НСВ: как с ними бороться?

Что такое НСВ

В 2005 году в РФ с целью работы с кредитными должниками была создана «Национальная служба взыскания» (НСВ).

Если сравнивать НСВ со службой судебных приставов, то в их работе есть одно важное отличие. К судебным приставам клиент «поступает» только после принятия судом соответствующего решения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если коллекторы подали в суд на должника?

НСВ начинает работу заранее. То есть они пытаются решить проблему, не доводя ее до суда. Стоит отметить, что эта служба не останавливает деятельность на досудебном этапе. Ее присутствие возможно и во время суда, и после, то есть когда приходится исполнять роль судебного исполнителя.

Основные клиенты службы – лица, взявшие кредит в банке, или покупатели, которые оформили кредит на бытовую технику, электронику, прочее.

Обратите внимание! Размеры задолженностей по кредитным выплатам бывают разные. Для НСВ это не имеет значения. То есть они могут влиять на должника, которому нужно вернуть 3–5 тысяч, или на человека, долги которого достигают от 100 до 500 тысяч рублей.

Тактика работы с каждым типом долга разная. В случае с огромными долгами и давление на должника будет слишком ощутимым. Если нужно вернуть небольшую сумму (например, вы приобрели в кредит недорогую электротехнику), то и напряжение со стороны сотрудников НСВ не будет таким уж ощутимым.

Кто-то утверждает, что сотрудники НСВ выполняют полномочия законными методами, с клиентами всегда корректны и учтивы.

У других клиентов противоположное мнение. Они столкнулись с грубостью, унижением, хамством, запугиванием и прочими нарушениями прав человека и норм закона. Именно поэтому они против существования подобной службы.

Клиенты организации

Кто обычно обращается в службу?

Это могут быть разные организации или лица:

• финансовые организации;
• страховые компании;
• операторы сотовой связи;
• организации, занимающиеся реализацией товаров в кредит.

Методы работы службы

Наверное, каждый хоть раз, но слышал ужасы о коллекторах, которые приходят домой к должникам и выбивают из них долги, заставляя заплатить их в тройном размере. Но часто такие факты не подтверждаются. Все зависает на уровне слухов, которые исходят от самих должников.

Как все происходит на самом деле?

Сотрудник службы, используя номер телефона, представленный кредитором, связывается с должником. Прежде всего, он сообщает о том, что кредитор переуступил компании долги данного гражданина, и теперь он должен погасить их не в банк, а в НСВ.

Важно! Тот факт, что кредитор теперь другой, может привести к изменению сроков погашения долгов.

Далее специалист объясняет, какие действия будут предприниматься для того, чтобы возврат денег произошел быстрее. Кстати, в этой ситуации появляется возможность договориться о пролонгации долга или его реструктуризации.

Таким образом, служба является сравнительно лояльным кредитором, который позволяет клиентам решить проблему удобным для них способом.

Поддержка должников

Многим заемщикам, которые не могут своевременно возвратить кредитные средства, не хватает информации, которая бы позволила им определиться с дальнейшими действиями. На сайте компании есть такая информация. То есть все действия должников, с которыми связались коллекторы, расписаны наперед.

Не стоит бояться и избегать встреч. Тем более не нужно с ними ссориться.

Запомните! Если встретиться и мирно все обсудить, то можно прийти к решению, которое устроит обе стороны. Например, вам предложат реструктуризировать долг или отложить срок его погашения.

В противном случае ссоры и недопонимание между вами и коллекторами приведут к суду. Самое неприятное в этой ситуации, что вам еще придется дополнительно потратиться на судебные издержки.

Связь в интернете

Посредством интернета налаживают прямую связь с компанией, которая занимается взысканием долгов, а это возможность получения инструкции по дальнейшему поведению должника.

Если стали угрожать, и эти угрозы исходят от представителей данных фирм, сообщите об этом. Жалобы всегда сбивают «творческий» азарт с взыскателей.

Чтобы поучаствовать в беседе, оставьте контакты, сведения по кредитному соглашению, банку-кредитору, прочее. В чате ответы на заданный вопрос будут идти в течение нескольких часов.

Предположим, что нужно пообщаться с НСВ, но как это сделать, вы точно не знаете, да и побаиваетесь. В этом случае составьте вопрос в электронном виде, затем получите на него исчерпывающий ответ.

Посмотрите видео. Как работает новый закон «О коллекторах»:

Как НСВ действует

Представители национальной службы взыскания занимаются досудебной деятельностью, также могут участвовать в судах или заниматься исполнительным производством.

На каждом из представленных этапов задействуются соответствующие методы работы по взысканию долгов:

• досудебный период работы. На этом этапе коллекторы пытаются повлиять на должника с помощью звонков лично в его адрес или по номерам родственников, сотрудников, руководства. Взыскатели часто не гнушаются распространять неправдивую информацию, что порочит имя гражданина. Кроме этого, они наносят слишком частые визиты заемщику и его семье;
• деятельность в период судебного разбирательства. Сотрудники службы составляют исковое заявление, принимают участие в заседаниях. Если суд принимает решение в пользу истца, то они добиваются оформления исполнительного листа;
• работа после суда. Коллекторы взаимодействуют с судебными приставами в процессе взыскания долга заемщика. Кроме этого, они могут участвовать в реализации арестованного имущества должника на торгах;
• представители «Национальной службы взыскания» обязаны действовать в соответствии с международными стандартами, которые регламентируют сферу взыскания долгов. Хотя часто они грешат применением не совсем законных методов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда нужно бороться

Нарекания на деятельность «Национальной службы взыскания» звучат часто. Хотя все понимают, что без представителей данной профессии было бы сложно возвращать долги кредиторам.

Люди часто берут кредиты, при этом не намерены их возвращать. Без определенного давления на таких заемщиков вернуть деньги в банки сложно. Вот для этих целей и существуют подобные организации.

Выше уже говорилось о том, что коллектор только информирует должника о сложившейся ситуации и предлагает рассмотреть варианты выхода из нее. На практике часто все происходит совсем не так. Мирный путь решения проблемы обходится стороной.

Иногда давление на человека бывает просто невообразимым. Ему пишут, звонят, не выбирая при этом время суток, надоедают родным и близким, руководству, прочее. Доходит до того, что врываются в дома должников. Такие действия – прямое нарушение норм российского законодательства, и с этим нужно бороться.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда? 

Как НСВ противостоять

Приготовьтесь к тому, что если есть долги по кредитам, то рано или поздно наведаются коллекторы.

Важно понимать, как их встретить:

• в чем тонкости общения с подобными деятелями;
• как правильно постоять за себя, какие законы защищают при этом должника.

Следуйте инструкции:

• делайте записи звонков;
• сохраняйте сообщения от коллекторов;
• будьте тактичными и вежливыми;
• не стоит отсылать ответы на СМС-сообщения.

Важно! Не придавайте значения действиям и угрозам коллекторов. Игнорирование – лучший способ защиты.

Если все-таки придется пообщаться с представителями службы взыскания, не объясняйте причину возникновения долгов сложным материальным положением. Уточните, что временные трудности есть, но они решаемы.

Когда пугают уголовной ответственностью, то не стоит вестись на это. Дело в том, что речь об уголовной ответственности, согласно уголовному законодательству, идет только в случае со злостными неплательщиками.

Кого причисляют к злостным неплательщикам:

• заемщиков, долг которых превышает 1,5 миллиона рублей;
• лиц, которые имеют финансовую возможность вносить платежи, но намеренно ничего не делают;
• если после получения кредита лицом ни один платеж не был произведен.

Так как обычно клиенты не владеют правовой информацией, связанной с видами ответственности, такой ответ пошатнет позиции коллекторов.

В этом случае требуйте от них:

• документ о регистрации;
• уставные бумаги организации;
• выписку из ЕГРЮЛ;
• соглашение, сторонами которого являются банк и коллекторы.

Не всегда коллекторы подбирают правильные слова в общении с должниками. Если ощущаете откровенное хамство, сообщите звонящему человеку, что будете жаловаться в правоохранительные органы.

Поверьте, такие слова «отрезвляют» рвение сотрудников коллекторской организации. Но лучше не поддерживать с ними связь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Практические советы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Так как коллектор и кредитный должник никаких договоров не подписывали, последний не обязан выполнять требования НСВ.

Если раздаются звонки с угрозами, записывайте на телефон. Далее при подаче жалобы в прокуратуру воспользуйтесь этими материалами.

Если доходит до того, что сотрудники службы пытаются прорваться в жилье, вызывайте полицию, так как это явное нарушение закона.

Скачать образец жалобы в Прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Никто не вправе проникать в жилье человека, не имея на то специального разрешения (ст. 139 УК РФ). Кроме этого, речь идет уже о вымогательстве, а это ст. 163 УК РФ.

Запомните! В ст. 25 Конституции РФ говорится о неприкосновенности жилища. Если банк или коллекторы пытаются угрожать или предпринимают попытки лично попасть в квартиру, таким образом нарушаются права и свободы граждан.

Коллекторы действуют с расчетом напугать человека, заставить нервничать. Если в вашем случае так, напишите жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру.

На неправомерное действие найдется управа, тем более перечисленные выше инстанции понимают, как воздействовать на НСВ.

Если будете ежемесячно вносить условную сумму на счет кредитора, то никто к уголовной ответственности привлечен не будет.

Посмотрите видео. На что имеют право коллекторы:

Автор статьи:

Евгения Долгая