Возврат кондиционера в магазин после установки

Закон о защите прав потребителей

В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет право произвести возврат или обмен товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям.

Важно! При этом следует соблюсти следующие условия:

• процедура возврата или обмена инициирована гражданином в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара;
• у возвращаемого товара отсутствуют следы эксплуатации;
• целостность заводских пломб и ярлыков, имеющихся у товара, не нарушена;
• имеется финансовая документация, подтверждающая факт приобретения товара.

Последний пункт не является обязательным. В случае если гражданин не сохранил финансовую документацию, возможно подтвердить факт приобретения товара показаниями очевидцев или иными способами.

Таким образом, отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может стать основанием для отказа в возврате или обмене этого товара.

Перечень товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, закреплен отдельным нормативно-правовым актом. Продавец не имеет права изменять этот перечень.

В случае если гражданин обратился к продавцу с просьбой обменять ранее приобретенный товар на аналогичный или эквивалентный, но в день обращения у продавца отсутствует замена, гражданин вправе:

• обратиться к продавцу позднее, когда необходимый для замены товар будет в наличии;
• потребовать возврата денежных средств, уплаченных за ранее приобретенный товар.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила возврата

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на проведение процедуры возврата товара отводится не более 3 дней. В случае если товар приобретался дистанционным способом, продавец обязан вернуть гражданину денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней.

Отметим, что денежные средства за ранее приобретенный товар, качество которого соответствует требованиям, будут возвращены в случае, если возможность обмена на аналогичный либо эквивалентный товар отсутствует.

Анализ практики показывает, что чаще всего продавцы при условии, что возвращаемый товар не имеет следов эксплуатации, добровольно идут навстречу гражданам и возвращают денежные средства, даже если есть возможность осуществить обмен.

Важно! В случае если продавец отказывается производить возврат или обмен товара, гражданину необходимо подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Возврат кондиционера надлежащего качества

В случае соответствия качества приобретенного кондиционера предъявляемым требованиям гражданин вправе провести процедуру возврата и получить денежные средства, уплаченные при покупке этого кондиционера.

Процедуру возврата можно провести, если:

• со дня приобретения кондиционера прошло не более 14 календарных дней;
• приобретенный кондиционер не устроил гражданина своим цветом, формой, размером и так далее;
• кондиционер не имеет следов эксплуатации. Целостность заводских пломб и ярлыков сохранена;
• гражданин сохранил финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения кондиционера. В случае отсутствия этой документации факт приобретения кондиционера можно подтвердить показаниями очевидцев или иными способами;
• в момент обращения гражданина с просьбой провести процедуру возврата в магазине отсутствуют аналогичные или эквивалентные кондиционеры, которые подойдут гражданину;
• продавец проводит акцию, в рамках которой осуществляет добровольный возврат денежных средств;
• гражданин, инициирующий процедуру возврата, имеет при себе документ, удостоверяющий личность;
• продавцу на рассмотрение по существу заявления о проведении процедуры возврата и удовлетворение изложенных в этом заявлении требований отводится 10 дней. Исчисление этого срока начинается со дня вручения заявления.

Как вернуть кондиционер с браком

Действующее законодательство Российской Федерации отнесло кондиционеры к технически сложным устройствам. Именно поэтому в случае обнаружения в кондиционере недостатков защита прав потребителя будет осуществляться с определенными особенностями.

Учтите! Гражданин, приобретший кондиционер и обнаруживший, что качество этого кондиционера не соответствует предъявляемым требованиям, имеет право потребовать:

• произвести ремонт кондиционера, а если гражданин произвел ремонт за свой счет – компенсировать понесенные расходы;
• уменьшить цену кондиционера пропорционально выявленным недостаткам;
• заменить оказавшийся бракованным кондиционер на аналогичный, качество которого соответствует требованиям;
• заменить бракованный кондиционер на эквивалентный, качество которого соответствует требованиям, с проведением необходимых перерасчетов;
• осуществить процедуру возврата бракованного кондиционера и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Возврат кондиционера с недостатками по гарантии

Гражданин, обнаруживший, что качество приобретенного кондиционера не соответствует требованиям, имеет право:

• исходя из положений 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен кондиционер, и потребовать возврата уплаченных денежных средств;
• исходя из положений 4 части 24 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребовать выплатить разницу между стоимостью кондиционера, зафиксированной в договоре купли-продажи, и стоимостью этого же кондиционера на момент проведения процедуры возврата;
• исходя из положений 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребовать компенсации всех убытков, понесенных в результате того, что качество приобретенного кондиционера не соответствовало требованиям.

Необходимо отметить, что для осуществления процедуры возврата кондиционера, в котором были выявлены недостатки, решающее значение имеет то, на сколько обнаруженные недостатки существенны.

Запомните! Исходя из норм, закрепленных в 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», возврат кондиционера можно осуществить только, если:

• выявленный недостаток является существенным и делает невозможной дальнейшую безопасную эксплуатацию кондиционера;
• сроки гарантийного ремонта сорваны;
• кондиционер находился на гарантийном ремонте свыше 30 дней в течение гарантийного срока, что делало невозможным использование этого кондиционера.

Как вернуть кондиционер по истечении двух недель

Осуществить процедуру возврата кондиционера при условии, что качество этого кондиционера соответствует требованиям, а со дня приобретения прошло более 14 дней, практически невозможно.

Но, стоит отметить, что в этом правиле существует одно исключение. Связано это исключение с непредоставлением продавцом полной информации о приобретаемом кондиционере.

Если на момент заключения сделки по купле-продаже кондиционера продавец не предоставил гражданину полную информацию об этом кондиционере, гражданин, исходя из положений 1 части 12 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вправе расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств. Обратиться к продавцу с этим требованием можно в разумный срок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Можно ли вернуть кондиционер, если он был уже установлен

Для возврата оконного кондиционера придется демонтировать раму, в которую этот кондиционер был установлен. Со сплит-системами все еще сложнее: снимается и внутренний (устанавливаемый в помещении) и внешний (устанавливаемый на стене здания) блоки. Давайте разберемся, за чей счет проводятся работы по демонтажу.

Кондиционер, купленный гражданином для личных нужд, подпадает под действие закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм, закрепленных в этом законе, гражданин, обнаружив в приобретенном кондиционере дефекты, о которых продавец на момент совершения сделки купли-продажи не сообщил, вправе потребовать заменить оказавшийся бракованным кондиционер на аналогичный, качество которого соответствует требованиям.

Кроме того, гражданин вправе инициировать процедуру возврата этого кондиционера. Эти требования гражданин вправе предъявить как продавцу, так и непосредственно производителю, а также дилеру, импортеру и иной уполномоченной производителем организации.

Возникает вполне резонный вопрос, какие действия должна совершить организация, в адрес которой направлена претензия с одним из вышеописанных требований? Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, эта организация обязана прислать товар, а при необходимости направить сотрудников для проведения демонтажа и доставки товара.

Внимание! После того как товар был демонтирован и доставлен на территорию этой организации, производится процедура проверки товара. Гражданин вправе присутствовать во время проведения процедуры проверки.

В случае если организация считает, что недостатки возникли по вине гражданина, к примеру, в результате ненадлежащей эксплуатации кондиционера, проводится экспертиза кондиционера.

Услуги экспертов оплачиваются за счет организации. Однако если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине гражданина, гражданин обязан будет возместить организации расходы на проведенную экспертизу.

Кроме того, гражданину придется возместить организации расходы, связанные с демонтажом и перевозкой кондиционера.

В случае несогласия гражданина с результатами проведенной экспертизы оспорить эти результаты можно в ходе судебных разбирательств.

Посмотрите видео. Обмен технически сложного товара: 

Претензия в магазин

Шансы на то, что магазин согласится удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, прямо зависят от того, насколько подробно и корректно эта претензия будет составлена. Что необходимо учесть? Прежде всего, то, что досудебная претензия составляется в 2 экземплярах.

В случае если представители продавца отказываются принимать досудебную претензию, ее следует направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Даже если продавец откажется от получения направленной таким способом претензии, обязанности гражданина по досудебному урегулированию будут исполнены.

Составляя досудебную претензию, прежде чем перейти к сути проблемы и выдвигаемым требованиям, гражданину необходимо точно описать следующие обстоятельства, при которых была совершена покупка:

• дату и время совершения покупки;
• место совершения покупки и наименование приобретенного кондиционера.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар и некачественно оказанную услугу бесплатно в формате word

Важно! Описывая товар, необходимо обязательно указать:

• полное наименование;
• марку, под которой произведен товар;
• конкретную модель товара;
• цвет товара;
• заводской номер (при наличии);
• в какой комплектации был продан товар;
• иные сведенья о товаре.

После того как описание обстоятельств, при которых был приобретен товар, и самого товара завершено, следует изложить причины, по которым гражданин вынужден обращаться к продавцу с досудебной претензией. Необходимо подробно описать выявленные в ходе эксплуатации кондиционера дефекты и то, как эти дефекты влияют на работу кондиционера.

При этом потребуется указать, что в соответствии с нормами действующего законодательства в случае возникновения сомнений в причинах образования дефектов продавец обязан за свой счет провести экспертизу кондиционера.

Также гражданину следует указывать конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, которые защищают права потребителя.

К досудебной претензии следует приложить финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения гражданином кондиционера.

В случае если приложить эту документацию не представляется возможным, в тексте претензии следует указать, что в соответствии с 5 частью 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» отсутствие этой документации не может являться основанием для отказа гражданину в удовлетворении выдвинутых требований.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар и некачественно оказанную услугу:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя при возврате товара.

Претензию необходимо составлять максимально подробно и по возможности кратко. Не стоит при составлении претензии давать волю эмоциям, составлять ее следует в официально-деловом стиле.

Досудебная претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

В тексте претензии гражданин может сослаться на следующие нормы действующего законодательства Российской Федерации:

• 18 статья закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» — содержит в себе нормы о праве гражданина на возврат товара ненадлежащего качества;
• 503 статья Гражданского кодекса РФ – содержит в себе нормы, эквивалентные нормам, содержащимся в статье 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей»;
• 310 статья Гражданского кодекса РФ – содержит в себе нормы, запрещающие односторонний отказ от исполнения обязательств по ранее заключенному договору;
• 309 статья Гражданского кодекса РФ – содержит в себе нормы, обязывающие продавца исполнить обязательства, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

Учтите! В зависимости от выдвинутых в досудебной претензии требований продавцу на рассмотрение и удовлетворение этих требований отводится:

• 7 дней, если в претензии содержатся требования о замене товара;
• 30 дней, если товар на который будет производится замена отсутствует на складе;
• 10 дней, если в претензии содержатся требования о возврате товара;
• 20 дней, если в претензии содержится требование о замене товара с проведением экспертизы;
• если для замены товара потребуется более 7 дней, продавец по требованию гражданина обязан в течение 3 дней предоставить для временной замены эквивалентный товар.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о реализации товаров ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Хотя утвержденной формы жалобы, подаваемой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека не существует, необходимо, чтобы жалоба содержала следующие сведения:

• в верхнем правом углу страницы пишется полное наименование территориального подразделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в которое направляется жалоба;
• ниже гражданин указывает фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
• после этого по центру листа пишется наименование документа – «Жалоба»;
• после наименования составляется основная часть жалобы. В этом разделе необходимо максимально подробно и вместе с тем кратко изложить ситуацию, в ходе которой были нарушены законные права и интересы гражданина. Описывать ситуацию необходимо как можно более конкретно, указывать дату и время, когда права гражданина были ущемлены, а также описать действия продавца, которые нарушили права гражданина. Все обстоятельства необходимо излагать в хронологическом порядке;
• к жалобе прикладывается документация, подтверждающая правомерность выдвинутых гражданином обвинений.

Отдельно отметим, что, составляя жалобу, гражданин должен указать, какие конкретно нормы действующего законодательства Российской Федерации, по мнению гражданина, были нарушены.

Соответственно, гражданин, чьи законные права и интересы были нарушены, может практически в любой ситуации обратиться за защитой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека независимо от того, в какой конкретно сфере произошло нарушение прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о реализации товаров ненадлежащего качества:

Иск в судебный орган

Исковое заявление в судебную инстанцию о возврате товара может быть написано от руки, набрано и распечатано с помощью оргтехники или печатной машинки.

Запомните! Хотя исковое заявление составляется в свободной форме, действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что в иске должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, в которую подается исковое заявление;
• данные о гражданине, подающем исковое заявление. Здесь указываются фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, а также номер контактного телефона;
• все известные гражданину, подающему иск, сведения об ответчике;
• предмет искового заявления;
• обстоятельства, доказывающие правомерность выдвигаемых требований;
• стоимость иска;
• сведения о мерах, принятых гражданином в рамках досудебного урегулирования;
• перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление состоит из нескольких частей.

Скачать бланк иска о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Первая часть, называемая «Шапкой», располагается в правом верхнем углу листа и содержит в себе следующие сведения:

• наименование судебной инстанции, куда подается исковое заявление, а также фамилия, имя и отчество судьи, на рассмотрение которому заявление подается;
• данные гражданина, подающего исковое заявление;
• данные лица, выступающего ответчиком;
• стоимость иска также указывается в шапке.

Далее идет основная часть искового заявления.

Внимание! В этой части указывается:

• где и при каких обстоятельствах был приобретен товар;
• причины, по которым гражданин хочет провести процедуру возврата товара. Если проводились экспертизы, результаты указываются в этой части;
• описывается досудебное урегулирование и то, каковы его результаты.

В заключительной части гражданину следует изложить требования, удовлетворения которых он добивается в суде. После чего перечисляются все прилагающиеся к исковому заявлению документы.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Особо отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от оплаты государственной пошлины.

Суду на рассмотрение искового заявления и принятие решения отводится два месяца. Исчисление начинается со дня поступления в суд искового заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко