Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Как составить претензию на возврат денег

Подобная претензия составляется в простой письменной форме и не имеет четкого образца. Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Вся информация должна быть «сухой» и точной.

Рассмотрим общий вид подобной претензии:

Важно! Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации:

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

• Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага. Здесь важно заметить, что наименование юридического лица должно быть полным и без сокращений. Если не известно на чье имя писать документ, это можно узнать на официальном сайте компании, по телефону, у работников, либо попросту написать претензию на имя директора;
• Затем необходимо указать информацию о себе. Указывается полное ФИО, место жительства (по прописке), а также контактный номер телефона, чтобы с предъявителем претензии могли связаться позже. Сюда можно указать и другие контактные данные при желании;
• Теперь указывается время и место составления претензии. Необходимо уточнить населенный пункт, где составляется документ (указывается именно место, где составляется, а не куда отправляется), а также точную дату составления;
• Далее в центре листа пишется наименование документа. Оно всегда одинаковое – «Претензия»;
• Теперь начинается основная часть документа, где описывается вся информация по конкретному вопросу. Здесь указывается, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар. Также указывается, почему покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар;
• Следует указать срок, в который составитель хочет получить ответ. Обычно указывается срок в 10 дней с момента получения документа. Помимо этого указывается способ, которым составитель хочет получить ответ. Это может быть письмо, факс или сообщение по электронной почте. В зависимости от способа следует указывать разные контактные данные;
• Описывается перечень прилагаемых документов. Этот перечень может быть совершенно разным, в зависимости от ситуации и приобретенного товара. Обычно, прикладывается товарный чек или квитанция, также заключение экспертов после осмотра товара, либо чек (квитанция) из ремонтного сервиса. Например, если вследствие покупки некачественного товара человек получил травму, прикладывается даже справка из медицинского учреждения;
• Последнее, но не менее важное – подпись составителя претензии. Если её не поставить, то документ не будет рассмотрен. В случаях, когда претензия отправляется через доверенное лицо, следует к документу прикладывать нотариально заверенную доверенность, а также указывать её в перечне прилагаемых документов. Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Особенности составления претензии

Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату.

Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа.

При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.

Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его.

Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль. Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.

Куда подать документ

Итак, разберемся с тем, кому следует подавать составленную жалобу, а также узнаем перечень лиц, которые могут ее принять. В первую очередь, следует знать, что заявление подается именно в магазин, где был приобретен товар. Это правило важно соблюдать даже в том случае, если магазин имеет достаточно обширную сеть по всему городу или стране.

Согласно действующему законодательству, подавать подобного рода жалобу на приобретенный некачественный товар можно следующим лицам:

• Продавцу;
• Уполномоченной организации;
• Уполномоченному ИП.

Желательно, чтобы документ принял человек, на адрес которого было составлено заявление. Тем не менее, если подобное по каким-либо причинам невозможно, отдать заявление можно любому продавцу или менеджеру магазина.

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Способы передачи претензии получателю

Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи. Подобное прописано в законе «О защите прав потребителя». Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным.

Отправление претензии по почте

В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление. Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель.тЗаказные письма доходят быстрее обычных, а значит, нет риска не уложиться в срок на отправку претензии.

Самостоятельное вручение документа продавцу или представителю

Вторым вариантом является личный поход на точку покупки и подачу заявления. В таком случае берется два экземпляра, один из которых отдается продавцу. Второй, как уже говорилось ранее, остается у покупателя с подписью принявшего лица, датой, его ФИО и должностью.

Учтите! Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте.

Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии. Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.

После этого делается ксерокопия документа, внизу на нем заявитель пишет «Согласно оригиналу» и отправляет ценным письмом как в первом случае.

Если на документе нет места на указание подобного, можно составить дополнительный акт об отказе принятия претензии. Этот акт также подписывается и отправляется ценным письмом вместе с копией претензии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Направление претензии через нотариуса

Согласно действующему законодательству, человек имеет право передать заявление любому лицу через нотариуса. В таком случае заявитель снимает с себя все обременения по доставке и подтверждении доставки письма.

Важно помнить! Оплата данных услуг ляжет на плечи человека, который обратился к нотариусу. Это самый простой, но самый дорогой из предложенных вариантов.

Срок предъявления претензии по закону

В подавляющем большинстве случаев, претензия может быть предъявлена продавцу в гарантийный срок.

Бывают и ситуации, когда покупатель имеет право выйти за этого срок, но тут важно учитывать насколько существенным был найденный недостаток.

Отдельная ситуация, когда речь идет о приобретенных продуктах питания, медикаментах, парфюмерии или бытовой химии. В случае с данными товарами продавец имеет право предъявить претензию продавцу даже после окончания гарантийного срока. Тем не менее, покупателю все же придется доказать, что товар был некачественным еще до того, как его срок годности истек.

Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде. Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Срок возврата денег за товар

Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления. Еще раз стоит уточнить, что отсчет начинается не с момента получения претензии, а со следующего дня после подачи претензии.

Этот срок дается продавцу на то, чтобы он мог сам отправить товар на экспертизу, осмотреть его и проверить.

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно. Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар.

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word

Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

• Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
• Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
• Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;
• Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
• Требование. В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара;
• Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям. Оплата производится исключительно по требованию покупателя на основании документов, который были предоставлены компанией-транспортировщиком.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

Что делать в случае отказа продавца в возврате денег

Отказ может выглядеть следующим образом:

• Прямой отказ. Это письменный отказ с указанием или без указаний причины;
• Косвенный отказ. В таком случае продавец ничего не отвечает покупателю;
• Ответа не было в отведенный срок;
• Продавец может предложить отремонтированный товар, либо замену товара на другой идентичный. При этом отказывается возвращать деньги.

Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф.

Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции.

Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:

• Документ о покупке товара (чек, квитанция);
• Гарантийный талон;
• Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное;
• Акт приема-передачи, если продавец принял товар;
• Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа;
• Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя;
• Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.

Подготовку всех документов и правильную подачу искового заявления лучше всего поручить грамотному юристу. Тем не менее, не стоит отстраняться от дела. В суде часто решение принимается также исходя из заинтересованности покупателя и его ярого желания доказать свою правоту. Большинство подобных дел заканчиваются в пользу покупателя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец искового заявления

Если досудебное разбирательство не помогло решить возникший конфликт, стоит обращаться с исковым заявлением в суд. Количество подаваемых экземпляров должно соответствовать количеству ответчиков по данному делу. Заявление может быть написано от руки разборчивым почерком без ошибок, либо напечатано.

Скачать бланк искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

В исковом заявлении содержится такая информация:

• Наименование государственного органа, куда подается заявление. Нельзя использовать сокращения;
• Полные паспортные данные об истце;
• Наименование ответчика. Указывается название юридического лица, адрес и так далее;
• Описание допущенного нарушения;
• Перечень требований, которые ответчик должен выполнить;
• Стоимость искового заявления. Указывается сумма, которую истец хочет получить при положительном исходе дела для него;
• Все данные о попытке досудебного урегулирования. Предоставляется копия претензий, возможно переписка с продавцом;
• Перечень прилагаемых к заявлению документов. 

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию на некачественный товар:

Автор статьи:

Анна Максименко