Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Что закреплено в законодательстве

Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:

• если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
• если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
• в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
• если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.

Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.

К этому перечню необходимо отнести:

• предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
• препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
• товары для детей;
• белье (нижнее);
• носки, колготки;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные изделия;
• ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
• книги;
• прочие товары.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию

Местом продажи профессиональной косметики может быть не только косметический магазин, ее можно найти и в салонах. Однако на практике сейчас многие попадают в неудобную для себя ситуацию – они совершают необдуманный поступок и покупают разрекламированный чемоданчик с «чудодейственными» косметическими средствами.

Такие покупки требуют дополнительных вложений кредитных средств. Есть ли возможность отказаться от оформленного кредита и возвратить оплаченные финансы?

Такое положение вещей требует незамедлительной реакции в день приобретения косметики, так как в течение первого же дня транзакцию есть возможность отменить.

Если сразу среагировать не получилось, покупатель должен предпринять другие меры в целях разрешения проблемной ситуации.

Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.

При приобретении косметических средств, где бы ни проходила покупка, всегда будьте начеку. Составьте заранее список необходимых косметических средств и направляйтесь с ним в магазин. Только так можно акцентировать внимание на важных покупках, отбросив в стороны ненужные. Дополнительно, выбрав конкретный товар, сначала просмотрите отзывы о нем – в интернете масса подобных ресурсов.

Возврат товара надлежащего качества

Качественные духи не возвращают. Закон запрещает возврат отдельных видов товаров. Их полный список законодательно определен. Парфюмерию без дефектов возвращают исключительно при устной договоренности, если продавец идет навстречу покупателю.

Возврат некачественного парфюма

Достаточным поводом для возврата продукции в торговую точку являются ее недостатки:

• упаковка парфюма помята, надорвана или же имеет искажения;
• защитная пленка на ней отсутствует;
• флакон с духами поврежден (на нем наблюдаются визуально определимые царапины и/или сколы);
• помпа на флаконе с дефектами, что препятствует ее использованию;
• истек срок годности духов;
• изображение на флаконе с духами не имеет четкости (размыто и не определяется);
• жидкость во флаконе имеет визуальное помутнение, есть осадок и прочие нехарактерные для качественных духов признаки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

При необходимости товар передают на экспертное исследование. Оплачивает процедуру или покупатель, или продавец. Период проведения экспертизы составляет 20 (двадцать) дней.

Если обнаружится, что недостатки, ставшие основанием для экспертизы, возникли из-за ненадлежащей эксплуатации продукции и прочих действий покупателя, именно он будет возмещать стоимость организованной экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок возврата

После покупки косметических средств вы обнаружили, что косметика не качественная. Вероятнее всего по вопросам возврата продавец (или консультант) предложит обратиться к менеджеру или администратору.

Опишите суть возникшей проблемы, предоставьте приобретенное средство для осмотра, обосновав необходимость возврата. Порой будет достаточно и устного обращения. Но если доводы остались не услышанными, пишите претензию и возвращайте деньги.

Учтите! Детальное описание процедуры оформления и направления претензии:

• для начала найдите чек, полученный после покупки;
• оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
• поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
• ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
• при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.

На какой бы стадии ни происходило разбирательство, досудебной или судебной, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Необходимые документы

Обращаясь в магазин, при себе следует иметь паспорт и чек, подтверждающий покупку. Если есть возможность, заранее оформите письменную претензию – необходимо 2 экземпляра. На одном из них представитель магазина ставит отметку, удостоверяющую принятие.

Посмотрите видео. Возврат косметики: 

Сроки возврата

Даже при покупке такого товара, как духи, нет никакой гарантии их качества – попадаются и некачественные. При таких условиях низкопробный товар возвращают, но при условии соблюдения срока – две недели.

Как только срок истечет, покупатель будет лишен права вернуть неподобающую продукцию и обоснованно получит от продавца отказ по всем выдвигаемым требованиям.

Срок возврата определяется и другими факторами: действием гарантии и сроком годности. Если обозначенные параметры отсутствуют, период возврата ограничивается двумя годами от даты покупки.

Запомните! Как только две недели прошли, вернуть можно только некачественный товар, но при условии сохранности документов о покупке и упаковки.

Претензия в магазин

Законодательно за покупателем закреплено право требования замены косметических средств на такие же или аналогичные (такой же или иной марки, производителя).

Также закон позволяет вместо замены покупки потребовать уменьшить покупную цену с оформлением возврата части выплаченных денег за некачественный товар. С этой целью потребуется письменное обращение в форме претензии.

Составляя документ, нужно быть внимательным. Чтобы составленная претензия действительно походила на официальный документ, а не на гневное уведомление, следует соблюдать определенные требования, предъявляемые к ее написанию. Не забудьте о четкой формулировке требований – решите, будете возвращать деньги или же менять товар.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Скачать бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

При составлении претензии следуйте следующим советам:

• никаких эмоциональных проявлений при написании. Структура претензии не должна отражать эмоции. Подход должен быть исключительно деловым;
• обозначьте, кто выступает адресатом претензии: наименование юр. лица (название магазина), адрес расположения. Если известно, кто руководитель, укажите его. Если нет – пишите общую фразу — «директору»;
• перечислите сведения о себе как о заявителе: ФИО, номер мобильного, точный адрес;
• наименование документа: «Претензия»;
• обозначьте, при каких обстоятельствах приобретена косметика, когда и за какую стоимость. В подтверждение нужно приложить чек;
• сообщите о проблеме – какие недостатки в товаре, когда они выявлены;
• использование норм закона будет преимуществом. Делайте акцент на том, что закон на вашей стороне, и приводите доказательства;
• четко излагайте свои требования: заменить товар, вернуть деньги. Есть возможность вернуть не полностью все оплаченные деньги, а их часть (товар оставляется, и продавец возмещает недостаток за счет предоставления скидки);
• напишите список дополнительной документации – копия чека, проведенной экспертизы. Все, что перечисляется в приложении к претензии, отправляется вместе с ней;
• укажите дату составления и распишитесь как составитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Обратите внимание! Вручение претензии: достаточно подготовить пару экземпляров документа – один для передачи продавцу, другой для себя (на нем делается отметка о получении). Помимо отметки, указывается дата, данные принявшего документ сотрудника, и проставляется оттиск печати.

При сомнении в возможности самостоятельно составить документ обращайтесь за помощью к специалисту. Юристы сделают все грамотно и структурировано изложат все обстоятельства и обоснования. Все действующие нормы закона будут учтены.

До того как составлять претензию с целью вернуть потраченные на парфюмерию средства, необходимо ознакомиться с такими нормативными документами:

• закон «О защите прав потребителей (ст. ст. 10,12, 16, 22);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» (пункт 3);
• решение комиссии Таможенного Союза от 23 сентября 2011 г. (приложение 9).

Иск в судебный орган

Судебное разбирательство предполагает составление искового заявления. Иск является официальным документом, составляемым согласно требованиям статьи 131 ГПК РФ (здесь расписаны основные моменты, обязательные для отражения в заявлении).

Применяется исключительно деловой стиль изложения. Обстоятельства излагаются тезисной формой, но в то же время детализировано, ссылки на статьи нормативно-правовых актов обязательны. Никаких эмоциональных проявлений и лирики – они не уместны.

К составленному заявлению требуется приложить доказательственную базу с целью подтвердить все изложенное в иске: фотоматериалы, видео, выводы экспертов. Дополнительно можно прибегнуть и к свидетельским показаниям.

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Важно! Иск должен иметь следующую структуру:

• куда подается иск (наименование судебной инстанции);
• сведения о сторонах (заявителе и ответчике). По продавцу: наименование, юр. адрес, контакты и прочее. По истцу: ФИО, данные паспорта, адрес, контактный номер;
• описание обстоятельств совершения нарушения потребительских прав;
• распишите все обоснования, доказательственную базу, на которую опираетесь в подтверждение своей правоты;
• обозначьте, какие статьи, пункты закона нарушены ответчиком, и полные наименования соответствующих НПА;
• какова цена иска;
• выдвигаемые требования: к примеру, возврат выплаченных за товар средств;
• приложите перечень документов-приложений к иску.

Приложения также должны присутствовать, поскольку без них невозможно подтвердить изложенные в иске обстоятельства.

Минимум, который необходим, это:

• документ, удостоверяющий факт приобретения парфюмерной продукции (чеки и т. д.);
• договор купли-продажи при его наличии (копия);
• расчет цены иска и дополнительных начислений;
• письменные доказательства (фотоматериалы, видео);
• заключения экспертов и т. д.

И тут закон на стороне потребителя, поэтому для защиты своих прав он может выбрать:

• суд, расположенный по месту его проживания;
• суд, расположенный в месте нахождения торговой точки;
• суд, размещенный по месту подписания договора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате парфюмерной продукции:

Однако кое-что следует брать в расчет – это цена иска. От того, какой она будет, зависит выбор суда. Если иск оценивается меньше чем в 50 тыс. рублей – разбирательством занимается мировой судья. Иск стоимостью свыше 50 тыс. рублей направляют в районный суд.

Сроки рассмотрения иска в суде:

• мировой судья будет рассматривать его в пределах месяца;
• районный – не более 60 дней.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко