Срок возврата бракованного товара

Срок возврата бракованного товара
Адвокат по земельным вопросам - консультации бесплатно и круглосуточно!Адвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (4)

Срок возврата товара с браком

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.

Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.

В случае с сезонными товарами срок гарантии исчисляется с начала сезона с учетом климатической зоны, в которой товар приобретен. Так, для зимних товаров, купленных летом, этот срок начинается с 1 ноября в средней полосе России.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Срок возврата бракованного товара, приобретенного дистанционным способом

Несколько иные условия возврата у товара, купленного в интернет-магазине.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.

Важно! Порядок возврата изделий с дефектом, приобретенных дистанционным способом, отражен в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данными статьями покупатель не вправе вернуть товары, обладающие индивидуальными особенностями, при которых товар подлежит использованию только определенным лицом.

К возврату товара из интернет-магазина предъявляют те же требования, что и к товару, купленному при личном визите в магазин.

Право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон

Как вернуть косметику в магазин, читайте тут.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon-posle-45-dnej-remonta-obrazec-2019.html

Срок возврата денег за бракованный товар

Процедура возврата денежных средств за бракованный товар отражена в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». В течение 10 дней с момента получения заявления о несоответствии качества приобретенного товара, денежные средства за данный товар должны быть возвращены покупателю.

Устранение недостатков бракованного товара возможно в срок, не превышающий 45 дней. Срок исправления недостатков может быть определен между продавцом и покупателем отдельно в письменном виде.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции

Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.

В случае выявления дефектов покупатель вправе:

  • обменять товар на товар, обладающий сходными характеристиками и стоимостью;
  • обменять товар на товар с другими характеристиками и получить денежную компенсацию в виде разницы в цене;
  • получить бесплатное исправление выявленных дефектов;
  • потребовать вернуть товар и получить обратно потраченные денежные средства;
  • получить скидку, соразмерную стоимости выявленного дефекта (сумма скидки обсуждается сторонами).

Тем не менее, редки случаи, когда продавцы беспрепятственно принимают обратно бракованные товар. Иногда взамен предлагают устранить дефект изделия.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление письменной претензии на имя продавца

Бесплатная консультация юриста

В случае обнаружения дефекта покупатель может составить письменную претензию, которая будет служить основанием для установления факта брака и возврата товара.

При составлении претензии необходимо указать следующее:

  • ФИО покупателя, контактные данные;
  • наименование магазина, где был приобретен товар;
  • информация о приобретенном товаре (наименование, номер гарантийного талона, модель, серийный номер);
  • дата покупки;
  • основания для возврата (точная причина возврата: несоответствие качеству, поломка, нетоварный внешний вид и проч.);
  • требование вернуть товар/отремонтировать/заменить другим товаром соответствующего качества;
  • список подтверждающих документов (копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона);

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если не сохранилось чека и прочих документов, подтверждающих покупку, покупатель вправе использовать показания свидетелей, видеосъемку из магазина бракованного товара или сведения, подтверждающие перемещение товара со склада данного магазина.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Пример заполнения претензии о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Пример заполнения претензии о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Ожидание ответа от магазина

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок, а по истечении этого срока вернуть день покупателю.

В случае нарушения данных сроков или при отказе в рассмотрении претензии покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты права на возврат забракованного товара.

Покупатель вправе обратиться с иском напрямую в суд. Суд рассмотрит иск и принудит недобросовестного продавца не только принять изделие с дефектом и вернуть его стоимость, но и возместить пеню за каждый день просрочки, что важно указать при подаче иска.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита.

В случае возврата товара продавец вправе потребовать назначить экспертизу, которая подтвердит недостатки товара. Расходы по проведению экспертизы будут возложены на продавца. Если экспертиза выявит несоответствие качеству по причинам, не зависящим от покупателя, то стоимость покупки компенсируют в полном объеме. Если же по результатам экспертизы будет выявлена вина покупателя в поломке изделия, то ему придется компенсировать расходы, связанные с проведением экспертизы.

В случае отказа магазина принять назад товар с дефектом покупателю нужно подготовиться к возможным способам уклонения продавца от своих обязанностей. Необходимо основательно изучить процесс возврата.

Согласно закону, продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный товар, если:

  • при осмотре товара продавец признает дефекты и согласен, что они возникли по вине продавца;
  • изделие не отвечает заявленным требованиям, и экспертами установлено, что покупатель не испортил изделие;
  • на практике суд принимает сторону покупателя.

За чей счет экспертиза

Главный спорный момент при возврате товара — это доказательство факта брака. Подтверждением брака служит только заключение эксперта. И оплачивать экспертизу должен продавец, поскольку у него возникли сомнения в оправданности претензии покупателя.

Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе оспорить ее на суде, представив на рассмотрение суда заключение другого органа, обладающего соответствующей квалификацией.

Если в результате экспертизы установлено, что порча товара произошла по вине покупателя, то он понесет все расходы, связанные с проведением экспертизы. Нередки случаи, когда подобные расходы превышают стоимость самого товара. Таким образом, покупатель вправе требовать проведения экспертизы, только если он уверен в своей правоте.

Важно! В заключении эксперта отражена следующая информация:

  • соответствие/несоответствие товара государственным стандартам (ГОСТ, ОСТ, ТУ). По факту сложно изготовить товар, отвечающий требованиям стандартов качества;
  • выводы о выявленных неисправностях, нарушении товарного вида, дефектах и способах получения.

Обращение в суд

В случае если стоимость товара не превышает 50 000 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.

Продавец подает иск по месту своего жительства или по месту нахождения продавца. Кроме того, продавец вправе подать иск по месту проведения сделки купли-продажи, подтвержденной документально.

Содержание иска

Иск составляется согласно требованиям ст. 131-135 «Гражданско-Процессуального Кодекса РФ» и содержит следующие данные:

  • данные истца – ФИО, контактную информацию с указанием места жительства;
  • данные ответчика – ФИО продавца или полное наименование организации, юридический адрес и контактные данные;
  • данные третьих лиц;
  • стоимость иска.

Внимание! При составлении заявления истец указывает причину обращения, подробно описывает дефект купленного изделия, последовательность действий при попытке вернуть товар. Важно предоставить суду как можно больше доказательств, к которым относятся результаты экспертиз, фото и видеоматериалы.

Судебные требования к продавцу

В заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи;
  • возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  • уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении. Кроме того, стоимость предъявленного иска должна быть четко рассчитана, в противном случае суд вправе отложить рассмотрение искового заявления до устранения недостатков в описании претензии.

Истец вправе потребовать компенсацию морального вреда в размере от трех до пяти тысяч рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Госпошлина

При заявлении иска суммой менее одного миллиона рублей истец освобождается от уплаты госпошлины.

Неблагоприятные последствия для ответчика

При подготовке заявления в суд для покупателя важно обратить внимание на некоторые особенности. Например, если суд удовлетворит требования покупателя и указанную в заявлении сумму, продавец товара должен выплатить 50% штрафа от стоимости требований, указанных в исковом заявлении.

Нередки случаи, когда в суде подписывается мировое соглашение, и тогда нет необходимости платить штраф. На практике такой исход целесообразен, поскольку позволяет ответчику снизить сумму ущерба. Не возникнет проблем с получение суммы, потому что не нужно привлекать судебных приставов-исполнителей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Дополнительные нюансы

Как уже отмечалось ранее, продавец должен по требованию покупателя принять забракованный товар и произвести осмотр изделия. Затем продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить расходы по ее проведению. Продавец должен в указанные сроки уведомить покупателя о назначении экспертизы.

Если экспертиза прошла без участия покупателя, то он обязан заявить об этом в суде. Это же и является основанием, чтобы оспорить неудовлетворительные результаты экспертизы и провести повторную оценку качества изделия.

Кроме того, суд вправе самостоятельно назначить проведение экспертизы и определить организацию, в которой она будет проводиться. В целом, любой участник судебного разбирательства вправе выступить с инициативой о проведении экспертизы в соответствующей организации.

Если результаты рассмотрения дела удовлетворяют обе стороны, то решение суда вступает в силу в течение 5 дней с момента его оглашения. Затем пострадавшей стороне необходимо написать заявление о выдаче на руки исполнительного листа для взыскания денежных средств.

Это необходимо сделать в течение 30 дней с момента вступления в силу решения суда.

Получение присужденной суммы

Исполнительный лист направляется ответчику напрямую, но, как показывает практика, большинство ответчиков не торопятся с выплатой. Если сумма удовлетворенного иска не превышает 25 000 руб., рекомендуется направить исполнительный лист напрямую в банк, где открыт счет ответчика.

К исполнительному листу необходимо приложить заявление с указанием банковских реквизитов получателя платежа. В течение 3 дней банк обязан перечислить денежные средства.

Если сумма иска превышает 25 000 руб., для возврата присужденной суммы нужно обратиться к судебных приставам-исполнителям. Ввиду загруженности системы исполнительного делопроизводства, работа приставов может затянуться.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

консультация юриста бесплатно онлайн и по телефону горячей линии Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

 

Комментарии к статье "Срок возврата бракованного товара"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

двенадцать − 2 =