Как сдать телефон по гарантии?

Гарантия на телефон

Гарантийный срок представляет собой определенный временной период, в течение которого производитель телефона гарантирует, что гаджет будет качественно работать, а если будут выявлены какие-то недостатки в его работе, то будет произведен его ремонт.

Срок гарантии обычно устанавливает производитель на каждый экземпляр своей продукции. Если по каким-то причинам это не было сделано, продавец имеет право самостоятельно определить такой срок, выдав соответствующее обязательство покупателю.

Внимание! При выдаче гарантии производитель выставляет и ряд ограничений:

• гарантия распространяется только на телефонный аппарат, который легальным образом попал в страну. Для ее применения производитель формирует дилерскую сеть, соответствующие сервисные центры для обслуживания аппаратов. Данные центры оборудуются и обеспечиваются запасными частями до телефонов за счет производителя. Если же телефон ввезен по серой схеме, а это легко проверяется по соответствующим маркировкам товара, то на такие аппараты гарантия не распространяется;
• начало срока действия гарантии определено в пункте 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Он может исчисляться со дня, когда телефон был произведен, когда был передан от производителя продавцу, со дня его продажи, поэтому при покупке телефона необходимо требовать предоставления гарантии на изделие;
• учитывая, что телефон комплектуется дополнительными аксессуарами, то гарантия на них может быть совсем другой. А, как свидетельствует практика, на такие принадлежности к телефону вообще может отсутствовать гарантия. Это касается расходных материалов, быстроизнашивающихся принадлежностей, программного обеспечения и тому подобное. Это является обычной практикой, однако на такие особенности следует обращать свое внимание, осуществляя покупку телефона;
• следует иметь в виду, что гарантийный срок не обязательно указывается в отдельном документе: гарантийном талоне, гарантийном обязательстве. Данные о гарантии могут быть обозначены на упаковке телефона, на ярлыке, этикетке или обозначены иным способом;
• не следует путать понятия гарантийного срока и срока сервисного обслуживания телефона, который предоставляет возможность покупателю после окончания срока гарантии воспользоваться упрощенным порядком проверки качественных характеристик аппарата и устранить поломку или другой недостаток в специализированном сервисном центре производителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

По общему правилу, которое относится к любому виду проданного товара, изделие, которое по каким-то причинам не подошло покупателю, можно вернуть продавцу в течение 14 дней со дня его покупки. Что же касается телефонных аппаратов, поскольку они относятся к технически сложным изделиям, на них данное правило не распространяется, если телефон находится в технически исправном состоянии.

Для того чтобы продавец принял телефон обратно и вернул уплаченные за него деньги, требуется выполнение следующих условий:

• дефект, который обнаружен в телефоне, будет устраняться длительное время, или ремонт понесет большие затраты;
• после ремонта опять появился тот же дефект, и так происходит неоднократно;
• срок фактического ремонта превысил 45 суток.

Если ежегодно телефон приходится сдавать на ремонт по гарантии, и срок такого ремонта превышает один месяц в каждый год, то аппарат можно вернуть продавцу в течение двух лет со дня покупки.

Как сдать телефон по гарантии в течение 14 дней

Для возврата телефона продавцу в течение первых двух недель необходимо соблюдение определенной процедуры.

Важно! Она заключается в следующем:

• покупатель должен подать письменную претензию продавцу;
• при удовлетворении – вернуть телефон, при отказе – подать иск в суд.

Если продавец согласился принять телефон, однако потребовал проведения экспертизы, то по результатам ее проведения покупатель может:

• получить деньги за возвращенный телефон, поскольку в аппарате обнаружен производственный брак;
• обменять телефон на аналогичный, однако с нормальными качественными характеристиками;
• обменять на телефон другой марки с перерасчетом стоимости аппарата;
• ожидать получения своего телефона из гарантийной мастерской.

Важно понимать, что выбор варианта предоставляется покупателю. Продавец может только предложить свой путь разрешения спора.

В таком случае возможно выставление требований о возмещении не только материального ущерба, но и компенсации морального вреда.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть телефон без чека

При возврате телефона продавцу он должен быть:

• в заводской упаковке;
• со всеми комплектующими;
• с гарантийным талоном;
• с квитанцией или кассовым чеком, подтверждающим факт покупки аппарата именно в данном магазине.

Учтите! Если по вопросам наличия всех аксессуаров, которые должны быть в наличии, вопросов не возникает, то отсутствие чека или упаковочной коробки повлечет сложности. Закон говорит о том, что это не является поводом для продавца отказать в приеме телефона обратно, однако покупатель обязан будет доказать сам факт покупки данного аппарата у конкретного продавца.

В этом ему могут помочь как косвенные доказательства, так и показания свидетелей.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта

Если в результате ремонта телефон так и не был приведен в надлежащее состояние, то есть ремонт был не эффективен, покупатель закономерно задается вопросом о возврате денег за такой аппарат. Следует заметить, что в случае проведения ремонта сервисным центром, который не сумел устранить поломку, в возврате денег проблем не будет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Как составить претензию

При любом общении с продавцом по поводу приобретения некачественного телефона необходимо писать письменную претензию. Закон не предъявляет никаких требований к данному документу, однако правильность его написания должна быть соблюдена, ведь от этого зависят дальнейшие действия покупателя, если продавец не пойдет навстречу.

Скачать образец претензии о возврате некачественного телефона бесплатно в формате word

Юридическая практика свидетельствует, что в претензии, которая составляется в письменном виде от руки или машинописным текстом, должны быть изложены следующие сведения:

• наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, место расположения магазина;
• фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его места жительства, средства для связи с ним в виде телефона или электронной почты;
• наименование документа «Претензия»;
• когда, в какой торговой точке, по какой цене был приобретен телефон;
• его марка, производитель, номер изделия, срок гарантии;
• обнаруженные неисправности;
• правовые основания для предъявления претензии;
• суть заявленных требований;
• список прилагаемых документов, которые подтверждают факт покупки и неисправности телефона;
• дата составления документа, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу или отправляется в его адрес почтой. Второй создается для покупателя, на котором продавец проставляет подпись, свидетельствующую, что он претензию получил.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за телефон:

Порядок предъявления претензии продавцу

Учтите! После того как будет подготовлена претензия, алгоритм действий покупателя должен быть следующим:

• взяв телефон, предварительно поместив его со всеми принадлежностями в заводскую упаковку, а также товарный чек и гарантийный талон, следует отправиться в магазин;
• прибыв в торговую точку, следует вручить один экземпляр претензии продавцу, потребовав последнего удостоверить на втором экземпляре факт получения документа;
• если продавец откажется принимать претензию, следует направить ее через почту, воспользовавшись отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
• если продавец принял претензию, он обязан составить опись, в которую включить сведения о телефоне, его комплектации, недостатках со слов покупателя. Поскольку продавец не является специалистом по телефонам, он может настоять на проведении экспертизы – действительно ли аппарат поломан, и какие неисправности он имеет. Расходы на такое исследование ложатся на продавца;
• после направления телефона в сервисный центр продавец получит соответствующее заключение с указанием, является ли поломка гарантийным случаем. Если покупатель будет не согласен с выводами специалистов сервисного центра, он может заказать проведение независимой экспертизы.

При отказе в удовлетворении заявленных требований покупатель вправе передать разрешение спора в суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Иск в судебный орган

Если в отношении претензии закон не предъявляет никаких требований, то исковое заявление должно соответствовать положениям статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса. В противном случае суд оставит иск без движения, поэтому его подготовку лучше поручить опытному юристу.

Скачать образец иска о возврате некачественного сотового телефона бесплатно в формате word

Иск должен содержать такие сведения:

• полное наименование судебной инстанции, на имя которой адресуется документ, с указанием названия населенного пункта, наименования улицы и номера строения, где расположен суд;
• анкетные данные истца, адрес его места жительства и средства для связи с ним;
• данные об ответчике: его юридический адрес, фактическое место нахождения магазина;
• наименование документа: «Исковое заявление»;
• когда, где, по какой цене была осуществлена покупка телефона, срок действия гарантии;
• какая неисправность и когда была обнаружена, чем это подтверждается;
• какие меры были предприняты покупателем для устранения возникшего спора с продавцом;
• реакция продавца на выставленную претензию;
• правовые основания для судебного разбирательства;
• суть исковых требований, заявленных продавцу;
• список прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Госпошлина при подаче иска

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что исковые заявления в суд, поданные в целях защиты прав покупателей, государственной пошлиной не облагаются. Следует учитывать, что иск в защиту конкретного потребителя может быть подан не только им лично.

С такой инициативой может выступить прокурор, представитель Роспотребнадзора, общественные организации, имеющие статус юридического лица.

Внимание! Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то государственная пошлина согласно пункту 3 статьи 333.36 НК должна быть уплачена.

Предусмотренная подсудность

Действующее гражданско-процессуальное законодательство, а также Закон о защите прав потребителей предусматривают, что потребитель имеет право подать иск в суд:

• по месту своего жительства или места постоянного пребывания;
• по месту регистрации ответчика ли фактического места нахождения магазина, где была осуществлена сделка купли-продажи телефона;
• если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель – то по месту его жительства или пребывания на налоговом учете.

То есть закон предоставляет право выбора именно истцу.

Однако при обращении в суд следует учитывать следующие требования:

• если исковые требования не превышают 50 тысяч рублей, дело подсудно мировому суду;
• если сумма выше – районному или городскому.

Данное требование закреплено в статье 24 ГПК РФ.

Сроки рассмотрения иска по существу

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко