Как вернуть кухонный гарнитур «Мария»?

Как вернуть кухню по ЗоПП

В законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), действие которого распространяется на всю территории РФ, говорится о наличии у потребителя права вернуть в магазин приобретенную мебель при ее низком качестве.

Обратите внимание! Если покупателя не устраивают какие-либо характеристики предмета мебели: цвет обивки, габариты, неподходящая обивка и прочее, мебель можно всегда обменять.

В этом вопросе есть один нюанс. Мебельный гарнитур выступает технически сложным изделием, предназначенным для бытовых целей, и по закону входит в перечень товаров, которые не могут меняться или же возвращаться покупателем. Как это понимать?

У вас есть право вернуть приобретенную мебель, если речь идет о единственном изделии. К примеру, если приобретено кресло, у покупателя есть 14 дней с момента его покупки, чтобы вернуть его.

Если товар является качественным и состоит из нескольких изделий: пару кресел и диван, к примеру, тогда продавец вправе отказать покупателю в возврате.

Запомните! Когда продавец приносит в магазин товар для его возврата, представители магазина обязаны по закону выполнить такие действия:

• возвратить покупателю всю сумму, потраченную на мебель;
• провести замену гарнитура на такой же, но надлежащего качества;
• поменять мебель на аналогичную, но с доплатой;
• снизить цену за приобретенный товар ненадлежащего качества (покупатель оставляет мебель, и ему выплачивается часть денег);
• полностью устранить брак и взять все затраты на себя;
• выплатить компенсацию покупателю за самостоятельное устранение им недостатков гарнитура.

Важно! Если вес мебели составляет свыше 5 кг, покупатель не должен обеспечивать ее доставку к себе домой личным автомобилем, это обязанность магазина.

Некоторые продавцы ссылаются на список, обозначенный в статье 25 Закона, утверждая, что мебель возвращается, только если в ней будет выявлен существенный недостаток.

Это обычная хитрость – попытка воспользоваться незнанием покупателя закона, защищающего его права. В таком случае нужно смотреть статью 18 Закона, а мебель в указанный список не включена.

Возврат качественной мебели Мария в магазин

Необходимо понимать, что у покупателя есть право поменять купленную им мебель, если последняя не подходит по каким-то параметрам. При этом покупатель может не объяснять продавцу причину подобного возврата или же необходимости обмена товара.

Постановление правительства Российской Федерации №55 относит мебельный гарнитур (комплект мебели) к исключениям, поскольку эти товары являются технически сложными изделиями. Закон устанавливает наличие у продавца права отказать покупателю в обмене оплаченного гарнитура или же возврате денежных средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть бракованный кухонный гарнитур

Сначала обратитесь к представителям магазина и объясните, что желаете вернуть приобретенный у них товар или деньги за него. В случае отказа направьте претензию в письменной форме.

При повторном письменном отказе в возврате мебели следует организовать проведение независимой экспертизы. Как только экспертиза будет готова и удостоверит, что товар некачественный направьте еще претензию в магазин с приложением заключения эксперта. Кроме ранее заявленных требований, дополнительно нужно потребовать возврата средств, потраченных на проведение экспертизы.

При очередном возврате направляйтесь сразу в суд, только так можно получить компенсацию от упрямых продавцов. Какие бы убеждения не применяли продавцы, помните – закон всегда на стороне потребителя (покупателя).

Важно! Запомните ряд важных правил, они пригодятся в случае с упрямыми продавцами, не желающими выполнять законные требования:

• претензии к продавцу всегда предъявляйте письменно, дополнительно требуйте, чтобы на вашем экземпляре документа проставили отметку о получении. Только с этой отметкой при передаче дела в суд можно доказать факт обращения в магазин с претензией – наличие попытки досудебного урегулирования спора;
• когда имеется оформленный гарантийный талон, то именно у продавца возникает обязанность направления мебели на экспертизу для подтверждения качества проданного товара. Покупатель вправе оспорить результаты проведенной экспертизы при спорных выводах эксперта;
• при отсутствии гарантии или же когда ее срок уже прошел, экспертиза оплачивается покупателем;
• закон определяет для продавца 10 дней на компенсацию средств покупателю при возврате им товара.

Внимание! Будьте внимательными, не позволяйте манипулировать собой! Чтобы ни говорил продавец, оправдывая себя, запомните, закон устанавливает, что некачественную мебель можно заменить или вернуть. Требуйте соблюдения прав и будьте уверены в своей правоте.

Если нужна юридическая помощь, всегда можно обратиться к адвокату или же воспользоваться помощью юриста. Только квалифицированные специалисты могут гарантировать профессиональный подход в решении вопроса, ответственность и быстрое реагирование.

Вернуть мебель низкого качества обратно в магазин можно достаточно быстро, если в дело сразу вмешается квалифицированный юрист. Кроме решения вопроса покупателя он сможет взыскать материальный ущерб и дополнительно – моральный. Естественно, это следует обозначить при составлении иска.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Задержка возврата денег за товар.

Возврат кухни Мария в течение 14 дней

Само название закона говорит, в какой сфере он определяет основные понятия и регулирует правоотношения. Как гласит этот нормативный документ, покупатель имеет право вернуть потраченные на товар деньги в случае его возврата или же обменять на другой, с аналогичными характеристиками.

Даже если мебель просто пришлась покупателю не по душе, не подошла по каким-то характеристикам – это уже достаточный повод сдать ее в магазин. Вместе с тем нужно обратить свое внимание на один ключевой момент.

Если покупателем изначально приобретена некачественная мебель, то указанный срок уже не будет учитываться. Вернуть бракованную мебель можно и после двух недель. Сроки в данном случае предусмотрены гораздо больше.

Как вернуть кухонный гарнитур по истечению двух недель

Закон говорит о том, что купленную вещь всегда можно вернуть обратно продавцу, однако качество товара должно быть низким. В этом случае покупатель претендует или на возврат оплаченных им средств или же на замену товара – выбирается аналогичный товар и передается вместо возвращенного.

Но если от даты приобретения уже прошло две недели, у продавца появляется законное право выразить отказ покупателю в возврате им качественной мебели, которая по определенным параметрам не подходит. Если рассуждать логически – 14 дней вполне достаточно, чтобы окончательно определиться, подходит ли покупка по всем характеристикам, или нет.

Важно! При истечении указанных двух недель возврат будет невозможен, и продавец вправе отказать покупателю. Даже если предоставят чек, и предмет мебели будет запакован, исход будет один. Также у магазина может и не быть товара для обмена.

Как вернуть мебель без чека

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Когда приобретенная в магазине вещь по какой-то причине не устраивает вас, Закон, защищающий права всех потребителей, позволяет возвратить ее. У покупателя есть всего две недели, чтобы воспользоваться своим правом. В этот срок не входит дата приобретения товара.

Помните! Потребитель может реализовать свое право и вернуть в магазин мебель нормального качества, но если соблюдены все условия предусмотренные законом:

• товар после покупки не использовался;
• не изменен товарный вид купленной мебели;
• мебель не утратила свои потребительские характеристики;
• в наличии все пломбы, ярлыки изготовителя;
• есть чек (кассовый/товарный) или другой документ, удостоверяющий факт внесения оплаты за товар.

Последний пункт обычно застает потребителя врасплох, поскольку не каждый привык хранить все полученные в магазине чеки, и не все придают этому значение.

Что следует помнить при наступлении подобной ситуации?

Учтите! Статьей 25 Закона определено, что помимо обычных чеков (товарных/кассовых), покупатель вправе предъявить и любой другой документ для удостоверения факта внесения платы.

Вместо обычных чеков предоставляют:

• квитанцию к отрывному талону;
• квитанцию к кассовому ордеру (приходному);
• инструкцию по эксплуатации товара;
• оформленный надлежащим образом тех. паспорт;
• руководство для пользователей;
• прочие документы, содержащие в себе информацию о дате покупки товара, его наименовании, цене, продавце.

При отсутствии каких-либо подтверждающих документов о факте приобретения закон предоставляет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при покупке.

Свидетелем является или человек, находящийся с покупателем в магазине во время приобретения им товара, или же продавец, запомнивший покупателя.

Последний момент, как показывает практика, применяется, но только если сотрудники магазина (кассир, консультант и т. д.) не получили негласных указаний от руководства «забыть» клиента.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Посмотрите видео. Как вернуть мебель ненадлежащего качества: 

Возврат кухни с чековым документом

Разговор пойдет о случае, если покупатель приобрел товар соответствующего качества, вопросов к которому не возникает. При этом товар не должен относиться к продовольственной группе.

Запомните! Возвратить непродовольственный товар возможно при условии, что он не подходит потребителю по таким характеристикам:

• габаритам;
• форме;
• цвету;
• комплектации;
• фасону;
• размеру.

Вы не должны пояснять, по каким причинам товар не подходит – по закону это не обязательно.

Внимание! У вас есть право поменять товар, но в течение периода, установленного нормами закона, – до 14 дней. День приобретения мебели не учитывается в этом сроке.

Учитываются те же условия возврата товара, как и при возврате без чека (смотрите предыдущий пункт). Для обоих случаев (с чеком или без чека) условия полностью идентичны.

Возврат мебели, купленной через интернет-магазин

Некоторые покупки совершаются дистанционно – мебель заказывают через интернет. В данном случае деньги подлежат возврату продавцом в течение 10 дней, а не 3, как при обычных обстоятельствах.

Покупатель в таком случае возвращает только сумму за товар. Сопутствующие расходы, связанные с доставкой товара к покупателю, подлежат вычету из общей, поскольку именно так магазин может компенсировать убытки. Именно так положено делать на практике.

Перед тем как приобретать товар через интернет-магазин, нужно знать еще несколько нюансов возврата средств за непонравившуюся покупку, их нужно учитывать.

Подобные условия отражаются в публичной оферте, которая размещается на главном ресурсе магазина (непосредственно на сайте или в отдельном его разделе).

Это требования, выставляемые для каждого подобного ресурса на законодательном уровне. При отсутствии такого рода информации и невозможности публичного ознакомления с ней на одной из страниц главного сайта магазина следует насторожиться.

Лучше обходить такие сайты стороной, дабы не оказаться впоследствии в неприятной ситуации и без денег. Скорее всего, подобные ресурсы используются мошенниками.

При оформлении через магазин персонального заказа на понравившийся предмет мебели подготовьте себя заранее к тому, что в соответствии с законом у вас не получится вернуть приобретенный товар.

Обратите внимание! В качестве исключений можно назвать ситуации, при которых полученная покупателем вещь оказалась весьма сомнительного качества. Тогда возврат возможен.

Претензия продавцу в досудебном порядке

Перечисленные далее рекомендации, основанные на защите потребительских прав, подходят для каждого случая – их используют при составлении любого вида претензий.

Форма составления претензии – исключительно письменная. Звонить и говорить напрямую с нарушителем можно, но практика показывает, что данные действия проходят впустую. Потребитель только тратит свое время.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Законодательство не предусматривает четкую расстановку при определении претензионного порядка. Этот порядок упоминается отдельно в целевых законодательных актах по различным сферам. Касательно покупок – в законе «О защите прав потребителей».

Для написания претензии используют произвольную форму.На первый взгляд этот факт должен способствовать потребителю, но если вдуматься – обычному человеку, не знающему толка в правовых моментах, довольно сложно, учитывая его неподготовленность, оформить полноценный документ. Скорее всего возникнут проблемы.

Скачать бланк претензии о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

В качестве подтверждения факта покупки товара, как и предоставления услуги, считается чек ККМ, товарный чек и прочие документы (бланки строгой отчетности), которые согласно нормам статьи 493 ГК РФ, выступают подтверждающими документами оформления договора розничной КП товаров (работу, услуг).

В любом выданном покупателем чеке указываются сведения о продавце: наименование, юр. адрес, ОГРН, ИНН и прочее. В случае приобретения товара на территории рынка или же в ином месте, где условия торговли не предусматривают выдачу подобных документов, можно ссылаться на показания свидетелей (эта возможность обеспечивается статьей 493 Гражданского кодекса РФ).

Помните! Так как виновником в конкретном случае выступает не человек, продавший вам товар (продавец), а в целом организация (поставщик, изготовитель прочие ответственные организации), то в «шапке» документа (вверху справа) указываем, кому направляется претензия.

Вполне достаточно будет официального наименования фирмы и (или) указания конкретного должностного лица, руководящего фирмой (если такая информация известна покупателю).

Затем, ниже адресата в «шапке» укажите информацию об отправителе – свои данные (фамилию, имя и отчество). Чтобы ответ на претензию пришел на ваше имя, указывайте адрес, где проживаете. Желательно также указать контакт на тот случай, если потребуется уточнить какие-либо моменты по претензии.

Как только «шапка» составлена, указываем название документа «Претензия».

Затем кратко и понятно излагаем суть допущенных продавцом нарушений прав потребителя. Когда произошел факт, каковы обстоятельства нарушения, кто занимался ремонтом товара, и во сколько это обошлось. Тут же необходимо обозначать ссылки на каждое обстоятельство, которые берутся в основу требований. Они должны подтверждаться.

Важно! Рекомендуемая структура составления претензионного документа:

• когда приобреталась мебель, в каком магазине, укажите, какая мебель;
• обозначьте стоимость предмета мебели;
• какие документы подтверждают факт приобретения товара, и как вариант, – какие свидетели могут подтвердить факт покупки;
• что за проблемы появились при приобретении товара (нарушена функциональность изделия, наблюдаются явные признаки брака, нарушена целостность обивки, некачественная сборка, приобретен товар низкого качества и прочее);
• какие документы имеются в подтверждение происшедших событий. Если отдельные документы отсутствуют, перечислять их не нужно.
• во сколько оценивается сумма понесенных убытков (требований), причиненных указанными в претензии событиями. Из каких составляющих складывается эта сумма. Желательно, чтобы сумма подтверждалась произведенными расчетами (калькуляцией).
• при наличии устных обращений обозначьте, когда именно они поступали к продавцу, в связи с чем, какие требования выдвигались, с кем проходил разговор по спорному вопросу.

Затем необходимо расписать все свои требования – какие действия должен выполнить адресат для исправления ситуации и устранения нарушения.

Учтите! Форма обращения в претензии может выглядеть так:

«На основании изложенного, согласно статье… (укажите номер статьи и название закона)… далее пишите слово «прошу» и перечисляйте требования:

• устранить все недостатки, обнаруженные в товаре, за свой счет или же возместить затраты, связанные с их устранением покупателем;
• уменьшить покупную стоимость соразмерно недостаткам товара;
• заменить товар на другой с полностью идентичными или схожими характеристиками (модель, цвет, размеры…);
• заменить товар на другой, с сопутствующим перерасчетом покупной цены за новую мебель.

Вместо выставления указанных выше требований у потребителя есть право возвратить ранее оплаченные им за товар средства с попутным расторжением соглашения купли-продажи.

Если речь идет об услугах, то следует прибегнуть к статье 29 Закона, в соответствии с которой можно выдвигать какие-либо требования в вопросах их оказания.

Как только основная часть претензии будет написана, в конце документа следует предусмотреть перечень всех прилагаемых документов «Приложений».

Каждый документ, упоминаемый в претензии, должен содержаться в этом списке. К претензии всегда прилагают копии, поскольку оригиналы документов понадобятся для предоставления в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара:

Какие документы приложить к претензии

Стандартно к претензии прилагаются копии таких документов:

• кассового (товарного) чека;
• гарантийного талона;
• актов, справок и т. п.

Как только все приложения будут перечислены, ставьте свою подпись и текущую дату. Если не сделать этого, то документ посчитают анонимным и рассматривать не будут.

Внимание! Сделайте ксерокопию претензии (или распечатайте еще один ее экземпляр). Оригинал передайте уполномоченному представителю магазина, на копии (втором экземпляре) должны сделать отметку о принятии документа. Принимающий документ сотрудник ставит подпись, указывает, кто он и какую должность занимает.

Затем претензии присваивается индивидуальный входящий номер при регистрации в журнале. Копия (второй экземпляр) претензии остается у потребителя. Так он сможет доказать при необходимости, что действительно направлял претензию адресату вместе со всеми прилагаемыми копиями.

Вручается претензия или персонально, или же передается почтовой службой. Часто на практике виновник не желает принимать документ при его передаче. Выйти из этого положения можно, вручив претензию любому другому сотруднику, однако при этом понадобится помощь двух свидетелей (ими могут выступать любые граждане, в т. ч. и родственники).

Для вручения претензии лучше выбрать одного из первых лиц магазина: директора или же управляющего. Практика показывает, что до них добраться не так то и просто, поскольку обычно путь к ним преграждают милые и обходительные девушки-сотрудницы. В таком случае вручите претензию уполномоченному сотруднику: секретарю, зав. канцелярии, референту.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

При отказе продавца (изготовителя) принять претензию, оставив отметку на ее копии, направляйте документ через почтовую службу. Оптимальный вариант – направление претензии заказным письмом.

Если отправляется ценное письмо, тогда требуется составить опись документов. Опись выступает в данном случае документом, подтверждающим отправку претензии адресату. Один ее экземпляр отправитель оставляет себе. Уведомление служит подтверждением факта получения указанных документов магазином.

Чтобы отследить процесс доставки корреспонденции, используйте сервис ФГУП Почты РФ. С помощью этого сервиса можно отслеживать срок доставки письма его адресату. Для этого требуется только ввести идентификационный номер. Его указывают в квитанции.

Важно! Суды признают сведения идентификатора как доказательство даты вручения почтовой корреспонденции.

Уведомление, которое придет по почте, о дате получения претензии адресатом, нужно сохранить. Если требования, изложенные в нем, не будут выполнены, этот почтовый документ понадобится вам для доказательства факта передачи претензии.

Как только адресату придет претензия, ему нужно будет принять по ней соответствующее решение. У него есть право отказать в удовлетворении заявленных требований, но при этом такое решение полностью обосновывается.

Также он вправе инициировать назначение экспертизы или же проверки возвращенного товара на предмет его качества. Если назначается экспертиза, потребитель уведомляется о данном факте в обязательном порядке: ему сообщаются сведения о месте и времени выполнения экспертизы.

Помните! Возможны несколько исходов рассмотрения претензии:

• требования удовлетворят в полном объеме;
• требования выполнят частично;
• покупателю откажут в удовлетворении заявленных им требований.

Отказ от выполнения требований должен излагаться или резолюцией на экземпляре претензии, или в виде отдельно оформленного ответа на претензию.

Учтите! Если на протяжении законодательно предусмотренного периода в 30 дней (если другими нормативными актами не установлен другой срок на претензию) с даты принятия адресатом претензии (учитывая время доставки письма почтой) никакого ответа не поступило, или же в нем нет четких обоснований отказа, тогда есть несколько вариантов дальнейших действий:

• подготовьте отдельную жалобу в прокуратуру;
• направьте по факту нарушения заявление в суд.

В первом случае документ можно назвать: «Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ)». Опишите, в чем состоит нарушение магазина.

Обратите внимание! Обязательно приложите копию претензии, направленной нарушителю и ответ, который он направил вам (при его наличии). Практика свидетельствует, что после указанных действий спор разрешается незамедлительно, и требования заявителя удовлетворяются в полном объеме.

Запомните, если человек не знаете своих законных прав, он беззащитен. Не позволяйте оставлять безнаказанными нарушения закона, ничто не решается само по себе.

Иск в судебный орган

Заявление в суд (иск) составляется как в рукописном, так и печатном варианте.

Все требования касательно содержания заявления, правил направления его в судебные органы, процедура рассмотрения расписываются в Гражданском процессуальном кодексе РФ. Если документ будет составлен истцом без соблюдения указанных общих правил, суд просто не примет его на рассмотрение.

Скачать бланк искового заявления о возврате некачественного товара бесплатно в формате word

Важно! В исковом заявлении обязательно наличие следующей информации:

• полного наименования судебного органа, куда направляется документ (указывается верху справа на листе заявления);
• наименования заявителя (укажите свою фамилию, имя и отчество), адресные данные. Для связи оставьте также свой контактный телефон;
• наименования ответчика с его контактными данными (если известны). Вся информация излагается без использования сокращений;
• заявленных заявителем требований или суммы, подлежащей взысканию (возврату) за возвращенный некачественный товар. Размер гос. пошлины, оплаченной по делу. Все требования должны соответствовать нарушениям и быть разумными – шансов на удовлетворение требований в таком случае больше;
• обстоятельств, основываясь на которых заявитель заявляет свои требования. Перечислите все документы, которые фигурируют в деле, имеющие значение для решения спорного вопроса;
• доказательств, подтверждающих, что права потребителя были нарушены магазином (можно использовать также свидетельские показания, ссылаться на отдельные статьи закона);
• списка прилагаемой документации;
• даты составления документа и подписи заявителя.

Законодательно истцу (потребителю) предоставляется право выбора альтернативной подсудности при решении спора в рамках закона о защите прав потребителей.

То есть он может выбрать, в какой суд ему удобнее обратиться и направить туда иск:

• в судебный орган в месте, где располагается нарушитель (берется юр. адрес организации, нарушившей права);
• в судебный орган по месту жительства ответчика (если виновником выступает индивидуальный предприниматель).

Когда исковое заявление направлено против организации, но на решение ее представительства (отдельного филиала), тогда заявление подается истцом по месту фактического нарушителя: представительства или филиала.

Заявления, касающиеся защиты прав потребителей, рассматривают, основываясь на статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Важно! Иск, поданный заявителем в суд, подлежит рассмотрению по закону (до момента принятия решения по нему) в течение двух месяцев. Этот срок отсчитывается от даты, когда заявление поступило в канцелярию суда.

Эта льгота устанавливается Законом (пункт 3 статья 17). Это правило затрагивает не только самого заявителя (истца), но и прочих лиц, направляющих иски в суд в его интересах и в его защиту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат некачественного товара:

Посмотрите видео. Как самостоятельно подать иск в суд?

Автор статьи:

Анна Максименко