Возврат бытовой техники надлежащего качества

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар

Представим, что Вы купили в качестве подарка маме на юбилей новую стиральную машину. Но такой же подарок преподнесли и родственники. Вы обращаетесь в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги, но продавец отказывается.

Купленное изделие можно вернуть в магазин только в случае обнаружения неисправностей или дефектов, которые влекут ухудшение потребительских свойств, невозможность полноценного использования.

В нашем случае со стиральной машиной ее проще самостоятельно продать через объявление на специализированном сайте или кому-то из знакомых.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Внимание! Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г., к техническим товарам, на которые не распространяется возможность возврата, следует относить:

• холодильные и морозильные камеры;
• машины для приготовления напитков (кофемашины);
• стиральные и посудомоечные машины;
• газовые и электрические плиты;
• газовые и электрические духовые шкафы;
• кондиционеры для бытового использования.
• водонагреватели.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат стиральной машины в магазин.

Что не считается сложной бытовой техникой

Тем не менее, некоторые бытовые приборы не включены в данный перечень.

Среди них выделяют:

• микроволновые печи;
• тостеры;
• вафельницы;
• пылесосы;
• роботы-пылесосы;
• электросушилки для белья и обуви.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Основным нормативным актом, в котором указаны права покупателя, является Закон «О защите прав потребителей».

Учтите! Если после покупки были выявлены дефекты в работе бытовых приборов, то покупатель обязан обратиться в магазин с требованием:

• заменить неисправный бытовой прибор на такой же;
• принять товар и обменять на товар другой модели с доплатой или возвратом разницы в цене;
• устранить неполадки и дефекты прибора (отремонтировать), заменить бракованные детали;
• сделать скидку, соразмерную ухудшению потребительских характеристик;
• вернуть прибор и получить обратно потраченные деньги.

Какое решение предпочтительно в данном случае, решает покупатель. Продавец согласится с требуемым вариантом устранения дефекта или не примет товар.

Если после покупки были выявлены дефекты, то бракованный товар необходимо вернуть в магазин.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При этом важно учесть:

• при наличии действующего гарантийного талона покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт за счет продавца;
• если товар гарантийный, то покупатель обращается к продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги, потраченные на покупку;
• предоставить доказательства, что в рамках гарантии уже проводили ремонт, но после ремонта изделие прослужило не более 30 дней;
• если продавец принял товар для проведения ремонта, то продолжительность периода ремонта не должна превышать 45 дней.

Важно! Если установлено, что дефект возник по вине продавца, то среди причин возникновения дефекта следует выделить:

• нарушение производственного процесса;
• недостаточный контроль готовой продукции на предприятии-изготовителе;
• ненадлежащая транспортировка от завода-производителя на склад хранения или к месту продажи;
• нарушение порядка хранения товаров на распределительном складе или на складе продавца;
• ненадлежащее хранение в торговом зале (характерно для крупных магазинов).

Без проведения экспертизы продавец вправе отказать, если:

• на изделии обнаружены сколы и трещины, свидетельствующие о том, что изделие уронили;
• на приборе присутствуют остатки жидкости.

Возврат товара ненадлежащего качества

Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.

Учтите! К ним относятся:

• в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект;
• при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»);
• покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки;
• если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней:

Инструкция по возврату новой бытовой техники в течение 14 дней

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Внимание! Законом установлен порядок возврата товара в магазин:

• покупатель составляет письменную претензию и передает ее по месту покупки прибора;
• продавец принимает претензию, проводит визуальный осмотр товара, убеждается, что брак возник не во время использования товара, и передает его в соответствующий орган для проведения экспертизы. Целью экспертизы служит установление причины неисправности. Покупатель вправе принять участие в экспертизе, если в письменной форме проинформирует продавца о своем намерении. В таком случае продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени проведения исследования;
• если эксперт сделает вывод о том, что прибор не работает из-за заводского брака, то покупатель получит назад деньги;
• если у покупателя возникли сомнения в квалификации эксперта, то он инициирует проведение независимой экспертизы за свой счет.

В 2018 году был установлен новый порядок возврата электроприборов. Если дефекты не выявлены, и данное изделие не относится к технически сложным, то продавец обязан принять его и вернуть денежные средства в полном объеме. При этом возврат осуществляется при наличии товарного (или кассового) чека, а также в неизменном товарном виде.

При подобных обращениях клиент самостоятельно определяет, следует ли сдать товар в магазин и забрать деньги или обменять на другую модель.

Если же покупатель решился на возврат технически сложного прибора, то это возможно только при наличии дефектов или неисправностей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Сроки возврата денег за товар или его обмена

Как указано в статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан по требованию покупателя, указанному в письменной претензии, вернуть деньги за покупку, заменить товар аналогичным товаром или товаром другой модели, выплатить компенсацию за дефект.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии. Также вариант заполнения можно найти в интернете. Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин.

Заявление можно напечатать или написать от руки.

Важно! Претензия содержит следующую информацию:

Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара бесплатно в формате word

• в правом верхнем углу указывается адресат (наименование юридического лица, продавшего товар, указывается на чеке, ФИО директора, адрес местонахождения), ниже пишется ФИО и адрес покупателя;
• затем по центру страницы пишется слова «Претензия»;
• с новой строки излагается причина обращения, что в такой-то день был приобретен такой-то товар, по такой-то цене (указывается серийный номер, модель и проч.);
• далее описывается дефект, на какие функции прибора он влияет, каким образом был обнаружен брак;
• в заключительной части клиент излагает требования к покупателю: вернуть товар и получить деньги либо обменять товар;
• если были затрачены средства на доставку и возврат обратно в магазин (например, речь идет о холодильнике), то необходимо указать расходы в претензии. Если покупатель за свои средства уже провел экспертизу, то об этом также нужно уведомить продавца и приложить заключение;
• ниже указывается список приложенных документов (чеки, гарантийный талон и проч.);
• внизу страницы ставится дата и подпись.

Покупатель подготавливает претензию в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой остается на руках у покупателя. При приемке претензии продавец обязан оставить отметку о принятии на экземпляре покупателя. Этот документ очень важен, поскольку в случае обращения в суд покупатель докажет, что обращался к продавцу и пытался решить вопрос в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат технически сложного товара:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Как составить исковое заявление в суд

Если не удалось решить конфликт полюбовно, и продавец отказался принять товар, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для этого необходимо составить заявление согласно правилам, установленным ГПК РФ:

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word

• справа вверху указывается название судебного органа, в который направляется заявление, магазин – его адрес и ФИО директора – указывается в качестве ответчика, в качестве истца покупатель указывает свое ФИО, адрес и контактные данные;
• в основной части описываются обстоятельства приобретения товара, марка, модель, серийный номер, обстоятельства обнаружения недостатков и сроки их возникновения;
• в мотивировочной части указывается факт нарушения прав потребителя со ссылкой на нормативный акт. Если покупатель пытался решить вопрос в досудебном порядке, то необходимо описать это и указать, какими были основания для отказа со стороны продавца, как были нарушены права покупателя;
• в просительной части излагаются
• исковые требования (принять забракованный товар вернуть деньги);
• расчет суммы иска (включая расходы на доставку, проведение экспертизы, услуги юриста);
• в качестве дополнительных требований указывается возмещение морального вреда.

Рассмотрением подобных споров занимается как мировой (если сумма иска не превышает 50 тыс. руб.) суд, так и районный (если иск на сумму свыше 50 тысяч).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась

Допустим, Вы купили тостер, но на следующий день обнаружили, что качество приготовленных тостов оставляет желать лучшего. Перепробовали все возможные настройки, но результат Вас расстроил. В таком случае Вы сразу задумаетесь о возврате или обмене не подошедшего аппарата.

Здесь необходимо снова заглянуть в вышеуказанный закон. Согласно ст. 25 вышеупомянутого нормативного акта, покупатель вправе обменять товар, не подошедший по определенным параметрам, на товар другой марки с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Товар может не подойти по размеру, техническим параметрам, цвету, весу, из-за отсутствия определенных функций. При этом замена производится на товар, аналогичный по сфере применения, техническим характеристикам и проч. В таком случае покупатель имеет право произвести обмен в течение двух недель со дня покупки.

Учтите! Для возврата покупателю необходимо соблюсти некоторые условия:

• товарный вид техники не изменился с момента покупки;
• товар не был в употреблении;
• потребительские свойства не изменились (на месте заводские пломбы и ярлыки);
• на руках сохранился чек, подтверждающий приобретение товара. В случае отсутствия чек может быть заменен показаниями свидетеля или видеосъемкой.

Тем не менее, стоит отметить, что в таком порядке нельзя вернуть технически сложные приборы. Если такая техника просто не понравилась, то вернуть ее не удастся.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

Автор статьи:

Анна Максименко