Возврат товара по закону

Закон о возврате товара

Внимание! На государственном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются двумя нормативно-правовыми актами:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», который был принят в 1992 году.

Второй НПА является основным документом, который служит для установления потребительских отношений. Именно он применяется для решения споров, которые возникают между сторонами.

ГК РФ – это документ, который устанавливает гражданские права человека. Для создания потребительских правоотношений он применяется во вторую очередь.

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей был принят еще в 1992 году, он является усовершенствованным НПА. Он обновлялся постепенно. Последние изменения были утверждены в 2014 году.

Возврат товара описан в главах 18 и 25 этого НПА. Много чего полезного можно подчеркнуть и из 20, 21, 22 главы Закона.

Основные правила возврата

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 18 и 25), любой покупатель вправе обратиться с возвратом покупки в течение двух недель с момента ее приобретения. При этом нет необходимости объяснять причины отказа от приобретения.

Важно! Рекомендуется всегда сохранять товарный чек. Это поможет избежать отказа от продавца. Квитанция помогает доказать факт приобретения товара именно в этом магазине.

Если чек по какой-либо причине утерян, ничего страшного. Можно предъявить другие доказательства совершения покупки.

К ним относят:

• свидетельские показания;
• записи с камер видеонаблюдения;
• банковская квитанция о списании средств со счета в пользу магазина;
• другие документы, которые могут послужить доказательством приобретения товара.

Если проходит больше 14 дней после покупки, вернуть ее в магазин можно только в том случае, если имеются дефекты. Причем зачастую происхождение заводского брака необходимо доказать, например, с помощью проведения независимой экспертизы.

Бракованный товар можно возвращать в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента его приобретения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Важно! В любом случае возврат товара происходит с применением следующего алгоритма:

• сбор необходимой документации. При этом требуется подготовить свой паспорт, товарный чек или другую бумагу, подтверждающую совершение покупки;
• подготовка товара к возврату. Если покупка исправная, то для ее возврата необходимо соблюсти товарный вид. При этом целостность упаковки не должна быть нарушена. Если товар бракованный, то тара может быть порвана. Главное условие – это полная комплектация;
• произведение обмена. Если человек возвращает товар в магазин, он вправе требовать взамен аналогичный, возврат части денежных средств или полную сумму.

В целом продавец обязан принять товар, если все вышесказанные условия соблюдены. В случае получения отказа от представителя магазина можно написать претензию на имя руководителя. Она составляется в двух экземплярах и подается лично через торговую точку. Если магазин отказывается принимать претензию, она направляется заказным письмом с уведомлением по почте.

Если руководство в течение десяти дней отказывается принимать решение, покупатель вправе обратиться с жалобой в Российский потребительский надзор или в суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Список товаров, не подлежащих возврату.

Возврат денежных средств

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Это правило закреплено на законодательном уровне. Однако получить обратно денежные средства просто так не получится.

Для этого должно выполняться несколько условий:

• на момент возврата покупки аналогичного или похожего товара, удовлетворяющего потребности покупателя, нет в наличии в магазине;
• в отношении бракованного товара несколько раз проводился ремонт;
• с момента покупки качественного товара прошло меньше 14 дней.

Закон устанавливает трехдневный период для высполнения требований покупателя продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть товар хорошего качества

Вернуть хороший, качественный товар можно только в течение первых двух недель с момента совершения покупки.

При этом должны выполняться несколько важных условий:

• товар предоставляется в той комплектации, в которой приобретался;
• товар должен находиться той упаковке, в которой продавался. При этом оценивается ее целостность физическое состояние;
• товар должен иметь товарный вид. Он не может ранее находиться в использовании. Например, в телефоне не должно быть личных контактов, пришедших смс сообщений. Корпус девайса не должен иметь шероховатости и потертости.

Учтите! Покупатель вправе потребовать от продавца взамен предоставляемого товара:

• вернуть денежные средства, если в ассортименте магазина не имеется товара, удовлетворяющего потребности покупателя;
• обменять товар на аналогичный;
• обменять покупку на подобный товар с перерасчетом стоимости.

Вы вправе требовать полного расторжения договора купли-продажи, если подобные товары в магазине вас не заинтересовали.

Для того чтобы возвратить в магазин качественный товар, следуйте общеустановленной процедуре:

• убедитесь в том, что срок приобретения позволяет совершить обмен. По закону заявить об этом можно в течение двух недель после покупки;
• убедитесь в том, что товар можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N55;
• убедитесь в том, что упаковка товара не повреждена, он не имеет потертостей, не находился в эксплуатации. Если покупатель использовал покупку по назначению, то продавец вправе отказать покупателю в обмене;
• убедитесь в том, что товар находится в полной комплектации. Например, если телефон продавался вместе с картой памяти, то его нужно отдать вместе с ней;
• посмотрите ассортимент товара в магазине. Если в наличии имеется подобный или аналогичный товар, продавец вправе отказать в возврате. Представитель торговой точки точно не откажет в передаче средств, если на момент предъявления требований не имеется товара, которым можно заменить ее;
• если продавец отказывается принимать товар, можно написать претензию на имя руководителя. Но помните, что вам правомерно откажут, если вышесказанные условия возврата не были соблюдены.

Если продавец согласен принять товар назад и вернуть за него деньги, в обязательном порядке составляется акт приема-передачи. Бумага помогает зафиксировать момент получения средств покупателем.

После предъявления требований представитель торговой точки в течение трех дней исполняет их. Продавец может не ждать окончания периода, а вернуть деньги уже в момент обращения покупателя.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Как вернуть товар в магазин: 

Возврат дефектного товара в магазин

Покупатель имеет право вернуть в магазин дефектный товар в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента приобретения товара.

Иногда продавцу нужно убедиться в том, что неисправности носят заводской характер. Для этого назначается экспертиза. Она проводится в течение 14 дней после предъявления требований. При этом время на транспортировку товара не учитывается.

Продавец вправе увеличить сроки на проведение сервисного обслуживания по согласию с покупателем. Однако он обязан обосновать каждый день просрочки.

Некачественный товар – это покупка, которая не отвечает заявленным характеристикам. Например, телефон, который не способен устанавливать связь.

Запомните! При возврате такой покупки необходимо следовать общеустановленной процедуре:

• соберите весь комплект товара. Например, если у него имеется инструкция по эксплуатации, то без нее возвращать покупку нельзя;
• подготовьте пакет документов. В него входят: гражданский паспорт покупателя, кассовый чек, гарантийный талон, заявление на возврат;
• некачественный товар и бумаги передайте продавцу. Он в свою очередь принимает решение о назначении экспертизы или о незамедлительном обмене товара;
• экспертиза проводится в течение двух недель после подачи заявления покупателем. Далее товар отправляется в ремонт, который разрешено проводить в течение полутора месяцев;
• далее производится возврат товара. Если неисправность невозможно устранить, то продавец предлагает выбрать другой товар в его магазине.

Обратите внимание на то, что вернуть некачественный товар можно в любом случае, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат строительных материалов по закону.

Как вернуть товар в течение 14 дней

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Правила установлены Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителей.

Имеются обязательные условия возврата товара согласно действующему российскому законодательству:

• после покупки товара не прошло еще 14 дней;
• предмет не находился в использовании;
• товар имеет хорошее качество;
• товар находится в первоначальной комплектации;
• у покупателя имеются доказательства совершения покупки именно в этом магазине;
• товар не входит в перечень, изложенный в Постановлении Правительства РФ N55;
• предмет не является технически сложным товаром.

Если вышесказанные условия выполняются, продавец не может отказать в принятии товара. Иногда покупатель не может определиться с четкими сроками возврата. Согласно закону, отсчет двухнедельного периода начинается со следующего дня после приобретения товара.

Например, если человек купил телефон 1 февраля, то обратиться для его возврата можно до 16 февраля. Однако не рекомендуется тянуть до последнего дня. Это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Внимание! Покупатель вправе вернуть товар в магазин, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

• не тот цвет;
• не устраивает форма, габариты;
• приобретенный товар не подходит по размеру.

Покупатель не может вернуть в магазин качественный товар, который входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, описанному в Постановлении Правительства РФ N55.

Возврат товара по истечении двух недель

Если двухнедельный период прошел, то вернуть качественный товар не получится. Обмен возможен только в отношении неисправной покупки. Две недели дается только в том случае, если товар не понравился покупателю, и он не стал им пользоваться. Внешний вид должен подтверждать это.

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать товар в течение всего срока гарантии. Если производитель не предусмотрел такого периода, то он исчисляется двумя годами.

Надо сказать, что продавец может отказаться возвращать деньги. А взамен некачественной покупки может предложить выбрать другой товар. Но если на момент предъявления требований от покупателя в наличии нет нужного товара, представитель магазина должен рассчитаться с покупателем в течение трех дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат технически сложного товара.

Составление претензии к продавцу

Скачать бланк претензии о возврате качественного товара бесплатно в формате word

Если продавец отказывается принимать товар, при законности соблюдения требований покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя магазина. Чтобы документ имел юридическую силу, его нужно составлять правильно. Единой установленной формы претензии не существует.

Однако есть информация, которую рекомендуется отразить в ней:

• наименование магазина, его место нахождения;
• ФИО продавца, который продал товар;
• ФИО руководителя магазина;
• ФИО недовольного покупателя;
• адрес проживания покупателя;
• предмет спора, а также характеристики товара;
• какие права покупателя были нарушены, их объяснение с законодательной точки зрения;
• требования, предъявляемые к продавцу;
• дата составления документа;
• личная подпись заявителя.

При составлении претензии на имя руководителя магазина рекомендуется придерживаться нескольких правил.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате качественного товара:

Скачать бланк претензии о возврате некачественного товара бесплатно в формате word

Важно! К ним относят:

• претензия в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один, с подписью продавца, остается у покупателя, второй отдается представителю торговой точки;
• в обращении требуется отражать все факты без искажения событий. Не нужно отдаляться от темы или переходить на личности. Официальный документ должен быть логичным и последовательным;
• в претензии обязательно указывайте полное наименование спорного товара. Отражайте все его отличительные характеристики. Это поможет избежать недопонимания со стороны продавца;
• обязательно отражайте все недочеты товара. Объясните, почему вы считаете, что этот недостаток был причинен еще на заводе;
• при написании претензии ссылайтесь на существующие НПА. Без законодательного обоснования проблемы решить ее невозможно.

Руководство магазина обязано принять решение в течение десяти дней с момента получения претензии. Датой отсчета считается время регистрации обращения или период доставки письма.

Если в течение десяти дней хозяин торговой точки не смог определиться или отказал в удовлетворении требований покупателя, потребитель вправе написать заявление в Российский потребительский надзор или подать иск в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:

Решение вопроса в судебном органе

В случае неудовлетворения требований покупателя руководством магазина потребитель может обратиться в суд. Для этого требуется написать исковое заявление.

Скачать бланк иска о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Существует информация, которая обязательна для отражения в документе:

• наименование судебного органа, его место расположения;
• ФИО истца, его место постоянного проживания, а также адрес регистрации;
• наименование ответчика, его юридический адрес, место расположения магазина;
• какие права покупателя были нарушены;
• требования, предъявляемые к ответчику;
• цена ущерба;
• перечень доказательств нарушения права истца;
• дата составления документа и подпись.

Цена иска состоит из стоимости товара, ремонта, суммы неустойки и возмещения морального вреда. Заявление в обязательном порядке составляется в письменном виде.

Количество копий документа ограничено числом участников дела. На суде могут присутствовать представители Российского потребительского надзора.

Все стороны вправе предъявлять доказательства, приглашать свидетелей. Если сумма заявления меньше или равна 50 000 рублей, то оно подается в мировой суд, если больше – в районный.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Автор статьи:

Анна Максименко