Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону

Гарантийный срок на верхнюю одежду

С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.

Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.

В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.

Нередко продавец, обнаружив, что поступивший на реализацию товар имеет брак, по согласованию с производителем реализует его с уценкой. Покупатель, приобретая уцененный товар, предупреждается, что он имеет определенные дефекты. После покупки уцененный товар обмену или возврату не подлежит.

Если покупатель приобрел товар, который реализовывался как качественный, а в дальнейшем обнаружил брак или иные дефекты, то согласно Закону российской Федерации «О защите прав потребителей» он имеет право:

• потребовать обмен данного товара на аналогичный. При этом разница в стоимости компенсируется продавцом, если новый товар стоит дешевле, или доплачивается покупателем, если обменянный товар дороже;
• потребовать снизить стоимость покупки;
• произвести ремонт товара за счет продавца;
• потребовать возврат средств, потраченных на самостоятельный ремонт товара;
• вернуть некачественный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги в полной сумме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавец не желает в добровольном порядке урегулировать возникший спор по поводу качества реализованного товара, покупатель вправе подать исковое заявление в суд для взыскания уплаченной стоимости и возмещения причиненного морального вреда.

Однако данный способ реализации правоотношений между покупателем и продавцом требует соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. То есть покупатель обязан предъявить обоснованную претензию продавцу.

Расходы на ее проведение несет продавец. Если с выводами эксперта продавец не согласен, он вправе ее оспорить в суде. Если товар направлен в гарантийную мастерскую, то срок его ремонта не может превышать 45 дней. Если за указанное время товар не возвращен покупателю, Закон о защите прав потребителей относит это к нарушению.

Любой случай покупки некачественного или бракованного товара следует фиксировать направлением претензии на имя продавца. Особенно это касается сезонной одежды. Устная претензия с правовой точки зрения не дает основания для защиты нарушенных прав в судебном порядке.

Претензия имеет законную силу, если она выполнена на бумажном носителе. Текст можно как написать от руки, так и набрать на пишущей машинке или компьютере и распечатать на принтере.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один вручается продавцу. А на втором продавец должен поставить дату принятия претензии, расписаться и удостоверить свою подпись печатью.

Важно! Если продавец, его менеджеры или другие уполномоченные лица отказываются принять претензию, ее следует направить почтовым отправлением. Для этого следует оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Квитанции об отправке претензии через почту следует приложить к своему экземпляру. В суде они будут иметь силу доказательства о том, что досудебный порядок урегулирования спорного вопроса соблюден.

Покупатель после приобретения товара обязан за ним ухаживать и содержать в надлежащем состоянии. Например, одежду следует своевременно стирать, сушить, гладить. Меховые изделия своевременно чистить.

Поэтому продавец обязан уведомить покупателя об особенностях ухода, сушки и глажки. Или к изделию должна прилагаться инструкция о порядке ухода.

Покупатель должен знать, что к гарантийным случаям не относятся:

• различные порезы, вытертость, разрывы, которые образовались в результате эксплуатации товара;
• изменение яркости красок в результате выгорания на солнце;
• образование катышей;
• дефекты, которые возникли в результате неаккуратного ношения одежды;
• механические повреждения фурнитуры.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть шубу в магазин после 14 дней?

Кто устанавливает

Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:

• изготовителем на каждую партию продукции;
• продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.

Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель. Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.

То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.

Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:

• в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
• в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.

С какого момента начинается исчисление срока

Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.

Так:

• с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
• если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.

Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:

• при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
• при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.

Так:

• если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
• если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
• если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
• если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
• если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку?

Права потребителя

Так, потребитель вправе:

• требовать обмена товара на другой, надлежащего качества, произведя перерасчет цены, если в этом возникнет необходимость;
• согласиться на предложение продавца снизить стоимость проданного товара, получив возврат соответствующей части стоимости покупки;
• произвести ремонт купленной одежды, у которой были обнаружены недостатки или дефекты, за счет продавца;
• получить возмещение стоимости ремонта, который был произведен за свой счет;
• вернуть вещь продавцу, получив обратно всю сумму денег, которая была уплачена за товар при покупке.

Закон предоставляет право покупателю требовать выплаты продавцом дополнительной компенсации, если был получен материальный ущерб или моральный вред в результате пользования некачественной одеждой.

Для этого следует заявить официальную претензию, в которой изложить подтверждающие расчеты.

Внимание! Если продавец не согласен с заявленной претензией, он может заказать проведение товароведческой экспертизы. Ее он оплачивает самостоятельно. Дата, время и место проведения исследования продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю.

Присутствовать при экспертизе, или нет – решает покупатель. Это его право, а не обязанность. Однако если с ее результатами он будет не согласен, то факт отсутствия не пойдет в его пользу.

Оспорить результаты экспертизы можно только в судебном порядке. При этом суд, по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон процесса, вправе назначить проведение дополнительной экспертизы.

Если вещь сдана на ремонт в гарантийную мастерскую, то возвратить ее покупателю следует не позже 45 суток. При превышении указанного срока права потребителя будут считаться нарушенными, и при судебном разбирательстве вердикт суда будет вынесен в пользу истца.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Что нужно знать про гарантию дополнительно

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки. Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Можно ли вернуть одежду

Дефекты или недостатки в купленной одежде, которые были выявлены покупателем в течение срока действия гарантии, позволяют ему требовать от продавца:

• заменить вещь на такую же, однако надлежащего качества;
• заменить одежду аналогичной моделью. При этом произвести перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону. То есть продавец или вернет разницу, или ее доплатит покупатель;
• получить компенсацию за уценку вещи, если она остается у покупателя;
• бесплатно отремонтировать одежду или возместить расходы на ее ремонт, произведенный за свой счет;
• вернуть товар и получить его полную стоимость;
• получить компенсацию за полученный материальный ущерб и моральный вред в результате эксплуатации некачественной вещи.

Потребитель должен знать, что при сдаче товара в ремонт его длительность не должна превышать 45 суток вне зависимости от сложности работ. Дата передачи товара должна быть отражена в приемо-передаточной накладной.

Важно! За каждый следующий день свыше 45 суток потребитель вправе требовать уплаты ему неустойки в размере одного процента от стоимости вещи за каждый день просрочки ремонта.

Как оформить возврат товара

Порядок возврата купленной одежды производится согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей. Он зависит от качества покупки.

Так, покупателю предоставляется право:

• возвратить одежду надлежащего качества;
• вернуть товар с дефектами.

Скачать бланк претензии о возврате шубы ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Она заключается в том, что необходимо подать продавцу заявление на возврат купленного товара, приложить товарный или кассовый чек. Продавец обязан в течение трех дней вернуть деньги в полной сумме.

Естественно, что такой шаг со стороны покупателя ни один продавец не будет поддерживать. Поэтому покупателю будет предлагаться аналогичный товар, или последует отказ со стороны продавца, если покупатель не укажет убедительную причину возврата товара.

Учтите! Процедура возврата некачественного товара заключается в следующем:

• необходимо прибыть к продавцу с вещью. При себе иметь кассовый чек, подтверждающий покупку в данной торговой точке. В устной форме следует попросить произвести обмен некачественной вещи на аналогичную модель надлежащего качества;
• при отказе свое требование необходимо изложить в письменном виде, написав претензию. Необходимо позаботиться о доказательствах ее вручения;
• при отказе – подать исковое заявление в суд.

Письменная претензия вручается продавцу лично или его представителю. При отказе в получении документа нужно направить его почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Почтовая квитанция будет подтверждать, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.

В споре с продавцом следует руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей.

Так:

• статья 19 указанного нормативного акта обязывает покупателя доказать наличие дефекта или брака в купленной одежде. Данное требование применяется, если гарантийный срок не был установлен ни производителем, ни продавцом. Или же он уже закончился;
• статья 22 предоставляет возможность вернуть некачественную вещь в течение 10 дней с даты покупки и получить назад уплаченные деньги;
• статьи 18 и 19 предоставляют альтернативу в выборе действий, если срок гарантии не истек. Покупатель вправе требовать произвести ремонт изделия за счет продавца, заменить товар аналогичным, надлежащего качества, вернуть товар и получить назад уплаченные деньги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы ненадлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В какой срок можно вернуть товар в магазин? 

Как составить претензию к продавцу

Прежде чем переходить к официальному общению с продавцом, рекомендуется уладить все вопросы мирным путем. Зачастую такое поведение покупателя способствует тому, что продавец идет навстречу.

Однако если переговоры в устной форме не привели к нужному результату, следует готовиться к разрешению ситуации в судебном порядке. Для этого необходимо составить юридически грамотную письменную претензию. Если имеются затруднения с составлением данного документа, следует обратиться за помощью к юристу.

Действующее гражданское законодательство не предъявляет требований к содержанию претензии, однако юридическая практика выработала свои подходы.

Скачать бланк претензии о возврате шубы надлежащего качества бесплатно в формате word

Запомните! Они заключаются в следующем:

• претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один — для продавца, второй остается у покупателя с отметкой продавца о ее получении. Если продавец не соглашается принять документ или сделать отметку о его вручении, претензия направляется почтой;
• документ составляется на имя продавца с указанием его полного наименования, организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
• указываются полные данные покупателя в виде фамилии, имени, отчества, адреса места жительства, средств для связи;
• излагается суть возникшей проблемы: когда, где и за какую цену был приобретен товар, наличие товарного или кассового чека, гарантийного листа с отметкой продавца;
• точное и правильное описание изделия, его наименования, модели, цвета, артикула и другой информации, по которой возможна идентификация товара;
• в чем заключается брак изделия или наличие иных дефектов, каким образом это подтверждается, наличие заключения товароведа или эксперта, которое подтверждает, что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя;
• сделать вывод о том, что выявленные недостатки или дефекты не позволяют использовать товар по своему назначению;
• обратить внимание продавца, что в случае несогласия с заявленными требованиями он имеет право провести независимую экспертизу в присутствии покупателя;
• указать правовые основания для заявления претензии;
• изложить требования, которые должны соответствовать положениям Закона о защите прав потребителей;
• указать перечень прилагаемых документов;
• поставить число, месяц и год составления претензии, подпись, указать фамилию и инициалы.

Важно! В выдвигаемых требованиях претензия должна содержать ссылки на Федеральный закон о защите прав потребителей, положения гражданского законодательства, которые предоставляют покупателю право:

• статья 18 Закона и статья 503 Гражданского кодекса – вернуть купленную одежду и получить уплаченные деньги;
• статья 309 ГК РФ – продавец обязан выполнить свои обязательства, как того требует закон;
• статья 310 ГК, которая не допускает односторонний отказ от выполнения условий договора купли-продажи изделия;
• пункт 5 статьи 18 Закона – отсутствие на руках у покупателя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в приеме бракованной вещи;
• статья 7 Закона – доставка товара, вес которого составляет 5 и более килограмм, осуществляется силами продавца. Если товар был доставлен силами покупателя, он имеет право на соответствующую компенсацию понесенных расходов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:

Срок рассмотрения претензии

Так:

• для устранения недостатков в одежде – не более 45 суток;
• выдача аналогичного товара на время ремонта – три дня;
• замена изделия аналогичной моделью – в течение одной недели, считая от дня ее получения. При ее отсутствии – один месяц;
• при необходимости проведения экспертизы по инициативе продавца – 20 дней;
• снижение цены, возврат расходов на самостоятельный ремонт, возврат денег – 10 дней.

При судебном разрешении спора суд, вынося вердикт в пользу покупателя, вправе применить штрафные санкции в отношении продавца за отказ урегулировать вопрос мирным путем.

Срок возврата денежных средств

Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.

Внимание! Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки. Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.

Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.

Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.

Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае. Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.

Обращение в судебный орган

Поэтому если имеются сложности с юридическими знаниями, лучше обратиться за помощью к юристу. Он не только подготовит качественное исковое заявление, но и сможет представить законные права и интересы истца в судебном заседании.

Скачать образец искового заявления о возврате шубы ненадлежащего качества бесплатно в формате word

В любом случае исковое заявление должно содержать следующие положения:

• полное наименование судебной инстанции с указанием названия населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, его контактные данные для связи с судом в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• если истца представляет доверенное лицо, то указываются его данные, а также документ, на основании которого он действует;
• полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им является индивидуальный предприниматель, то указывается фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи, если они известны;
• цена исковых требований;
• наименование документа «Исковое заявление»;
• суть возникших между сторонами правоотношений, чем они подтверждаются;
• в чем заключается конфликт между сторонами;
• соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
• правовые основания для судебной защиты нарушенных прав;
• суть исковых требований;
• перечень прилагаемых документов;
• число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы истца или его представителя.

Согласно действующему законодательству, иски по делам о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. В какой суд обращаться – решает потребитель. Об этом прямо указано в статье 17 ФЗ о защите прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате шубы ненадлежащего качества:

Поэтому истец имеет альтернативу в выборе суда:

• по месту своего жительства, постоянной или временной регистрации;
• по месту заключения сделки о покупке товара или по месту выполнения условий договора;
• по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Налоговый кодекс и Закон о защите прав потребителей предусматривают, что исковые заявления потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вместе с тем пункт 3 статьи 333.36 НК Российской Федерации говорит о том, что если цена иска превышает один миллион рублей, то истцу придется уплатить государственную пошлину в размере 13 тысяч 200 рублей.

Если у суда нет оснований для оставления искового заявления без движения, дело назначается к рассмотрению. Об этом стороны процесса уведомляются судебными повестками с указанием даты, времени и места рассмотрения иска.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара:

Автор статьи:

Анна Максименко