Как вернуть протершиеся джинсы?
Хочу рассказать вам историю о том, как можно вернуть протершиеся раньше времени джинсы. Хотя основана она на моем личном опыте, уверен, по этой же схеме можно действовать практически везде.
Ну, в смысле, во всех крупных сетевых магазинах, торгующих одеждой, которые хоть немного дорожат клиентами и для которых огласка таких инцидентов с их товаром нужна как собаке пятая нога.
Правда, честно признаюсь, что все обошлось без лишних приключений. Так что кому-то этот пост может показаться немного скучноватым.
В общем, все началось с того, что я решил навести порядок в своем шкафу и обнаружил там залежи джинсов, которые протерлись в различных местах. Таковых там оказалось целых семь!
В общем, озадачился я вопросом, из-за чего эта фигня с протиранием происходит. Решил пошариться по интернету. И результат поисков меня весьма удивил.
Большинство выданных поисковиком ссылок в итоге приводили на различные женские форумы, где в качестве главного объяснения данной проблемы выступают «толстые ляжки», а чтобы джинсы не протирались, «надо худеть». Забавно, конечно, но это явно не мой случай!))
Второй по популярности после «толстых ляжек» версией стал вариант «купил дешевку». Типа чего вы хотите от штанов, которые стоят пару тысяч? Не экономьте, и будете наслаждаться своими джинсами чуть ли не годами. И все бы ничего, но у меня точно также протерлись джинсы, купленные мной за пятнадцать косарей!
В общем-то, случилось так, что протерлись у меня джинсы, приобретенные в одной весьма известной сети всего четыре месяца назад. А поскольку девчонка, с которой я живу, предпочитает покупать шмотки именно в этой сети, то и меня она к этому настоятельно приучила.
Ну, деваться некуда, пошел я туда снова, прикупил джинсы себе новенькие, той же марки, что и протершиеся. Но в этот раз проносить мне их удалось всего 24 дня! И снова протерлись. У меня аж закипело все внутри. Это уже совсем никуда не годится.
Начал я снова по всемирной паутине совета искать, что мне со всем этим «счастьем» делать. Честно сказать, накопал я там не густо.
Говоря проще, все, что я нашел, сводилось к тому, что раз на джинсы не установлен конкретный гарантийный срок, то теоретически они подпадают по правило о двух годах возврата. Хотя, честно говоря, такой срок для джинсов у меня самого большие сомнения вызывал.
Кстати, тех, кто решил накопленное за пару лет рванье попытаться впарить назад магазину, я разочарую.
Статья 19 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» гласит:
Пункт 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Пункт 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Говоря доступным языком, двухлетний предел действительно существует. Но возникает вопрос, какой срок может считаться разумным конкретно для джинсов, и что об этом скажет судебная практика.
Проносив джинсы полтора года, идти в магазин и пытаться сдать их как изначально бракованные – предприятие сомнительное. Думаю, что магазин вас попросту пошлет. Да и сомнительно, чтоб в судебном разбирательстве данный срок признали разумным. Так что есть достаточно большой риск потратить время, а главное, деньги, и в итоге проиграть.
Но в моем случае сроки были более адекватными, и я решил рискнуть. Посмотрел я несколько вариантов претензий по таким вопросам и сваял свою.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась, читайте тут.
Как возвращать товары правильно и экономить на повседневных потребностях, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/poleznye-stati/pro-vozvrat-tovarov-xalyavshhikov-i-lyubitelej-ekonomit.html
В ней я решил надавить на жалость, а также на то, что такой крупной и известной сети не нужна огласка такого малоприятного происшествия.
В общем, составил я эту претензию и принялся готовиться к визиту в магазин. Для начала решил отыскать чек на эти джинсы. С теми, которые относил всего 24 дня, проблем не возникло. Чек лежал в пакете, в который их упаковали. А вот чек на джинсы, которые отслужили мне четыре месяца, я так и не нашел. Снова обратился за помощью к сети.
В общем, обнаружил в результате этих поисков, что чек-то и не нужен. Главное – точно помнить дату, когда совершил покупку, а уж по ней магазин сам в состоянии найти подтверждение, что ты им заплатил. С трудом, но удалось мне вспомнить эту дату.
Поскольку первые джинсы я покупал в одном магазине, а вторые в совершенно другом, то решил я начать именно со вторых. Взял я эти джинсы, чек, два экземпляра сочиненной мною претензии и отправился в этот магазин.
Не забыл я прихватить и паспорт, а также банковскую карту, поскольку платил именно ею, а не наличкой. Так что и вернуть деньги мне должны были именно на нее.
Захожу в магазин, подхожу к девице, что за кассой стоит, рассказываю ситуацию и вручаю претензию с просьбой вернуть мне кровную денежку, которую я так бездарно потратил. У нее глаза округлились, стоит, ничего сказать толком не может.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Пытается на тридцать дней сослаться. Хотя, к чему они здесь, мне до сих пор непонятно. Ведь проносил я конкретно эти джинсы аж на 6 дней меньше! Хотя, может она имела в виду, что я и принести их на возврат должен был в течение этих тридцати дней.
Не знаю, в общем. Стою, про себя повторяю «два года! два года!». В общем, диалог у нас с ней не заладился. Позвала она кого-то из своего руководства.
Минут через пять появилось и руководство. Уж не знаю точно должность, может менеджер какой, а может и управляющий магазином. Прочитал он мою претензию внимательно, попросил предъявить сами джинсы. Я их достал, показал, где они протерлись, чек на них предъявил.
Он все это изучил и заявляет: «Вы как хотите возврат оформить: деньгами или новыми джинсами?».
По моему виду он явно понял всю неуместность такого вопроса. Попросил меня предъявить карту, на которую возврат оформлять надо. Я еще заявление на возврат денег написал, и на том мы расстались. А через четыре дня мне пришла СМСка, что деньги вернулись на мой счет.
Посмотрите видео. Правила возврата вещей в магазин:
А вот со вторыми джинсами все было несколько сложнее. Кассирша, к которой я обратился, сразу заявила, что не уполномочена решать такие вопросы, и пригласила ко мне очередного начальника.
Пришедшая руководительница выслушала меня, прочла мою претензию. Я озвучил ей, что помню только дату, когда покупал у них джинсы, а чек у меня не сохранился.
К моему удивлению, она не попыталась отшить меня под этим предлогом, просто попросила зайти дня через три, чтоб они смогли найти чек на эту покупку.
Через три дня я к ним снова пришел. Руководительница эта сразу ко мне вышла. Сказала, что чек нашелся и я могу оформить возврат. Заполнил соответствующее заявление и мы мило распрощались. Правда, в этот раз деньги ко мне шли несколько дольше – целых пять дней.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:
В общем, немного времени, усилий на изучение законов и составление претензий, визит в магазин, и мои кровные вернулись ко мне. Даже особо напрягаться не пришлось. Если честно, сам остался удивлен тем, как легко все вышло.
В общем, смотрите, далеко не факт, что у вас так же легко все получится. Может мне просто повезло или звезды так сложились. В общем, не знаю. Чтоб быть объективным, приведу пару историй, которые мне попадались, с прямо противоположным исходом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?
История № 1
Отнес чувак протертые джинсы в магазин, написал им претензию, а ему и ответили: «Поскольку на джинсы производителем не установлен гарантийный срок, исходя из норм пункта 6 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец будет нести ответственность за недостатки проданного им товара только в том случае, если потребитель предоставит убедительные доказательства того, что эти недостатки возникли до момента передачи ему данного товара. На основании вышеизложенного, вам необходимо самостоятельно провести экспертизу джинсов…».
История № 2
Рассказана она одной девчонкой, оказавшейся в схожей ситуации. Только она, прежде чем идти в магазин и требовать вернуть деньги, решила посоветоваться с подругой-юристом.
А та ей и заявила, что продавцы вполне законно откажут ей в обмене, поскольку положение о двухлетнем сроке распространяется только на технику, а джинсы ею явно не являются.
Кроме того, у девчонки не сохранился чек, и подруга посоветовала ей не париться, заявив, что попытка обмена отнимет у нее много времени и сил, и вряд ли приведет к положительному результату.
Честно признаюсь, что эти рассказы вызвали у меня смешанные чувства. С одной стороны, уверенности они мне поубавили. Ведь требование экспертизы вполне правомерно. Правда, кто ее должен проводить, и главное, за чей счет – вопрос далеко не однозначный.
Меня просто поразили откровенно пораженческие настроения и советы, которые давались профессиональным юристом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Подытоживалка
Если исходить из буквы закона, то в течение двух лет со дня их приобретения, вы можете вернуть в магазин протершиеся джинсы. Но при этом эксплуатировать эти джинсы вы должны в соответствии с установленными для них правилами (правда, таковых я нигде не нашел, хотя и искал).
Кроме того, при себе вам следует иметь документ, удостоверяющий вашу личность, и желательно, хотя и не обязательно, чек на эти самые джинсы.
Кроме того, если вы платили за них пластиком, обязательно возьмите с собой карточку, которой осуществлялась оплата, поскольку возврат могут сделать только на нее.
Деньги вам могут вернуть сразу, а могут отправить товар на экспертизу. Если в результате экспертизы будет установлено, что джинсы протерлись из-за производственного брака, то деньги вам тоже вернут, а услуги экспертов оплатит магазин. Если магазин отказывается возвращать вам деньги и принимать джинсы на экспертизу, то можно попытаться обратиться в суд. Правда, я сомневаюсь, что срок больше года со дня их покупки будет сочтен судом как разумный.
А теперь приведу вам текст своей претензии, правда, с небольшими изменениями. У меня она прошла на ура. Надеюсь, она и вам будет полезна. Но гарантировать, что все у вас благодаря ей получится, не буду!
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита.
Директору сети магазинов
«Супер – Джинсики»
по г. Москва
От: Я
Проживающего по адресу:
г. ______, ул. Пользователей, 10
тел: 8-123-456-78-90
Претензия
В сети магазинов «Супер Джинсики» мной в период 2017–2018гг. были приобретены две пары джинсов. Первая пара приобреталась мной в ноябре 2017 года. Втора пара была куплена 04.03.2018г. Данный товар использовался мной аккуратно, с соблюдением обычных правил эксплуатации данного вида товара.
Однако по истечении 4 месяцев для первой пары и 24 дней для второй, в них был выявлен существенный дефект, препятствующий их дальнейшему использованию по прямому назначению.
Дефект заключается в повреждении ткани у обоих джинсов в схожих местах. Повреждения произошли без какого-то внешнего воздействия. Из-за этого джинсы полностью лишились своих первоначальных свойств и не пригодны к дальнейшей эксплуатации.
Исходя и вышеизложенного и на основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», прошу вас вернуть мне денежные средства за приобретенный мной товар ненадлежащего качества, поскольку в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, не допускающие его дальнейшее использование.
Обращаю Ваше внимание, что на основании 5 пункта статьи 19 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования по замене товара по истечении его гарантийного срока на протяжении двух лет с момента его приобретения.
Кроме того, исходя из положения пункта 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя по возврату денежных средств.
В случае необходимости, факт приобретения товара, а также дата и время его приобретения могут быть подтверждены свидетельскими показаниями или иными доказательствами.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с положениями статей 22 и 23 закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», на удовлетворение требований Вам отводится десять календарных дней.
Если в течение этого срока требования не будут удовлетворены, с вас будет взыскана неустойка в размере 1% от первоначальной стоимости возвращаемого товара за каждый день просрочки.
Кроме того, в случае отказа удовлетворить требования в досудебном порядке, Вам придется покрывать издержки, связанные с проведением судебных разбирательств.
К настоящей претензии прилагаю обе пары джинсов для проведения осмотра и экспертизы за Ваш счет.
Искренне надеюсь, что компания с такой позитивной репутацией, сделает все, чтобы удовлетворить мои законные требования в возможно короткие сроки.
Дата____________
Подпись_________
Посмотрите видео. Как правильно обменять или вернуть товар в магазин:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Как вернуть протершиеся джинсы?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!