Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Ответ 

Можно с уверенностью говорить – продавец действовал неправомерно. Согласно закону, осуществляя расчет с покупателем, продавец по его требованию обязан выдавать любой из положенных бланков строгой отчетности. Это может быть чек или квитанция.

При этом неважно как производились расчеты – в наличной форме (персонально) или же переводом средств на банковский счет (удаленно). Факт оплаты можно удостоверить и путем пересылки документа на электронную почту покупателя, однако при условии, что последний одобрил этот вариант и предоставил такой адрес.

Также не важен способ оплаты товара – перечисляется ли авансовая сумма или же оплата выполняется по факту получения товара.

Есть отдельное письмо ФНС от 11 ноября 2016 г., в котором разъясняется, если покупатель вносит средства в качестве аванса за товар, следует применять ККТ и оформлять кассовый чек. В нем указывается метод расчета «предоплата/аванс». При окончательном расчете выдается кассовый чек по форме «зачет аванса».

Цена за ошибку

При наличии фактов неприменения контрольно-кассовой техники, отказе в предоставлении покупателю по его требованию чека или иного документа, удостоверяющего факт выплаты, предусматривается админ. ответственность.

В таком случае должностные лица рискуют нарваться на штраф в минимальном размере 10 тыс. рублей. Юридические лица оплатят до 30 тыс. рублей.

Нарушающего закон продавца можно привлечь к ответственности через Роспотребнадзор или же обратившись в налоговую службу. Обратитесь в эти инстанции, если ходите добиться справедливости и устранить нарушение.

В рассматриваемом случае, когда продавец попросту «подзабыл» требования закона об обязательном применении ККТ, потребитель может рассчитывать на устранение нарушений. Вполне вероятно, чек действительно передадут вместе с товаром при его вручении покупателю. Однако ситуация может иметь и другие развязки.

Неужели ничего не сделаешь?

Иногда продавец просит внести обязательную предоплату в различной форме. Может попросить заплатить наличными или же осуществить перевод средств дистанционно на реквизиты банковской карты. Покупатель дает свое согласие, делает оплату и… на этом все. Товара нет, денег нет. Попытки связаться с человеком к результатам не приводят. Потом обнаруживается, что ответственный менеджер внезапно уволился, или отправился на лечение или «сбежал». Покупатель спрашивает за заказ, однако никакие данные на фирму не предоставляли и средства не передавали…

В данном случае рекомендации следующие:

• Официально направьте в организацию, которая через своего представителя взяла с вас деньги, претензию. Потребуйте, чтобы вам передали заказанный товар или же вернули деньги в полном объеме. Приложите к претензии все имеющиеся документы, свидетельствующие о заказе товара и внесении платы. Если организации дорога ее репутация, то ситуация быстро разрешится в пользу покупателя – все требования будут выполнены незамедлительно. Если организация противится – переходите к следующему этапу.
• Напишите заявление в правоохранительные органы. К нему также следует приложить документы, доказывающие факт наличия заказа и внесения за него платы. Также приложите ответ отправленный продавцом на претензию (при его получении) и прочие документы имеющие значение.

В таком случае, хорошим доказательством выступит бланк заказа, подписанный менеджером, с проставленным оттиском печати организации, а также квитанция об оплате физ. лицом стоимости товара онлайн.

• Обратитесь также в Управление Роспотребнадзора, а также в налоговую службу. Эти организации инициируют комплексную проверку виновника, что поможет как можно быстрее восстановить ваши законные права и исключит повторение аналогичных историй в будущем.

Как разрешится ситуация будет зависеть в большей части от покупателя: его уверенности в своей правоте и проявлении настойчивости.

Чтобы в будущем подстраховаться на случай повторения проблемы, соблюдайте такие простые правила:

• Следите за тем, чтобы все этапы покупки (заказ товара, его оплата и получение покупателем) подтверждались документами. Это могут быть бланки оформленного заказа, договора, чеки, накладные и прочее.
• Оплачивайте товар только напрямую организации (ИП) – на счет в банке или же через кассу. Обязательно сохраняйте подтверждающие оплату документы.
• Не нужно поощрять нарушение законов: знайте собственные права, требуйте их неукоснительного соблюдения и не молчите, если ваши права нарушили.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)