Возврат товара в течение 14 дней

Что закреплено в законодательстве

Основным нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Закон РФ N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот документ допускает возврат качественных товаров в магазин в течение первых двух недель после заключения сделки.

Закон действует в отношении сделок, заключаемых между продавцом и покупателем. При этом в качестве реализующей стороны может выступать только индивидуальный предприниматель или организация. Если продавец – это физическое лицо, то отношения регламентируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации.

Еще одно важное правило – это приобретение вещи для личного употребления. Если покупатель приобретает товары для их дальнейшей перепродажи, то положения закона, защищающего интересы покупателей, действовать не будут.

В последнее время участились случаи отказа продавцов в обмене товаров. Вернуть деньги за ранее купленную вещь вообще становится невозможно. Представители торговых точек пользуются юридической неграмотностью населения России. Некоторые аргументируют свой отказ тем, что сделка заключена, и ее расторжение незаконно. Другие сразу предупреждают своих клиентов о том, что вернуть качественный товар нельзя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара, оплаченного банковской картой.

Правила возврата товара

Зачастую покупатели обладают только поверхностной информацией о правилах возврата товаров. Клиенты знают, что вещи без дефектов можно вернуть на протяжении первых двух недель после покупки. Бракованные же предметы подлежат обмену в течение срока гарантии или двух лет. Однако не нужно эти правила относить ко всем товарам, ведь возврат – это не однозначная процедура.

Иногда продавцы ссылаются на действующее российское законодательство при отказе в принятии товаров. Конечно, существует перечень изделий, не подлежащих ни обмену, ни возврату, утвержденный на государственном уровне. Чтобы ознакомиться с ним, необходимо исследовать Постановление Правительства РФ N55.

Важно! В этот список включены следующие предметы:

• изделия, предназначенные для поведения реабилитации или лечения заболеваний;
• продукция, используемая для личной гигиены;
• парфюмерия, косметика;
• текстиль, швейные изделия, предметы из трикотажа;
• товары, изготовленные из полимерных материалов и предназначенные для пищевых целей;
• бытовая химия, пестициды, химикаты;
• мебельные комплекты;
• драгоценные изделия;
• авто- и мототехника;
• технически сложные изделия;
• оружие и его составленные части;
• представители животного и растительного мира;
• книги, журналы.

Таким образом, товары из вышеуказанного перечня не возвращают. Однако если эти изделия бракованные, то положения Постановления Правительства РФ N55 не действуют.

Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать товары, которые не входят в вышеуказанный перечень. По общим правилам такие действия продавца противозаконны. Однако существуют причины, по которым менеджер торговой сети имеет полное право отказать в обмене качественного товара.

К ним относятся:

• покупатель обратился с возвратом позднее установленного на законодательном уровне срока (позднее чем через две недели после покупки);
• клиент использовал вещь, о чем свидетельствуют вмятины, загрязнения и другие дефекты;
• недостатки товара возникли после передачи товара покупателю;
• клиент неправильно использовал предмет, что привело к поломке;
• покупатель самостоятельно проводил ремонт гарантийного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Закон запрещает реализацию некачественной продукции. Перед выставлением на продажу продавец в обязательном порядке обязан проверить изделие на соответствие его установленным требованиям. За дефекты, образовавшиеся по вине покупателя, магазин ответственности не несет.

Если покупатель обнаружил заводской брак в изделии, он имеет право предъявить требования, отраженные в статье 18 ЗоЗПП N2300-1.

К ним относятся:

• равноценный обмен на аналогичную марку;
• обмен товара на подобную вещь с перерасчетом покупной стоимости;
• полное устранение дефектов за счет продавца;
• уменьшение покупной цены товара;
• возврат уплаченной за предмет суммы.

Предъявить претензии в отношении небольших дефектов технически сложных товаров можно на протяжении 14 дней после заключения сделки. Если на продукцию установлен гарантийный период, то обратиться с возвратом можно до его окончания.

Учтите! Если срока гарантии не установлено, закон допускает осуществление обмена на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения вещи.

Вернуть технически сложные товары, если две недели после покупки уже прошли, можно только при обнаружении существенных недостатков, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению. При этом потребуется доказать причину происхождения брака.

Иногда продавцы отказываются принимать товар только потому, что покупатель потерял кассовый чек. Такие действия представителя торговой точки противозаконны. Он не может отказать клиенту в принятии претензии.

А в качестве доказательств покупки можно предъявить другие документы, например:

• товарный чек;
• выписку из банка о перечислении средств со счета клиента в пользу организации;
• свидетельские показания;
• записи с камер видеонаблюдения;
• фото файлы, фиксирующие момент покупки.

Можно ли вернуть товар хорошего качества в течение двух недель

Товар, отвечающий требованиям качества, можно без проблем обменять на другое изделие. Это правило отражено в статье 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Положения закона допускают только обмен товаров, не подошедших по индивидуальным характеристикам, например:

• по размеру;
• по расцветке;
• по габаритам;
• по фасону.

Если в момент предъявления требований ассортимент торговой точки скудный, что не позволяет сделать выбор, который бы удовлетворил потребности клиента, закон разрешает требовать возврата уплаченных средств. На исполнение требований продавцу дается три дня.

Запомните! В Постановлении Правительства Российской Федерации N55 содержится перечень непродовольственных товаров, которые запрещено обменивать или возвращать. На такие товары не распространяются положения статьи 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Возврат технически сложного товара в магазин

Технически сложные товары – это особая группа изделий, которые входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Таким образом, вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если она содержит заводской брак.

При наличии небольших дефектов, которые не мешают использовать изделие по его прямому назначению, его можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки. При этом день заключения сделки не считается.

Если товар имеет существенные недостатки, то предъявить претензию можно на протяжении срока гарантии. Если последнего периода на изделие не установлено, то допускается обращаться к продавцу на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения.

Расторгнуть договор купли-продажи в отношении технически сложного товара можно только в течение первых двух недель после покупки. В дальнейшем разрешается требовать проведения гарантийного обслуживания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ N924.

К ним относятся:

• летательные аппараты, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
• авто- и мототехника;
• транспорт сельскохозяйственного назначения;
• транспорт, предназначенный для использования на снегу, имеющий двигатель внутреннего сгорания;
• плавательные средства, оснащенные мотором, в том числе спортивные судна;
• изделия, предназначенные для навигации или беспроводной связи, которые наделены несколькими функциями и имеют сенсорный экран;
• компьютерная техника, системные блоки, ПК, ЭВМ;
• МФУ, принтеры, мониторы;
• приставки для игр, спутниковое телевидение;
• камеры для фото и видео, а также оборудование к ним;
• холодильные установки, камеры для заморозки;
• машины для стирки и мойки посуды;
• машины для приготовления кофе;
• духовки, плиты с электрическим оснащением;
• кондиционеры и водонагреватели;
• часы, которые имеют более двух функций;
• инструменты для дома и дачи.

Внимание! Подробный список технически сложных товаров можно найти в ПП РФ N924.

Какой товар не подлежит возврату и обмену

Закон, допускающий обмен качественной продукции в течение первых двух недель после покупки, ограничивает возврат некоторых товаров. Подробный перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату, содержится в Постановлении Правительства РФ N55. Этот законодательный акт был разработан еще в 1998 году, но до сих пор обладает юридической силой.

В этот список входят следующие предметы:

• изделия, предназначенные для проведения медицинских процедур, реабилитации, используемые в любых медицинских целях;
• предметы, которые могут быть использованы для личной гигиены, например расчески, заколки и так далее;
• парфюм, косметические товары, бытовая химия;
• техника бытового назначения, которая относится к технически сложным товарам;
• трикотажные изделия, швейные предметы;
• чулки, носки, нательное белье, постельные комплекты;
• некоторые строительные изделия и материалы, реализующиеся метражом, на развес;
• продукция, произведенная из полимерных материалов или с использованием таковых, используемая в пищевых целях, например для приготовления блюд;
• представители флоры и фауны;
• комплекты мебели;
• оружие и его составные части, в том числе патроны;
• книги, журналы и другие непериодические издания;
• драгоценные изделия, украшения.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течении 14 дней: 

Возврат товара с гарантией

Согласно закону, охраняющему интересы покупателей, клиент имеет полное право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный период. В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи N18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Таким образом, если на изделие установлен гарантийный период, о чем свидетельствует выданный при покупке талон, покупатель имеет право вернуть деньги за некачественное изделие в течение одного года или иного срока, отраженного в гарантии.

Важно! На некоторых товарах гарантийного периода не установлено. В таком случае необходимо руководствоваться сроком годности изделия. Закон допускает возврат предметов на протяжении этого периода или в разумные сроки, но не превышающие двух лет с момента заключения сделки.

При возврате технически сложных товаров необходимо учитывать несколько важных нюансов.

К ним относятся:

• вернуть деньги можно только в течение первых двух недель или после обнаружения неустранимых дефектов;
• на товар и комплектующие могут быть установлены совершенно разные сроки гарантии;
• для подтверждения происхождения недостатков потребуется провести экспертизу.

Правила возврата товаров в конкретном магазине не могут противоречить действующему российскому законодательству.

Покупателям необходимо знать правила возврата сезонных товаров. Ведь зачастую споры происходят при обмене именно подобных изделий. Здесь важно определиться, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода.

В связи с тем, что использовать сезонный товар можно только в определенный период времени, отсчет срока гарантии начинается с этого момента. Например, если зимняя обувь была куплена летом, то гарантийный период начнет исчисляться не с даты заключения сделки, а с началом холодов.

Если покупатель не сможет доказать происхождение заводского брака, то и предъявлять претензию бесполезно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин

Скачать бланк претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине бесплатно в формате word

Покупатель имеет право возвращать товар в любом случае, даже если он куплен через интернет. Однако обмен изделий, приобретенных дистанционным способом, имеет небольшие отличия от покупки товаров традиционным методом.

К ним относятся:

• клиент вправе отказаться от заказа до его получения;
• для возврата качественного товара, купленного через интернет, дается всего одна неделя, начиная с даты, отраженной в уведомлении о доставке;
• если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок вырастает до трех месяцев;
• после предъявления требований продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней;
• правила, отраженные в Постановлении Правительства N55 на товары, купленные дистанционным методом, не распространяются.

Учтите! Для того чтобы вернуть товар, приобретенный через интернет, необходимо соблюсти несколько важных условий:

• не использовать доставленную вещь;
• не срывать заводских ярлыков, ценников, пломб;
• не нарушать целостность упаковки;
• обращаться к продавцу на протяжении разрешенного периода;
• предъявлять подтверждение покупки.

Невозможно вернуть товары через интернет, которые были изготовлены специально для клиента.

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо связаться с представителем торговой точки и выразить свое желание. Далее требуется отправить полученную вещь за свой счет. Копию документа, подтверждающего отправку изделия, можно предъявить продавцу.

После получения требований покупателя представителю торговой сети дается 10 дней на их исполнение. При этом магазин не возвращает расходов на транспортировку, доставку и установку предметов.

Однако если возвращается бракованное изделие, то затраты на доставку могут быть взысканы с продавца в судебном порядке.

Возврат товаров, купленных через интернет, осуществляется с применением правил, отраженных в статье 18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине:

Порядок возврата

Вернуть в магазин можно как качественные товары, так неисправные изделия. В первом случае обмену подлежат только неиспользованные вещи. Причем продавец предложит взамен другую продукцию. Если в ассортименте магазина нет товаров, удовлетворяющих потребности покупателя, клиент может требовать возврата уплаченных средств.

Если возвращается товар с дефектами, потребитель вправе требовать его обмена, ремонта, возврата части уплаченных средств или полного расторжения договора купли-продажи.

Запомните! При возврате качественного товара необходимо написать заявление. Если же клиент обратился с неисправной вещью, пишется претензия.

Если продавец отказывается принимать дефектный или качественный товар при соблюдении всех условий со стороны покупателя, клиенту необходимо составить акт.

Подобный документ заполняется в свободной форме в присутствии минимум двух свидетелей в двух экземплярах. Продавец обязан расписаться на образце покупателя. Если представитель торговой точки отказывается это делать, необходимо поставить отметку об этом под подпись очевидцев.

В бумаге отражается подробная информация о состоянии товара, а также о причине возврата. Целостность упаковки, сохранность ярлыков приветствуется. Без соблюдения этих условий невозможно вернуть качественный товар.

Бывает так, что человеку для проверки индивидуальных свойств изделия требуется снять заводскую упаковку. В таком случае допускается обмен предметов надлежащего качества без нее.

Составление претензии

Претензия составляется в том случае, если продавец реализовал товар ненадлежащего качества. Унифицированной формы заявления не существуют. Однако чем правильнее с юридической точки зрения написана претензия, тем больше шансов у покупателя добиться справедливости без лишних проблем.

Скачать бланк претензии о возврате товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Документ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

• наименование магазина, его место нахождения и юридический адрес;
• ФИО руководителя торговой точки, а также продавца, который реализовал некачественных товар;
• ФИО заявителя, его место проживания и номер телефона для связи (допускается указание адреса электронной почты);
• вид изделия, его марка, индивидуальные характеристики;
• перечень дефектов;
• при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
• список требований к продавцу с их законодательным обоснованием;
• перечисление бумаг, прилагаемых к претензии;
• дата составления претензии и подпись заявителя.

При составлении претензии стоить учесть несколько важных советов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец о возврате товара надлежащего качества:

Скачать бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Внимание! Это поможет добиться официального тона документа, что увеличивает шансы на успех:

• всегда составляйте два экземпляра претензии. Один вручается под подпись продавца представителю торговой точки. Если менеджер магазина не желает принимать бумагу, она направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Квитанция о доставке бедует служить подтверждением принятия бумаги;
• не нужно сразу после слова «Претензия» выставлять свои требования. Подробно опешите обстоятельства покупки и обнаружения дефектов, но не отдаляйтесь от основной темы;
• необходимо подробно описывать товар. Укажите его наименование, модель, марку, год выпуска и так далее;
• мотивируйте свое решение обратиться в магазин с претензией. Например, «Так как изделие невозможно использовать по его прямому назначению из-за имеющихся дефектов, я обращаюсь к руководству торговой точки с претензией»;
• обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые обязывают продавца принимать дефектный товар;
• в документе обязательно перечисляйте все бумаги, которые прилагаются вместе с претензией;
• все обстоятельства излагаются в последовательном порядке. Требования не должны противоречить действующему российскому законодательству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

После рассмотрения претензии продавец обязан:

• обменять товар в течение недели;
• если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара, то на его обмен дается месяц;
• вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней;
• провести экспертизу и обменять товар в течение двадцати дней;
• предоставление изделий во временное пользование на протяжении трех дней.

Иск в судебный орган

Иск в суд подается в том случае, если продавец отказывается принимать некачественный товар, чем нарушает действующее российское законодательство. При этом клиент должен преследовать цель – взыскать с магазина некоторую сумму денег, например стоимость дефектного изделия.

Однако существует информация, без которой исковое заявление не может быть рассмотрено.

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word

К ней относится:

• наименование суда, его место нахождение;
• наименование ответчика, его юридический адрес и место нахождения магазина;
• ФИО руководителя торговой точки, по возможности его номер телефона;
• ФИО заявителя, его место проживания, контактный телефон, адрес электронной почты;
• данные законного представителя, если заявление подает доверенное лицо;
• изложение проблемы;
• описание товара;
• причисление требований с их законодательным обоснованием;
• список прилагаемых к заявлению документов;
• дата составления иска и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если иск подается через представителя, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Важно! К иску могут быть приложены следующие документы:

• доверенность;
• чек на покупку;
• копия претензии;
• ответ продавца;
• результаты проведенной экспертизы;
• оценка иска.

Исковое заявление подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч рублей. Если цена иска больше указанной суммы, то заявление подается в районный суд.

Заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины по потребительскому иску. Но если его цена превышает один миллион рублей, то расчет платежа происходит с применением правил, описанных в статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Мировой суд рассматривает заявления на протяжении месяца. Районный суд вправе рассматривать иск на протяжении 60 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска:

Автор статьи:

Анна Максименко