• ненадлежащее качество товара, в частности случаи, когда его эксплуатация просто невозможна;
• товар оплачен клиентом, но не доставлен по требуемому адресу (такой вид мошеннических действий происходит в 70% случаев).

Важно! Следует внимательно изучать сайт продавца перед покупкой (можно просмотреть отзывы о его деятельности).

Куда обращаться

При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.

Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.

Для начала нужно выполнить следующие действия:

• куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
• создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом. В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
• если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?

Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Претензия к продавцу

Требования клиента к продавцу должны быть оформлены по общим правилам создания досудебной жалобы. Нужно не забыть указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (как правило, это десять дней).

Запомните! Все онлайн-магазины являются официально зарегистрированными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Информация о названии, адресе обязательно указана на самом сайте, где производится покупка. Также такие сведения должны быть зафиксированы в документе, который передается при получении товара клиентом.

Жалоба может быть отправлена по электронной почте, но рекомендуется также послать ее в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Скачать бланк претензии интернет-магазину бесплатно в формате word

Чтобы были соблюдены все нормы оформления жалобы, следует включить в содержание претензии следующие пункты:

• в углу документа указать сведения об адресате жалобы. Здесь же зафиксировать информацию о заявителе (ФИО, место жительства, номер телефона и контакты для связи);
• слово «Претензия» указывается в средней части листа. Далее перечисляются обстоятельства произошедшего события;
• конкретно формулируются требования к контрагенту;
• в нижней части указать, что продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок. По истечении этого периода заявитель вправе подать иск в судебный орган с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за отказ от своих обязательств, а также возмещении морального ущерба;
• в нижней части документа ставится дата создания жалобы и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии интернет-магазину:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть цветы в магазин?

Заявление в Полицию

Как составить заявление в Полицию об обмане? Таким вопросом задаются многие пострадавшие от рук мошенников. В действительности ничего трудного в написании этого документа нет.

Скачать бланк заявления в полицию бесплатно в формате word

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Он создается в произвольном виде с соблюдением ряда требований и состоит из следующих частей:

• в верхней части документа нужно указать адресата и информацию о нем (ФИО и должность руководителя полицейского участка, название территориального подразделения). Ниже указываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, место работы);
• в основной части документа следует подробно поведать об обстоятельствах правонарушения с указанием имеющихся сведений о подозреваемых лицах. Здесь же отмечаются свидетели нарушения;
• далее указывается просьба истца о возбуждении уголовного дела согласно приведенной статье Уголовного кодекса;
• указывается перечень прикрепляемых к заявлению документов (выписки из кредитных учреждений, чеки, распечатки звонков и т. д.);
• в нижней части ставится подпись и дата, совпадающая с днем создания заявления.

Учтите! Особое внимание при создании документа следует уделить сведениям и документам, которые могут в будущем стать доказательствами в судебном разбирательстве.

Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы. И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

По истечении этого периода заявитель будет проинформирован о следующем решении:

• инициировать уголовное дело;
• отказать в возбуждении производства;
• отправить дело в другой орган.

От того, насколько верно и точно будет написано заявление в Полицию во многом зависит итог и перспектива рассмотрения уголовного дела, связанного с обманом потребителя.

Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор в месячный срок обязан рассмотреть претензии на интернет-магазин, который отказывается обменять товар с изъяном либо вернуть за него деньги.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word

На основании претензии Роспотребнадзор может:

• осуществить плановую или внеплановую проверку;
• провести экспертизу некачественного товара, его анализ, оценку;
• проверить документы онлайн-магазина (свидетельство, лицензия, сертификат);
• выписать организации предписание для устранения нарушения либо привлечь продавца к административному наказанию.

Жалоба создается в свободной форме, но следует отметить основные обстоятельства:

• отправленную сумму денежных средств;
• действия организации;
• электронный адрес компании в интернете;
• другие сведения, которые имеют значение для расследования происшествия.

В электронной жалобе на сайте ведомства нужно указать:

• сведения о лице, чьи права были нарушены (адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
• регион надзорного учреждения;
• исчерпывающая информация об интернет-продавце;
• описание мошеннических действий, регулируемых нормами права, касающимися дистанционной торговли;
• заявление, поданное в отношении магазина в Роспотребнадзор, подлежит рассмотрению в месячный срок. По итогам должен последовать документальный ответ с результатами проверки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Иск в судебный орган

Чтобы подать иск в судебную инстанцию на продавца, нужно написать исковое заявление. К форме и содержанию жалобы предъявляются некоторые требования.

Скачать бланк иска в суд бесплатно в формате word

В тексте заявления должны быть:

• заголовок;
• наименование документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
• сведения о судебном органе. В верхней части указывается номер судебного участка и информация о судье;
• информация об истце. Здесь указывается ФИО, адрес и другие контактные данные покупателя: номер телефона, электронная почта;
• информация об ответчике. Наименование организации, ее фактический и юридический адреса и ФИО собственника;
• основания. Детально описывается схема деятельности фирмы. Указываются только факты – к какому виду относится онлайн-магазин, и что в нем можно купить. Написать условия оплаты и доставки;
• содержание иска. Описать суть спора и причины его появления. Нужно указать наименование товара, который был куплен в этой организации, его цену, а также способ оплаты. Нужно отметить тот факт, что заявитель предпринимал попытку досудебного урегулирования конфликта;
• требования. Здесь указывается просьба о возврате уплаченных денежных средств. Также можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку и судебных расходов;
• заключение. Внизу следует перечислить все документы, которые прилагаются к заявлению. Указывается дата его создания, и ставится подпись.

Подать иск в судебную инстанцию можно по месту проживания истца. Если цена иска (сюда не входит сумма морального ущерба) не превышает 1 миллиона рублей, заявитель освобождается от государственной пошлины.

Если стоимость иска не превышает 50000 руб., он подается в мировой суд, если же она больше — в районный. Срок рассмотрения иска в мировом суде — 1 месяц, в районном — 2 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Как вернуть деньги

Жертвы мошенничества могут обратиться в правоохранительные органы с просьбой найти и наказать нарушителей. Но Полиция сможет возбудить уголовное дело лишь тогда, когда в действиях организации будут найдены явные признаки мошеннических действий.

Если заявителю неизвестно, где располагается офис организации, то привлечь к ответственности ее собственников будет тяжело. Опытные мошенники умеют прятать IP-адреса собственных сайтов с помощью особых программ.

По законодательству клиент вправе вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить денежные средства обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денег организация обманула покупателя, это также является основанием для подачи иска в суд.

Но для того чтобы спор не оказался напрасным, нужно отыскать и представить все существующие доказательства мошеннических действий.

Ответственность за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество в онлайн-магазинах может быть как административной, так и уголовной:

• если организация обманула доверчивого клиента на сумму до 1 тысячи рублей, тогда ему грозит мера административной ответственности. Санкция статьи 7.27 Кодекса об административных правонарушениях предусматривает за такое нарушение штраф в размере до 5-кратной стоимости похищенного имущества, но не менее 1000 рублей, либо административный арест на срок до 15 суток, либо обязательные работы на срок до 50 часов;
• если организация получила денежные средства за товар, но не отправила его клиенту, а сумма посылки больше 1 тысячи рублей, тогда руководство организации понесет уголовную ответственность в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса. Санкция статьи предусматривает штраф в размере до 120000 рублей или в размере зарплаты или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательные работы на срок до 360 часов, либо исправительные работы на срок до 1 года, либо ограничение свободы на срок до 2 лет, либо принудительные работы на срок до 2 лет, либо арест на срок до 4 мес., либо лишение свободы на срок до 2 лет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?

Как избежать обмана

Прежде всего, нужно внимательно изучить сайт продавца. Если продавец добропорядочный, он заполняет свой ресурс полностью и размещает много качественной и важной информации о своем товаре. Также у него много посетителей, фотографий и друзей.

Нужно обратить внимание на качество фотографий. Чаще всего все товары фотографируются в одном месте или на одном лице. Это требует большого количества времени, поэтому реальный мошенник такое делать не будет.

Есть такие случаи, когда продавцы производят обмен положительными отзывами. Со временем они попадают в черные списки. Но до предупреждающих действий руководства они могут обманывать людей.

Если у продавца много положительных отзывов, но что-то настораживает, лучше задать вопрос напрямую. Можно выбрать любого покупателя и узнать у него, каковы в действительности впечатления от товара.

Нужно быть предельно внимательным. Если у продавца нет реальных отзывов, у него мало фотографий, нет исчерпывающей информации о товаре, а также низкая цена, вероятнее всего, это мошенники.

Посмотрите видео. Советы юриста по возврату товара в интернет-магазин:

Автор статьи:

Евгения Долгая