Возврат косметического товара

Что закреплено в законодательстве

Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.

Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.

Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:

• заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой;
• заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу;
• уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам;
• расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть качественную косметику

Даже в том случае, когда гражданин не нарушил целостность упаковки косметического средства и имеет на руках финансовый документ, подтверждающий факт приобретения косметических средств, произвести их возврат продавцу не удастся.

Возврат косметического товара ненадлежащего качества

В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.

Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

• срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил;
• фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке;
• фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом;
• продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб;
• на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 «О принятии технического регламента Таможенного союза», должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке;
• в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

• заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам;
• заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета;
• снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.

Успеть вернуть за 14 дней

Важно! Осуществить возврат косметической продукции возможно только в следующих случаях:

• качество приобретенной продукции не соответствует требованиям, которые предъявляются к качеству данного вида продукции;
• косметическая продукция привела к возникновению побочного эффекту (к примеру, вызвала сильную аллергическую реакцию), возможность которого не была заявлена производителем;
• в составе косметического средства были выявлены ингредиенты, отличные от заявленных производителем. Например, производитель заявил в составе выпущенного косметического средства только натуральные компоненты, но в дальнейшем в составе косметического средства были обнаружены компоненты, имеющие явно искусственное происхождение;
• приобретенное гражданином косметическое средство оказалось контрафактным.

Внимание! Если в течение 14 дней с момента приобретения косметического средства гражданин выявил хотя бы одну из вышеперечисленных причин для возврата, то можно смело отправляться в магазин, где было приобретено косметическое средство, и требовать проведения возврата либо обмена.

Как вернуть косметический товар, если утерян чек

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Но это вовсе не означает, что гражданин сможет вернуть косметическое средство, качество которого соответствует всем предъявляемым требованиям.

Качественное косметическое средство невозможно вернуть или обменять даже в день совершения покупки. Норма о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки не распространяет свое действие на косметические средства.

Это же касается и случаев, когда гражданина, приобретшего косметическое средство, вдруг не устроили другие характеристики, к примеру: объем, вид упаковки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта

Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.

Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.

Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.

Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.

Возврат косметики в интернет-магазин

Скачать бланк претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине бесплатно в формате word

Для граждан, приобретших косметические средства через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, процесс возврата будет намного более простым.

Запомните! В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации любой товар, приобретенный через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. При этом неважно, какими причинами вызван возврат товара.

Если товар был приобретен гражданином через интернет, то единственным условием, которое необходимо соблюсти для осуществление обмена является сохранение товарного вида.

Это правило распространяется на любые покупки, произведенные через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, в том числе и на покупки косметических средств.

Таким образом, гражданин, купивший косметическое средство через интернет, может вернуть его в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине:

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Условия возврата косметических средств

Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.

Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.

Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.

Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:

• на момент продажи срок годности косметического средства истек, а гражданин не знал этого, либо продавец намерено скрыл информацию об истекшем сроке годности косметического средства;
• характеристики косметического средства, обозначенные на упаковке, существенно отличаются от фактических характеристик. К примеру, на упаковке обозначен один цвет губной помады, а фактический цвет имеет существенное отличие;
• параметры косметического средства, заявленные производителем, отличаются от фактических параметров. К примеру, на упаковке крема заявлено об отсутствии запаха, а фактически у косметического препарата имеется ярко выраженный неприятный запах;
• на упаковке отсутствует исчерпывающая информация об ингредиентах, входящих в состав косметического средства, а также рекомендации по использованию косметического средства;
• маркировка, нанесенная на упаковку косметического средства, не соответствует требованиям, установленным Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства;
• отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.

Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.

Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:

• исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам;
• вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства;
• обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества;
• обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.

Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Задержка возврата денег за товар.

С каких действий нужно начать возврат

К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.

Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.

Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:

• прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев;
• продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии;
• претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.

Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.

Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.

Претензия продавцу в досудебном порядке

Скачать бланк претензии о возврате косметических средств бесплатно в формате word

Если в ходе проведения устных переговоров с сотрудниками магазина гражданину не удалось добиться возврата бракованного косметического средства, необходимо составить и направить в адрес магазина письменную претензию.

Важно! В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

• об обстоятельствах приобретения гражданином косметического средства, включая дату и время приобретения;
• о конкретных недостатках косметического средства, обнаруженных гражданином;
• о способах разрешения возникшей ситуации, предлагаемых гражданином.

Образец досудебной претензии можно без проблем найти на просторах информационно-телекоммуникационной сети интернет.

Учтите! Правильно оформленная досудебная претензия должна включать в себя:

• информацию о полном юридическом наименовании магазина, в котором была приобретена некачественная косметика. Целесообразно указать должность и фамилию человека, которому направляется претензия;
• информацию о фамилии, имени и отчестве гражданина, подающего претензию. Ниже указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует указать номер контактного телефона;
• оба этих пункта пишутся в правом верхнем углу.
• по центру листа пишется наименование документа: «Досудебная претензия»;
• затем составляется основная часть претензии. Здесь максимально подробно, и по возможности кратко, излагаются обстоятельства, при которых было приобретено косметическое средство, и как выяснилось, что его качество не соответствует предъявляемым требованиям;
• после необходимо четко сформулировать требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
• подробный список материалов, прилагаемых к претензии.

В случае если по истечении срока, отводимого действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований, магазин не удовлетворит выдвинутые гражданином требования, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Оставшийся у гражданина экземпляр претензии послужит подтверждением соблюдения обязательного претензионного порядка.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате косметчисеких средств:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:

• если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
• если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
• если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.

Исковое заявление в суд

Скачать бланк искового заявления о возврате некачественного товара бесплатно в формате word

Внимание! Исковое заявление состоит из следующих частей:

• вступительной, также именуемой «Шапкой»;
• описательной. В этой части подробно излагается суть проблемы, которая выносится на судебное разбирательство;
• резолютивной. В данной части излагаются требования, удовлетворения которых гражданин хочет добиться;
• заключительной. Здесь перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению материалы, а также ставится собственноручная подпись истца либо его законного представителя с указанием даты подписания.

Шапка иска пишется в правом верхнем углу листа. В ней указываются:

• полное наименование судебной инстанции, в которую подается исковое заявление;
• данные истца. Указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Далее сообщается адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер контактного телефона;
• данные ответчика. Указывается полное юридическое наименование магазина, а также все известные гражданину данные об ответчике.

Когда шапка составлена, необходимо написать название документа. Пишется оно по центру листа: «Исковое заявление». После составляется описательная часть иска.

Помните! В ней необходимо:

• подробно и по возможности кратко изложить суть нарушения прав;
• произвести расчет стоимости выдвигаемых исковых требований;
• изложить факты, подтверждающие правомерность выдвигаемых претензий.

После идет резолютивная часть. В ней максимально конкретно излагаются требования, удовлетворения которых гражданин добивается от суда.

После идет подробный список всех прилагающихся к исковому заявлению материалов, доказывающих правомерность выдвинутых истцом требований.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина либо законного представителя с указанием даты подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате некачественного товара:

Госпошлина при подаче иска

Исходя из норм, закрепленных в статье 333.36 Налогового кодекса РФ, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Однако в случае, если сумма иска, связанного с защитой прав потребителя, превышает 1 000 000 рублей, то за его подачу все же придется заплатить государственную пошлину в сумме 13 200 рублей за каждый миллион в сумме исковых требований.

Хотя вероятность того, что сумма искового заявления, связанного с косметическими средствами, превысит 1 000 000 рублей, крайне мала.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко