Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?
Возврат товара при наличии претензий к его качеству
Вы купили некачественный товар? В этом случае у вас есть право на возврат и обмен. Но на срок, в течение которого можно это сделать, влияет его категория.
Перечень технически сложных устройств содержится в ПП РФ №924 от 10.11.11 г. Если вашей покупки нет в этом списке, то возврат возможен в течение всего гарантийного срока, но не меньше двух лет с даты продажи.
Товар, относящийся к группе технически сложных, можно обменять только в течение 15 дней. Обнаружив производственный дефект позднее, покупатель должен отдать вещь на экспертизу или в сервисный центр.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?
Возврат (обмен) возможен лишь в трех случаях:
- Выявлен недостаток, признанный существенным;
- Срок ремонта затянулся более чем на 45 дней;
- Выход из строя происходит каждый год с суммарным периодом ремонта в течение одного года свыше 30 дней.
Может ли продавец не выдать покупателю чек?
Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте тут.
Можно ли вернуть исправный телевизор в течении 14 дней, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva/mozhno-li-vernut-televizor-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html
Возврат товара при отсутствии претензий по его качеству
Необходимо убедиться, что товара нет в перечне невозвратных, утвержденном ПП РФ №55 от 19.01.98 г. Все, что в нем перечислено, нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков.
Остальные товары можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней. Для вещей, приобретенных дистанционно, этот срок уменьшается в два раза.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как подать претензию на некачественный товар?
Подать претензию на дефектный товар можно в произвольной форме. Укажите на выявленные недостатки и свои требования.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если товар на кассе пробивают не по той цене, что указана на ценнике?
В тесте ссылайтесь на нормы в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»:
- Прошу вернуть переданные за товар средства в размере … в десятидневный срок;
- Прошу заменить приобретенный товар на другой;
- Прошу устранить выявленные недостатки в такой-то срок.
Претензию пишите в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй остается у покупателя. На нем ставится дата и подпись ответственного лица с пометкой о факте приема заявления.
В случае отказа в принятии претензии лично, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением. Согласно статье 23 ЗоЗПП, вы имеете право изменить требования при нарушении сроков магазином.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
К примеру, вы просили устранить дефект в течение 10 дней. Срок прошел, а ремонт не произведен. Можете требовать от продавца возврата денег. Не имеет никакого значения, что у них заказаны детали и прочее.
Помимо возврата стоимости, за просрочку полагается неустойка, возмещение убытков и компенсация морального вреда. Если магазин не решает вопрос напрямую, подавайте исковое заявление в суд. Помимо всего перечисленного, с продавца взыщут судебные издержки и штраф.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!