Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью?

Куда обращаться

Как только вы сталкиваетесь с интернет махинациями, тут же направляйте жалобу в адрес нарушителей, нельзя оставлять случаи мошенничества без внимания. Это единственно верное начало разбирательства по факту неправомерных действий аферистов. Направлять заявления и жалобы можно в любую организацию, но прежде всего нужно побеспокоиться о подготовке доказательственной базы.

В самом начале выполните такие действия:

• Оформите соответствующей формы претензию на неправомерные действия нарушителя (конкретного магазина) и направьте ее по их установленному юридическому адресу, как вариант, воспользуйтесь электронным адресом. При передаче претензии почтой, оформлять почтовое отправление необходимо заказным письмом. Если передаете письмо на электронную почту, обязательно дублируйте его;
• Когда руководство магазина полностью проигнорировало направленную претензию, обращайтесь в правоохранительные и надзорные структуры: Полицию, органы Прокуратуры. Сообщите им о факте мошеннических действий в отношении вас. Рекомендуется подавать заявления в указанные гос. органы при личном их посещении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?

В какую бы инстанцию не решил обратиться потребитель, которого попытались обмануть, вначале следует подумать о решении возникшего вопроса мирным способом. Найдите контакты администрации сайта – это может быть телефон или же почтовый адрес. Расскажите о своей проблеме, изложив все обстоятельства.

Важный момент! При выполнении условий доставки товара, но обнаружении дефекта в нем, направьте свое обращение в адрес Роспотребнадзора.

Пошаговая инструкция для обманутых покупателей

Обязательно сохраняйте каждый документ, будь то чек, квитанция и т. п., которые получены на руки или переданы в электронной форме по факту оплаты товара или при взаимодействии с продавцом.

Обманутому покупателю нужно действовать так:

• Оформите и направьте в адрес продавца претензию. Запомните, что досудебный способ улаживания конфликта в данной ситуации обязателен. Претензию можно направить различными способами: почтовым (требуется заказное письмо), электронным (документы направляются в электронной форме). Обозначьте, по какой именно причине обращаетесь, приведите полный список предъявляемых требований;
• Обращайтесь к правоохранителям. Обязательными условиями написания заявления в Полицию является или официальный отказ продавца выполнять предъявленные законные требования, или игнорирование им переданной раньше претензии;
• Составьте и подайте исковое заявление в судебные органы. При наличии точного юридического адреса ответчика (продавца), иск можно направить сразу же, без предварительного обращения в правоохранительные структуры. Судья обязан рассмотреть его даже при отсутствии обращений в другие органы по такому же вопросу.

Составление претензии продавцу

Важно! Претензия, адресованная продавцу для возврата оплаченных средств за некачественный (бракованный) товар, оформляется в письменном виде: рукописном или же печатном. Может использоваться свободное изложение.

Обязательно, чтобы документ содержал все важные моменты, а обстоятельства были описаны со всеми подробностями.

Описательная часть

Обозначьте в ней следующие моменты:

• Укажите, что именно вами было приобретено у продавца (определите ответственную компанию) и когда совершалась такая покупка;
• Приложите имеющуюся документацию по приобретенному товару, чеки, свидетельствующие о приобретении товара. Сделайте в тексте ссылку на них;
• Расскажите как можно более детально, какие именно дефекты были выявлены, когда именно, распишите все обстоятельства;
• При наличии свидетелей, перечислите их и укажите, какие именно моменты совершенной покупки они могут удостоверить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Мотивировочная часть

Здесь перечисляются все обстоятельства, послужившие поводом для обращения. Приведите соответствующие вашей ситуации ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и прочие нормативно-правовые акты, обосновывающие обращение.

Резолютивная часть

Здесь следует перечислить все выдвигаемые в связи с нарушением требования.

Скачать бланк претензии в интернет магазин бесплатно в формате word

К примеру, укажите, что настаиваете на проведении ремонта приобретенного некачественного товара, выполнении его экспертизы или возвращаете товар и просите вернуть оплаченные за него средства.

Обратите внимание! Стандартно претензию оформляют в нескольких вариантах (обычно в двух). Один из них направляется в адрес нарушителя (продавца), второй нужно оставить при себе. Принимающее документ ответственное лицо должно поставить подпись в конце текста и текущую дату для удостоверения факта принятия.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в интернет-магазин:

Обращение в правоохранительные органы

Если речь идет об обмане, то сразу же составляйте заявление о данном факте и передавайте в Полицию.

Скачать бланк заявления в полицию об обмане в интернет магазине бесплатно в формате word

Основная текстовая часть должна содержать описание обстоятельств случившегося: расскажите детально, как именно связались с мошенником, как произошел обман и на какую сумму причинен материальный ущерб. В случае факта обмана через интернет-ресурс, обозначьте, где именно происходило общение с продавцом и какая информация о нем известна.

Составьте список приложений к заявлению и укажите его в конце документа.

Укажите все материалы, каким-либо образом касающиеся нарушения: распечатайте электронную переписку, которая велась с нарушителем, фотографии товара, сделайте экранные скриншоты, скопируйте договор (если он был составлен), приложите квитанции о переводе денежных средств или же историю проведенных банковских операций и т. п.

Все это составляет доказательственную базу, которая свидетельствует о наличии факта нарушения и будет способствовать установлению мошенников.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию об обмане в интернет-магазине:

Посмотрите видео. Что делать, если вы недовольны купленным в интернете товаром?

Начало судебного разбирательства в отношении недобросовестных продавцов невозможно без направления в суд искового заявления по факту нарушения.

Скачать бланк искового заявления о возврате денежных средств за товар бесплатно в формате word

К этому документу, направляемому в суд, на основании которого и начинается судебный процесс, предъявляют ряд отдельных требований.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

В соответствии с установленными нормами, в документе должна предусматриваться следующая информация:

• В верхней части указывается заголовок, т. е. наименование составляемого документа – «Исковое заявление». Чтобы конкретизировать, можно добавить: «… о защите прав потребителей»;
• Затем пишется информация о судебном органе, куда направляют иск. Эти сведения указываются в шапке документа. Сначала пишут № участка и затем сведения о суде;
• Данные о заявителе (истце). Здесь укажите сведения о себе, как об истце (ФИО, адрес проживания, контактные данные – это может быть телефон с факсом, адрес эл. почты);
• Информация о лице, выступающем ответчиком по делу. Обозначьте наименование магазина, известные адресные данные (фактичного и юридического расположения), сведения о руководителе (его ФИО);
• Описание имеющихся оснований для подачи иска. Детально распишите, по какой схеме работает компания, к которой вы обратились. Акцентируйте внимание на фактах – определите сегмент рынка, к которому отнесен интернет-магазин, какой товар продается. Обозначьте известные условия оплаты приобретаемого товара и его доставки покупателю;
• Затем идет суть иска (содержательная его часть). Расскажите, в чем именно возникла проблема и в связи с чем. Обозначьте наименование выбранного товара, который был приобретен вами в магазине, его цену, используемую форму оплаты. Укажите, что в соответствии с требованиями закона вами были предприняты все меры для урегулирования спорного момента в досудебном порядке;
• Требования. В этой части иска укажите, что просите взыскать с ответчика сумму, внесенную в качестве оплаты за товар. Дополнительно у истца есть право требования моральных возмещений, неустойки в случае наличия просрочки и понесенных судебных им расходов;
• Заключительная часть. Обозначьте списком все прилагаемые к иску документы (их копии). Отметьте текущую дату (когда составлялся иск) и подпишитесь.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за товар:

Куда пожаловаться в интернете? 

Среди подобных ресурсов следует выделить следующий список:

• https://analysis.avira.com/ru/submit-urls;
• https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
• https://webmaster.yandex.ru/delspam.xml;
• http://virusdesk.kaspersky.ru.

Обратите внимание! Дополнительно можно обратиться на портал официальной структуры – Роскомнадзора. Местный комитет специализируется на сетевой безопасности. По своему вопросу можно оставить электронную жалобу. Жалоба рассматривается быстро и проблемной ситуации уделяется должное внимание.

Ситуации нарушения прав потребителей

Те, кто часто делают покупки через интернет, знают об особенностях их совершения, товары они приобретают исключительно в проверенных любимых магазинах, всегда проявляют осторожность и хорошо представляют себе, как именно ориентироваться среди предоставляемых онлайн товаров и услуг. Однако ни один опытный сетевой покупатель не может иметь полную защиту от покушения мошенников.

По этой причине, следует вначале ознакомиться с ситуациями, которые говорят о явном нарушении потребительских прав:

• Вы полностью оплатили заказанную вещь, однако по почте ее не получили. Удостоверьтесь в том, что положенная сумма действительно переведена на счет получателя. Узнайте, направлена ли посылка, вполне возможно, проблемы не с продавцом, а с почтой;
• Доставили товар, не соответствующий сделанному заказу. В ряде случаев именно покупатель невнимателен. Отдельные продавцы, размещая каталог своих товаров на странице, используют мелкий шрифт, обозначая возможность замены характеристик товара (изменяться может модель, цвет). Присутствие подобных заметок на сайте исключает возможность привлечения продавца к ответственности за подобное несоответствие;
• Недокомлектация товаров – в посылке не вложены некоторые из заказанных вещей. Проверьте сначала, возможно, вы просто не полностью оплатили заказ;
• Обнаружение некачественности полученного по почте товара: его вообще нельзя эксплуатировать или же он нуждается в проведении ремонтных работ. При наступлении подобного случая, свяжитесь с магазином (через администрацию или продавца). Если никакой реакции не последует, направьте товар на экспертизу и смело заявляйте о случае мошенничества в правоохранительные структуры;
• Поступление прямого отказа в предоставлении аналогичного по свойствам товара в период 2 недель. При отсутствии товара в списке предметов, в отношении которых обмен по закону не применяется, направляйте запросы для обмена товара, используя официальные каналы.

Учтите! Чтобы не возникало никаких проблемных моментов после внесения платы за товар в интернет-магазине, ознакомьтесь со всеми условиями взаимодействия с ним: какая гарантия предоставляется на приобретаемый товар, как осуществляется пересылка, как происходит возврат средств и прочее.

Конечно, намного проще будет разрешить ситуацию, если ресурс российский, поскольку все они строго соблюдают нормы действующего российского законодательства. На эти ресурсы можно воздействовать, используя закон.

Способы обмана в интернет-магазине

Мошенники, использующие в своих преступных целях интернет-магазины, применяют самые различные методы.

Далее приводится только часть из них:

• цена, обозначенная на сайте, намеренно занижается для привлечения внимания покупателей (в каталоге сайта указывают одну стоимость, а при получении покупателем товара с последнего требуют другую);
• покупателю не дают возможности внимательно рассмотреть приобретаемый им товар (подставной курьер намеренно поторапливает покупателя с подписанием соглашения о передаче ему товара);
• приобретаемый товар относится к контрафактным;
• используется форма оплаты, полное прослеживания которой затруднительно или невозможно (товар оплачивается, однако покупатель его не получает);
• клиент вместо оригинального товара получает подделку.

Помните! Чтобы избежать обмана при приобретении товара через интернет ресурсы, следует быть особо внимательным. Предпочтение отдавайте именно тем виртуальным магазинам, которыми успешно пользуются ваши знакомые и рекомендуют их, где присутствует много отзывов довольных клиентов.

На выбранном сайте должен присутствовать хотя бы один контакт для связи, чтобы иметь возможность прозвонить в случае необходимости и уточнить дополнительную информацию по товару, условиям его приобретения, доставки и оплаты.

Важно! Когда что-то не в норме, кажется подозрительным или товар не нравится, можно отказаться от товара и не платить за него.

Как защититься от мошенников

Тщательно изучите страницу, на которой предлагается приобрести тот или иной товар. Первый признак безопасности ресурса, который свидетельствует о наличии у продавца законных намерений продать товар, – полностью заполненная страница, присутствие множества описаний к товару, рейтинги покупок (отзывы покупателей, их комментарии). Кроме того, можно увидеть, что у сайта значительное число подписчиков – это хороший знак.

Внимание! Обратите отдельное внимание на то, какого качества фотографии предлагаемых товаров. Обычно для фотографирования товара выбирается одно место или его фотографируют на одной модели. Подобные действия сами по себе требуют значительных затрат времени, поэтому мошенники вряд ли станут браться за подобную тщательную подготовку, излишне утруждая себя.

До приобретения товара следует задать конкретные вопросы по нему. Просите прислать фото этого же товара, но в ином ракурсе. При отсутствии у продавца указанной вещи, подобные требования окажутся невыполнимыми.

Встречается, что сами продавцы начинают меняться отзывами. Обычно это приводит к тому, что замешанные в таких действиях ресурсы отправляют в черный список. Однако до момента реакции со стороны администрации, они могут ввести в заблуждение многих клиентов.

Если несмотря на наличие немалого количества отзывов что-то все же настораживает вас в продавце – смело заявляйте об этом. Будет лучше обратиться к какому-то клиенту и поинтересоваться, что он думает о продавце после завершения сделки.

Законодательство о мошенничестве в интернете

Вид и мера ответственности, которые закон предусматривает в случае выявления противоправности в действиях представителей интернет-магазина, зависит от объема средств, которым завладели путем обмана нарушители, и обстоятельств произошедшего случая:

• В случае, когда хищение денег мошенническим путем составляет не более 1000 рублей, назначается административная мера наказания – штраф (до пятикратного размера), административный арест (срок отбывания – до 15 дней), а также обязательный вид работ (обычно до 50 ч.). Наказание устанавливается действующей статьей 7.27 КоАП;
• Если похищено более чем 1 тыс. рублей. В этом случае ответственность наступает уже по уголовной статье – 159 УК РФ (виновному грозит наказание в виде лишения свободы до двух лет);
• При наличии фактов вымогательства с наличием угроз в адрес покупателя распространить в интернете личную (конфиденциальную) информацию в отношении него, ответственность наступает по статье 163 УК РФ. Такие действия чреваты для виновника наказанием до 4 лет тюрьмы, дополнительно к нему назначают штраф;
• Если нарушитель получил доступ к информации пользователя, хранящейся на компьютере, или его действия привели к распространению вирусных программ (ст. ст. 272-274 УК РФ), его ожидает штраф 200 тыс. р. – 500 тыс. р., различные виды работ, лишение свободы от 2 до 4 лет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Куда обратиться, если кинули на Авито?

В мировой паутине встречается целая «коллекция» разнообразных схем мошенничества, которыми пользуются как мелкие аферисты, так и крупные мошенники.

Вот наиболее яркие и часто используемые из них:

• человеку предлагают участвовать в проекте, а вступление предполагает внесение определенной суммы взноса;
• взламываются или блокируются аккаунты пользователей соцсетей, при этом за восстановление доступа к ним аферисты предлагают направить смс – жертва не подозревает, что это обман, отсылает, а со счета списывается значительная сумма. Разблокировка, естественно, не происходит;
• в компьютер пользователя (клиента) намеренно заносится вирусная программа, блокирующая операционную систему. Для снятия ее требуют направить смс на предложенный номер;
• мошенники просят человека перечислить средства на благотворительность или же с целью лечения тяжело больного (в большей части люди, собирающие на эти цели средства, действуют без корысти и не являются аферистами);
• потенциальным потерпевшим направляются электронные письма, сообщающие о блокировке их виртуального кошелька (карточки банка и прочее). При этом передается ссылка, на которую просят перейти и подтвердить личные данные;
• мошенники также организовывают финансовые пирамиды;
• реализация предложенного товара на условиях внесения суммы предоплаты – в действительности товар не приходит заказчику (или же он получает не то, что заказывал).

К какому бы виду не были отнесены мошеннические действия, на их правовую квалификацию и меру наказания влияет причиненный ущерб (финансовый) и прочие индивидуальные характеристики случая.

Важно! Если столкнулись с обманом в интернете, возвратить деньги можно только путем обращения к представителям правопорядка – напишите заявление в Полицию и предоставьте необходимые для установления мошенников сведения (адресные данные сайта, сохраненные контакты, куда перечислялись средства и прочее).

Кроме Полиции также может помочь Роскомнадзор, для этого просто оставьте соответствующую заявку на официальном ресурсе службы. Указанная структура специализируется на контроле интернет деятельности и предпримет меры.

Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:

Автор статьи:

Анна Максименко