Возврат технически сложного товара

Придерживаясь буквы закона

Помните! В соответствии со статьей 25 Федерального закона «Закон о защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять товар, если он соответствует качеству, но не подошел по размерам, расцветке, комплектации, фасону или габаритам. Внимание – не вернуть, а обменять.

Законодательство также и устанавливает перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

В этот перечень входят технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

• товары с гарантийным сроком;
• станки для металлорезки и деревообработки;
• электробытовые приборы и машины;
• бытовая множительная или вычислительная техника;
• кино- и фотоаппаратура;
• факсимильная и телефонная аппаратура;
• электромузыкальные инструменты;
• электронные игрушки, газовое оборудование и устройства, используемые в быту;
• наручные, карманные механические, электронно-механические, электронные часы, а также часы с двумя и более функциями.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подводя итог, можно сказать, что товар, который является технически сложным, но не понравившийся вам и находящийся в полной исправности и работоспособности, обмену и возврату не подлежит.

Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Хотя и из этого правила есть исключения. В случае приобретения технически сложного товара без недостатков дистанционным способом, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть возможность возврата его продавцу.

Соответственно, если вы в интернет-магазине купили фотокамеру, то в семидневный срок с момента получения товара у покупателя есть возможность его вернуть. А если не было предоставлено информации в письменном виде о способах и порядке возврата, то срок для возврата равен трем месяцам.

Для этого исключения также имеются свои правила – товар не должен быть в использовании, должны быть сохранены товарный вид и документ, который подтверждает факт покупки (чек, квитанция, накладная, товарный чек).

Какие товары относятся к «технически сложным»

Учтите! Постановление Правительства России № 924 от 10 ноября 2011 года утвердило перечень технически сложных товаров, и он является закрытым, то есть в него ничего добавить нельзя. В этот перечень включены транспортные средства, бытовая техника и электроника и прочее.

Давайте рассмотрим весь перечень:

• самолеты (легкие), вертолеты и иные летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
• автомобильный транспорт: легковой, мотоциклы, мотороллеры и с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания) – который предназначен для передвижения по дорогам общего пользования;
• мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иные машины или оборудование для сельскохозяйственных работ с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
• транспортные средства, предназначенные для передвижений по снегу: снегоходы и иной транспорт с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
• плавучие транспортные средства: спортивные суда, прогулочные и туристические лодки, катера, яхты и иной плавучий транспорт с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания);
• оборудование беспроводной связи и навигации для использования в бытовых условиях, иное оборудование, имеющее сенсорный экран и обладающее несколькими функциями одновременно (в том числе оборудование спутниковой связи);
• компьютерная техника: портативные или стационарные компьютеры, составные его части, например, системные блоки. Также ноутбуки и персональные ЭВМ;
• мониторы с цифровым блоком управления, а также струйные или лазерные принтеры и многофункциональные устройства;
• игровые приставки с цифровым блоком управления, комплекты или тарелки спутникового телевидения;
• проекторы и телевизоры с цифровым блоком управления;
• цифровые видео- и фотокамеры, объективы к камерам и оптическое кино- и фотооборудование с цифровым блоком управления;
• морозильная и холодильная техника, посудомоечные и стиральные машины, машины для варки кофе, комбинированные и электроплиты, а также духовые шкафы, электронагреватели, кондиционеры и иное оборудование с электродвигателем или автоматикой микропроцессорной.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на некачественный товар.

Какое изделие считается бракованным

Важно! Брак может быть двух видов:

• окончательный промышленный – изделие не подлежит исправлению или восстановлению, поэтому при обнаружении такого брака оно должно отправляться на переработку или уничтожение;
• исправимый – такое изделие можно исправить, а вот нужно ли, зависит от финансовой составляющей исправления. Чаще всего товар с таким браком поступает в продажу, но по низкой цене, причем продавец при его реализации должен предупредить покупателя о нем.

Возврат сложного оборудования без недостатков

Для того чтобы разобраться с условиями возврата товара, который является технически сложным, нужно определиться, к какому виду относится возвращаемая техника. Она может быть как качественной, так и некачественной.

Внимание! Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года устанавливает, что товар, который соответствует качеству и является технически сложным, возврату или обмену не подлежат, поэтому продавец вправе отказать.

Как вернуть технически сложную покупку в магазин в течение 14 дней

Нередко происходит так, что покупатель, выйдя из магазина, обнаруживает недостаток, неисправность или поломку у технически сложного товара. Как же поступить в этой ситуации?

Давайте рассмотрим алгоритм действий:

• отказаться исполнять договор купли-продажи;
• потребовать возмещения всей уплаченной суммы за товар низкого качества в полном объеме;
• направить претензию в письменном виде и потребовать замену изделия аналогичным товаром, только другой марки, артикула или модели;
• заменить бракованный товар аналогичным, но другого артикула, марки, модели. Причем продавец должен сделать перерасчет разницы в стоимости товаров.

Запомните! Этот алгоритм осуществляется в двухнедельный срок, который начинает исчисляться со дня получения товара и оплаты его, если оплата произошла после получения изделия.

Возврат сложного оборудования по истечении двух недель

Это возможно, если:

• срок для устранения недостатков купленной вещи, установленный законодательством РФ, нарушен;
• в период эксплуатации изделия обнаруженные у него недостатки являются существенными;
• если при устранении недостатков изделия его использование на протяжении двенадцатимесячного периода, на который дается гарантия, не представляется возможным;
• общий срок, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром из-за того, что последний был на ремонте, составляет более месяца.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара: 

Как вернуть технически сложный товар, приобретенный в интернете

Скачать бланк заявления на возврат товара приобретенного в интернет магазине бесплатно в формате word

Сейчас в мире информационных технологий все чаще люди покупают товары дистанционно, а «Закон о защите прав потребителей» предусматривает в свою очередь регулирование для таких изделий, в том числе и технически сложных.

Важно! Например, статья 26.1 вышеупомянутого закона устанавливает за потребителем право на отказ от товара в любой момент до его получения, а после получения – в течение недели.

А в случае если продавец не предоставил эту информацию покупателю в письменном виде, то срок продлевается до 36-90 дней.

Это законодательная норма является основной к норме о списке товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому когда вы покупаете товары дистанционно, то помните что время для возврата время ограничено определенным сроком.

Стоит помнить о том, что купленная вещь:

• не должна использоваться;
• у нее должен быть сохранен товарный вид;
• сохранила свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• у покупателя имеется товарный чек, квитанция или иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Претензия в магазин

Скачать бланк претензии в магазин о возврате технически сложного товара бесплатно в формате word

Учтите! Специальной формы для нее нет, но она может выглядеть как официальное письмо:

• верхний правый угол – адресат: наименование торговой точки и должность ее руководителя, юридический адрес и иная информация, которая известна покупателю;
• верхний правый угол – адресант: фамилия, имя, отчество, адрес покупателя, контактный телефон, e-mail (контактные данные сообщаются для связи с ним сервисного центра или представителей магазина);
• ниже по центру наименование вида документа — «Претензия»;
• ниже с красной строки излагается суть требований, все обстоятельства совершения покупки;
• под текстом указывается дата и подпись с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате технически-сложного товара:

Сроки исполнения

В двадцатидневный срок с момента получения товара обратно в торговую точку назначается экспертиза, которая может подтвердить неисправность (брак), выявленный покупателем, а также причину возникновения этой неисправности.

Важно! Обратите внимание, что продавцы очень редко возвращают денежные средства за товар, который является технически сложным, без проведения экспертизы, а именно: только если выявлен брак во всей серии данного товара.

У потребителя имеется право присутствия во время проведения экспертизы и вести аудио- и видеосъемку. В случае отказа покупателю в удовлетворении требований потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своего права.

В случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель также имеет право вернуть товар и требовать возврат денежных средств, уплаченных за него.

Исковое заявление

Скачать бланк искового заявление о возврате технически сложного товара бесплатно в формате word

Определите, в какой именно суд необходимо подавать исковое заявление. После этого ознакомьтесь с порядком подачи исковых заявлений по гражданским делам в конкретный суд или обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Составьте иск, который может быть составлен в произвольной форме, но обязательно в письменном виде.

Внимание! Рассмотрим, что должно быть обязательно в иске по гражданскому делу:

• наименование судебной инстанции, в которую обращаетесь с иском;
• данные истца: фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, адрес, e-mail);
• данные ответчика: наименование организации, фамилия, имя, отчество руководителя, контактные данные (телефон, адрес);
• суть иска: обстоятельства, нарушение прав или законных интересов потребителя, требования, доказательства прохождения досудебного порядка урегулирования конфликта. Ниже приводится расчет суммы иска, перечисляются доказательства, которые прикладываются к иску.

В соответствии с законодательством России к исковому заявлению прикладываются копия самого заявления (а количество экземпляров определяется количеством лиц, участвующих в деле), документ об оплате государственной пошлины и доказательства (также по количеству лиц, участвующих в деле).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

При рассмотрении таких исков каждая деталь может оказаться решающей во время рассмотрения дела. Не забывайте, что нужно делать акцент на более важные события и не прыгать с одного на другое: сначала описываете одно событие, а после завершения переходим к следующему.

Каждое событие лучше начинать с нового абзаца. Ссылки на законодательные акты не обязательны при написании иска, но лишними не будут. Помните о подписи в конце иска – без нее заявление может остаться без движения. После завершения написания иска приложите все необходимые документы и отправляйтесь в суд, где зарегистрируйте свое заявление.

В пятидневный срок судья выносит определение по вашему иску:

• о принятии искового заявления к производству;
• об оставлении без движения искового заявления;
• об отказе в принятии искового заявления к производству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате технически-сложного товара:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Автор статьи:

Анна Максименко