Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?

Привет всем, кто читает мою статью! Хочу рассказать о недавнем опыте приобретения мной мобильного телефона в заинтересовавшем меня разделе Молл на Али. Позже я пожалел о своем выборе. Хватит тянуть кота за… хвост, и приступим к рассказу. Предупреждаю, текст объемный, но полезная информация того стоит.

Осенью отцу срочно понадобился новый телефон. К тому времени у меня не было опыта заказа вещей, предлагаемых разделом Молла. Я зашел на страницу, ознакомился с информацией и был убежден, что надежнее и лучше места не сыскать.

Красиво оформленная страница, приемлемые и понятно написанные условия доставки приобретаемого товара и его возврата, привлекательные цены и все остальное просто притягивало к себе завороженных покупателей, убеждая их в одном – «нужно купить».

А почему, собственно, нет? Магазин сам по себе огромен, множество россиян пользуется им, к тому же все официально. В тот момент я не сомневался ни секунды. Но кто же знал, что потом появятся проблемы?

Заказ моментально укомплектовали и направили его мне через курьерскую службу. Срок доставки был практически моментальный – от даты принятия заказа до его фактической доставки не прошло и двух дней. Это один и единственный момент, который меня обрадовал.

04.09.2017 г. заказал мобильный телефон, а получил 06.09.2017 г. Сколько длилась моя радость? Не так и долго!

08.09.2017 г. была произведена настройка телефона, после чего я отдал его своему отцу. Все было в норме, телефон работал, все были довольны.

09.09.2017 г. мне позвонил отец со словами: «Ширпотреб китайский барахлит, сеть то появится, то исчезнет. На работе сделали выговор за то, что не могут дозвониться мне, я позвонить тоже никому не могу, навигации никакой. Полный мрак и безысходность. Как теперь быть?».

Закончив беседу с отцом, я понял, что припекло с этим телефоном уже прилично. Нужно было срочно что-то предпринимать. Мы попробовали все способы, чтобы разрешить ситуацию: сбрасывали прошивку, заменяли сим-карту и т. д.

После завершения всех попыток исправить положение, напрашивался лишь один печальный вывод: «Мы купили бракованный телефон!».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть Айфон в магазин и получить деньги назад?

11.09.2017 г. мне пришлось создать отдельный спор по моему заказу. Все доказательства и пояснения были сняты на видео и направлены для приобщения к спору.

13.09.2017 г. непосредственно Али вынес решение по этой проблеме и прислал соответствующие комментарии.

Бляяя…стяще! Вы шутите?! Обратиться в сервисный центр?! Телефон в пользовании от силы пять дней, а уже выявлен брак! Ну как же так?!

Помнится, что закон, защищающий права потребителей (ЗоЗПП), гласит несколько другое (нужно напомнить, что товар мне продал магазин, признанный на территории РФ официальным, он также как и все оплачивает налоги и т. п., при покупке выдавался чек).

Скачать образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине, бесплатно в формате word

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Эти аргументы мы приводили в достаточно мягкой форме в чате, общаясь с оператором (по-другому сообщение направить не получилось, поскольку переписка в заказе была заблокирована, любые комментарии в спор не могут добавляться, потребитель может лишь поменять начальную жалобу). Вот хитро же сделали!

Ответ каждого оператора был практически одинаковым, как будто по шаблону отписывались: «Ждите ответа в споре, помочь ничем не сможем, однако претензии будут направлены в отдел в ближайшее время».

Это изрядно бесило, мы отправляли выдержки из ЗоЗПП просто пачками. И хотя операторы были забросаны письмами с ног до головы, сдаваться они не собирались. А вот наше терпение уже подходило к концу. Я уже подумывал о том, чтобы и правда направиться в сервисный центр и оформить у них акт о производственном браке телефона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Без сюрприза не обошлось и здесь. Обнаружилось, что на всю столицу имеется только один сервисный центр, и располагается он в южной городской окраине.

Нарастающий п…ц на этом этапе достиг своего апогея – масштабы его теперь измерялись космическими мерками, и глаза мои уже покидали пределы родной орбиты. Однако давайте все же продолжим.

Чтобы избежать излишних поездок черт знает куда, и на какое время, мы решили прозвонить напрямую в сервисный центр, открыто пояснив все возникшие обстоятельства.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

Нам сразу же дали понять, что никто на руки не выдаст заключения, магазину об этом известно, решение проблемы возможно только путем передачи телефона на ремонт. Естественно, подобное заявление, оставлявшее без вариантов, нас не устроило.

Кто захочет использовать телефон, который стал глючить сразу же после покупки и попал в ремонт спустя пять дней его эксплуатации? Нам нужен точно такой же телефон, но без глюков или возвращайте наши деньги!

Но поскольку наша настойчивость не знает границ, мы начала раз за разом «бомбить» операторов. Говорили, что если до момента завершения спора не будут предложены другие приемлемые варианты, то мы прибегнем к крайним мерам – обращению в Роспотребнадзор, а затем и до судебной инстанции недалеко.

В итоге мы с моим братом, оказывающим мне помощь в решении указанной задачи, изрядно кого-то под…ли (кому-то поднадоели) и нам предложили вариант, полностью устраивающий нас. Все деньги, оплаченные за бракованный товар, нам возвращают, включая оплаченную нами доставку мобильного до склада. Чего еще желать?

На радостях мы оформили заявление для возврата аппарата, затем аккуратно упаковали его и направили по обозначенному в предложении адресу через курьерскую службу.

Получилось так, что посылка прибыла на место (прямо к продавцу), однако никто и усом не вел, чтобы удостоверить этот факт. Мы неоднократно обращались к операторам, однако им как о стенку горох… По ходу всем стало уже неинтересно.

Поскольку продавец не удосужился в срок принять соответствующие меры относительно возврата, вся операция прошла в автоматическом порядке и все деньги были возвращены на счет. Свои средства мы получили 9-го октября 2017 г.

О нет! А как же обещанное возмещение за доставку? Об этом никто не упомянул. Ну и ладно, составим очередное сообщение и направим операторам.

Неделя уже истекла – на почте пусто, в трубке глухо. Направляю повторное сообщение. Дальнейшая реакция меня поразила. Меня опять спросили, в чем именно состоит проблема (да в вас проблема!), как будто я ничего раньше не объяснял, не присылал и говорил со стенкой.

Снова меня попросили прислать целую стопку документов, оставить свою почту и обещали поставить мое заявление в приоритет. И как вы думаете, что именно было дальше? Правильно – тишина. По всей видимости, обещанного нужно было подождать еще пару-тройку лет.

Прошло полторы недели, но каких-либо изменений не последовало. Буквально вчера я написал в очередной раз. Но как видно, меня просто решили игнорировать, скрывая истинное безразличие под маской любезности. Проще говоря, меня любезно и систематически стали посылать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Делаем выводы

Эта проблема, с которой пришлось столкнуться мне, далеко не единственная. Обычно все заказы, имеющие рейтинг 1, теряются среди остальных.

Выходит так, что для возврата денег за подобный некачественный товар или получения его замены нужно пробежать едва ли не марафон. Есть догадка, что подобный подход рассчитан на то, что не все люди будут проявлять настойчивость и предпринимать меры. Большая часть просто перестанет бороться и оставит все как есть.

Число удачных заказов с товарами, чье качество не вызывает сомнений, намного больше, чем провальных с товарами, имеющими брак. Так зачем же Моллу париться на этот счет и затрачивать дополнительные финансы для налаживания работы по поданным претензиям? Кто будет смотреть на 67 несчастных претензий на фоне 8000, имеющих пятизвездочные отзывы?

Столь разрекламированная гарантия имеет лишь одну задачу – забросить как можно больше крючков. Больше народу клюнет – больше прибыль.

Запомните! Если на обложке и рекламе все выглядит идеально, все это не значит, что с проданным вам товаром все нормально. Производственный брак может возникнуть в любой момент. Ни один производитель от этого не застрахован. Но обязанность продавца – отвечать за некачественный товар.

Теперь вы знаете, что побежав стремглав за покупками в Молл, столкнетесь с весьма сомнительным сервисом. Купленный товар при браке окажется вашей головной болью. Будьте внимательны при покупках!

Посмотрите видео. Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги за товар:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)