Правила возврата билетов РЖД

Можно ли сдать билет на поезд

Если обстоятельства потребовали отмены запланированной поездки, билет разрешается вернуть и до момента отправления поезда, и после него. Каждый из этих случаев требует соблюдения установленных законом условий.

Обратите внимание! Поскольку приобретение билета возможно и в кассе, и с помощью интернет-сайта РЖД, решить вопрос о его возврате тоже можно по-разному.

Билет, приобретенный через кассу, обязательно должен быть возвращен таким же способом. Но если проездной документ был оформлен с помощью интернет-ресурса, есть два варианта действий. Ненужный билет правила разрешают возвратить в билетную кассу, уточнив данные электронного оформления и представив паспорт. Также допускается отказаться от поездки через сайт РЖД.

Условия возврата билетов РЖД

Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.

Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.

Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.

Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:

• не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
• в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
• в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.

В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:

• за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
• в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
• за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.

Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:

• за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
• после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть невозвратный билет?

Правила возврата

Принимая решение об отмене поездки, нужно также учитывать следующее:

• пассажиру полагается полное возвращение суммы оплаты сервисных услуг (один из видов – предоставление постельного белья);
• за возврат билета или изменение деталей поездки положено брать дополнительную плату – 192 руб. 70 к., а если это зарубежный маршрут – 10 евро. Этот сбор не применяется к билетам детей в возрасте до 5 лет, если им не требовалось отдельное место;
• вернуть билет гражданин может, представив те же документы, что и при его покупке;
• если заказано одновременно несколько билетов, позволяется вернуть все или часть из них;
• если речь идет о проездных билетах на особый поезд «Сапсан», ОАО «РЖД» примет обратно лишь все 4 билета;
• при заказе билетов класса «Люкс» обратно примут одновременно все билеты в купе;
• если заказывались билеты на «Сапсан» в прямом и обратном направлении, возвращается сначала обратный билет. Лишь затем будет разрешено вернуть билет на прямое направление, но сделать это с помощью сайта невозможно, следует обращаться в кассу;
• если отказ от поездки произошел по уважительной причине, и есть документальное обоснование, применяется особый порядок. Обратиться в кассу можно на протяжении 5 дней после отправления пропущенного поезда, следующего в пределах России. Если гражданин пропустил поезд в страну СНГ или прибалтийское государство, срок увеличивается до 10 дней. Сдать билет в страну дальнего зарубежья при уважительной причине отказа можно в течение месяца;
• по общему правилу, кассир может вернуть часть стоимости билета не позже 12 часов с минуты ухода поезда. При этом из его стоимости удержат сбор, применят штраф и пр.

Важно! Если пассажир произвел регистрацию на сайте РЖД, а затем распечатал бланк билета с помощью кассы или терминала обслуживания клиентов, вернуть его можно исключительно через кассу.

Билеты, купленные через интернет

Для отмены электронной регистрации устанавливается определенный срок. Для маршрутов по России и в пределах ближнего зарубежья он равен 1 часу. Для маршрутов в государства дальнего зарубежья отмена может быть произведена не позже 6 часов до отправления поезда.

Пошаговые рекомендации пассажирам, желающим сдать электронный билет на поезд:

• произвести авторизацию на сайте РЖД, введя собственный логин и пароль. Если вспомнить данные не удается, они восстанавливаются с помощью сообщения на электронную почту;
• войти в раздел «Личный кабинет»;
• открыть раздел «Мои заказы». В открывшемся списке билетов необходимо выбрать подлежащий возврату;
• выбрать функцию «Запросить статус билетов»;
• выбрать пункт «Оформить возврат».

Далее будет открыт текст с информацией о сумме возврата и удержания. Сбор в размере 192 руб. 70 к. удерживается в любом случае, независимо от обстоятельств.

Вернуть оформленный на сайте билет можно двумя способами. Допускается обращение в кассу и работа с сайтом. Если купленный дистанционно билет был распечатан на бланке РЖД, возврат разрешен исключительно через кассу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Возврат билетов, приобретенных в кассе

Скачать бланк претензии на возврат билета РЖД бесплатно в формате word

Билеты, купленные в кассе РЖД, возвращаются следующим способом:

• нужно посетить кассу РЖД. Обращаться можно в любое отделение, независимо от того, где приобретался билет. Если билет сдается после отправления поезда, оформление проводит кассир вокзала начальной точки поездки. Большие вокзалы обычно имеют отдельную кассу возврата. Если таковой нет, можно обратиться в любую точку продажи билетов РЖД на вокзале;
• следует предъявить документ, подтверждающий личность – паспорт или свидетельство о рождении (для ребенка);
• оформить заявление на бланке и вручить его кассиру;
• вернуть кассиру билет;
• получить денежные средства. Если билет оплачивался наличными, деньги возвращаются немедленно. Если же платеж проходил безналичным путем, возврат произойдет лишь в течение месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат билета РЖД:

Посмотрите видео. Правила возврата ж/д билетов:

Возврат ж/д билетов по доверенности

Скачать бланк доверенности на возврат билета бесплатно в формате word

Если необходимо поручить возврат проездного документа другому лицу, следует оформить его полномочия с помощью доверенности.

Вместе с ней гражданин должен предъявить:

• паспорт;
• билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности обязательно должны указываться полномочия на возврат билета и получение его стоимости. Доверенность оформляется с помощью бланка или в свободной форме. Используется лист формата А-4.

Документ должен содержать:

• сведения о приобретателе билета и его представителе (их Ф. И. О. и данные паспортов, включая прописку);
• сведения о рейсе, от которого отказывается пассажир;
• права поверенного;
• срок действия передачи полномочий.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на возврат билета:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли переоформить авиабилет на другого человека?

В какой срок можно вернуть

Допускается возврат билета в течение 12 часов после ухода поезда, но не позднее этого срока.

Чем позже пассажир заявляет об отказе от поездки, тем большая сумма удерживается при возврате стоимости билета.

В течение 5 суток после отхода поезда можно вернуть билет, если сложились чрезвычайные обстоятельства (болезнь, несчастный случай), подтвержденные документально.

Когда вернут деньги

Если гражданин оплачивал билет наличными, деньги вернут в кассе незамедлительно. Если же оплата была произведена безналичным способом, деньги будут перечислены на счет заявителя в период от 1 недели до 1 месяца.  Иногда этот срок сокращается.

При обращении по поводу возврата билета после отправления поезда сумма внесенного платежа возвращается на счет на основании заявления в срок до 60 дней.

Если речь идет о применении электронного кошелька, то деньги зачисляются в течение 10 – 60 дней. Если билет приобретался на основании подарочного сертификата, гражданин получает новый сертификат, сумма в котором определена удержанием средств РЖД за отказ от поездки.

Обратите внимание! Способ возврата денег аналогичен способу первоначальной оплаты билета. Если пассажир расплачивался с помощью карты, возврат стоимости будет произведен на нее.

Билеты возвращаются только ввиду серьезных оснований отмены поездки. Приняв такое решение, нужно либо обратиться к работнику кассы вокзала, либо произвести возврат с помощью интернет-сайта, в зависимости от обстоятельств приобретения билета.

Что делать, если в билете есть ошибки

Иногда случается, что пассажир ошибочно взял билет на другой поезд. Если до начала поездки есть время, нужно руководствоваться разделом «Как обменять билет».

Обнаружив в проездном билете ошибку, касающуюся личных данных, нужно иметь в виду следующее:

• незначительная ошибка в виде неверной буквы в фамилии или цифры в номере личного документа не требуют замены билета. Также не придается большого значения неточностям в дате рождения. Важно, если неверно указана категория проездного документа, определяющая его цену (например, детский билет или взрослый) – здесь требуется исправление;
• большое количество неточностей или серьезные ошибки в проездном документе требуют переоформления. Для этого требуется выбрать один из двух вариантов: посетить кассу вокзала, предъявив паспорт и данные заказа (купон). Кассир должен выдать новый билет, но придется оплатить стоимость этой услуги. Она составляет 223 руб. 70 к. Правила позволяют изменять данные только в билетах АО «ФПК», но на практике бывают исключения. Уточнить наличие такой возможности следует у кассира. Второй вариант – обратиться непосредственно к проводнику состава до отправления. Он вправе сделать исправления с помощью специального терминала штабного вагона. Проводнику придется уплатить 200 руб.;
• если билет содержит большое число ошибок и не позволяет идентифицировать личные данные, его следует вернуть. Сделать это можно с помощью сайта или через кассу.

Наличие двух и более ошибок в билете – причина обратиться к кассиру, так как он должен решить, подлежит билет переоформлению или возврату.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:

Автор статьи:

Евгения Долгая