Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Магазин Ситилинк так активно рекламируется, что о нем знают практически все, а многие даже что-то приобретали в нем. На протяжении нескольких лет, я являлся постоянным покупателем этого магазина, потому что меня все устраивало.

Все изменилось после приобретения ноутбука, вернее, после его поломки. Вкратце история такая: отказ в гарантийном ремонте, судебный процесс, удовлетворение иска, бесконечное ожидание его исполнения…

Поломка случилась летом 2017 г. Я отправился в магазин сдавать технику на ремонт по гарантии в полной уверенности, что с этой операцией никаких проблем возникнуть не должно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Бренд магазина известен на всю страну и должен дорожить доверием клиентов. Но в этом я ошибся…

Переносной компьютер ASUS UX31A был куплен за 33 тысячи рублей по заказу №W5323261 от 17 августа 2015 года. Гарантия производителя в течение двух лет. Аналогичный срок указан в гарантийном талоне и на наклейке на самом устройстве.

Заметьте! Сотрудник компании отказался принять ноутбук на ремонт, сославшись на то, что в товарном чеке период бесплатного устранения поломок указан равным одному году, и он уже истек.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте бесплатно в формате word

Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Уже из дома я написал два письма с просьбой прояснить ситуацию:

• В службу контроля качества производителя. Мне подтвердили, что гарантийный срок составляет два года и продавец не вправе отказывать в бесплатном ремонте;
• В службу поддержки Ситилинка через их сайт. Оператор ответил, что срок гарантии на ноутбук 24 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:

Я подал письменную претензию и получил официальный ответ на нее. Он был составлен на фирменном бланке ООО «Амарист» с печатью ООО «Кронар».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

От имени первой Ситилинк продал мне в позапрошлом году ноутбук, а от имени второй он и сейчас осуществляет торговую деятельность.

Суть ответа сводилась к следующему: гарантия на товар 1 год, а поскольку данный срок прошел, то оснований для удовлетворения претензии нет.

Подобная нестыковка с юридическими лицами меня насторожила, и я стал просматривать старые чеки от покупок в этом магазине. На них стояли самые разные фирмы.

Помимо упомянутых выше, там значились ООО «Олавия» и ООО «Неррис». В связи с отказом выполнять гарантийные обязательства, я подал исковое заявление.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?

Скачать бланк искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте бесплатно в формате word

Я подал очередную письменную претензию в Ситилинк с требованием исполнить судебное решение. На моем бланке магазин поставил отметку о принятии и печать ООО «Кронар», поскольку от имени этой организации в данный момент работает магазин.

Внимание! Возникает подозрение, что множество юридических лиц и адресов неслучайно. Вывеска одна, а фирм несколько. Как только у фирмы накапливаются долги, она закрывается. А новая организация обязательства предшественника исполнять не собирается.

Если заглянете на сайт судебных приставов, то увидите, что на ООО «Амарист» открыто несколько исполнительных производств, начиная с августа 2015 года. Как считаете, есть ли вероятность, что они исполнят решение суда?

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за игровую видеокарту?

С моей стороны было множество попыток решения ситуации в досудебном порядке. Во время суда я готов был согласиться на мировое соглашение, однако представителей компании не было ни на одном заседании. Со мной никто не пытался связаться, а мои просьбы остались без ответа.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)