Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?
Сделал я заказ ключей для домофона на Али. Цена вопроса – 225 рублей 66 коп. Со сроком доставки все нормально – пришла посылка на 20 день после заказа.
Вопрос в другом – должны прийти белые ключи, а внутри пакета находились карточки белого цвета. Как вы понимаете, карточки явно не предназначены для прочтения их прибором для ключей. Формат их несколько отличается от параметров, которые необходимы в данном случае.
На Али я совершал заказы неоднократно. Деньги возвращались, если товар не приходил вовсе. В первый раз я попал в такую ситуацию: мне пришел товар, заказ на который, по сути, я не оформлял. Пришли абсолютно ненужные мне вещи.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чем может обернуться экономия на покупках?
Пришлось открыть по данному вопросу отдельный спор – к нему я подготовил надлежащий объем доказательств, плюс ко всему приложил фотографии. Таким образом, все было наглядно продемонстрировано и понятно. Удивительно то, что на конверте обозначен совсем иной товар!
Причину спора я обозначил, подобрав ее под ситуацию. Избрал пункт несоответствия компонентов или конфигураций имеющимся описаниям товара.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть деньги за качественный товар?
Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут.
Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-shubu-esli-ona-kuplena-v-rassrochku.html
В споре я обозначил все основные моменты
A completely different product. The cards came. But I ordered the keys as in the picture. This is your package and your track number. The keys were not inside. I have no cards in my orders from any seller.
Примерный перевод
Продукт (товар) абсолютно другой! Получены карты. А я заказал именно ключи, как это видно на картинке. Вот ваш пакет и принадлежащий вам трек-номер. Внутри него не было никаких ключей. Я не оформлял на карты заказ ни у одного из продавцов.
Затем я присоединил ко всему три сделанные мной фотографии полученной упаковки с карточками, чтобы наличие ошибки не вызывало сомнений.
Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора AliExpress?
as we check the sending records, it should be correct products, do you have package opening vedio to show the products original from this order?
Примерный перевод
Так как мы проверяем каждый товар перед его отправкой, Вам направлялся именно заказанный Вами товар. Есть ли у Вас видео, фиксирующее открытие Вами товара для показа изначального наличия в пакете оригиналов обозначенных карточек?
Довольно унизительный для меня ответ, прямо намекающий на то, что товар я мог и подменить, и нужно предоставить единственно возможное доказательство обратного – видео распаковки товара.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если потерялась посылка на Почте России?
На удивление, продавец как доказательство отправил скриншот, где обозначено, что мне был направлен надлежащий заказ, соответствующий моей первоначальной заявке. Но где же фото? Меня, значит, просили отправить видео, а сами даже фото не удосужились переслать.
В споре я ответил следующее
On your picture you can see that you sent the wrong goods !! You have written 10WhiteKeyT5577 — it’s wrong! But I ordered a completely different product! 10EM4305Key — this one is true. See the order!
Примерный перевод
На картинке, которую вы предоставили, видно, что направили мне ненадлежащий товар! На вашем обозначено 10WhiteKeyT5577 – это ошибка. Мной заказан совсем другой продукт (товар)! 10EM4305Key – вот верное обозначение! Проверьте заказ!
Jan. 03 2018
Службой Али добавлено решение. В решении значилось: лишь возврат денег RUB 0,00 рублей.
Проще говоря, Али в открытом мной споре отказал в полной мере!
Вот что он обозначил в споре:
Invalid Reason
buyer didn’t show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence
Proof Guide
1) Provide all receiving goods picture as valid evidence.
2) Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forge or modify the required evidence.
Примерный перевод
Недействительная причина. Покупатель не предоставил ярлык доставки согласно логистической накладной и показал все товары, полученные им, как действительные доказательства ошибки.
Докажите проверку:
- Предоставьте все картинки, на которых изображен получаемый товар, как реальные доказательства;
- Пожалуйста, предоставьте доставочный ярлык под логистической накладной и выставите дополнительную накладную на упаковке, включающую в себя отдельный номер, предназначенный для отслеживания и массу упаковочного материала. Замечания: запрещена подделка или изменение требуемых доказательств.
Вот не ожидал такого… Конечно же, я ваш постоянный мошенник, и каждое доказательство специально подделываю, вот делать мне нечего…
Что теперь мне необходимо прикрепить, ума не приложу – буквально все что было можно, уже мной предоставлено. По всей видимости, нужно «мотнуться» в Китай за парочкой накладных!
Мой рейтинг, неужели он ни о чем не говорит – 997 б.?
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила АлиЭкспресс.
Не уж-то Али решил, что я, сделав целую гору заказов через них (которые, кстати говоря, были явно более 200 р.), вдруг решил обмануть их на 225 р. Здесь явно прослеживается корыстный мотив! Столько стараний ради такого обогащения. Мерзка ситуация, и все что произошло. А ведь главное и не деньги…
Печалит то, что меня приписали к ряду преступников и соответствующим манером со мной общаются!
Направил в их адрес еще несколько фото, но тут и к гадалке не ходи – все впустую!
Посмотрите видео. Правила ведения спора на АлиЭкспресс и возврата денег за товар, основные ошибки:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!