Возврат товара в интернет-магазин

Порядок возврата товара по закону

Когда продавец или менеджер в удовлетворении просьбы отказал, то следует составить претензию письменно. К претензии следует приложить чек, выданный после приобретения товара, и иные документальные сведения, которые приложены к приобретенному товару.

Если продавец проигнорирует претензию, то покупатель вправе обращаться в суд.
Возврат товара допускается только в том случае, когда у него сохранены все потребительские свойства и комплектация.

Акт приема-передачи

Важно! Когда товар доставляется посредством курьера или почты, то следует составить акт доставки товара. В этом акте при обнаружении в товаре недостатков или дефектов делается отметка.

Скачать бланк акта приема-передачи товара в формате word

Составляется он в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу. Как правило, такой акт выдается самим продавцом при направлении товара.

В этом акте допускается отразить и недостатки, которые касаются функций товара.

Такой документ поможет защитить интересы покупателя, когда продавец будет ссылаться на то, что дефекты возникли по вине покупателя в процессе его неправильного использования.

При его наличии его копия прикрепляется к составленной претензии. Оригинал предоставляется при необходимости в судебный орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товаров:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец претензии к продавцу

Скачать образец претензии в интернет-магазин бесплатно в формате word

При составлении претензии, в ней следует указать:

• сведения о наименовании интернет-магазина, а также данные о его руководителе, месте нахождения;
• сведения о составителе претензии (указывается его ФИО, контактный телефон и адрес проживания);
• обстоятельства получения товара, перечень выявленных дефектов, причины их возникновения, способ обнаружения, перечень требований, которые должны быть удовлетворены продавцом;
• в конце претензии поставьте дату ее составления и подпись заявителя.

Необходимые документы

Для подтверждения доводов, изложенных в претензии, стоит приложить письменные сведения.

Запомните! Как правило, к претензии прилагаются:

• чек, подтверждающий приобретение товара в конкретном магазине, или иной платежный документ (например, квитанция, счет-фактура);
• при наличии технической документации, переданной вместе с товаром, ее следует приложить к претензии;
• если продавцом был выдан гарантийный талон, то он также прикладывается;
• акт о доставке товара, в котором указаны дефекты, которые были обнаружены во время получения товара;
• упаковка, в которую был помещен товар продавцом;
• информационный лист, в котором указаны правила и сроки возврата товара.

Как подать иск в судебный орган

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель получил право подать исковое заявление на основании своего выбора.

В связи с этой нормой покупатель вправе подать иск:

• в судебную инстанцию по месту расположения продавца (когда он является организацией) или по месту жительства продавца (если он имеет статус индивидуального предпринимателя);
• в судебную инстанцию по месту проживания заявителя;
• в судебный орган по месту заключения или исполнения соглашения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов?

Для получения информации о месте нахождения продавца заявитель может обратиться в налоговую службу с заявлением о предоставлении выписки из реестра.

Если продавец является юридическим лицом, то получение информации можно осуществить на официальном сайте налоговой службы.

Определить судебный участок, который уполномочен рассматривать заявление, можно на сайте ГАС правосудие. Подать исковое требование можно лично, посредством предоставления в канцелярию суда.

При отсутствии возможности отправить заявление лично покупатель может направить иск почтовым отправлением, заказным письмом.

Истец вправе подать исковое заявление, воспользовавшись услугами представителя. Для этого следует обратиться к нотариусу, для того чтобы последний заверил доверенность.

Внимание! Помните, что закон освобождает покупателя от внесения государственного обязательного сбора.

Образец искового заявления

Для рассмотрения искового заявления судебной инстанцией необходимо составлять его в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства.

Скачать бланк искового заявления на интернет-магазин бесплатно в формате word

В связи с этими нормами исковое заявление должно содержать:

• наименование судебной инстанции, в которую подается иск;
• сведения об истце (его ФИО, сведения о месте его проживания, его контактная информация);
• сведения об ответчике (указывается наименование организации или данные индивидуального предпринимателя, сведения о месте расположения организации, контактные данные);
• обстоятельства, которые побудили покупателя обратиться в суд с заявлением. Указывается день приобретения товара, процедура приобретения, условия, которые были предложены продавцом на сайте для приобретения продукции, сведения о самом товаре и его свойствах, о причине возврата и о процедуре досудебного урегулирования этой ситуации. При описании обстоятельств следует указывать, какие нормы закона были нарушены продавцом;
• требования, которые выдвигаются истцом для защиты своих прав;
• в конце документа ставится подпись и дата его составления;
• в случае приложения документальных сведений указывается списком их перечень.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на интернет-магазин:

Посмотрите видео. Возврат товара в интернет-магазин:

Нормативное урегулирование

Правила, в соответствии с которыми интернет-магазины должны осуществлять свою деятельность, указаны в законе РФ «О защите прав потребителей». Согласно его нормам, интернет-продажи называются дистанционной торговлей.

Внимание! В связи с тем, что при покупке товара удаленно покупатель лишен возможности самостоятельно осмотреть приобретаемый товар, на продавца возложена обязанность по предоставлению следующего перечня информации в письменной форме:

• о наименовании товара и о его потребительских свойствах (перечень информации закреплен ст. 10 Закона);
• о процедуре возврата товара, а также о сроке возврата. Указание этого пункта имеет большое значение. Как правило, с ней можно ознакомиться на чеке к товару, в накладной на товар или акте приема-передачи товара.

В информации, которая касается правил возврата купленной продукции, указывается:

• сведения о месте нахождении продавца, по которому принимается возвращенный товар;
• сведения о режиме работы продавца;
• период, в течение которого допускается возврат товара;
• предупреждение о том, что при возврате товара у него должны быть сохранены потребительские свойства, и перечень документов, которые прикладываются к заявлению о возврате товара;
• порядок возврата средств, которые были внесены покупателем за приобретенный товар.

В каких случаях можно вернуть товар в интернет-магазин

Учтите! Установлены три основания, при наличии которых товар можно вернуть продавцу:

• когда после приобретения товара покупатель понимает, что он ему не пригодится;
• когда после приобретения товара покупатель понимает, что он не соответствует описанию или качеству;
• когда в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

Что нельзя вернуть

Помимо процедуры возврата, которая может быть различна для отдельных категорий товара, установлен перечень товаров, которые вернуть нельзя.

В первую очередь это касается тех товаров, которые изготовлены на основании индивидуального заказа и которые отвечают качеству, заявленному продавцом.

Правительством установлен отдельный список товаров, который также не подлежит возврату. Например, медицинские товары, товары, используемые в целях личной гигиены.

Срок возврата товара

Запомните! Возвратить товар, приобретенный в интернет-магазине, допускается в течение 7 дней без объяснения причины возврата.

Такое правило закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупателем оплачивается возврат товара почтой.

Когда после приобретения товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует форме, цвету или иным характеристикам, которые были оглашены продавцом, то товар возвращается за счет средств продавца. Такое правило закреплено п. 1 ст. 18 Закона.

Такое правило распространяется только на те случае, когда выявленные несоответствия или дефекты влияют на возможность использования этого товара в соответствии с заявленными качествами. Например, покупатель заказывал платье одного цвета, а пришло платье другого цвета.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Юридическая консультация онлайн без регистрации бесплатно.

Как быть со скидками

Когда основанием для снижения цены на товар является наличие у него дефектов, то продавец обязан ознакомить покупателя с причинами снижения стоимости товара.

Если продавец письменно не ознакомил покупателя с дефектами, которые стали причиной снижения стоимости товара, то покупатель обладает правом вернуть такой товар обратно при обнаружении в нем неисправностей или дефектов.

Срок возврата денег за товар

В соответствии с законом продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения от покупателя заявления о возврате средств, если требования к такой процедуре были последним соблюдены. Средства возвращаются в той сумме, которая была внесена покупателем.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Денежные средства возвращаются:

• на банковские реквизиты, которые были представлены покупателем вместе с заявлением;
• почтовым отправлением по месту проживания покупателя.

Нюансы возврата денежных средств

Внимание! В случае реализации права на возврат приобретенного товара необходимо помнить о следующих нюансах:

• при наличии претензий к качеству товара его замена производится не позднее недели со дня поступления требования;
• когда продавец настаивает на проведении экспертизы, то срок возврата товара увеличивается до 20 дней. Оплата экспертизы производится продавцом;
• когда продавец не может осуществить обмен товара на качественный, срок увеличивается до того момента, пока к продавцу не поступит товар желаемого покупателем качества;
• когда продавец нарушил установленные сроки, то за каждый день просрочки он уплачивает пени в размере 1% от стоимости товара.

Посмотрите видео. Возврат товара в 14-дневный срок:

Автор статьи:

Анна Максименко