Как вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам?

Что по закону

Не все покупатели знают свои права, поэтому считают, что они не могут вернуть продавцу товар, если он не имеет никаких дефектов. Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет такую возможность.

Однако следует соблюдать определенные условия:

• если товар не подошел по цвету, размеру, форме или функциональным особенностям, он может быть возвращен продавцу до истечения 14 дней со дня покупки. Покупатель может потребовать вернуть ему деньги или заменить на товар, который ему подходит;
• если на товар имеет гарантия, то замена возможна в течение всего гарантийного срока при обнаружении различных внутренних или внешних дефектов. В такой ситуации можно получить уплаченную стоимость в полном объеме, добиться скидки на дефектный товар, заменить товар на аналогичный, не имеющий изъянов. Если в новой вещи также обнаружатся дефекты, то и ее можно заменить.

Однако если кухонный гарнитур был приобретен в разобранном виде и собирался самим покупателем, то вернуть его или обменять не получится. Если такой же гарнитур был приобретен в собранном виде, то вернуть или обменять его можно в отведенный Законом 14-дневный срок.

Закон о защите прав потребителей не ограничивает право покупателя по возврату товара, если у него не сохранился чек.

Однако в такой ситуации придется доказывать факт покупки свидетельскими показаниями или требовать сверки данных с кассовой лентой продавца.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При этом вернуть гарнитур и получить деньги или обменять его на аналогичный будет возможно, если:

• обнаруженные дефекты не связаны с небрежным обращением самого покупателя или членов его семьи;
• соблюден установленный Законом срок.

Помните! При наличии выявленных недостатков в купленном кухонном гарнитуре, покупатель может выбрать один из нескольких возможных вариантов:

• произвести обмен на аналогичный гарнитур, который не имеет изъянов;
• вернуть покупку продавцу и получить деньги, потраченные на приобретение товара;
• произвести ремонт гарнитура за счет продавца или отдать мебель для ремонта самим продавцом;
• оставить гарнитур себе, получив от продавца соответствующую скидку на дефектный товар.

Как поступить, покупатель решает самостоятельно. Если у продавца нет аналогичного товара на замену, тогда придется ограничиться денежной компенсацией.

Отказ от кухни до ее изготовления

Покупатель может купить кухонный гарнитур, который есть в наличии у продавца, или заказать его изготовление по представленному образцу. Продавец или изготовитель начнут выполнять заказ только после внесения аванса или полной стоимости товара.

Внимание! Если покупатель узнал негативные отзывы о производителе или нашел кухонный гарнитур лучше и дешевле, он имеет право расторгнуть первоначальный договор и потребовать возврата внесенной суммы.

Отдельные продавцы (производители), чтобы избежать отказов, в условия договора купли-продажи включают пункт о применении штрафных санкций.

Размер наказания должен испугать покупателя, чтобы он не пытался воспользоваться правами, которыми его наделяет Закон о защите прав потребителей. Такие условия противоречат действующему законодательству.

Учтите! Статья 32 ФЗ ЗПП дает потребителю возможность в любой момент отказаться от выполнения договора бытового подряда. При этом изготовителю должны быть компенсированы фактически понесенные расходы. Поэтому включение в договор условий, которые прямо противоречат закону, влечет административную ответственность для правонарушителя. А сами требования по применению штрафных санкций являются ничтожными и применены быть не могут.

Если заказчик или покупатель обнаружат подобные нарушения в предлагаемом договоре, необходимо настаивать на их исключении или обратиться к более добросовестному исполнителю.

В свою очередь покупатель также не имеет право требовать включения положения о применении штрафных санкций в условия договора.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Оформление отказа при несоблюдении сроков выполнения заказа

Потребитель, оформив заказ на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам, имеет право контролировать срок выполнения работ.

Скачать бланк претензии на нарушение сроков изготовления и передачи мебели бесплатно в формате word

Если станет очевидно, что заказ в оговоренный срок выполнен не будет, то руководствуясь статьей 28 Федерального закона о защите прав потребителей, заказчик имеет право принять следующее решение из нескольких возможных вариантов:

• согласовать новый срок изготовления кухонного гарнитура;
• поручить изготовление мебели другому исполнителю или выполнить ее собственноручно. При этом первоначальный исполнитель обязан компенсировать все понесенные расходы;
• потребовать уменьшить цену кухонного гарнитура;
• разорвать договор бытового подряда, отказавшись от услуг исполнителя.

За нарушение сроков изготовления кухонного гарнитура по индивидуальным размерам потребитель имеет право потребовать от исполнителя возместить причиненные убытки. Срок для удовлетворения претензии устанавливается заказчиком.

Внимание! Если стороны согласовали новые сроки изготовления заказа, необходимо подписать дополнительное соглашение. Если и данные сроки будут нарушены, то потребитель имеет право применить другие требования, о которых речь шла в данной статье выше.

Если отказ на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам был инициирован самим исполнителем, то он:

• не имеет права требовать от заказчика оплаты понесенных расходов;
• не может претендовать на оплату фактически выполненной работы.

Только если заказчик подписал акт приемки выполненных работ, исполнитель может претендовать на соответствующую оплату.

Пункт 1 статьи 28 ФЗ о защите прав потребителей предусматривает возможность взыскания с исполнителя неустойки за каждый день просрочки изготовления кухонного гарнитура.

Ее размер составляет три процента от стоимости заказа. Если окончательная цена сторонами не определена, то пеня будет исчисляться от общей цены, которая будет определена на дату выполнения заказа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на нарушение сроков изготовления и передачи мебели:

Возврат кухни при несущественных и существенных недостатках

После того как кухонный гарнитур будет изготовлен, заказчик должен принять качество работы.

Важно! Если будут обнаружены недостатки или дефекты, то потребитель имеет право:

• потребовать устранения недостатков за счет изготовителя;
• уменьшить размер вознаграждения исполнителя;
• требовать изготовления нового кухонного гарнитура по тем же индивидуальным размерам из того же материала. Ранее изготовленная мебель подлежит возврату исполнителю. Он может распорядиться ей по своему усмотрению;
• устранить недостатки или дефекты собственными руками или с помощью третьих лиц, потребовав с исполнителя возмещения понесенных расходов.

Устранение недостатков в кухонном гарнитуре заказчиком или по его просьбе третьими лицами отодвигает срок окончания работ по договору.

Соответственно, заказчик имеет право требовать уплаты неустойки в размере 3 процентов от стоимости заказа за каждый день просрочки до даты фактического окончания работ.

Учтите! Закон о защите прав потребителей предоставляет заказчику право отказаться от исполнения условий договора бытового заказа, а также потребовать возместить понесенные убытки в полном размере, если:

• исполнитель в согласованный сторонами срок не устранил недостатки или дефекты в гарнитуре;
• исполнитель изготовил кухонный гарнитур не по тем размерам, которые были согласованы с заказчиком, или допустил иные несогласованные изменения в устройстве кухонного гарнитура.

Данные убытки подлежат возмещению в сроки, которые установлены законодательством о защите прав потребителей.

Претензия со стороны заказчика по поводу недостатков в изготовлении кухонного гарнитура, может быть заявлена в течение срока гарантии.

Если изготовитель не предоставил гарантийное обязательство по поводу качества кухонного гарнитура, то требования могут быть предъявлены в пределах разумного срока, но не позже двух лет со дня подписания акта приемки заказа.

В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата не только гарнитура ненадлежащего качества, но и мягкой или корпусной мебели, у которой не обнаружено дефектов. Потребовать возврата качественной мебели, которая не подошла по размеру, форме, цвету или комплектации можно на основании статьи 25 ФЗ ЗПП.

Недобросовестные продавцы, ссылаясь на правительственное постановление, утверждают, что мебель относится к группе товаров, которую вернуть обратно нельзя.

Однако такое положение распространяется только на комплектную и гарнитурную мебель. Предметы, которые были приобретены по отдельности, возврату подлежат.

Также невозможно вернуть качественную мебель без дефектов, которая была изготовлена по индивидуальному заказу потребителя или приобретена по образцу.

Посмотрите видео. Возврат денег за некачественную мебель:

Когда не распространяется гарантия

Внимание! Гарантийный срок на возврат мебели не распространяется, если:

• на мебели имеются следы механического повреждения или химического воздействия, которые появились по вине покупателя. То есть нет производственного брака или следов поломки при транспортировке;
• сборку кухонного гарнитура производил заказчик, в результате чего мебели были нанесены повреждения;
• брак возник в результате явного нарушения правил эксплуатации мебели со стороны заказчика.

Досудебное урегулирование вопроса

Скачать бланк претензии о возврате мебели бесплатно в формате word

Определенных требований к содержанию данного документа законодательство не устанавливает.

Однако юридическая практика выработала некие стандарты, которые рекомендуется соблюдать:

• претензия оформляется в двух экземплярах. Первый вручается исполнителю, на втором делается отметка о получении, и проставляется подпись ответственного лица;
• в правом верхнем углу пишется полное название и организационно-правовая форма собственности исполнителя, его юридический и фактический адрес;
• ниже указываются данные потребителя: его фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи в виде городского или мобильного номера телефона, электронной почты;
• посредине документа пишется его название «Претензия о нарушении сроков изготовления кухонного гарнитура по индивидуальному заказу»;
• в описательной части делается ссылка на дату и условия заключенного договора, выполнение обязанностей каждой из сторон;
• правовое обоснование выдвигаемых требований со ссылкой на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона о защите прав потребителей;
• конкретные требования по выполнению условий договора, уплате неустойки за срыв сроков;
• в течение какого срока исполнитель должен предоставить ответ на претензию.

Обычно порядок разрешения споров оговаривается в самом договоре. Однако если по каким-то причинам срок рассмотрения претензии не прописан, то заказчик может назначить свой.

Однако он должен быть реально выполнимым. Если претензия направляется почтой, необходимо учесть и время на почтовый документооборот.

Если заказчик затрудняется самостоятельно составить юридически обоснованную претензию, рекомендуется заручиться поддержкой квалифицированного специалиста. Например, адвоката. Оплата его услуг, если дело дойдет до судебного разбирательства, может быть возложена на ответчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Вручение претензии изготовителю

Юридически грамотно составленная претензия должна быть официально вручена исполнителю. Это может быть как сам собственник, так и ответственный менеджер. На экземпляре заказчика должна быть проставлена дата получения, фамилия и подпись лица, ее получившего.

Если исполнитель находится в другом населенном пункте, или по каким-то причинам нет возможности вручить претензию лично, можно воспользоваться почтой.

Претензия отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Важно! Почтовые квитанции будут доказательствами досудебного урегулирования спора, если встанет вопрос обращения с исковым заявлением.

Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя

Следует помнить, что подать претензию можно только в отношении кухонного гарнитура, если в нем будут обнаружены дефекты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда в гражданском праве.

Кто оплачивает доставку при возврате мебели

При согласовании с продавцом или производителем кухонного гарнитура условий по возврату мебели обязательно возникнет вопрос – кто будет оплачивать доставку товара.

Как показывает практика, продавец не желает нести дополнительные расходы, поскольку уже сам факт возврата мебели ему невыгоден.

Обычно мебель возвращается, если она приобреталась по каталогу, без осмотра образца. Покупатель не смог удостовериться во всех функциональных особенностях изделия, из какого материала он изготавливается.

В каком виде следует возвращать мебель по закону

Помните! Возврат мебели надлежащего качества можно осуществить при соблюдении определенных условий:

• мебель сохранила свои функциональные особенности;
• целостность упаковки не нарушена.

Решив вернуть кухонный гарнитур, следует подготовиться к непростой процедуре, спору с продавцом или изготовителем, необходимости обосновывать свою позицию, настаивать на законности своих требований.

Чтобы избежать такой процедуры, необходимо тщательно выбирать мебель у продавца, а при индивидуальном заказе оценить качество и функциональность при непосредственной установке на кухне.

Важно! Особое внимание нужно уделить комплектности, наличию или отсутствию трещин и сколов, сохранности и целостности упаковки.

При обнаружении дефектов рекомендуется не подписывать акт приема товара, а сразу же информировать производителя или продавца о выявленных дефектах.

Проявленная предусмотрительность позволит избежать ненужных осложнений в отношениях с продавцом. В противном случае возможность решения проблемы может быть отодвинута по времени до вынесения судебного решения.

Исковое заявление в судебный орган

Скачать бланк искового заявления о возврате денежных средств за некачественную мебель бесплатно в формате word

Если попытка урегулировать спор с продавцом или изготовителем в претензионном порядке не увенчалась успехом, только суд может поставить точку в вопросе возврата кухонного гарнитура, изготовленного по индивидуальному заказу. Для этого следует подготовить исковое заявление.

Учтите! К его содержанию гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования. Если их не соблюдать, то суд откажет в рассмотрении иска и даст срок для устранения недостатков.

Поэтому решившись на судебную процедуру, следует тщательно подготовить исковое заявление.

Запомните! Документ должен содержать следующие данные:

• наименование судебной инстанции, на имя которой подается исковое заявление, наименование населенного пункта, где она расположена, название улицы, номера строения;
• данные об истце с полным указанием фамилии, имени, отчества, ИНН, адреса места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты. Если истца представляет доверенное лицо, указываются и его данные, а также документ, на основании которого он действует;
• сведения об ответчике, его полное наименование, организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, фактическое место расположения, средства связи, если они известны;
• в описательной части указывается дата и условия заключенного договора на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальному заказу;
• в чем заключаются нарушения, допущенные со стороны ответчика, какая ответственность за это предусмотрена условиями договора и действующим законодательством;
• соблюдение требований досудебного урегулирования спора, какая реакция была со стороны ответчика;
• доказательства, подтверждающие позицию истца;
• юридическое обоснование для судебного разрешения спора;
• исковые требования, в чем они заключаются;
• перечень документов, которые прилагаются;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Все экземпляры с прилагаемыми документами сдаются в канцелярию суда. На экземпляре истца делается отметка о дате регистрации искового заявления, а также ставится номер по книге входящей корреспонденции и подпись ответственного работника суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественную мебель:

Посмотрите видео. Как самостоятельно написать исковое заявление в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко