Можно ли вернуть золото в магазин?

Законодательная основа

Законодательство РФ относит все ювелирные изделия, в том числе и выполненные из золота, к товарам, которые запрещено менять или возвращать, основывая свое решение на предпочтениях потребителя: изделие не понравилось, не подходит, не те характеристики (форма, размер). К возврату (обмену) можно прибегнуть лишь при особо исключительных обстоятельствах.

Запомните! Золотые изделия – это отдельная категория товаров, внесенных в утвержденный законом перечень, на возврат (обмен) которых установлен прямой запрет. Достаточными могут быть только реальные основания: наличие дефекта (брака).

Эти нормы прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), правительственном Постановлении от 19 января 1998 г. №55 «О правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

В указанную спец. категорию внесли не только драгоценности, но и прочие виды товаров: мед. оборудование (технику), мед. препараты, товары, используемые для гигиенических целей, косметику и парфюмерию, чулки (носки), детские товары, сложную технику (аппаратуру, приборы) и т. п.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

В списке содержатся и золотые изделия, поскольку применение обычных правил привело бы к фактам мошенничества – множество покупателей пользовались бы ситуацией в личных корыстных мотивах. К примеру, купленное золотое украшение подменяли бы на аналогичное (точную копию), но сделанную из дешевых сплавов. При первичном осмотре такие изменения не заметны и требуют направления объекта на экспертное исследование.

Статья 18 Закона гарантирует потребителю право выдвижения продавцу следующих требований (если обнаружены любого рода недостатки):

• заменить приобретенное ювелирное изделие на схожее (по весу, виду);
• заменить покупку с учетом стоимостных изменений;
• снизить себестоимость купленного изделия по причине выявленного брака;
• устранить выявленный покупателем дефект (финансовой стороной вопроса занимается продавец);
• полностью возместить расходы покупателя, понесенные им на исправление недостатков украшения;
• возвратить все оплаченные за покупку деньги. Реализация требования подразумевает возврат низкокачественного изделия продавцу.

Положения указанной статьи 18 Закона следует трактовать следующим образом:

• если покупатель желает возвратить приобретенное в магазине украшение, основываясь на его несоответствии личным предпочтениям (по форме, размеру, внешнему виду и т. д.), вернуть таким образом купленное золото (другие изделия из драгоценных металлов) не выйдет;
• если в купленном изделии выявлено несоответствие в виде брака или его низкое качество при условии, что факт подтверждается экспертизой, возвратить покупку можно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила торговли ювелирными изделиями

Статьей 26.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» определены правила, используемые при продаже ювелирных украшений.

Здесь указано, что условия осуществления торговли изделиями, выполненными из золота (серебра), определяются российским правительством.

Закон определяет в сфере реализации ювелирных изделий следующие обязательные к применению продавцами правила:

• на изделии в обязательном порядке требуется наличие пробирного клейма («пробы»), при этом не важно, откуда оно – поступило из-за рубежа или же произведено на территории России;
• обязательно присутствие оттиска именника, если украшение создали российские мастера;
• требования закона устанавливают возможность реализации золотых и серебряных украшений без наличия клейма, если в экземпляре не более 3 г металла;
• продажа любых драгоценных камней (изумруды, бриллианты и т. д.) разрешена при получении продавцом определенного сертификата;
• до того как размещать украшения на витрине с целью реализации, их осматривают, проверяют, есть ли проба и именник, присутствуют ли признаки брака, сохранены ли пломбы и ярлыки;
• золотые (серебряные) изделия, инкрустированные драгоценными камнями, по правилам размещаются в спец. упаковке;
• если покупатель требует, процедура взвешивания изделия производится при нем;
• если кассовый чек не содержит сведений о пробе, разновидности покупки, данных об использованных в изделии драгоценных камнях, артикуле, продавцу необходимо дополнительно выдать товарный чек со всей перечисленной информацией.

Указанным постановлением №55 определено, что каждое ювелирное изделие должно иметь ярлык с полной характеризующей его информацией:

• наименованием;
• данными, отражающими, кто является изготовителем;
• видом, к которому принадлежит драгметалл – золото (серебро);
• артикулом;
• пробой;
• точным весом;
• использованным способом обработки;
• стоимостью украшения.

Правила возврата и обмена

Закон гласит, что обменять и даже вернуть купленные золотые или серебряные украшения можно, лишь когда присутствует брак, допущенный в процессе производства изделия на заводе.

Важно! Положения статьи 476 ГК РФ подразумевают, что ответственность продавца ювелирного украшения не наступает, если недостаток возник уже после реализации изделия покупателю.

Поводом для возврата может служить только одна причина – заводской брак.

Реальные основания законного возврата ювелирного изделия следующие:

• присутствует проба на изделии (золотом, серебряном), однако в действительности не соответствующая;
• в приобретенном изделии не держатся вставки, выпадают из креплений;
• купленные в ювелирном часы перестают функционировать, наблюдается сбой в их работе, или же поломка касается браслета;
• приобретенное в магазине изделие, выполненное из золота (серебра), имеет дефекты: болтаются звенья, неисправно функционирует застежка, сломался замочек, изделие разорвалось при ношении.

Возврат качественного изделия

Любое ювелирное изделие, выполненное из драгметаллов, нельзя обменять или возвратить обратно, если клиент оказался недовольным характеристиками: размером, расцветкой, формой, стилем и т. д. Подобная норма закреплена законодательно, поэтому оспаривать ее в суде бессмысленно.

Единственный вариант, который остается покупателю – непосредственно до приобретения обсудить с продавцом наличие возможности обменять украшение. Такая необходимость возникает довольно часто, к примеру, когда покупается что-то в подарок, и покупатель не знает, подойдет ли изделие человеку.

Только тогда можно не беспокоиться насчет таких моментов – договорился, купил, проверил, подходит ли, если нет, то поменял на подходящее аналогичное изделие.

Подобные моменты отражают позицию магазина, где человек решил совершить покупку. Одни готовы уступать в этом своим клиентам, другие оценивают такие уступки как непозволительный риск. Так или иначе, только покупателю выбирать, у кого покупать украшение.

Обратите внимание! По правилам возврат изделия при его надлежащем качестве, если на то имеется согласие продавца, осуществляется при условии соблюдения определенных правил: возвращаемый товар не должен иметь сколов, его внешний вид должен соответствовать первоначальному (без потертостей и царапин). Обязателен ярлык и чек, удостоверяющий факт приобретения.

Если обнаружен брак

Если, приобретя изделие в ювелирном магазине, вы обнаружили наличие брака (недостатка, дефекта), к появлению которого вы никакого отношения не имеете, можно направить в магазин требование с целью возврата (обмена) покупки.

Отреагировать на такое требование продавец должен направлением возвращенного товара на экспертное исследование для обнаружения в нем производственных недостатков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет магазин.

При удостоверении экспертом факта производственного недостатка изделия на продавца накладывается обязанность оплатить и провести соответствующий ремонт. Когда же в товаре обнаружен неисправляемый недостаток, продавец обязан провести срочную замену покупки на такой же качественный товар.

Если продавец не желает принимать от покупателя ювелирное изделие для направления его на экспертизу или же отказывается от проведения замены на основании установления экспертом факта наличия брака, составляйте претензию и направляйте в магазин. Сразу подготовьте пару экземпляров документа.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Срок возврата товара

Возвращать покупку следует сразу же, как только выявлены первые признаки дефекта. Но при этом учитывайте и наличие нормативно установленных спец. сроков.

Законно можно заменить или возвратить ювелирную продукцию (из золота или серебра):

• на протяжение двух недель с момента приобретения при наличии видимых признаков недостатка;
• до истечения 6 месяцев – при выявлении скрытого брака.

Важно! Основываясь на законодательных нормах, приобретенный в магазинах товар допустимо возвращать на протяжении действия гарантии. Ее определяет производитель. При отсутствии в товаре такого срока он назначается на усмотрение продавца.

Именно по этой причине возврат изделий из драгметаллов допустим в разные сроки.

Подача претензии

Скачать бланк претензии на возврат денег за некачественный товар бесплатно в формате word

При составлении претензии покупателю необходимо отразить обстоятельства, побудившие к составлению такого документа. Опишите детально проблему и четко изложите свои требования.

К примеру, произвести замену бракованного товара на такой же товар надлежащего качества, обменять сломавшееся украшение на другое с перерасчетом его цены, выполнить ремонт и устранить недостатки в установленные для этого сроки, полностью вернуть всю сумму, оплаченную за некачественную продукцию из драгметаллов.

Покупатель передает один из составленных документов в адрес продавца, а второй, с отметкой, сделанной последним, оставляет при себе. Отметка должна содержать дату принятия документа, сведения об ответственном лице с его подписью.

Если лично вручить документ не представилось возможным, его передают почтовой службой. Для отправки пользуются заказным письмом с уведомлением (+опись). Это необходимая мера на случай, если спор перейдет на рассмотрение в судебную инстанцию.

Есть два варианта развития событий:

• в удовлетворении претензии полностью отказывают (должны иметься обоснованные причины).
• требования полностью удовлетворяют.

Ответ передается обычно тем же способом, каким и направлялась претензия. Допускается передавать его лично или же направлять через почту на адрес покупателя.

Если претензия будет проигнорирована, и никакого ответа за месяц не поступит, покупатель имеет возможность урегулировать спор в судебном порядке, составив иск.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денег за некачественный товар:

Проведение экспертизы

Когда определится, что изделие, приобретенное в магазине, – подделка, обращайтесь в адрес Антимонопольной службы РФ.

Подобные экспертные исследования проводятся Геммологическим университетом при МГУ, Государственной Пробирной Палатой и прочими учреждениями.

Вернуть деньги, выплаченные за покупку изделий из драгоценных металлов, получится лишь при наличии недостатков:

• видимых или же скрытых;
• касающихся качества приобретенного изделия;
• измененных характеристик (выявлено их отличие с заявленными).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

При отказе в проведении экспертизы ювелирного украшения придется обращаться к экспертам лично – в этом случае оплачивать их работу изначально нужно из личного кармана.

Но если есть уверенность в правоте, оно того стоит. При положительном результате экспертизы ее стоимость можно возместить за счет продавца.

Обращение в суд

При категорическом отказе продавца соблюдать закон – обменивать ненадлежащего качества изделие или возвращать деньги за него – сразу же обращайтесь за защитой своих потребительских прав в суд.

Внимание! Исковая давность по таким делам ограничивается 1 годом.

При рассмотрении дела в суде, помимо выполнения законных требований, можно заявлять и дополнительные: компенсировать моральный вред, возместить стоимость оплаченной экспертизы с целью установления качества ювелирного изделия и т. д.

Скачать бланк искового заявления о возврате денег за некачественный товар бесплатно в формате word

Стандартных образцов исковых заявлений, полностью подходящих под определенный случай, не предусмотрено. В каждом конкретном случае используемый образец нужно подстраивать под свою ситуацию.

Несмотря на условное отсутствие ограничений при составлении иска, к этому документу законодательно предъявляются отдельные требования.

Какой бы иск ни составлялся, закон требует, чтобы он содержал сведения:

• о судебной инстанции (ее полное наименование), которой будет поручено рассмотрение спорного вопроса, отраженного в заявлении потребителя;
• о заявителе (основные данные, которые касаются истца, – ФИО, адрес и т. п.);
• описание обстоятельств по спорному вопросу, для рассмотрения которого заявитель и обратился в суд с иском;
• список заявленных истцом требований;
• информацию о факте соблюдения сторонами мирного способа урегулирования проблемной ситуации (деловая переписка, переписка с направлением претензии, включающая ответ на нее продавца);
• перечень дополнительно прилагаемой к исковому заявлению документации.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Когда в требованиях покупателя могут отказать

В некоторых случаях представители магазина все же вправе полностью отказать недовольному покупателю, не приняв у него товар на обмен и не соглашаясь с его возвратом.

Такое случается, если покупатель допускает определенные нарушения:

• игнорирует установленные законом сроки;
• недостаток товара возник уже после заключения сделки купли-продажи, не связан с производственным браком, а возник по вине покупателя;
• заявление требований после истечения определенного для товара срока гарантии.

При соблюдении указанных правил и предъявлении требований в рамках закона, продавец будет обязан удовлетворить их.

Необоснованность отказа или игнорирование требований является нарушением – подавайте жалобу. Как бы там ни было, проблему следует решать сначала мирным способом, попробовав договориться с продавцом. Если же спор превратится в конфликт, направляйте иск и доказывайте свою правоту в судебном порядке.

Посмотрите видео. Возврат некачественного товара:

Автор статьи:

Евгения Долгая