Срок гарантийного ремонта по закону

Когда можно обратиться по поводу гарантийного ремонта

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 разъясняет, что гарантийный срок устанавливается документами, полученными клиентом при совершении сделки купли-продажи.

Такими документами является паспорт товара или договор купли-продажи. Если это розничная торговля, тогда срок находится в чеке кассовом или товарном.

Помните! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю. Исключение из этого правила – сезонные вещи (одежда, обувь), для них срок годности начинает отсчет с начала наступления времени года, для которого она предназначается.

Бывают случаи, когда даты покупки нет в документах и определить ее не представляется возможным, тогда отсчет начинается с момента производства вещи.

Если нет определенного срока гарантии, тогда товар имеет гарантийный срок, установленный законом в объеме 24 месяцев с момента приобретения товара. При поломке товара продавец обязан будет отремонтировать товар.

Некоторые особенности

Аналогом ремонту в случае обнаружения недостатков у товара является замена таким же товаром, только другой марки. В случае разницы цен между купленным товаром и аналогом для замены продавец производит перерасчет стоимости. В случае необходимости потребитель доплачивает необходимую сумму или же получает часть стоимости.

Бытовая и автомобильная техника кроме общего гарантийного срока на товар обладают еще и гарантийными сроками на части, которые являются запасными. Этот срок действует в том случае, если во время ремонта товара устанавливают новые детали — на них гарантийный срок начинает исчисляться сначала.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обязателен ли гарантийный ремонт

Если у товара еще действует срок гарантии, и он в это время ломается, это не значит, что обязательно должен быть произведен ремонт. Потребитель в этом случае может сделать выбор и вместо гарантийного ремонта возвратить товар с неисправность обратно.

Обратите внимание, что срок для возвращения покупки значительно меньше, чем гарантийный срок на нее. И если он будет пропущен, то вернуть товар уже не удастся, поэтому не стоит, отказываться от ремонта по гарантии. Срок для исправления брака сложных товаров равен 24 месяцам.

Учтите! Если товару необходим ремонт, то лучше пользоваться гарантийным, ведь срок гарантии с каждым ремонтом будет продлеваться.

Давайте разберемся с понятиями первичный и вторичный ремонт, ведь они так плотно вошли в обиход потребителей. Например, в смартфоне была обнаружена неисправность: не видит сим-карту, из-за этого не может использоваться по назначению. После обращения в центр сервисного обслуживания его отремонтировали (первичный ремонт).

Спустя месяц у смартфона опять обнаруживается эта неисправность. Следующее исправление брака будет уже считаться вторичным. Хотя если смартфон принесут, например, с залипанием кнопки громкости, то такой ремонт будет считаться первичным, потому что эта неисправность будет исправляться первый раз.

Имейте в виду, что вторичный ремонт производится бесплатно, причем после него у потребителя есть основание для замены товара или его возвращения продавцу даже после истечения срока для возврата.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за плохой ремонт?

Ремонт одной и той же части неоднократно говорит о том, что товар является бракованным. Для возврата нужно только представить документы, подтверждающие проведение работ.

Когда товар не подлежит ремонту по закону

Кстати, наличие талона на гарантийное обслуживание не всегда говорит о том, что проводился ремонт товара ненадлежащего качества.

Важно! Есть случаи, когда центр сервисного ремонта отказывает, причем для этого могут быть следующие законные основания:

• в том случае, если дефекты товара были у него на момент приобретения. Некоторые магазины в случае несущественных недостатков у товара выставляют его на продажу со скидкой. Эти недостатки, например, сколы, царапины, загрязнения, вмятины подробно описаны в документах на товар или в договоре. В случае покупки такого товара у потребителя нет права на бесплатный ремонт для устранения этих недостатков, ведь он знал о них и согласился приобрести;
• если недостаток возник после неправильного использования. Поэтому перед использованием нужно изучить инструкцию по применению товара и соответствовать ей. В случае нарушения запретов, которые указаны в инструкции, товар может быть поломан, и в этом случае в гарантийном ремонте потребителю будет отказано. Например, если вы допустили у электронного прибора воздействие с водой, поэтому при обнаружении этого факта в ремонте вам будет отказано;
• в случае небрежности к товару, например, использования планшета детьми – это может привести к повреждению: пролили сок на него, стучали по нему, уронили и прочее. В этом случае гарантийного ремонта не будет, и произведение выполненных работ потребителю придется оплатить;
• когда потребитель самостоятельно пытается исправить неполадки, и работники сервисного центра это вмешательство обнаружили. Повреждение пломбы означает окончание срока гарантийного обслуживания;

Как правильно оформить сдачу товара на проведение ремонтных работ

Для того чтобы сдать товар в гарантийный ремонт, действуйте грамотно и правильно. Помните, что устных договоренностей с продавцом быть не может, ведь они документально не подтверждены и не могут быть доказательством в суде. Как говорится, слова к делу не пришьешь.

При сдаче товара на гарантийный ремонт не стесняйтесь проверять документацию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Где делают гарантийный ремонт?

Скачать образец акта приемки-передачи товара на ремонт бесплатно в формате word

Акт о передаче товара по гарантии должен содержать следующее:

• наименование организации, которая принимает товар, а также контактные данные этой организации;
• данные потребителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона для связи;
• наименование вида товара, его технические характеристики;
• описание внешнего вида со всеми повреждениями, можно даже приложить фотографию;
• полная комплектация, которая передается вместе с товаром. Подробное описание комплектации;
• помните, что отсутствие упаковки или коробки не является причиной для отказа в принятии на гарантийный ремонт;
• цель, с который вы обратились в организацию: произвести гарантийный ремонт, провести экспертизу качества, возврат денежных средств или замена товара. Если в ремонте нет необходимости, в акте обязательно нужно это указать;
• фактическая дата обращения в организацию и сдачи товара. С этой даты будет отсчитываться срок, за который должны произвести работы;
• указывается наличие всех дефектов, которые требуется исправить или проверить (описание должно быть подробным для более детальной проверки исполнителем недочетов).

Во время приобретения товара в торговой точке не нужно торопиться избавляться от платежных документов, подтверждающих оплату товара. В случае сдачи вещи в гарантийный ремонт это первое, что попросят. Также требуется наличие талона на гарантийное обслуживание.

Запомните! При сдаче товара на гарантийный ремонт все документы должны быть и у вас, и у организации, принимающей товар, поэтому снимите ксерокопии со всех документов и оставьте оригиналы у себя, а копии отдайте им.

Если принимающая организация просит оригиналы документов, можете забрать себе копии. Эти ксерокопии необходимы будут при обращении в судебную инстанцию.

Помните, если вес товара превышает 5 килограмм, то его относят к крупногабаритному изделию, поэтому можно требовать, чтобы продавец своими силами доставил товар для произведения ремонта по гарантии или проведения экспертизы.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Сроки проведения ремонта по гарантии

Когда обнаружена неисправность в товаре в течение периода гарантийного обслуживания, потребитель правомочен требовать проведения бесплатного исправления неисправности или ремонта.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что срок для проведения ремонта по гарантии может быть определен следующим образом:

• если между сторонами нет соглашения в письменном виде, ремонт проводится немедленно. Минимальный срок для этого периода осуществляется объективно из расчета сложностей ремонта для исправления дефектов. Максимальный срок в соответствии с законом составляет 45 суток. Максимальный срок действует на все группы товаров;
• если же стороны заключили соглашение в письменном виде, то в соответствии с ним можно установить другие сроки для проведения ремонтных работ по своему усмотрению.

Хотя если у сервисного центра нет необходимых деталей, это нельзя считать уважительной причиной для нарушения сроков или их продления. А продлению подлежит только срок ремонта только при согласии на это потребителя.

На период ремонтных работ потребителю предоставляется аналогичный товар для пользования.

Законодатель не дает указание, в каких днях рассчитывается срок гарантийного ремонта. Хотя в соответствии со статьей 190 Гражданского кодекса РФ сроки, установленные сделками, исчисляются в календарных днях или должны определяться конкретной датой.

Внимание! Единственный случай продления 45-дневного срока может быть только при выпадении последнего дня срока на нерабочий или праздничный день.

Как уже говорилось, на период ремонта потребитель вправе требовать предоставления в пользование аналогичной вещи с подобными характеристиками и функциями. Такое требование выдвигается в трехдневный срок после начала ремонта, хотя имеется перечень товаров, которые не предоставляются во временное пользование.

Для того чтобы было подтверждение срока для гарантийного ремонта, потребителю необходимо иметь подтверждающий документ:

• заказ-наряд;
• акт о приеме товара;
• расписку и иное.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Независимо от названия он содержит следующее:

• информация о дате начала ремонтных работ по гарантийному талону;
• полное описание товара, который должен быть отремонтирован, с описанием всех дефектов;
• ФИО клиента и исполнителя;
• подписи лиц;
• сроки для проведения ремонтных работ.

Что делать, если товар не восстановили в установленные сроки

Если сроки по проведению ремонта по гарантии не соблюдаются, в этом случае клиент имеет право требовать выплаты неустойки в соответствии со статьей 23 закона «О защите прав потребителей».

Пени (неустойка) равна 1% от стоимости товара за каждый день задержки из ремонта. Неустойка может быть взыскана двумя способами: в судебном и добровольном порядке.

Также если имеет место нарушение сроков, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или соразмерного уменьшения стоимости (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Причем право требовать уплаченные денежные средства назад у потребителя появляется через месяц с начала ремонтных работ, это связано с тем, что он не может использовать товар в течение этого времени. Это правило применимо к любой группе товаров.

Важно! Чтобы вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналог, потребителю необходимо составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой указываются требования, подкрепленные основаниями.

И эти требования должны быть выполнены в десятидневный срок. В случае нарушения этого срока у потребителя есть право на обращение в судебную инстанцию.

Если был сдан товар, не соответствующий по качеству, в ремонт по гарантии, потребителю нужно помнить о сроках, которые установлены для этого.

Если нарушены сроки ремонта, потребитель вправе взыскать неустойку с сервисного центра, который проводит ремонтные работы, а также осуществить возврат товара и вернуть за него деньги.

Досудебное урегулирование проблемы

Скачать бланк претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта бесплатно в формате word

Как и любая претензия, она не имеет определенной формы, но должна содержать основные элементы:

• наименование организации, которая проводила ремонтные работы по гарантии (адрес, ИНН и иные данные организации);
• ФИО клиента, который сдал свой товар в ремонт (реквизиты, контактные данные, номер телефона и адрес);
• наименование вида документа;
• сведения о заключенной сделке, по которой ее неисполнение требует выплаты штрафа;
• перечень нарушений со ссылками на договор;
• подтверждение исполнения договора со своей стороны;
• период, за который необходимо выплатить неустойку;
• неисполненное обязательство в денежном эквиваленте;
• размер пени и итоговый расчет;
• причины, послужившие основанием для этого требования (договор или закон);
• предупреждение о последующих действиях, которые последуют за неисполнением требования со стороны контрагента;
• приложения. Все документы, которые необходимы для подтверждения всех обстоятельств, указанных в претензии.

Запомните! Претензию подают лично или с помощью почты (заказное письмо с уведомлением) в случаях, когда получатель отказывается ее принимать под роспись, или нет возможности лично вручить.

Если в десятидневный срок ответа нет, пишите исковое заявление в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта:

Исковое заявление в суд о взыскании неустойки

Для написания искового заявления необходимо изучить нормы ГПК РФ, а именно статьи 131-132.

Скачать бланк иска о взыскании неустойки бесплатно в формате word

Исковое заявление подается только в письменном виде и содержит следующие элементы:

• шапка. Наименование судебной инстанции, фамилия, имя, отчество, наименование юридического лица и контактные данные истца и ответчика;
• наименование вида документа. В данном случае «Исковое заявление о взыскании пени»;
• в тексте иска описывается подробно вся ситуация с конкретными числами и суммами. Желательно со ссылками на действующее законодательство и соглашение сторон;
• требования, предъявляемые к ответчику, с расчетом суммы иска;
• приложения. Все документальные доказательства перечисляются и прикладываются в количестве по кругу лиц;
• подпись и дата составления.

Если неустойка меньше 50 тысяч рублей, тогда иск будет рассматриваться мировым судом в первой инстанции. В противном случае исковое заявление подается в арбитражный суд.

Потребитель при подаче искового заявления, связанного с защитой прав потребителей, освобождается от уплаты госпошлины в том случае, если сумма иска менее 1 миллиона рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о взыскании неустойки:

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его исчисление:

Автор статьи:

Анна Максименко