Можно ли вернуть товар без чека?

Закон о защите прав потребителей

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, если он не подошел по индивидуальным характеристикам или содержит недостатки. Практически каждый продавец требует предоставления кассового чека. Мало кто знает, что покупку можно вернуть и без него.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Он был принят еще в феврале 1992 года. Закон регулярно редактируется. Последние изменения в него вносились в 2018 году. ЗоЗПП является главным НПА, который способен отобразить законность действий сторон, заключающих договор купли-продажи.

Вторым по важности нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Гражданский кодекс Российской Федерации. В его 30 главе содержится информация о правилах заключения розничной сделки купли-продажи.

Внимание! Эти два документа дают право покупателю вернуть продавцу товар в двух случаях:

• если изделие не подошло по индивидуальным характеристикам;
• если проданный товар содержит недостатки.

Чтобы осуществить возврат покупки, необходимо взять товар, кассовый чек и написать заявление представителю магазина.

ГК РФ гласит, что сделку купли-продажи можно считать совершенной с момента передачи кассового чека покупателю. Чтобы разорвать ее, просто необходимо вернуть этот листок обратно в магазин.

Некоторые продавцы наотрез отказываются принимать назад вещи, купленные в их торговой точке, без подтверждения покупки. Однако это неправильно.

Статья 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие кассового, товарного чека не является причиной, по которой продавец вправе отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Согласно положению 25 ЗоЗПП, клиент также вправе вернуть изделие хорошего качества без предоставления кассового чека.

Например:

• свидетельские показания;
• выписка из банка о трате средств в этом магазине;
• записи с камер видеонаблюдения;
• другие документы, прямо указывающие на совершение покупки в этом магазине.

Добросовестные продавцы никогда не обращают внимания на то, что у покупателя не сохранился чек на покупку, если явно видно, что изделие куплено именно в этой торговой точке. Однако не все желают осуществлять возврат.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Использование чеков в сфере торговли

Законодательство Российской Федерации обязывает продавцов розничной торговли при осуществлении своей деятельности использовать контрольно-кассовую технику. Такая машина должна стоять в каждом магазине независимо от назначения продаваемых товаров: в продуктовом, в обувном, в магазине техники, одежды, бытовой химии и так далее.

После оплаты покупки продавец обязан выдать покупателю отрезок от кассовой ленты. Именно такой листок называется чеком. В дальнейшем этот документ помогает вернуть товар в магазин, если он не понравился или имеет существенные недостатки.

Важно! Обязанность по выдаче кассового чека на руки клиенту лежит на каждом представителе торговой точки. Отсутствие КК машины считается грубым нарушением продаж.

Обратите внимание на то, что любой кассовый чек должен содержать в себе обязательную информацию о магазине и покупке.

К ней относятся:

• наименование продавца, так как оно отображается в налоговых органа РФ;
• официальный адрес магазина, а также предприятия как юридического лица;
• индивидуальный налоговый номер предприятия;
• данные свидетельства о государственной регистрации предприятия в налоговых органах;
• контактная информация о магазине;
• адрес регистрации контрольной кассовой машины, а также ее номер;
• какой налоговый режим использует организация при уплате взносов;
• наименование приобретенного товара;
• стоимость товара;
• дата и время совершения покупки;
• номер документа.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Иногда в кассовом чеке указывается ФИО продавца, а также руководителя продаж. Однако указывать подобную информацию необязательно.

Закон разрешает указывать на кассовых чеках иную информацию, не относящуюся к покупке и магазину, например, рекламу, слова благодарности за совершение покупки.

Если машина нечетко или неправильно отображает информацию, ее работа должна быть прекращена. Такие документы не имеют юридической силы и не могут быть использованы покупателем при возврате товара.

Чек – это не только средство подтверждения покупки клиентом, но и документ, позволяющий налоговым органам определить следующую информацию:

• соблюдаются ли продавцом правила торговли;
• соблюдает ли торговая точка правила совершения операций;
• соблюдаются ли правила обращения с наличностью и безналичным расчетом;
• существует ли в организации контроль над определением дохода и выручки.

Учтите! Если налоговые органы выявляют факты нарушения этих норм, в отношении организации может быть возбуждено административное дело.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) дает возможность покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин в следующих случаях:

• если предмет не подошел клиенту по цвету;
• если размер изделия не подошел покупателю;
• если габариты предмета не устроили клиента;
• если покупатель обнаружил, что приобретение не удовлетворяет его потребностей.

Существует список товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Наименование каждого предмета перечислено в Постановлении Правительства РФ N55.

К товарам, которые запрещено возвращать в магазин при условии соблюдения их качества, относят:

• предметы личной гигиены (зубные щетки, носовые платки, мыло и так далее);
• нижнее белье;
• изделия, использующиеся для лечения и проведения оздоровительных мероприятий;
• косметика, парфюмерия;
• трикотажные предметы;
• различные пестициды, агрохимикаты и тому подобное;
• мебель – при условии, что это гарнитур или комплект;
• изделия из драгоценных металлов и камней;
• авто- и мототехника, а также агрегаты к ним;
• технически сложные изделия, на которых нет срока гарантии;
• оружие и его части;
• животные;
• растения;
• книги, журналы и так далее.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат технически сложного товара.

В качестве них могут послужить следующее:

• показания свидетелей, например, подруги, вместе с которой вы приобретали изделие;
• банковский чек или выписка из банка, которая свидетельствует о трате средств в этом магазине;
• видео- и фотофайлы;
• гарантийный талон с указанием даты и места продажи.

Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата качественных товаров.

К ним относят:

• наличие товарного вида изделия;
• предмет не должен находиться в эксплуатации;
• наличие первоначальных ярлыков, этикеток;
• полня целостность упаковки;
• наличие срока для обмена (2 недели).

Если все указанные выше условия соблюдены, продавец не вправе отказать клиенту в принятии качественного товара.

Запомните! Мало кто знает, что у покупателя имеется возможность получить копию кассового чека. Как правило, КК машины оборудованы встроенной памятью, что позволяет сохранять информацию обо всех покупках в течение определенного промежутка времени.

Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он имеет полное право обратиться в магазин с возвратом вещи. Конечно, лучше заранее запросить копию квитанции, но если такой документ получить не удалось, можно попросить свидетеля дать показания или взять видео с камер наблюдения.

Возврат – это не только расторжение договора купли-продажи, это еще и отмена операции в налоговых органах. Поэтому продавец может попросить паспорт покупателя, который пожелал расторгнуть сделку. По правилам налоговой службы России в таких случаях указываются данные потребителя.

Продавец не вправе запрещать обмен и возврат некоторых видов товаров, которые не обозначены в законе. Такое происходит тогда, когда торговые точки реализуют вещи со скидкой.

Знайте, что их действия неправомерны, а предупреждение продавца не имеет никакой юридической силы. Если клиент обратится в Российский потребительский надзор, то представителя магазина обяжут исполнить его требования.

Однако закон устанавливает четкие правила, когда товар, купленный по сниженной цене, невозможно вернуть:

• если изделие некачественное, а клиент об этом предупрежден заранее;
• если магазин реализует товары, которые ранее были в эксплуатации, например, секонд-хенд.

Посмотрите видео. Возврат товара без чека: 

Можно ли вернуть без чека некачественный товар

Скачать бланк типовой жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать некачественный товар в магазин, не имея на руках кассового чека. Причем процедура возврата практически не будет отличаться от обычной.

Единственное различие – это представление других доказательств совершения покупки.

Покупатель вправе потребовать от продавца выдать ему копию кассового чека. Иногда за подобную процедуру представитель торговой точки требует дополнительного внесения средств.

Однако эти действия противозаконны и могут быть наказаны согласно административному кодексу РФ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Скачать бланк иска о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Если клиент приобрел некачественный товар, взамен он вправе потребовать:

• провести бесплатный ремонт;
• обменять предмет на аналогичный товар;
• обменять изделие на подобные предмет, например, другой марки или артикула;
• снизить покупную стоимость товара;
• вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о защите прав потребителей:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на гарантийный ремонт.

Возможен ли обмен товара без чека на другой

Российское законодательство построено таким образом, чтобы защитить права не только продавцов, но и покупателей. Таким образом, клиент, который приобрел товар, имеет право вернуть его в магазин. При этом он может потребовать обменять его на аналогичную или подобную вещь.

Эти правила действуют как в отношении возврата некачественных предметов, так и в отношении обмена товаров без недостатков.

Если товар был приобретен по карте

Важно! Согласно действующему российскому законодательству, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

• если изделие не понравилось клиенту;
• если реализованный товар содержит недостатки.

В каждом случае существуют свои права возврата и обмена. Однако они ничем не отличаются от правил реализации товаров по карте или за наличные средства.

Единственное отличие – это срок возврата денежных средств. Так как списание происходит с карты клиента, с его индивидуального счета в банке, то и зачисление их обратно произойдет именно на этот счет.

Ничего страшного, если после покупки не прошло больше суток. В этом случае средства еще не переведены магазину. Продавец просто отменяет операцию, а деньги автоматически возвращаются на счет.

Если деньги с карты уже переведены на расчетный счет продавца, то осуществить возврат намного сложнее. Банку потребуется от 10 до 30 дней для совершения операции. Надо заметить, что вины продавца в образовании задержки средств не будет, так как не по его вине произошел простой.

Если товар куплен через интернет

Скачать бланк претензии на возврат товара в интернет-магазин бесплатно в формате word

В последнее время набирает обороты реализация товаров через интернет. При этом не все магазины отправляют чеки. Некоторые ошибочно считают, что товары, купленные дистанционным образом, невозможно вернуть. Это не так. Все операции по оплате, списанию средств с карты, электронного кошелька сохраняются в банке.

Если продавец интернет-магазина отказывается принимать товар без чека, то отправьте ему письменную претензию с приложением скрина личного кабинета пользователя на его сайте. Кроме того, можно приложить выписку со счета в банке или детализацию платежей с электронного кошелька.

Не передавайте третьим лицам свои паспортные данные, информацию по банковской карте, электронному кошельку.

Однако имеется информация, без которой продавец интернет-магазина не сможет вернуть денежные средства назад:

• ФИО покупателя;
• дата совершения покупки;
• наименование товара, по возможности артикул;
• количество купленных единиц;
• адрес доставки товара;
• способ расчета.

Остальную информацию добросовестный продавец найдет самостоятельно по базе данных клиента.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:

Необходимые документы при возврате

Для того чтобы осуществить возврат товара без чека, необходимо представить небольшой пакет документов:

• паспорт гражданина РФ;
• гарантийный талон при его наличии;
• паспорт изделия при его наличии;
• заявление на возврат товара;
• сам товар;
• любые доказательства совершения покупки.

Запомните! К документам, с помощью которых можно подтвердить совершение покупки, относят:

• показания свидетелей;
• записи с камер видеонаблюдения;
• фото- и видеофайлы в магазине, где четко отражены дата и время;
• другие доказательства.

Как написать заявление на возврат товара в магазин

Единой формы написания заявления на возврат не существует. Однако юристы советуют придерживаться общепринятого образца. Это нужно для того, чтобы не упустить из виду важной информации.

Скачать бланк типовой претензии продавцу о возврате товара бесплатно в формате word

К ней относится:

• наименование, местонахождение магазина;
• ФИО руководителя и продавца по возможности;
• ФИО покупателя, его адрес проживания и контактный номер телефона;
• наименование купленного товара, его индивидуальные характеристики;
• дата совершения покупки, ее стоимость;
• причина возврата;
• недостатки товара, если они имеются;
• требования, предъявляемые к продавцу;
• ссылки на нормативно-правовое законодательство;
• дата составления заявления и подпись.

Обратите внимание на то, что крупные сети магазинов уже имеют заготовки заявлений. Покупателю достаточно прийти в магазин, взять паспорт и товар.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара:

Как восстановить чек

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Мало кто знает, что при потере кассового чека покупатель вправе попросить выдать его копию.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, назвать дату совершения покупки, а также наименование товара.

Обратите внимание на то, что магазины, не оборудованные специальными КК машинами, не смогут выдать копию кассового чека, так как его нет.

Однако клиент вправе потребовать выдать товарный чек.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Посмотрите видео. Составление претензии:

Автор статьи:

Анна Максименко